隨著供應(yīng)鏈問題已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成為一大關(guān)注焦點(diǎn)，貨運(yùn)和物流公司也開始轉(zhuǎn)向采用信息技術(shù)來改善自身運(yùn)營能力，作為長期數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)組成部分。

總部位于美國田納西州查塔努加的US Xpress就是這樣一家貨運(yùn)公司，該公司正在將數(shù)字架構(gòu)改造為靈活的多云平臺(tái)，以擴(kuò)大路線、加快交付速度、吸引更多的卡車司機(jī)。

US Xpress公司臨時(shí)首席信息官Bryan Johnson表示，他的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在AWS云上開發(fā)和優(yōu)化了三個(gè)司機(jī)路線應(yīng)用，并且正在將他們遺存的后臺(tái)系統(tǒng)遷移到Oracle Cloud Fusion E-Business Suite上，預(yù)計(jì)將于2022年底或2023年初完成。

除了遷移到云端之外，US Xpress公司還在自身運(yùn)營中注入了人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)等技術(shù)，雖然這些帶來了額外的復(fù)雜性和運(yùn)營挑戰(zhàn)，但據(jù)Johnson表示，這些舉措在吸引更多司機(jī)、更有效地預(yù)測(cè)貨運(yùn)量和路線方面所帶來的回報(bào)，都是非常值得的。

他說：“2022年我們計(jì)劃通過云優(yōu)先戰(zhàn)略繼續(xù)對(duì)我們的技術(shù)堆棧進(jìn)行現(xiàn)代化改造，這將帶來流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策分析、高度可用的云環(huán)境和可擴(kuò)展性，我們的目標(biāo)是在未來四年內(nèi)收入翻一番?！?/p>

Johnson于2021年9月開始擔(dān)任臨時(shí)首席信息官一職，接替前任首席執(zhí)行官Robert Pischke，后者等啟動(dòng)了該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多個(gè)方面。

Johnson在談及公司轉(zhuǎn)型時(shí)表示：“從客戶的角度來看，這讓我們變得更加靈活了。隨之而來的是變更管理，但實(shí)際上從企業(yè)的角度來看，標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)槲覀兲峁┝吮扰f系統(tǒng)更好的可擴(kuò)展性，最重要的是，數(shù)據(jù)質(zhì)量完全改變了我們的現(xiàn)狀，改變了我們?cè)谖磥砝脭?shù)據(jù)力量的方式?！?/p>

改善貨運(yùn)體驗(yàn)

疫情導(dǎo)致的供應(yīng)鏈困境，致使卡車司機(jī)的巨大缺口，US Xpress援引美國卡車運(yùn)輸協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年底，該行業(yè)將減少10萬名專業(yè)司機(jī)。

因此，吸引和留住卡車司機(jī)是當(dāng)前的一大挑戰(zhàn)。US Xpress把運(yùn)行在AWS云上的三大前端應(yīng)用視為了支持和招募更多司機(jī)、為客戶提供更加靈活和全方位的服務(wù)(包括沃爾瑪、Target、Dollar Store、家得寶和勞氏)的一大關(guān)鍵因素。

US Xpress制定了三管齊下的計(jì)劃，包括為提供US Xpress核心服務(wù)(駕駛US Xpress紅色卡車按照專門的每日或每周時(shí)間表運(yùn)送貨物)的卡車司機(jī)提供增強(qiáng)工具和更多補(bǔ)償;此外US Xpress推出了一項(xiàng)名為Variant的計(jì)劃，該計(jì)劃主要針對(duì)那些需要在路上行駛兩到六周的長途卡車司機(jī);以及推出了一項(xiàng)數(shù)字經(jīng)紀(jì)服務(wù)，該服務(wù)可以將那些駕駛自己卡車運(yùn)送US Xpress貨物的獨(dú)立卡車司機(jī)進(jìn)行匹配。

“這三個(gè)計(jì)劃是相互依存、并且相互配合的，切實(shí)地支持我們快速擴(kuò)張的目標(biāo)。而且我們深知，技術(shù)將成為所有這些、以及所有這三大領(lǐng)域的核心?！?/p>

引入RPA和人工智能

US Xpress還擴(kuò)大了對(duì)RPA的投入，去年US Xpress與RPA巨頭UiPath簽署了一項(xiàng)協(xié)議，將進(jìn)行人力資源、工資和財(cái)務(wù)等后端流程的自動(dòng)化。

“RPA非常適合那些需要完成100次重復(fù)性、高接觸、大容量、低錯(cuò)誤類型的操作，”US Xpress公司IT總監(jiān)Corey Goux這樣表示，去年他實(shí)施了多個(gè)模型。

其中，US Xpress采用了UiPath的一個(gè)模型來打造高級(jí)駕駛員入職自動(dòng)化系統(tǒng)。Goux說，使用UiPath開發(fā)的模型和算法還讓US Xpress能夠更好地預(yù)測(cè)卡車司機(jī)的流動(dòng)率，讓管理層有機(jī)會(huì)解決問題并留住有價(jià)值的員工，這是US Xpress的一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。

“我們已經(jīng)使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來預(yù)測(cè)會(huì)提前30天辭職的司機(jī)，幫助我們的業(yè)務(wù)人員關(guān)注那些有可能要辭職的人，找出他們可能辭職的真正原因，并與他們進(jìn)行溝通，從而減少人員流失?！?/p>

Goux和Johnson表示，US Xpress公司的RPA戰(zhàn)略的下一步，是要啟動(dòng)一項(xiàng)全民開發(fā)計(jì)劃，該計(jì)劃將使從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)分析師到維護(hù)人員的各種員工，都能夠編寫自動(dòng)化手動(dòng)流程的RPA機(jī)器人。

US Xpress還與UiPath合作開發(fā)了能夠提高司機(jī)和客戶業(yè)務(wù)效率的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，其中，負(fù)荷預(yù)測(cè)一直是US Xpress致力于改進(jìn)的一個(gè)領(lǐng)域，Johnson這樣表示。

“我們可以提前3到7天進(jìn)行預(yù)測(cè)，了解未來的負(fù)載量、卡車能夠到達(dá)和應(yīng)該所處的位置，并從執(zhí)行的角度提出更好的計(jì)劃，最終改善客戶服務(wù)。”

讓卡車司機(jī)使用一流的平板電腦

US Xpress已經(jīng)開始啟動(dòng)淘汰卡車的駕駛室內(nèi)通信系統(tǒng)，取而代之的是Platform Science集成平板電腦和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)更好的通信、自適應(yīng)導(dǎo)航、增強(qiáng)的天氣報(bào)告、強(qiáng)制登錄、交貨證明軟件、機(jī)械檢查、提醒休息站開放停車位等。

“以前司機(jī)使用的是我們舊的司機(jī)技術(shù)單元，讓他們可以與后臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行交互，填寫他們規(guī)定的司機(jī)日志等等?，F(xiàn)在在Platform Science上升級(jí)采用了更先進(jìn)的技術(shù)，在提供了他們所熟悉的功能同時(shí)，也讓我們能夠通過遷移到安卓平板電腦進(jìn)一步對(duì)功能進(jìn)行豐富。”

這其中，包括了US Xpress將更多文書性的流程進(jìn)行數(shù)字化，無縫傳輸?shù)胶笈_(tái)，并讓司機(jī)能夠以非接觸的方式與客戶保安和倉庫人員進(jìn)行互動(dòng)，這在疫情期間是至關(guān)重要的。

“通常任何類型的文書工作都是需要簽名的，而現(xiàn)在我們可以利用這些[數(shù)據(jù)]并在無物理接觸的情況下來回傳輸這些信息。”

US Xpress計(jì)劃在年底前為整個(gè)車隊(duì)配備平板電腦，迄今為止安裝量已經(jīng)達(dá)到3300多部。

前端的司機(jī)應(yīng)用和后端系統(tǒng)之間的無縫交互，以及AI和RPA模型對(duì)US Xpress很多業(yè)務(wù)流程實(shí)施了自動(dòng)化，將讓US Xpress能夠收集PB級(jí)的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，用于推進(jìn)其交貨能力，為US Xpress的下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

Johnson在談到該公司數(shù)字化旅程的下一個(gè)目標(biāo)是表示：“我們正在制定一項(xiàng)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為我們最大的資產(chǎn)，這將確保我們對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)元素有單一且一致的定義，提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分類以便于數(shù)據(jù)的可發(fā)現(xiàn)性和可解釋性，維護(hù)主數(shù)據(jù)的單一真實(shí)來源，通過數(shù)據(jù)治理保持質(zhì)量、安全性和數(shù)據(jù)訪問，以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化?！?/p>