Workato最新報(bào)告指出，受新冠疫情影響，全球企業(yè)對提高效率、提高銷售轉(zhuǎn)化率和更密切地管理財(cái)務(wù)的需求大幅升高，自動化優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生了重大變化。報(bào)告顯示：

• 企業(yè)自動化采用大提速：組織的整體自動化程度有所增加，過去一年中，三分之一的企業(yè)在五個(gè)或更多部門使用自動化流程，而在大流行開始前一年，這一比例僅為15%;

• 頂級企業(yè)自動化采用趨勢：客戶支持自動化是所有部門中增長最快的。隨著客戶互動轉(zhuǎn)向在線，客戶支持部門的自動化使用量增長幅度最大，同比增長超過290%。在客戶支持方面，退貨和退款處理的自動化顯著增加，與大流行前相比增長了476%;

• 招聘的自動化增長率最高，為547%：由于世界大部分地區(qū)都處于封鎖狀態(tài)，招聘、入職和離職員工的過程幾乎完全在線上進(jìn)行。作為其中的一部分，更多的公司認(rèn)識到了在2020年實(shí)施自動化招聘流程的機(jī)會;

• 財(cái)務(wù)自動化日益成為優(yōu)先事項(xiàng)：整個(gè)金融部門的自動化流程數(shù)量增加了199%。訂單到現(xiàn)金是所有部門中最常見的自動化流程;

• 數(shù)據(jù)管道自動化激增了152%：因?yàn)楣緸榱藨?yīng)對周圍的中斷而變得更加數(shù)據(jù)驅(qū)動。這些管道將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與云數(shù)據(jù)倉庫(如Snowflake、BigQuery和Redshift)連接起來，確保當(dāng)前、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可供商業(yè)智能使用;

• 安全性和合規(guī)性自動化增長了171%：由于許多員工遠(yuǎn)程工作，企業(yè)需要鎖定安全流程以確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。這與公司增加對云和SaaS應(yīng)用程序的使用相結(jié)合，促成了這一顯著增長;

• 自動化是業(yè)務(wù)和IT之間的一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動：IT用戶占創(chuàng)建的所有自動化工作流的55%，而業(yè)務(wù)用戶占45%。在這些業(yè)務(wù)用戶中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)占19%，緊隨其后的是在銷售運(yùn)營、營銷運(yùn)營和財(cái)務(wù)運(yùn)營等領(lǐng)域工作的運(yùn)營人員，他們占創(chuàng)建的工作流的18%;

• 20%的自動化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等協(xié)作應(yīng)用程序：無論是批準(zhǔn)錄取通知書或費(fèi)用報(bào)告、創(chuàng)建IT票證還是發(fā)送通知，聊天應(yīng)用程序都提供了一個(gè)熟悉、友好的界面，居家辦公時(shí)，員工在當(dāng)中花費(fèi)的時(shí)間越來越多。

【本文是51CTO專欄作者“安全牛”的原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請通過安全牛（微信公眾號id:gooann-sectv）獲取授權(quán)】

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