重新構想

工作場域

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1 個框架和 3個原則

◼︎ 回過頭來看，過去 20 個月對人類社會活動的重構是超出了所有人預判的。從宏觀的社會運作，到微觀的人際交往，我們發(fā)覺「非共時溝通」（Asynchronous Communication）成為一種新的默認。——奔向線上、實時錄屏、下載回看的一系列動作，讓溝通可以超越時間和空間的限制。

這種超越，顛覆了我們經久熟識的協(xié)作方式，也進而將要徹底改變工作場域的組織方式。似乎，在 20 個月的實踐里，我們發(fā)現(xiàn)面對面開會也并不那么必要了，為了聚在同一物理空間反而在路上消耗了更多的精力、排放了更多的碳。

當然，也有人提出質疑：不在一起工作，會不會讓員工沒有歸屬感？居家的員工，真的在認真上班嗎？少了上下班的路，實際上是不是意味著工作對生活的進一步侵蝕？

這一切疑問，恰恰指示了重新構想工作場域的必要。微軟的年度《工作趨勢指數(shù)報告》調查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪者希望繼續(xù)擁有靈活遠程辦公的選擇。我們已經毫無疑問步入了混合辦公的紀元——現(xiàn)在的問題，是怎樣重新構想工業(yè)文明、企業(yè)出現(xiàn)以來就習以為常的單一辦公組織形式，用更包容、更有參與感、更高效的方式組織這生活中的8小時。

那么，應該如何開始重新構想和設計？當我們在談工作時，我們談的實際上是三個要素：人員/People、地點/Place、流程/Process。以此為坐標系，面對人員多元化的需求，在過去的 20 個月里已經涌現(xiàn)了數(shù)以萬計的新應用、新理論、新技術。

在選擇這些新事物時，只有時刻記住以下 3 大原則，才不至于亂花漸欲迷人眼。

眼下，事務性的工作，諸如開會、審批、演講，都能幾乎無損地以混合的方式達成。那工位上的價值觀小旗、同座推薦的新書、走廊里家庭日的留影，這些軟性、沉浸的溝通和體驗，如何才能復刻到混合辦公模式下呢？

在重新構想新一代的工作場景時，第一原則應當是整合。不僅僅要數(shù)字化除了事務性之外的所有職場體驗，還要將這些體驗整合到日常的數(shù)字工作流當中。否則，這些精心設計的海報、推薦、影集，很可能成為一個0點擊的內網網頁。

越來越多的企業(yè)人力資源管理者開始研究「員工體驗平臺」，因為混合辦公的新常態(tài)尤為需要的正是一個把軟性體驗植入到硬性事務，兩者并行存在的新場域。在這里，員工打開操作界面可能最先看到的是公司新鮮事的“今日頭條”，跟路過前臺看到企業(yè)使命一樣。這里可能也有虛擬的公共區(qū)域，大家交流新出的電影和書籍。與此同時，后臺會提示你已經在線工作多長時間，是時候休息了，就像以往你的同桌提醒你去倒水一樣。

我們此刻，仍然會感到“數(shù)字化工作的疲憊”。是因為技術讓永不下線成為可能，也似乎造就了一種壓力，“上線即工作、不下線不休息”。但理想的狀況顯然不是這樣，當我們把職場體驗完整、有序地整合到工作流中，恰恰是對抗數(shù)字化工作疲憊的最好方式。

條桌、白板、透明玻璃，當下辦公室的標配很好地支持了純線下辦公的需求。雖則無可厚非，但我們也越來越清楚地認識到這些設備是單純?yōu)樵趫龅膯T工配備的。

現(xiàn)在，應該更多地把目光投向不在場的員工們。比如——

「屏幕是不是夠大？」

大屏幕有利于包容性，無論身處何地都能快速、輕松地進場，就像在會議桌前占一席之地一樣。

「攝像機和麥克風位置是否最優(yōu)？」

以確定識別誰在說話，通過跟蹤活躍發(fā)言者，精準取景保持眼神接觸。

「遠程的同事是否可以自如表達？」

舉手發(fā)言、浮窗表情等包容性功能可以幫助遠程員工跟上現(xiàn)場節(jié)奏，并提供機會以非口頭方式或在不打斷正在演講者的情況下插話。

· 乃至于，「是否應該重新設計白板？」

好讓鏡頭那邊的同事不被書寫者擋住白板上的字。

從紙筆到 Word，從表單到 Excel，從幻燈片到 PPT——辦公場域的現(xiàn)代化首先展現(xiàn)為工具的數(shù)字化。然而，這些賦能往往都是零碎的，辦公室職能同事常常要不斷在各個應用之間切換，數(shù)據(jù)也儲存在不同地方，體驗與數(shù)據(jù)流都離散的。

接下來，混合辦公讓一切更加數(shù)字化之后，首個需要攻克的山頭就是工具與體驗的重新整合。這里的效率飛躍可不僅僅是解決了員工切換工具的問題，更重要的讓員工方便地使用，并將使用數(shù)據(jù)歸集在員工可觸達的門戶，連接和整合各種各樣數(shù)字應用和系統(tǒng)，以員工為中心，為員工構筑全新體驗。

而低代碼和 AI 技術的介入，則會讓員工自己創(chuàng)造工具、改造流程變得更容易。當在場和遠程的員工在同一個平臺使用工具，他們也可以不斷交互并創(chuàng)造新的工具，而這些屬于員工的新創(chuàng)造也不斷被整合進來，整個組織將變得更靈活、更富有生命力。

可以說，未來企業(yè)需要打造的核心競爭力，是團隊創(chuàng)造與工具創(chuàng)造的雙重競爭力。

擁抱混合辦公

就是企業(yè)發(fā)展的下一個關竅

那么，員工體驗平臺的應用是否已經成熟？

哪些技術可以支持不在場員工？

低代碼和 AI 如何在辦公場景落地？