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隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步進(jìn)入深水區(qū)，CIO群體的工作也開(kāi)始變得不易亦不平凡。作為鏈接信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的重要角色，CIO既是企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，又是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的參謀官。

近日，IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）啟動(dòng)了兩年一度的全球最高管理層調(diào)研之首席信息官洞察，IBV的專(zhuān)家與渤海銀行副行長(zhǎng)趙志宏就新時(shí)代下的CIO角色賦能的變化，以及CIO應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)生態(tài)化、平臺(tái)化的業(yè)務(wù)模式挑戰(zhàn)等問(wèn)題進(jìn)行了深度的探討。

IBV: 您是“敏捷自進(jìn)化生態(tài)銀行”的倡導(dǎo)者，您能具體詮釋一下這個(gè)理念嗎？

行業(yè)間的不斷融合讓商業(yè)環(huán)境逐漸演進(jìn)成“你中有我”、“我中有你”，CIO需要堅(jiān)定“構(gòu)建敏捷而自進(jìn)化生態(tài)銀行”的核心理念，倡導(dǎo)敏捷文化，引領(lǐng)科技創(chuàng)新、顛覆變革。讓企業(yè)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、混合云等技術(shù)的充分運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生態(tài)旅程需求的緊密洞察，通過(guò)樂(lè)高積木式拆分和重組產(chǎn)品服務(wù)的能力，敏捷快速的為客戶(hù)提供定制化、個(gè)性化的解決方案。

1. 攻守之道，以敏捷為文化，以數(shù)據(jù)為基石

• 生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)化的推動(dòng)者

目標(biāo)是把渤海銀行打造成為自進(jìn)化仿生組織，能夠自我識(shí)別、自我發(fā)展、自我恢復(fù)和進(jìn)化；依托生態(tài)圈，智慧化動(dòng)態(tài)繪制客戶(hù)畫(huà)像，個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)敏捷定制；同時(shí)，內(nèi)部自洽與外部融合相統(tǒng)一，敏捷自進(jìn)化，并與生態(tài)伙伴協(xié)同進(jìn)化。

• 敏捷文化的營(yíng)造者

CIO的職責(zé)是在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造敏捷文化，帶領(lǐng)員工靈活快速地應(yīng)對(duì)外界的各種變化，有效利用技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

• 企業(yè)數(shù)字化重塑的領(lǐng)航者

數(shù)據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。如何將數(shù)據(jù)整合至戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和文化之中，并以數(shù)據(jù)為基石繪制實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新途徑是值得CIO深度思考的話(huà)題。

2. 創(chuàng)新精進(jìn)，開(kāi)拓場(chǎng)景，科技賦能

• 敏銳感知新場(chǎng)景的啟發(fā)者

CIO要引領(lǐng)科技團(tuán)隊(duì)參與業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新， 以數(shù)字化視覺(jué)適應(yīng)數(shù)據(jù)孿生環(huán)境，讓銀行充分參與數(shù)據(jù)場(chǎng)景創(chuàng)新。

• 金融科技賦能的保障者

CIO應(yīng)緊抓金融科技帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)企業(yè)員工提升運(yùn)營(yíng)效能與服務(wù)質(zhì)量，為科技賦能業(yè)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐和保障。

3. 顛覆變革，人才儲(chǔ)備，引領(lǐng)未來(lái)

• 與業(yè)務(wù)共創(chuàng)的變革發(fā)起者

CIO應(yīng)借助政策支持考慮“敏捷自進(jìn)化的生態(tài)銀行”的技術(shù)變革，培養(yǎng)企業(yè)成長(zhǎng)為具備快速創(chuàng)新進(jìn)化能力的敏捷企業(yè)。

• 孕育復(fù)合人才的培養(yǎng)者

CIO需要按照面向未來(lái)人才管理的3“R”（Right people for Right position at Right time）戰(zhàn)略，獲取來(lái)自客觀(guān)數(shù)據(jù)的深度洞察，前瞻性挑選合適的信息科技高潛人才。

IBV: 隨著對(duì)內(nèi)連接各個(gè)業(yè)務(wù)職能，以及對(duì)外開(kāi)放生態(tài)連接越來(lái)越多的合作伙伴，CIO的角色變得越來(lái)越重要。您認(rèn)為CIO應(yīng)當(dāng)如何管理復(fù)雜性和多方協(xié)作關(guān)系？

內(nèi)外兼戰(zhàn)是CIO的制勝之道，建立信任基礎(chǔ)和選擇正確的工具是成功管理的兩大法寶：

1. 言不信者，行不果

• 信任是管理復(fù)雜性和協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)

銀行作為信用中介，是靠經(jīng)營(yíng)“信任”為主業(yè)的企業(yè)。在信任經(jīng)濟(jì)中如何做到既保護(hù)客戶(hù)和合作伙伴的隱私安全，又在合作中提高自身透明度是增加業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和收獲信任紅利的關(guān)鍵。

• 科技助力信任建設(shè)

隨著國(guó)家個(gè)人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等法規(guī)的指引，以區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)共享等為代表的信任、信用科技正迎來(lái)用武之地。

2. 工欲善其事，必先利其器

• 與合作伙伴共建銀企生態(tài)

隨著商業(yè)模式從過(guò)去的B2C向C2B演變，B2B向B4B演變，建立共建的生態(tài)關(guān)系正在成為構(gòu)建銀企生態(tài)合作的基礎(chǔ)。2015年渤海銀行首次提出構(gòu)建“最佳體驗(yàn)財(cái)資管家”的發(fā)展愿景，2021年明確以“生態(tài)銀行”模式進(jìn)一步深入實(shí)踐這一愿景，持續(xù)以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，與產(chǎn)業(yè)客戶(hù)共建生態(tài)合作，提升金融服務(wù)能力，形成其在同業(yè)中的差異化競(jìng)爭(zhēng)，圍繞用戶(hù)全方位需求實(shí)現(xiàn)無(wú)感、泛在、浸潤(rùn)式服務(wù)的“金融+”機(jī)構(gòu)。

• 管理復(fù)雜性和多方協(xié)同的工具

企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型、雙中臺(tái)建設(shè)、分布式核心能力機(jī)制是打造“敏捷自進(jìn)化生態(tài)銀行”利器：

          a. 對(duì)于致力于生態(tài)賦能的銀行來(lái)說(shuō)，中臺(tái)是其“腰背”，流程是其“脊髓及神經(jīng)脈絡(luò)”。2021年1月開(kāi)始，渤海銀行與IBM攜手，通過(guò)企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型整合全行業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)與科技部門(mén)的無(wú)縫銜接和高效協(xié)作。通過(guò)業(yè)務(wù)建模、中臺(tái)建設(shè)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、組件化、參數(shù)化的解決方案和工具，讓銀行內(nèi)部的工作流、數(shù)據(jù)流、產(chǎn)品組件等在生態(tài)場(chǎng)景中形成交互關(guān)系。

          b. 充分利用數(shù)字技術(shù)和仿真模擬，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域深入分析客戶(hù)行為習(xí)慣，針對(duì)養(yǎng)老、消費(fèi)、教育、財(cái)富傳承、稅務(wù)籌劃等多元化的客戶(hù)需求，完善指標(biāo)體系，動(dòng)態(tài)描繪客戶(hù)畫(huà)像；在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，依托生態(tài)圈，以核心生態(tài)伙伴為圓心、以?xún)r(jià)值鏈為半徑，形成集團(tuán)客戶(hù)畫(huà)像森林，并以時(shí)間為序列進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，打造實(shí)時(shí)相冊(cè)，實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品的敏捷開(kāi)發(fā)。

          c. 銀行需要建立起與生態(tài)概念中的“分布式”本質(zhì)相適應(yīng)的核心能力機(jī)制。運(yùn)用具有指數(shù)級(jí)發(fā)展?jié)摿Φ姆植际郊霸圃夹g(shù)，構(gòu)建端到端自主可控模式的實(shí)時(shí)智能工作流, 并在數(shù)字孿生環(huán)境的模型工廠(chǎng)助力下，結(jié)合VR/AR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀客之間數(shù)字化模擬、智能化交流。

IBV: 您作為渤海銀行分管IT的副行長(zhǎng)，是如何幫助加速?gòu)脑囼?yàn)探索到業(yè)務(wù)產(chǎn)出的過(guò)程？

創(chuàng)新是渤海銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的催化劑。需要在創(chuàng)新探索中擔(dān)任如下任務(wù)：

1.“創(chuàng)新”融基因，推進(jìn)全行創(chuàng)新實(shí)踐

要引導(dǎo)銀行進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，利用業(yè)務(wù)IT融合的語(yǔ)言明確需求分析。同時(shí)又要善于組織敏捷團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)驗(yàn)室將觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行孵化、展現(xiàn)和落地。

2. “創(chuàng)智”構(gòu)生態(tài)，建立全行創(chuàng)新體系

銀行作為生態(tài)系統(tǒng)的個(gè)體，需立足于持牌金融機(jī)構(gòu)的先天DNA，同時(shí)積極向數(shù)字原生企業(yè)學(xué)習(xí)，將數(shù)據(jù)和技術(shù)融入到組織和流程中，建立“機(jī)器+人”的仿生運(yùn)營(yíng)模式；把銀行打造成為仿生組織，從而像生物個(gè)體一樣自我識(shí)別、自我發(fā)展、自我恢復(fù)和進(jìn)化，適應(yīng)生態(tài)銀行復(fù)雜環(huán)境變化并得以發(fā)展和完善。

3. 享前瞻之思，布局未來(lái)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施

作為最年輕的全國(guó)性股份制銀行，渤海銀行在業(yè)內(nèi)較早意識(shí)到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動(dòng)力”，明確構(gòu)建“生態(tài)銀行”的戰(zhàn)略發(fā)展方向，率先在業(yè)內(nèi)開(kāi)啟“線(xiàn)上化、數(shù)據(jù)化、智能化”的“三步走模式”，通過(guò)“特色化、綜合化、數(shù)字化、國(guó)際化”四大抓手，持續(xù)推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

IBV: 您作為渤海銀行分管IT的副行長(zhǎng)，是如何與企業(yè)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)合作，共同促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的？

面對(duì)跨部門(mén)合作，CIO需要思考如下問(wèn)題：如何從項(xiàng)目級(jí)敏捷上升到企業(yè)級(jí)敏捷？如何明確組織的各類(lèi)角色？如何在工作任務(wù)基礎(chǔ)上，以客戶(hù)為中心，動(dòng)態(tài)組織資源，形成彈性和無(wú)縫鏈接?

企業(yè)轉(zhuǎn)型需要全員參與及響應(yīng)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型的價(jià)值、目標(biāo)、方法等達(dá)成共識(shí)更是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。CIO作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑的領(lǐng)航者，需要從以下三點(diǎn)發(fā)力，加強(qiáng)與其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作共同促進(jìn)轉(zhuǎn)型：

1. 共享愿景，同舟共濟(jì)

• 戰(zhàn)略共識(shí)是部門(mén)間協(xié)作的基礎(chǔ)

以渤海銀行為例，我們的愿景是打造客戶(hù)最佳體驗(yàn)的現(xiàn)代財(cái)資管家，目標(biāo)成為一家有溫度的敏捷銀行，向持牌照的金融科技公司轉(zhuǎn)型，打造一流的具有“雙核架構(gòu)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)維、敏捷主動(dòng)”核心技術(shù)能力的公眾銀行。這是CIO和業(yè)務(wù)部門(mén)的共同目標(biāo)和愿景，也是部門(mén)間協(xié)作的基礎(chǔ)。

2. 統(tǒng)一語(yǔ)言，高效溝通

• 數(shù)據(jù)是部門(mén)間協(xié)作的溝通語(yǔ)言

隨著銀行內(nèi)部和生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)作為重要的溝通媒介，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作更加高效。2020年5月，渤海銀行與IBM合作，通過(guò)數(shù)據(jù)治理梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)字典，盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)家譜的現(xiàn)狀，解決了轉(zhuǎn)型第二步“在哪里”的問(wèn)題。

3. 多方協(xié)同，打破壁壘

• 企業(yè)級(jí)架構(gòu)是部門(mén)間協(xié)作的平臺(tái)工具

清楚了企業(yè)“在哪里”和“去哪里”，接下來(lái)需要解決的就是“如何轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，這也是CIO需要引領(lǐng)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型的職責(zé)所在。渤海銀行選擇企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，承接四五戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)業(yè)技融合，打破部門(mén)豎井，各業(yè)務(wù)部門(mén)一把手均投入其中，參與流程建模、產(chǎn)品建模和實(shí)體建模的過(guò)程，共同推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

IBV：CIO的角色必須如何適應(yīng)新常態(tài)？CIO必須采取哪些不同的方式向前邁進(jìn)？

CIO作為數(shù)字化之舟的掌舵者，其自身的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)更側(cè)重于企業(yè)級(jí)頂層設(shè)計(jì)、業(yè)技創(chuàng)新、流程優(yōu)化、組織治理等方面，力求從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)外兼修。

1. 利用分布式技術(shù)有機(jī)整合信息：

剛才談到的分布式商業(yè)模式里面，如何用分布式技術(shù)去記錄生態(tài)系統(tǒng)中的差分信息是十分關(guān)鍵的。差分進(jìn)化模型可以使雜亂無(wú)章的信息進(jìn)行有機(jī)的整合。例如跨境電商，價(jià)值連接點(diǎn)和營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度是否真正相關(guān)？是線(xiàn)性還是指數(shù)級(jí)正相關(guān)？連接平臺(tái)的數(shù)量以及跟銷(xiāo)售增長(zhǎng)的關(guān)系如何？這些問(wèn)題都可以用差分進(jìn)化模型去解決。

2. 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，全面掌控創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：

CIO需在戰(zhàn)略層面以運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)量化數(shù)字化成果，進(jìn)行系統(tǒng)化的頂層設(shè)計(jì)，明確轉(zhuǎn)型方向、目標(biāo)和重點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)“質(zhì)量、韌性”的同時(shí)保障“成本效率”。

3. 積極探索創(chuàng)新技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)生態(tài)場(chǎng)景：

CIO的技術(shù)敏感性決定了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的筑成是否能夠快人一步，特別是整個(gè)技術(shù)層面的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，以“云端化”形態(tài)支撐集約運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化資源組合方式、統(tǒng)籌資源投入是主要的思考方向。同時(shí)應(yīng)關(guān)注技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度融合，彌合“數(shù)字鴻溝”，加速推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4. 推動(dòng)企業(yè)級(jí)流程優(yōu)化，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型基座：

CIO應(yīng)著眼于跨條線(xiàn)、端到端的業(yè)務(wù)流程整合，以統(tǒng)籌視角優(yōu)化前中后臺(tái)分工，設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)點(diǎn)的技術(shù)銜接和責(zé)權(quán)利界定，從流程優(yōu)化出發(fā)，采用智能工作流驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的深刻變革。

5. 重塑員工及組織架構(gòu)，夯實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)保障：

銀行業(yè)須以敏捷轉(zhuǎn)型、組織變革及復(fù)合人才建設(shè)為切入點(diǎn)，積極推動(dòng)自我革新。在打破部門(mén)壁壘的變革中，CIO的推動(dòng)力至關(guān)重要，除了通過(guò)組織架構(gòu)的調(diào)整打通多條線(xiàn)協(xié)作通道外，亦需要通過(guò)敏捷的數(shù)字化創(chuàng)新模式建立敏捷組織開(kāi)展流程治理。

關(guān)于渤海銀行：

渤海銀行股份有限公司是《中國(guó)商業(yè)銀行法》2003年修訂以來(lái)，唯一一家全新成立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，是第一家自2000年來(lái)在發(fā)起設(shè)立階段就引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。作為12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行中最年輕的成員，渤海銀行具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，致力于打造成為客戶(hù)最佳體驗(yàn)的現(xiàn)代財(cái)資管家。

渤海銀行多年來(lái)始終堅(jiān)持創(chuàng)新，以科技力量賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。面向未來(lái)，渤海銀行將加速轉(zhuǎn)型探索，走出具有“渤海“特色的生態(tài)銀行之路！

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