【51CTO.com快譯】人們需要了解人工智能將如何改變信息技術(shù)(IT)行業(yè)和視聽(AV)行業(yè)、對用戶體驗帶來的影響以及對未來發(fā)展的期望。

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人工智能在IT行業(yè)和視聽行業(yè)中的應用

隨著人工智能技術(shù)在IT行業(yè)和視聽行業(yè)中的應用和發(fā)展，帶來了令人難以置信的變化。人工智能如今已經(jīng)改變了人們使用計算機的方式，并對一些行業(yè)的未來產(chǎn)生了深遠持久的影響。對于主要依賴這些技術(shù)的行業(yè)來說尤其如此。

例如，IT技術(shù)更側(cè)重于商業(yè)客戶，而視聽技術(shù)往往更傾向于個人客戶(盡管也有很多業(yè)務需求)。這導致了人工智能技術(shù)在IT行業(yè)和視聽行業(yè)中使用的應用程度和方法有所不同。

考慮到這一點，本文將通過其各自的客戶端方法(B2B或B2C)以及兩者之間的重疊，來關注人工智能為IT行業(yè)和視聽行業(yè)帶來的變化。

IT行業(yè)中采用的人工智能

通過在IT行業(yè)中使用人工智能技術(shù)，企業(yè)需要在以創(chuàng)新方式整合人工智能技術(shù)而不會對傳統(tǒng)IT系統(tǒng)產(chǎn)生負面影響之間取得平衡。為了向客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，許多IT基礎設施可能變得更加昂貴和復雜，這可能會在嘗試找到有效集成人工智能的方法時變得更加困難。保持這種平衡是一種理想的解決方案，但也是一種挑戰(zhàn)。

IT專業(yè)人員面臨越來越多的挑戰(zhàn)，尤其是當他們主要在B2B領域工作并且擁有大多數(shù)商業(yè)客戶的時候。盡管IT運營管理系統(tǒng)規(guī)模更大、更復雜，但在規(guī)模更大的網(wǎng)絡中采用人工智能的機會更多。隨著時間的推移，這將使IT公司有更多的機會在現(xiàn)有基礎設施中有效地集成人工智能。

人工智能為IT行業(yè)帶來的五種改變

(1)人工智能在視覺和音頻識別中的應用

自從亞馬遜公司的Alexa在8年前首次發(fā)布以來，人工智能語音識別程序提高了其傾聽人類用戶的要求或所說內(nèi)容的能力。同樣，人工智能系統(tǒng)識別圖像和視頻中的對象和視覺線索的能力也得到了顯著提高。甚至人工智能掃描實時摘要的能力也在迅速發(fā)展。

而將人工智能技術(shù)添加到語音和設備控制程序中，使企業(yè)能夠通過人工智能主動掃描電子郵件、文件等中的數(shù)據(jù)，以查找病毒或其他有害文件，從而簡化其保護服務。此外，它還可以通過使用人工智能掃描特定物品、面部或聲音來提高安全性，并根據(jù)需要向個人或有關部門發(fā)出警報。

(2)人工智能在語音和自然語言處理(NLP)中的應用

能夠識別和準確解讀音頻和視頻的另一方面是自然地處理或創(chuàng)造語言。這是一個稱為自然語言處理(NLP)的過程——人工智能不僅可以理解人類的語音，而且可以在與人類互動時創(chuàng)建原始的人類語音。

這意味著改進的聊天機器人可以理解和響應客戶提出的問題，以及理解和執(zhí)行交給他們的任務。一些科技公司正在開發(fā)人工智能系統(tǒng)幫助理解口頭語言或書面語言中的情緒和情感，以更好地回應人類。

(3)人工智能在決策中的應用

除了人工智能帶來的這兩個重大變化之外，自然而然地帶來了第三個變化：人工智能的決策能力。

當人工智能可以獲取視覺、聽覺和人類語音信息并生成語音時，可能就需要能夠做出決策。例如，基于人工智能的系統(tǒng)需要處理智能手機應用程序上的行為模式，然后將這些信息轉(zhuǎn)化為調(diào)整用戶體驗以提高應用程序效率的決策。

人工智能進行決策的一個好方法是參與缺陷分析和效率分析。一些人工智能能夠評估協(xié)議或基礎設施，并確定系統(tǒng)中可能存在缺陷的位置，然后確定提高效率的最佳解決方案。另一個方法是人工智能系統(tǒng)收集大量數(shù)據(jù)并生成解決方案，并隨著時間的推移提高效率。

能夠創(chuàng)建和提供解決方案的人工智能正在迅速改變IT行業(yè)，從長遠來看，這將使IT行業(yè)更高效、更有用。

(4)人工智能在流程自動化的應用

顯然，在工業(yè)和自動化行業(yè)中引入人工智能技術(shù)允許在多個流程階段實現(xiàn)自動化。從客戶獲取到發(fā)現(xiàn)并提醒注意缺陷和潛在解決方案，能夠使這些流程自動化可以提供很多好處。

人工智能帶來的最大好處之一是能夠發(fā)現(xiàn)和修復系統(tǒng)中的錯誤，而無需人工干預。這使軟件和程序日復一日地平穩(wěn)運行。

而人工智能在自動化行業(yè)中的用處是無窮無盡的，這種變化正在對IT行業(yè)產(chǎn)生積極影響。

(5)人工智能在自我解決管理的應用

除了提高決策的能力外，人工智能還可以在IT行業(yè)中用于自我解決和自我管理。乍一看，這似乎是一個令人生畏的功能(例如在科幻電影中，人類將控制權(quán)交給計算機)，但這與企業(yè)的員工在他們能力范圍內(nèi)做出決定沒有什么不同。人工智能更是如此，因為它們可以包含協(xié)議，不允許它們在沒有人工干預的情況下執(zhí)行某些決策。

然而，人工智能在無需人工輸入的情況下診斷、評估、創(chuàng)建和實施解決方案的能力可以極大地簡化IT流程，無論是對客戶還是企業(yè)來說。

如今在IT行業(yè)看到的一種方式是使用人工智能操作的服務臺。人工智能可以接收提交的票據(jù)、處理和生成解決方案，并在客戶需要或要求時實施操作。這可以通過發(fā)送給IT公司的對話和人工智能決策自動發(fā)生，允許員工在需要時跟進，或者如果遇到復雜的問題時提交給相關人員處理。

采用人工智能的另一個好處是，當提交票據(jù)時，能夠自動安排維護訪問或請求，從而進一步簡化流程。

這是人工智能為IT行業(yè)帶來的變化，但也帶來了人工干預無法比擬的全新服務水平。

視聽行業(yè)中采用的人工智能

正如人工智能在IT行業(yè)中應用的一樣，人工智能在視聽行業(yè)中的應用需要在創(chuàng)新和在傳統(tǒng)基礎設施內(nèi)運行之間取得平衡。雖然許多視聽基礎設施可能更簡單，但由于客戶希望直接與這些人工智能系統(tǒng)交互，因此在視聽行業(yè)中使用人工智能的實施和創(chuàng)新可能會變得復雜。

與IT行業(yè)不同，在視聽行業(yè)中使用人工智能技術(shù)，需要客戶和基于人工智能的系統(tǒng)之間進行更直接的交互。這可能會讓一些感到不舒服或害怕他們沒有資格使用基于人工智能的系統(tǒng)。然而，人工智能在視聽行業(yè)有很多有益的用途，特別是對于更注重B2C的視聽公司。許多這些人工智能用例可以幫助簡化客戶和客戶的生活方式。

人工智能為視聽技術(shù)帶來的四種變化

(1)智能系統(tǒng)中的人工智能

首先，人工智能在視聽技術(shù)中帶來的最典型的變化是智能系統(tǒng)的引入。自從引入Siri或Alexa等語音助理以來，人們在智能手機或家居設備采用這種基于人工智能的技術(shù)，許多人每天都在體驗。

在更廣泛的視聽行業(yè)中，人們可以看到各種智能系統(tǒng)的應用，從基于人工智能的面部識別系統(tǒng)(采用攝像頭識別和記錄人臉)到能夠識別聲音并消除周圍噪音的音頻記錄設備。人工智能創(chuàng)造了一種以用戶為中心的觀看和聆聽的獨特體驗。

(2)人工智能在電子學習和在線學習中的應用

在2020年爆發(fā)的新冠疫情，使用在線學習技術(shù)在短短幾個月內(nèi)從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦杵贰Ｈ斯ぶ悄茉谝暵牸夹g(shù)的領域中發(fā)展和應用取得了巨大的飛躍，這使人們從更長遠的方面受益，因為很多人已經(jīng)經(jīng)歷了早期采用階段，現(xiàn)在對于在線學習和Zoom視頻會議非常熟悉。

例如，云計算技術(shù)允許大量學生同時從世界各地登錄在線學習軟件或使企業(yè)員工召開視頻會議并實時協(xié)作完成項目。這些都發(fā)生在人工智能在后臺處理所有事情的時候：軟件中的錯誤修復、面部識別以優(yōu)化對學生和教師的關注，以及基于音頻的人工智能系統(tǒng)增強和改進在線學習過程。

隨著采用數(shù)字標牌和智能顯示器，人們甚至可以從各自的屏幕進行實時協(xié)作，進一步專注于相同的目標、項目和研討會。

隨著人們獲得在全球范圍內(nèi)工作、生產(chǎn)和創(chuàng)造的能力，這種變化對許多企業(yè)的成功至關重要。

(3)人工智能在數(shù)字標牌中的應用

如果人們在商場看到貼有“您在這里”標簽的數(shù)字標牌，那么就會知道將人工智能系統(tǒng)引入數(shù)字標牌中有很多好處。其中一些數(shù)字標牌具有播放視頻和托管交互式地圖的能力，而隨著人工智能在視聽技術(shù)中的廣泛應用，其帶來更多的可能性。

人工智能為人們提供了很多選擇。例如，可以創(chuàng)建播放分辨率高達8K視頻的數(shù)字標牌，動態(tài)改進視頻和音頻輸出以適應周圍的光線和噪音水平，甚至可以與其他智能通信技術(shù)結(jié)合起來為用戶提供幫助。這為用戶創(chuàng)造了美妙的用戶體驗(UX)，可以帶來價值和解決問題，并且?guī)缀鯚o需人工交互即可完成所有的工作。

人工智能在數(shù)字標牌中的未來發(fā)展也可以從《少數(shù)派報告》電影片段中看出，電影中的數(shù)字標牌的內(nèi)容根據(jù)人們的個人喜好在他們路過時而發(fā)生變化，這是通過他們攜帶的個人設備上的面部識別和個人識別標簽實現(xiàn)的。

在視聽技術(shù)中應用的人工智能正在帶來許多改變，使最終用戶受益，同時又不會疏遠他們，因為更有針對性的信息被傳遞給每個用戶。這最終可以提高用戶的生活質(zhì)量或優(yōu)化他們的資源。

(4)人工智能在視覺和音頻識別中的應用

對于IT行業(yè)采用人工智能技術(shù)，可以使用視覺和聽覺識別進行掃描或發(fā)出警報;而對于用于視聽技術(shù)的人工智能，為了用戶的利益也使用相同的流程。這種類型的技術(shù)可以優(yōu)化用戶的觀看和收聽情況，也可用于通過面部識別或語音識別為個人保存偏好和設置。

另一項功能是根據(jù)視覺數(shù)據(jù)或客戶的直接輸入來調(diào)整顯示。

在演示、會議和娛樂系統(tǒng)方面，視聽行業(yè)中的人工智能可以為用戶創(chuàng)造更高效和優(yōu)化的體驗。基于人工智能的系統(tǒng)的進步將繼續(xù)以一種與用戶相關的方式改變視聽行業(yè)。

人工智能如何改變IT行業(yè)和視聽行業(yè)

無論人工智能是用于IT行業(yè)還是視聽行業(yè)，很明顯，人工智能正在尋找改變這些行業(yè)的創(chuàng)造性方法，同時以商業(yè)和個人客戶以及技術(shù)驅(qū)動型消費者的獨特視角進行改進。

無論這種變化來自智能系統(tǒng)、自我解決管理系統(tǒng)，還是視覺和聽覺識別系統(tǒng)，人工智能都將對這些系統(tǒng)的運作方式帶來持久的影響。

原文標題：How AI Is Changing the IT and AV Industries，作者：Kevin Vu

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