事實(shí)表明，企業(yè)應(yīng)該考慮設(shè)立首席機(jī)器人官(CRO)這一職位，以應(yīng)對工作場所中機(jī)器人和自動化技術(shù)的應(yīng)用日益增長的問題。

在調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司舉辦的一次虛擬供應(yīng)鏈研討會中的小組討論中，專家指出，機(jī)器人和自動化正在企業(yè)中接管更多任務(wù)，因此需要有專業(yè)人員來管理這些技術(shù)的擴(kuò)散。

Gartner公司供應(yīng)鏈實(shí)踐副總裁分析師Dwight Klappich表示，在未來十年內(nèi)，幾乎每個企業(yè)都會采用機(jī)器人為他們做一些事情。他補(bǔ)充說，在去年對500多名供應(yīng)鏈專業(yè)人士的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)96%的受訪者已經(jīng)或計(jì)劃在倉儲和制造運(yùn)營中使用網(wǎng)絡(luò)物理自動化技術(shù)。

專家在小組討論中指出，雖然隨著創(chuàng)新與需求保持同步，機(jī)器人市場為潛在買家提供了多種選擇，但許多企業(yè)管理者缺乏內(nèi)部機(jī)器人和自動化專業(yè)知識，并且沒有足夠的知識來做出明智的戰(zhàn)略決策。這意味著大多數(shù)企業(yè)還沒有弄清楚誰擁有和應(yīng)該管理不斷增長的機(jī)器人。

Klappich表示，未來自動化技術(shù)的應(yīng)用將更加以戰(zhàn)略為主導(dǎo)。

他說，“如果零售商想要建立一個自動化的微型銷售中心，就需要有一個關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)的策略。必須有人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色并制定此戰(zhàn)略和組織來實(shí)施。這樣的管理人員需要深入的技術(shù)技能，但還必須了解自動化如何融入更廣泛的組織并為業(yè)務(wù)帶來價值。”

Gartner公司在一份調(diào)查報(bào)告中指出，首席機(jī)器人官應(yīng)該具備工程、IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技能組合。然而，其面臨的一個巨大的挑戰(zhàn)是這些領(lǐng)域之間的文化差異。雖然技術(shù)工程師希望讓事情盡可能保證安全，但需要更多時間進(jìn)行測試。IT技術(shù)重視敏捷流程，喜歡快速失敗并繼續(xù)前進(jìn)。 除此之外，還需要考慮人力、資源和流程的價值以及如何最好地結(jié)合他們的業(yè)務(wù)思維方式。專家們一致認(rèn)為，找到能夠平衡這些經(jīng)常相互沖突的文化的人將會改變游戲規(guī)則。

Klappich補(bǔ)充說，“供應(yīng)鏈中的首席機(jī)器人官角色將與IT中的首席信息官角色相似，并在未來十年變得越來越重要。如果企業(yè)非常重視自動化，或者想要實(shí)現(xiàn)自動化，那么最好從建立一個機(jī)器人卓越中心開始。”