改善客戶(hù)體驗(yàn)

大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是自動(dòng)化和優(yōu)化內(nèi)部流程，它還涉及利用技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)?？蛻?hù)現(xiàn)在要求高度個(gè)性化的體驗(yàn)，他們希望企業(yè)能夠預(yù)測(cè)他們的需求、偏好和習(xí)慣。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要合適的溝通工具、定制的應(yīng)用程序、平臺(tái)和AI算法來(lái)創(chuàng)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的客戶(hù)體驗(yàn)，以滿足這一需求。

文化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅需要企業(yè)內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)變。為了取得成功，管理層和員工都必須跟上變革的步伐。員工必須接受培訓(xùn)，并被授權(quán)采用新的工作方式，而領(lǐng)導(dǎo)層必須通過(guò)建立新的業(yè)務(wù)模式來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，這包括處理人才、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的新方法。文化的轉(zhuǎn)變將確保每個(gè)人都對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)。

持續(xù)的進(jìn)化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn);相反地，它是一個(gè)持續(xù)改變的過(guò)程，需要持續(xù)的評(píng)估和進(jìn)化。大型企業(yè)必須有一個(gè)持續(xù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略計(jì)劃，與行業(yè)趨勢(shì)和新興技術(shù)保持一致。進(jìn)化必須從企業(yè)的高層開(kāi)始，以使企業(yè)能夠適應(yīng)新的需求和創(chuàng)新的技術(shù)。

創(chuàng)建數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)層

數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)層是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。這是推動(dòng)創(chuàng)新和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)，并且可以更好地利用來(lái)自遺留系統(tǒng)的信息。這使得隨著時(shí)間的推移處理遺留軟件的并行過(guò)程成為可能。正確的數(shù)據(jù)和分析系統(tǒng)將為客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和運(yùn)營(yíng)提供有價(jià)值的見(jiàn)解。對(duì)于大型企業(yè)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，可能很難獲得有意義的見(jiàn)解。將內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，盡可能多地消除噪音，并創(chuàng)建一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)層，可以使企業(yè)利用關(guān)鍵見(jiàn)解來(lái)做出更好的決策。

處理遺留軟件

遺留軟件通常會(huì)阻礙大多數(shù)大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這些系統(tǒng)通常仍然運(yùn)行在過(guò)時(shí)的技術(shù)上，這使得維護(hù)它們、將它們與新應(yīng)用程序集成以及增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)變得異常困難。處理遺留軟件的最簡(jiǎn)單方法是通過(guò)廣泛的應(yīng)用程序合理化練習(xí)。這可能涉及到系統(tǒng)的全面重建，使用創(chuàng)新的工具和平臺(tái)來(lái)優(yōu)化性能，徹底檢修，并積極減少應(yīng)用程序。企業(yè)越早處理遺留問(wèn)題，就越容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化并完全過(guò)渡到新系統(tǒng)。

結(jié)語(yǔ)

大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅充滿挑戰(zhàn)，但在當(dāng)今數(shù)字化發(fā)展的世界中，這對(duì)于企業(yè)的生存是必要的。從評(píng)估和更新遺留系統(tǒng)到創(chuàng)建數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)層和文化轉(zhuǎn)型，這些都是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

有了這種心態(tài)，企業(yè)就可以自信地在這個(gè)數(shù)字時(shí)代繼續(xù)發(fā)展。那么，你準(zhǔn)備好開(kāi)始你的轉(zhuǎn)型之旅了嗎?