近年來，人工智能的發(fā)展極大地提高了我們社區(qū)的安全。這項(xiàng)技術(shù)有助于應(yīng)急管理人員預(yù)測和減輕洪水、野火和其他自然災(zāi)害。它改進(jìn)了圖像和視頻分析，節(jié)省了調(diào)查人員的寶貴時間，減少了錯誤。它幫助犯罪分析人員通過大量的數(shù)據(jù)和聯(lián)系，可以賦予警察權(quán)力。

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雖然人工智能已經(jīng)擴(kuò)大了它在我們?nèi)粘Ｉ钪械淖饔?，但許多城市在談到這項(xiàng)技術(shù)所能提供的好處時才剛剛開始觸及表面。隨著未來幾年可能孕育出更多的創(chuàng)新，我們可以期望越來越依賴人工智能來進(jìn)一步幫助節(jié)省時間、金錢，最重要的是，挽救生命。

公共安全應(yīng)答點(diǎn)(psap)中的緊急呼叫接聽是一個潛在的服務(wù)不足的領(lǐng)域。聯(lián)絡(luò)中心和控制室是市民的前線，輔助人工智能可以確認(rèn)有關(guān)事件的重要細(xì)節(jié)，并檢測服務(wù)呼叫的相似性或異常。

看到看不見的東西

雖然人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)技術(shù)可以獨(dú)立做出決策，但輔助人工智能顧名思義是這樣的——它的作用是幫助人員，但決策權(quán)留給人類。在復(fù)雜的緊急情況下，這項(xiàng)技術(shù)可以作為一雙額外的眼睛，幫助公共安全工作者通過相關(guān)的洞察看到看不見的東西，從而增強(qiáng)事件響應(yīng)能力。

通過實(shí)時掃描文本，并將來電與存儲在地區(qū)數(shù)據(jù)庫中的來電進(jìn)行比較，輔助人工智能可以篩選大量數(shù)據(jù)，幫助緊急電話接線員消除噪音，快速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息。這種額外的援助可能是至關(guān)重要的，因?yàn)樵谖C(jī)中往往沒有第二次機(jī)會。能夠使用輔助人工智能等自動化工具的城市可以360度覆蓋服務(wù)區(qū)域，他們的工作人員將能夠更快、更智能地應(yīng)對緊急情況。

加強(qiáng)公共安全和福祉

隨著公共安全專業(yè)人員和社區(qū)面臨多層次危機(jī)，利用輔助技術(shù)將越來越有利。但是，必須負(fù)責(zé)任地使用該技術(shù)，并且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確對于調(diào)度員能夠快速分析信息并決定如何最好地進(jìn)行至關(guān)重要。

當(dāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并負(fù)責(zé)任地使用時，輔助人工智能不僅具有增強(qiáng)公共安全的能力，而且還具有關(guān)鍵工作人員的功效。例如，如果在特別繁忙的時間出現(xiàn)人員短缺，聊天機(jī)器人可以自動派遣團(tuán)隊(duì)來處理不太嚴(yán)重和復(fù)雜的問題。這有助于減輕人類的壓力，并使他們能夠更好地專注于高優(yōu)先級事件。

還有一個事實(shí)是，許多公共安全專業(yè)人員長時間工作，同時不得不查看或收聽可能對他們的心理健康產(chǎn)生不利影響的圖形化、創(chuàng)傷性事件。他們的工作本質(zhì)上是有壓力的，但每個事件都需要個人時刻保持警惕，以便他們能夠立即了解情況的嚴(yán)重性并決定最佳行動方案。沒有錯誤或誤傳的余地。

然而，通過輔助人工智能的使用，可以創(chuàng)造一個更有愛心和同情心的工作環(huán)境，以保護(hù)員工寶貴的精力和洞察力。例如，人工智能可用于監(jiān)測響應(yīng)者的心率何時增加并提醒主管他們需要休息。此外，可以通過實(shí)時流媒體視頻監(jiān)控員工的健康狀況，以便主管可以確保每個人的健康。通過使用智能連接和互操作性，該行業(yè)可以靈活應(yīng)對變化，這一點(diǎn)至關(guān)重要。隨著輔助技術(shù)在接聽電話者的日?；顒又邪l(fā)揮越來越重要的作用，我們關(guān)鍵員工的福祉將得到改善，從而使他們能夠在緊急情況下更好地照顧公眾。

利用輔助人工智能進(jìn)行全市協(xié)作

雖然輔助AI可以為PSAP帶來巨大的改進(jìn)，但好處可以擴(kuò)展到整個社區(qū)。城市利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)，使組織能夠?qū)碜怨埠退饺私M織的信息和人員聚集在一起，將能夠在整個城市獲得輔助人工智能的好處。例如，當(dāng)PSAP中的呼叫接聽員收到通知，指出正在發(fā)生復(fù)雜事件(例如多起車禍已損壞公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施)時，他們可以與公用事業(yè)公司、交通部門和任何其他相關(guān)機(jī)構(gòu)合作以快速有效地處理情況。這種合作將對社區(qū)和資源的影響降到最低。

底線

利用輔助人工智能增強(qiáng)人類的判斷力和直覺，從而增強(qiáng)分析和洞察力。沒有人能夠預(yù)測未來幾年會帶來哪些變化和挑戰(zhàn)，但我們可以期待的一件事是人工智能能夠進(jìn)一步幫助城市提供更好的服務(wù)，包括那些對公民的健康和安全至關(guān)重要的緊急服務(wù)。