人工智能正像電力一般賦能各個(gè)產(chǎn)業(yè)，深刻地改變?nèi)祟惿鐣?huì)。中國正處于全球人工智能發(fā)展第三次浪潮的時(shí)代潮頭，《算法周刊》將聚焦人工智能“上海高地”和中國新基建，并持續(xù)關(guān)注全球AI最前沿。

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2021年7月7日，攜程涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”案一審宣判，法庭判決原告勝訴。法院審理后認(rèn)為，攜程向原告承諾鉆石貴賓享有優(yōu)惠價(jià)，卻無價(jià)格監(jiān)管措施，向原告展現(xiàn)了一個(gè)溢價(jià)100%的失實(shí)價(jià)格，未踐行承諾。該案是紹興首例消費(fèi)者在質(zhì)疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”后成功維權(quán)的案例。

大數(shù)據(jù)殺熟有很多種叫法，千人千價(jià)、價(jià)格歧視;或者更專業(yè)一點(diǎn)，個(gè)性化定價(jià)。從一系列如“同一時(shí)間打開不同手機(jī)查看機(jī)票，價(jià)格相差近千元”、“會(huì)員優(yōu)惠力度比普通用戶還小”的發(fā)現(xiàn)開始發(fā)酵，大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)變成了一個(gè)為人所熟知的概念。

大數(shù)據(jù)殺熟也寫進(jìn)了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)數(shù)據(jù)條例》，認(rèn)定違例者最高可處5000萬元罰款。打擊大數(shù)據(jù)殺熟，逐漸有法可依了。

大數(shù)據(jù)殺熟：手段多樣、不斷升級(jí)

僅僅是近三個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的投訴，就多達(dá)500條。從中我們可以窺探到，隱蔽的殺熟算法是怎樣影響我們的生活。

在實(shí)體店消費(fèi)，人人都可以看見商品旁邊的統(tǒng)一標(biāo)價(jià);而當(dāng)人們上網(wǎng)購物時(shí)，大多數(shù)時(shí)候，只能看到自己屏幕上顯示的價(jià)格。信息不對(duì)稱的存在，恰好為商家針對(duì)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣制定不同價(jià)格提供了便利。但當(dāng)幾個(gè)人聚在一起比對(duì)價(jià)格時(shí)，平臺(tái)就露了馬腳。在提及發(fā)現(xiàn)方式的投訴樣本中，通過對(duì)比不同賬號(hào)的價(jià)格差而找到“大數(shù)據(jù)殺熟”證據(jù)的，占到近七成。

大數(shù)據(jù)殺熟殺的“熟客”，實(shí)際上就是消費(fèi)意愿更高的人，他們有可能非常“幸運(yùn)”地被分配到更高的價(jià)格和更低的優(yōu)惠。買得多、買得勤、買的愿望很迫切，都可能導(dǎo)向同一個(gè)結(jié)果——買得貴。而會(huì)員，則被打上了“價(jià)格不敏感”和“長(zhǎng)期顧客”的標(biāo)簽，用對(duì)平臺(tái)的信任換來精準(zhǔn)被宰。有消費(fèi)者在投訴中寫道：“我買會(huì)員我活該了?”

上海市消保委發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)步入了2.0時(shí)代。相較于初代明顯的差異化定價(jià)，二代殺熟采用了更隱蔽的優(yōu)惠券策略。現(xiàn)在的“千人千價(jià)”由原價(jià)與各種優(yōu)惠券組成，券并不是賬號(hào)錢包里原有的，而是算法臨時(shí)生成的。因此，平臺(tái)方也更容易合理化解釋價(jià)格的差異。

差價(jià)到底有多離譜?

有網(wǎng)友在投訴中寫道：“我用某平臺(tái)超三年，一直用它訂酒店、機(jī)票、火車票，是白金卡會(huì)員，我愛人基本不用，但是訂同一家酒店，我要付出的總金額卻比他高不少……原來這么多年一直在用會(huì)員的名義多花錢。”

自己到底多花了多少冤枉錢?戳破大數(shù)據(jù)殺熟的面紗之后，這是不少消費(fèi)者心中最大的疑問。

黑貓投訴上標(biāo)明了差價(jià)的231條投訴顯示，出行、電商和外賣類的投訴量最大。出行和電商的價(jià)格浮動(dòng)明顯，有時(shí)甚至能翻上不止一番。電子產(chǎn)品和機(jī)票的價(jià)格本來就貴，經(jīng)算法妙手拔高，有時(shí)候能多出近千元。而外賣則像是“咬噬性的煩惱”，散落在日常生活之中，優(yōu)惠券的一兩元之差，總冷不丁地蟄你一口。

文旅部2020年發(fā)布新規(guī)，規(guī)定在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵害旅游者合法權(quán)益，該規(guī)定于2020年10月1日生效。然而在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，2021年7月4日，仍有消費(fèi)者稱，在某旅游平臺(tái)上預(yù)訂酒店，跳至付款頁面時(shí)，價(jià)格猛地上漲了一千多元，涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰去年接受新華社采訪時(shí)認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)是否存在“殺熟”等違規(guī)行為在判定上仍存在一定難度。

控訴大數(shù)據(jù)殺熟雖然已經(jīng)有法可依了，但相關(guān)條例如何判定、如何執(zhí)行，仍是一個(gè)待解決的問題。