近年來，企業(yè)通信發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。企業(yè)正在尋找新的技術(shù)，如基于云的工具，以保持領(lǐng)先地位并改善他們的IT運營。一個關(guān)鍵的基于云的工具是電信應(yīng)用編程接口(API)。電信API允許企業(yè)在現(xiàn)有流程中增加通信功能，這可以簡化工作流程，增強客戶體驗和參與。

API是程序員開發(fā)軟件或促進兩個系統(tǒng)之間交互的一個有用工具。API可以以多種方式使用，是為企業(yè)提供可擴展性和適應(yīng)性的強大方式。

軟件開發(fā)者可以在移動和桌面環(huán)境中使用，利用電信API將短信、呼叫和其他電話功能直接集成到應(yīng)用程序或服務(wù)中。開發(fā)人員對電信API的整合為企業(yè)提供了對高質(zhì)量電話資源的直接訪問和授權(quán)。這些資源幫助企業(yè)實時購買、移植、配置和配置語音和信息服務(wù)。

在幕后，電信API一般由VoIP網(wǎng)絡(luò)支持，將呼叫和信息從一個用戶路由到另一個。與以軟件為中心的運營商合作，可以幫助IT團隊將強大的、基于云的電信產(chǎn)品整合到現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中。

以下是商業(yè)軟件開發(fā)商團隊，如何整合電信API以增加競爭優(yōu)勢的三個關(guān)鍵示例。

連接移動和遠程員工

遠程工作和零工工作的勞動力數(shù)量有所增加，而且短期內(nèi)似乎沒有放緩的跡象。自帶設(shè)備(BYOD)的趨勢在促進員工流動性方面發(fā)揮了核心作用，并增強了企業(yè)滿足員工對工作時間靈活性和自主權(quán)的需求的緊迫性。為了滿足員工不斷變化的需求，企業(yè)需要一種移動通信戰(zhàn)略，以支持分散的員工隊伍，并使員工效率最大化。通過將電信api引入混合員工通信策略，企業(yè)可以利用現(xiàn)代電信解決方案的力量，增強連通性，而不管員工和客戶在哪里。

例如，電信API可以支持企業(yè)雇傭、管理和與臨時工互動，這在酒店、零售和食品服務(wù)等行業(yè)尤其有用。通過支持API的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序，公司可以讓員工訪問一個用戶友好的平臺來管理他們的工作日程。使用該平臺，雇主可以分享公司活動的最新情況，并幫助協(xié)調(diào)意外的病假。員工可以很容易地與團隊成員溝通換班事宜，或給客戶發(fā)送關(guān)于交貨或服務(wù)的狀態(tài)更新短信。像建筑業(yè)這樣分散和高度移動的行業(yè)也可以從電信API中大大受益。例如，現(xiàn)場服務(wù)人員可以使用移動設(shè)備及時提供項目信息或向客戶傳播實時更新。除了改善工作環(huán)境，API還能改善客戶的用戶界面，這對客戶滿意度有積極影響。

提升客戶服務(wù)

今天的消費者希望能夠靈活地選擇適合他們獨特喜好和需求的通信服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，與其他交流方式相比，人們基本上更喜歡發(fā)短信。具體來說，超過八成的智能手機用戶寧愿通過短信聯(lián)系，而不是通過電子郵件。這一趨勢表明，客戶的溝通偏好已經(jīng)演變?yōu)閮A向于更快、更有效的渠道。為客戶提供一個以上的選擇來與公司互動，可以加強關(guān)系并對品牌忠誠度產(chǎn)生積極影響。

公司一直在將短信和彩信功能納入他們的通信工具套件，以應(yīng)對消費者喜歡發(fā)短信的趨勢。消息傳遞API為這些互動提供動力，也可以使SMS/MMS消息傳遞更有影響力。一旦客戶選擇接收短信，短信API也可用于向他們發(fā)送短信(這是公司向客戶分享折扣代碼、服務(wù)更新或銷售信息的一種核心方式)。公司可以通過利用電信API來實現(xiàn)客戶想要的即時性。

除了提供客戶想要的通信工具外，電信API還可以幫助公司利用過去互動中的上下文數(shù)據(jù)加強客戶服務(wù)。例如，當客戶通過電信API呼叫一個公司時，它將自動生成一個呼叫詳細記錄(CDR)。然后，CDR被鏈接到呼入的呼叫號碼，從而創(chuàng)建一個通信記錄。從那時起，每當該特定客戶使用該號碼與公司聯(lián)系時，支持代表可以審查該記錄以了解重要的背景細節(jié)。有了過去的互動鏈，公司的支持團隊可以消除重復(fù)提問的需要，為客戶提供個性化的服務(wù)。因此，客戶有一個更高的體驗，并對他們的服務(wù)更加滿意。

擴大通信能力

各種類型的企業(yè)都可以采用電信API作為自動化戰(zhàn)略來擴展他們的服務(wù)。通過采取這種方法，企業(yè)可以對他們應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化的能力充滿信心。

利用API快速擴展的一個案例是，如果企業(yè)需要切換到一個新的電信運營商，或在其賬戶上添加額外的電話號碼。電信API可以通過快速建立一個服務(wù)或解決方案的橋梁，使過渡過程更加精簡。例如，號碼移植API使企業(yè)可以很容易地根據(jù)使用情況增加或減少號碼。使用量的變化可能受到業(yè)務(wù)增長、開設(shè)新辦公室或縮小部門規(guī)模的影響。最后，企業(yè)還可以將電信API用于與餐廳預(yù)訂、約會提醒、發(fā)貨通知、酒店預(yù)訂以及其他用戶希望通過短信或電話接收時間敏感的更新的服務(wù)相關(guān)的號碼。

在企業(yè)駕馭變化的過程中，他們?nèi)匀豢梢蕴峁┛蛻羲?xí)慣的支持和服務(wù)，而不會破壞他們的IT預(yù)算。通過整合電信API，企業(yè)可以即時購買、移植、配置語音和信息服務(wù)，直接訪問和控制高質(zhì)量的電話資源。

企業(yè)正在積極使用電信API來支持他們的分布式勞動力，提高客戶服務(wù)和保留率，并使通信能力具有更大的可擴展性。隨著客戶的喜好和技術(shù)環(huán)境的不斷發(fā)展，企業(yè)可以通過電信API保持靈活的狀態(tài)。