調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在過去的 18 個(gè)月里，企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件而加快了技術(shù)創(chuàng)新的步伐，疫情也讓客戶互動(dòng)走向數(shù)字化的速度加快了好幾年。能否成功加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將有賴于混合云、AI 和自動(dòng)化等技術(shù)的采用。我們期望首席信息官（CIO）能在企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮重要作用。

IBM 亞太區(qū)總裁 Brenda Harvey 與我們分享了她對(duì)轉(zhuǎn)型、自動(dòng)化和云計(jì)算的看法。

人們是如何看待業(yè)務(wù)自動(dòng)化的？

Brenda Harvey：疫情期間，我們注意到客戶將其資源集中在無縫體驗(yàn)的打造，以及為了提供這些無縫體驗(yàn)而推出新的產(chǎn)品和服務(wù)上。這就迫切需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)希望為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此混合云、AI 和自動(dòng)化等技術(shù)變得越來越重要。通過這些技術(shù)的利用，企業(yè)能夠融合各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、重新定義流程并釋放AI的價(jià)值。

事實(shí)上我們看到，我們的客戶通過利用 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化和混合云，找到了有效方法為他們的客戶帶來更高價(jià)值，例如，將賬單支付周轉(zhuǎn)時(shí)間加快 6 倍，將流程完成時(shí)間縮短 90%，等等。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們的運(yùn)營(yíng)效率有所提高、人工流程得以減少，整體轉(zhuǎn)型也在逐步實(shí)現(xiàn)。我們的客戶已經(jīng)將混合云和 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化視為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心所在。

首席信息官在圍繞這方面制定策略時(shí)扮演了什么角色？

Brenda Harvey：負(fù)責(zé)企業(yè)轉(zhuǎn)型的CIO知道如何部署技術(shù)解決方案來支持業(yè)務(wù)的開展和加速業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。從 IT 的角度來看，設(shè)計(jì)和部署必須與現(xiàn)有資產(chǎn)相協(xié)同，并有助于釋放已經(jīng)進(jìn)行的投資的價(jià)值。

通過利用混合云，企業(yè)只需構(gòu)建一次流程和工作流，即可在任意地方運(yùn)行它們。同時(shí)，為幫助CIO和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IBM 開發(fā)了 IBM Cloud® Paks。它們是面向混合云并以 AI 驅(qū)動(dòng)的軟件，可以幫助客戶在業(yè)務(wù)中全面實(shí)現(xiàn)智能工作流。因?yàn)闃?gòu)建于 Red Hat® OpenShift® 之上，因此應(yīng)用程序只需構(gòu)建一次，即可部署到任何云的任何地方。

IBM Cloud Pak for Business Automation 通過應(yīng)用智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)核心運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，它囊括了市面上最廣泛的 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化功能組合，包含內(nèi)容、捕獲、決策、工作流和 RPA。

憑借 IBM Cloud Pak for Business Automation，期望提高業(yè)務(wù)績(jī)效的CIO可以為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化，以及優(yōu)化后續(xù)改進(jìn)并建立良性循環(huán)。

是否有實(shí)際的應(yīng)用案例？

Brenda Harvey：我們可以舉這樣一個(gè)例子：新奧能源控股有限公司，這是一家從事公用事業(yè)的公司。當(dāng)居家辦公成為強(qiáng)制性要求時(shí)，（該公司）對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、密碼和重置的請(qǐng)求隨之激增。我們利用 IBM Robotic Process Automation (RPA)，僅用半天時(shí)間就建立了一個(gè)虛擬代理，讓 1000 多名員工能夠遠(yuǎn)程工作。而在過去，處理這么多的請(qǐng)求可能需要幾天甚至幾周的時(shí)間。這意味著數(shù)百萬美元的費(fèi)用被節(jié)省下來，是大規(guī)模自動(dòng)化的一個(gè)典型事例。

世易時(shí)移，企業(yè)也正以同樣的速度經(jīng)歷轉(zhuǎn)型過程，邁出 AI 和自動(dòng)化的第一步。下一階段他們會(huì)關(guān)注什么？

Brenda Harvey：我們將在邊緣看到更多自動(dòng)化。5G 網(wǎng)絡(luò)可以在各處分散的位置捕獲信息，這會(huì)使數(shù)據(jù)進(jìn)一步激增，因此 AI 和自動(dòng)化將發(fā)揮重要作用。例如，利用零信任來鞏固和加強(qiáng)典型的威脅檢測(cè)將是CIO關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。這需要廣泛結(jié)合多方面的安全能力與經(jīng)驗(yàn)?；旧希瑢?duì)于在零信任實(shí)踐過程中發(fā)生的安全問題，可以結(jié)合精心編排的操作和通用的 Playbook，利用自動(dòng)化快速解決和迭代這些安全問題。

您還將看到自助式自動(dòng)化的示例。想象一下，以自然語言開始工作，借助強(qiáng)大的 AI 引擎即時(shí)地根據(jù)上下文來結(jié)合預(yù)先打包的技能，并以組織知識(shí)和以往的交互為基礎(chǔ)，我們把所有這些都整合到電子郵件和 Slack 這樣的工具當(dāng)中，因此生產(chǎn)力自然是水漲船高。

最后，對(duì)于那些熱衷于 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的企業(yè)，您希望他們立即著手進(jìn)行的一件事是什么？

Brenda Harvey：深入研究智能自動(dòng)化的構(gòu)成可能是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

我推薦 IBM 智能業(yè)務(wù)自動(dòng)化買家指南。我也鼓勵(lì)企業(yè)留心識(shí)別并優(yōu)先考慮高影響力、速贏的自動(dòng)化項(xiàng)目，也可以通過免費(fèi)的專家咨詢，與經(jīng)驗(yàn)豐富的自動(dòng)化主題負(fù)責(zé)人一同研究和探討。

原文鏈接：https://www.cio.com/article/3621762/executive-insights-on-transformation-cloud-and-automation-with-brenda-harvey-general-manager-ib.html

IBM 智能業(yè)務(wù)自動(dòng)化買家指南 ：https://www.ibm.com/account/reg/cn-zh/signup?formid=urx-50747

了解更多IBM相關(guān)：http://cloud.51cto.com/act/ibm2021q3/cloud#p2