想象一下，您正在計(jì)劃旅行。 幾十年前，您需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)研究目的地和住宿選擇、預(yù)訂航班、預(yù)訂酒店、租車以及進(jìn)行一系列其他與旅行相關(guān)的活動(dòng)。 如今，借助機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，您可以使用一站式旅行平臺(tái)來(lái)計(jì)劃和預(yù)訂您需要的一切。 最好的事情是，您不必離開家，甚至不必離開床。

如果沒(méi)有近年來(lái)旅行、旅游和酒店業(yè)積極采用的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，這種便利是不可能實(shí)現(xiàn)的。 在這里，您將了解 ML 和 AI 在旅行中的使用以及它們給域業(yè)務(wù)帶來(lái)的變化。

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聊天機(jī)器人

數(shù)字助理或聊天機(jī)器人是旅游行業(yè)人工智能應(yīng)用最突出的例子之一。根據(jù)谷歌提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，三分之一的國(guó)際旅行者有興趣使用聊天機(jī)器人來(lái)計(jì)劃和預(yù)訂他們的旅行。但為什么?

聊天機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序，可以在線再現(xiàn)自然的類人對(duì)話。它們依賴于預(yù)定義的腳本，通過(guò)文本或基于語(yǔ)音的消息對(duì)用戶查詢提供實(shí)時(shí)響應(yīng)。 AI 聊天機(jī)器人依靠自然語(yǔ)言處理 (NLP) 將文本轉(zhuǎn)換為機(jī)器可以理解的格式。他們捕獲傳入消息中的模式，挑選出單詞和短語(yǔ)，并使用它們來(lái)識(shí)別客戶的意圖并提供答案。

虛擬旅行助手的服務(wù)范圍從簡(jiǎn)單地建議旅行目的地到提供當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)，甚至為您預(yù)訂房間/航班或租車。旅行聊天機(jī)器人通常與 Skype、Facebook Messenger、Telegram 和 Slack 等即時(shí)消息平臺(tái)集成，僅舉幾例。

例如，世界領(lǐng)先的在線旅行社之一 Expedia 推出了 Facebook Messenger 機(jī)器人，幫助旅行者選擇合適的酒店并進(jìn)行預(yù)訂。只需在對(duì)話字段中輸入@Expedia，您就可以開始使用機(jī)器人并使用其指導(dǎo)為特定城市和日期選擇合適的酒店。并不是說(shuō)它完美無(wú)缺——你可能需要連續(xù)回答幾次相同的問(wèn)題——但在一天結(jié)束時(shí)，機(jī)器人會(huì)幫助預(yù)訂和管理旅行。

Eddy Travels 是 AI 驅(qū)動(dòng)的旅行聊天機(jī)器人的另一個(gè)例子，可幫助搜索航班優(yōu)惠、尋找住宿并獲得 24/7 的旅行靈感。該機(jī)器人擁有超過(guò) 2 億活躍用戶，可在專用網(wǎng)站和 Telegram 上使用。

Edwardian Hotels London 提供名為 Edward 的虛擬主機(jī)。這個(gè)人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用程序?qū)槎绦哦O(shè)計(jì);這個(gè)人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用程序?yàn)榫频昕腿颂峁﹤€(gè)性化的信息和幫助。它可以回答關(guān)于 1200 多個(gè)主題的查詢，從最近的餐館信息到毛巾供應(yīng)。

旅游公司通過(guò)整合各種智能助手不斷改進(jìn)他們的服務(wù)。一些旅行聊天機(jī)器人甚至可以識(shí)別并回答諸如“浪漫的歐洲寒假”之類的模糊查詢。此外，它們的功能可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出研究和預(yù)訂。一些聊天機(jī)器人可用作移動(dòng)旅行指南或同伴，在旅行期間解決問(wèn)題或提供信息。

盡管帶來(lái)了所有好處，但值得注意的是，聊天機(jī)器人還不能完全取代人類互動(dòng)。

支持語(yǔ)音的虛擬助理

人工智能解決方案將無(wú)縫酒店住宿體驗(yàn)的概念提升到一個(gè)全新的水平。被稱為支持語(yǔ)音的虛擬助手的新技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入世界各地的許多酒店。這些助手屬于語(yǔ)音識(shí)別軟件的范疇。此類軟件使用自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)從人類語(yǔ)音中提取含義。為此，語(yǔ)音被分解成單獨(dú)的音頻片段，然后軟件會(huì)相應(yīng)地轉(zhuǎn)換、分析和響應(yīng)這些音頻片段。

客人可以借助亞馬遜 Alexa 等工具來(lái)控制酒店房間的各種設(shè)施——該公司的 Echo 揚(yáng)聲器背后的人工智能系統(tǒng)。想法如下：房間配備了連接到中央集線器的各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這些設(shè)備由語(yǔ)音助手控制。因此，客人只需發(fā)出語(yǔ)音命令即可管理許多酒店客房服務(wù)，例如調(diào)節(jié)臥室燈或打開電視。

Wynn Las Vegas 是為所有酒店客房配備亞馬遜 Alexa 語(yǔ)音命令系統(tǒng)的先驅(qū)。更多使用虛擬酒店禮賓服務(wù)的酒店示例包括西雅圖的 Safeco Field Suites 和瑞典斯德哥爾摩的 Clarion Hotel Amaranten。

酒店業(yè)正變得更加物聯(lián)網(wǎng)友好和數(shù)字化。 Oracle 在最近的一份報(bào)告中收集了 150 家酒店運(yùn)營(yíng)商的觀點(diǎn)，其中 78% 的受訪者相信大規(guī)模采用語(yǔ)音助手來(lái)控制房間設(shè)備、燈光和空調(diào)。

面部識(shí)別

另一項(xiàng)在旅行中廣受歡迎的人工智能技術(shù)是面部識(shí)別。

面部識(shí)別軟件可以通過(guò)捕捉、分析和比較人臉圖案來(lái)識(shí)別或驗(yàn)證一個(gè)人的身份。它使用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理生物識(shí)別數(shù)據(jù)并生成過(guò)濾器，將圖像中的面部細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)換為數(shù)字特征。然后系統(tǒng)將這些特征與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比較以確定相似性。

例如，全球許多機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開始使用面部識(shí)別技術(shù)，使游客能夠更快、更方便地通過(guò)值機(jī)和文件審查。捷藍(lán)航空利用面部識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙登機(jī)體驗(yàn)。該航空公司與美國(guó)海關(guān)和邊境保護(hù)局 (CBP) 合作，在美國(guó)的一些機(jī)場(chǎng)，包括紐約肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng) (JFK)，安裝了完全集成的生物識(shí)別自助登機(jī)門。

領(lǐng)先的旅行技術(shù)公司 Amadeus 與盧布爾雅那機(jī)場(chǎng)、亞德里亞航空公司和 LOT 波蘭航空公司合作推出了一項(xiàng)生物識(shí)別登機(jī)試點(diǎn)計(jì)劃。在試用期間，參加該計(jì)劃的乘客使用 Amadeus 智能手機(jī)應(yīng)用程序自拍并拍攝登機(jī)牌和護(hù)照照片。此數(shù)據(jù)已發(fā)送到安全的遠(yuǎn)程服務(wù)器。然后，登機(jī)口上的物聯(lián)網(wǎng)攝像頭也為每位乘客拍下照片，并將其發(fā)送到同一臺(tái)服務(wù)器。隨著照片和數(shù)據(jù)的成功匹配，該應(yīng)用程序向出發(fā)控制系統(tǒng)發(fā)送消息，表明乘客的身份和航班狀態(tài)已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可以允許他們登機(jī)。結(jié)果，登機(jī)時(shí)間減少了 75%。

引擎和個(gè)性化

可以說(shuō)，迄今為止，人工智能在旅游和酒店業(yè)中最有價(jià)值的應(yīng)用是生成個(gè)性化推薦，這是有充分理由的。

回到甲骨文的報(bào)告，“47% 的消費(fèi)者表示，基于過(guò)去購(gòu)買的基于人工智能的促銷會(huì)改善他們的體驗(yàn)，如果酒店提供這項(xiàng)服務(wù)，26% 的消費(fèi)者會(huì)更頻繁地訪問(wèn)。”

就像亞馬遜或 Netflix 上再熟悉不過(guò)的推薦一樣，許多在線旅行社、航空公司和酒店都應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建復(fù)雜的推薦引擎，并自動(dòng)提供量身定制的建議。

例如，在 Skyscanner 上搜索從紐約到洛杉磯的航班時(shí)，該平臺(tái)會(huì)推薦一些洛杉磯的酒店選擇，您可以在旅途中住宿。

人工智能驅(qū)動(dòng)的推薦引擎會(huì)根據(jù)您進(jìn)行的搜索查詢自動(dòng)生成建議——但不僅限于此。該引擎從包含用戶所有數(shù)字足跡的歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。它可以挑選出典型的搜索并向正確的用戶提供正確的建議。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果任何一個(gè)到訪紐約的游客一起搜索時(shí)代廣場(chǎng)和自由女神像，系統(tǒng)就會(huì)看到這種模式，并且會(huì)向?qū)~約港自由島上的雕塑感興趣的人推薦時(shí)代廣場(chǎng)。

情緒分析

近年來(lái)，社交媒體和旅游評(píng)論平臺(tái)變得非常有影響力。 2019 年的一份報(bào)告顯示，86% 的人(Z 世代的百分比增長(zhǎng)到 96 歲)在看到其他用戶的在線帖子后對(duì)特定的旅游目的地感興趣。大約 60% 的千禧一代會(huì)在 Facebook 或 instagram 上尋找創(chuàng)意。

如您所見，由于客戶傾向于留下關(guān)于他們的旅行體驗(yàn)的線索，品牌可以使用這些寶貴的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)他們的服務(wù)并提供更好的優(yōu)惠。截至 2020 年，僅 TripAdvisor 就有 8.84 億用戶意見和評(píng)論。手動(dòng)處理如此大量的數(shù)據(jù)是不可能的。在這里，可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)(即情感分析和現(xiàn)代強(qiáng)大的計(jì)算機(jī))快速有效地分析與品牌相關(guān)的評(píng)論。

情感分析是挖掘文本以檢測(cè)積極、消極或中性情感的過(guò)程。有時(shí)也稱為情感 AI，它使用自然語(yǔ)言處理和監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)檢測(cè)、提取和研究客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法。酒店、航空公司和其他旅游企業(yè)可以使用客戶反饋分析來(lái)個(gè)性化和增強(qiáng)他們的服務(wù)。

例如，Google Natural Language API 使用戶能夠使用現(xiàn)成的 ML 功能分析文本。

許多與旅游相關(guān)的公司已經(jīng)使用情緒分析來(lái)跟蹤社交媒體對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。例如，豪華酒店運(yùn)營(yíng)商 Dorchester Collection 利用人工智能平臺(tái)對(duì)來(lái)自不同地區(qū) 28 家不同酒店的 7,454 條評(píng)論進(jìn)行情感分析，以進(jìn)行品牌研究。

人工智能在旅行中的未來(lái)

2018 年，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) (IATA) 預(yù)測(cè)，到 2037 年航空旅客將達(dá)到 82 億大關(guān)。雖然旅客人數(shù)再次上升，但全球大流行無(wú)疑改變了這一預(yù)測(cè)。這只是證明準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)根本不可能的一個(gè)例子。同時(shí)，嘗試這樣做可以描繪出預(yù)期的畫面。讓我們看看旅游業(yè)的三大主要人工智能趨勢(shì)是什么。

更個(gè)性化的旅行計(jì)劃

除了旅行計(jì)劃中已有的個(gè)性化水平外，預(yù)計(jì)還會(huì)更加符合個(gè)人需求。在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能的支持下，并與可穿戴健康測(cè)量設(shè)備集成，移動(dòng)應(yīng)用程序可以跟蹤乘客的健康狀況，并即時(shí)建議更安全的目的地活動(dòng)和不那么擁擠的路徑。

用于行李處理的人工智能系統(tǒng)

機(jī)場(chǎng)每天要處理數(shù)千件行李，因此行李處理自動(dòng)化只是時(shí)間問(wèn)題。埃因霍溫機(jī)場(chǎng)已經(jīng)成功試行了無(wú)行李標(biāo)簽的人工智能行李處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)從辦理登機(jī)手續(xù)到登機(jī)和登機(jī)全程跟蹤行李，因此乘客可以確切地知道他們的行李在哪里。預(yù)計(jì)會(huì)有更多機(jī)場(chǎng)效仿。

用于自助服務(wù)的機(jī)器人和虛擬助手

COVID-19 對(duì)旅游業(yè)造成了報(bào)復(fù)性打擊，因此企業(yè)對(duì)自助服務(wù)流程的智能、非接觸式機(jī)制更感興趣，以避免人際互動(dòng)的需要是有道理的。僅出于這個(gè)原因，預(yù)計(jì)未來(lái)機(jī)器人和虛擬助手都會(huì)有更大的需求。