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大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和機器人等現(xiàn)代技術(shù)為零售業(yè)帶來了多項進步。

因此，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場推動零售 4.0 (Retail 4.0)的革命。

2014年以來，零售業(yè)銷售額穩(wěn)步增長。僅在 2020 年，零售業(yè)的銷售額就達到了 18.5 萬億美元左右。零售業(yè)穩(wěn)定增長的因素之一是數(shù)字化和現(xiàn)代技術(shù)的興起，并由此催生了零售 4.0 。引進先進技術(shù)后，零售工作流程中的采購、庫存管理、客戶服務(wù)、賬戶和供應(yīng)鏈管理等多個流程變得自動化。增強的通信平臺全面創(chuàng)建了一個更加互聯(lián)的環(huán)境。因此，在零售 4.0 的幫助下，零售業(yè)正在見證工作文化的轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的商業(yè)模式。零售數(shù)字化的另一個好處是采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，從而產(chǎn)生了以消費者為中心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

技術(shù)趨勢推動零售 4.0

大數(shù)據(jù)(Big Data)

在當(dāng)今的數(shù)字世界中，數(shù)據(jù)就是貨幣。無論你是注冊一個新的社交網(wǎng)絡(luò)還是想要領(lǐng)養(yǎng)寵物，數(shù)據(jù)都會隨處收集。同樣，數(shù)據(jù)是在供應(yīng)鏈的每個階段和零售行業(yè)的每個部門收集的。借助零售業(yè)的大數(shù)據(jù)，積累的數(shù)據(jù)可用于分析和制定有效的策略。

數(shù)據(jù)可幫助零售商了解他們的消費者及其所屬的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這種基于數(shù)據(jù)的洞察力提供了一種信息方法，通過識別哪些產(chǎn)品和服務(wù)有很高的需求以及哪些產(chǎn)品在市場上表現(xiàn)不佳，從而識別消費者的需求。通過分析其產(chǎn)品的市場銷售和表現(xiàn)，零售商可以做出明智的投資決策。

此外，數(shù)據(jù)還可以提供額外的好處，消費者數(shù)據(jù)有助于確定消費者認(rèn)為適合產(chǎn)品的價格。大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)能夠探索不斷變化的行業(yè)趨勢和利基消費者需求。例如，零售巨頭塔吉特(Target)借助他們的嬰兒送禮會登記、購買模式、客戶支持查詢、信用卡使用、調(diào)查回復(fù)、網(wǎng)站使用和個人數(shù)據(jù)創(chuàng)建了一個懷孕預(yù)測模型。該模型根據(jù)具體的懷孕階段，及時對特定的客戶進行母嬰促銷。因此，收集消費者數(shù)據(jù)創(chuàng)造了一種以消費者為中心的商業(yè)氛圍，以滿足個人消費者的需求。

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(Industrial IoT)

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是零售 4.0 發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。物聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新零售業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)傳感器有助于創(chuàng)建全面的交互式環(huán)境。零售業(yè)已經(jīng)意識到物聯(lián)網(wǎng)的潛力，這解釋了為什么全球 70% 的零售決策者希望采用物聯(lián)網(wǎng)來提供更好的消費者體驗。

借助物聯(lián)網(wǎng)傳感器，現(xiàn)場設(shè)備可以相互交互并向相關(guān)方提供實時更新?？梢园惭b物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控用于庫存管理、生產(chǎn)和運輸目的的昂貴機器和設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可實現(xiàn)設(shè)備的預(yù)測性維護，從而節(jié)省因設(shè)備故障而產(chǎn)生的費用。物聯(lián)網(wǎng)正在催生與 RFID 標(biāo)簽連接的“智能”零售店。 RFID 標(biāo)簽有助于實時管理商店。

同樣，物聯(lián)網(wǎng)傳感器可用于跟蹤商店和倉庫的庫存水平。使用此類傳感器，零售商會在庫存不足時收到通知，并在需要時補貨。在結(jié)賬時，消費者可以掃描物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽并通過移動應(yīng)用程序付款。此外，零售店可以部署信標(biāo)，以在客戶靠近某些產(chǎn)品時提醒他們有關(guān)促銷和折扣的信息。零售店還可以安裝智能貨架，掃描產(chǎn)品的 RFID 標(biāo)簽并測量其重量，以監(jiān)控貨架上產(chǎn)品的可用性。當(dāng)貨架快要空了時，智能貨架會提醒店主。類似的功能還可以在商店中實現(xiàn)防盜提醒和監(jiān)測。

云計算(Cloud Computing)

透明的業(yè)務(wù)方法是零售 4.0 的首要任務(wù)之一。云計算允許在需要時跨各種渠道共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)和文檔。由于其在線性質(zhì)，云計算被證明比傳統(tǒng)方法更安全。此外，云計算通過提供一種透明的媒介來跟蹤寄售、缺貨、高庫存以及從供應(yīng)商、物流提供商、經(jīng)紀(jì)人和承運人處收到的數(shù)字文件的確切狀態(tài)，有助于橫向和縱向系統(tǒng)集成。開發(fā)人員不斷改進云計算，以使該技術(shù)比以往任何時候都更快、更安全。因此，云計算和零售4.0正在共同推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)實踐。

增材制造(Additive Manufacturing)

現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)了新的和創(chuàng)新的生產(chǎn)技術(shù)，以確保高效和具有成本效益的制造過程。3D 打印等增材制造技術(shù)被廣泛用于生產(chǎn)原型。但是，在零售 4.0 時代，增材制造正在通過減少材料投入和成本來徹底改變供應(yīng)鏈。通過增材制造，生產(chǎn)過程將得到簡化，以實現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)。此外，更簡單的機器驅(qū)動生產(chǎn)過程將減少勞動力需求。

隨著技術(shù)的進一步發(fā)展，滿足不斷變化的客戶需求的新產(chǎn)品的生產(chǎn)速度將會更快。此外，在設(shè)備出現(xiàn)故障時，增材制造還可用作傳統(tǒng)制造技術(shù)的備份。

機器人(Robotics)

機器人已經(jīng)廣泛用于工廠的制造操作。但隨著零售 4.0 的引入，自主機器人已經(jīng)找到了主流應(yīng)用，例如店內(nèi)客戶服務(wù)、倉庫管理和交付服務(wù)。經(jīng)過大量的研發(fā)和實踐，未來將有更多的物流和交付任務(wù)將由自動駕駛汽車來處理。

店內(nèi)客服機器人引導(dǎo)顧客穿越店內(nèi)各個區(qū)域，幫助他們找到所需的產(chǎn)品。例如，F(xiàn)ellow Robots 為零售家居裝修連鎖店 Lowe’s 開發(fā)了 LoweBot?？蛻艨梢允褂?Lowebot 上的觸摸屏提出問題或輸入問題，機器人會解決問題或引導(dǎo)客戶找到他們的產(chǎn)品。作為一項附加功能，Lowebot 還可以執(zhí)行庫存跟蹤。同樣，百思買的內(nèi)部機器人解決方案 Chloe 使用機械臂根據(jù)消費者的要求從貨架上挑選產(chǎn)品和商品。 Chloe 還跟蹤購物趨勢以更新庫存。然后還有Domino，其部署了無人機 Domicopter，為客戶提供食物。

增強現(xiàn)實(Augmented Reality)

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盡管增強現(xiàn)實仍然是一項相對較新的技術(shù)，但工業(yè)家正在投資于其創(chuàng)新用例的研究和開發(fā)。目前，增強現(xiàn)實用于多種功能，例如選擇倉庫零件和通過移動應(yīng)用發(fā)送維修指令。

在線零售商已經(jīng)提供移動應(yīng)用程序，幫助消費者“試穿”衣服或虛擬放置家具，以檢查它是否適合他們的室內(nèi)設(shè)計。一些消費者還使用 IBM 應(yīng)用和 Google Lens 掃描產(chǎn)品以獲取信息。

適應(yīng)零售 4.0 的路線圖

零售 4.0 在先進技術(shù)的幫助下創(chuàng)造了更高效、更具生成力的商業(yè)實踐。大型企業(yè)已經(jīng)在使用具有成本效益的替代傳統(tǒng)方法。企業(yè)現(xiàn)在專注于創(chuàng)建無縫集成和數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)模型。這種商業(yè)模式優(yōu)先考慮端到端的透明度和溝通，以滿足消費者的需求和管理庫存。但是，規(guī)劃和實施此類業(yè)務(wù)實踐以及部署必要的技術(shù)是一項復(fù)雜的任務(wù)。因此，組織需要制定路線圖以盡可能最有效的方式實現(xiàn)零售 4.0。路線圖包括以下步驟：

• 由于適應(yīng)零售 4.0 需要多種技術(shù)和商業(yè)模式，因此聘請具有特定技能的經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士至關(guān)重要。
• 制定有效的戰(zhàn)略并為基礎(chǔ)設(shè)施分配足夠的預(yù)算。
• 更新現(xiàn)有系統(tǒng)以集成新技術(shù)。
• 生成分析以了解不斷變化的行業(yè)趨勢以及組織在市場中的表現(xiàn)。
• 教育員工了解正在部署的每項技術(shù)以及這些技術(shù)對工作文化的影響。
• 促進應(yīng)用程序的開發(fā)，以確保更好的消費者體驗。

在不久的將來，區(qū)塊鏈將成為全球零售市場的一部分，在零售市場中，工資單、供應(yīng)鏈管理、投資和采購都將在透明分類記賬的幫助下進行處理。因此，零售 4.0 的可能性是無限的。 因此，零售組織需要及時了解新技術(shù)和業(yè)務(wù)實踐，并對零售 4.0 采取整體方法。