1.數(shù)字化轉型四個階段

值此重要時間節(jié)點，企業(yè)須果斷確定戰(zhàn)略，迅速開展行動，才能持續(xù)保持競爭力。與此同時，由于企業(yè)數(shù)字化轉型必將是一個長期的過程，不可能簡單地通過引入數(shù)字技術而畢其功于一役，應與自身商業(yè)戰(zhàn)略緊密結合，才能真正實現(xiàn)整體運營的數(shù)字化變革，從而滿足客戶日益增長的需求，同時為企業(yè)本身捕獲增長，實現(xiàn)更大商業(yè)價值。

企業(yè)的數(shù)字化轉型應劃分為四個不同層次，包括：第一層，提高運營效率;第二層，實現(xiàn)先進的運營效率;第三層，來自價值鏈的數(shù)據(jù)驅動服務;第四層，通過數(shù)字平臺提供數(shù)據(jù)驅動服務。同時，企業(yè)應盡早明確每個層次需要滿足的不同戰(zhàn)略目標和實施路徑，避免缺乏長遠規(guī)劃和前瞻性的臨時變動或投資決定。

2.第一層：提升運營效率

具體來說，第一層(提升運營效率)是必須的。大多數(shù)企業(yè)可以從提升運營效率中獲益。當前大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉型舉措都還停留在這一層。對于主要依靠運營和管理來創(chuàng)造收入的企業(yè)來說，這一點尤為重要。

開發(fā)客戶、開拓市場以提高銷量和銷售收入永遠是第一位的。企業(yè)沒有銷售收入就沒有運營。因此企業(yè)運營要從產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略開始，好的產(chǎn)品定位和市場戰(zhàn)略是獲得收入的關鍵，也是運營的關鍵。

提高企業(yè)資產(chǎn)的利用率，通過用更小的資產(chǎn)投入和多次周轉帶來既定的銷售收入。比如可以通過提高設備利用率、精益實施、提高質量水平、縮短制程周期時間、優(yōu)化成本結構等等來提高資產(chǎn)的利用效率。

提高業(yè)務流程效率，基于業(yè)務流的本質設計流程，并根據(jù)流程配置組織資源，讓流程和業(yè)務匹配，讓組織和流程匹配，減少流程當中不必要的浪費、等待。

提高組織和個體的決策效率。通過建立價值觀(價值觀的本質就是就優(yōu)先事項做出選擇的標準)，使價值觀已經(jīng)滲透到整個組織中的每一個人，并且，每一個人就優(yōu)先事項能夠做出和組織戰(zhàn)略方向和目的相一致的獨立決策或選擇，也只有這樣，組織的價值觀才能夠真正激活企業(yè)資源中人和技術的能量，才能真正做到授權，這也就是組織賦能的本質。

建立良好的團隊協(xié)作。通過分工提高作業(yè)效率，通過分權提高組織效率，但分工、分權后的效率能否真正提升，還必須依賴良好的團隊協(xié)作。

建立信息共享的平臺(比如數(shù)字化)，在互聯(lián)網(wǎng)+時代尤為重要。通過信息共享提高組織的決策效率和更好的協(xié)作、協(xié)同。

3.第二層：實現(xiàn)先進的運營效率

銷售類企業(yè)在用戶授意的情況下收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以跟蹤每個產(chǎn)品的使用情況，并利用收集到的數(shù)據(jù)分析用戶需求變化和產(chǎn)品性能偏好，從而及時改進產(chǎn)品質量和調整產(chǎn)品開發(fā)方向，進而獲得了更多收益。不同于前述企業(yè)的是，它將先進的數(shù)字技術應用于其客戶，從而實現(xiàn)了新的價值增長。

從用戶那里獲取的交互數(shù)據(jù)可以用于支持改進用戶體驗、新產(chǎn)品研發(fā)和定向市場推廣。

不難發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)企業(yè)在運用用戶數(shù)據(jù)、挖掘用戶數(shù)據(jù)價值的過程都是通過產(chǎn)品和服務來展現(xiàn)的，且目前各行業(yè)中對數(shù)據(jù)價值鏈中用戶數(shù)據(jù)的理解還停留在“采集信息-用戶運營-產(chǎn)品運營”的邏輯。

然而，無論是用戶運營，還是產(chǎn)品運營，它背后都有一個非?；镜倪壿嫛髽I(yè)如何能夠跟用戶一起去享受這個智能時代帶來的紅利。

4.第三層：來自價值鏈的數(shù)據(jù)驅動服務

第三層級適用于那些已認識到如何從其產(chǎn)品和價值鏈中形成和開展數(shù)據(jù)驅動服務的企業(yè)。他們需要設法豐富自身產(chǎn)品價值鏈，并將其戰(zhàn)略重點從提高運營效率擴展到提供數(shù)據(jù)驅動的用戶服務創(chuàng)新，以此來創(chuàng)收。

以通用電氣為例，它的研發(fā)、產(chǎn)品、銷售和售后服務部門都已實現(xiàn)數(shù)字化方式連接，可實時接收、分析、共享來自數(shù)千種已售出產(chǎn)品傳回的數(shù)據(jù)，并做出實時反應。這種做法本質上是一種商業(yè)模式變革，從傳統(tǒng)依靠生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來盈利轉變?yōu)橥ㄟ^向產(chǎn)品價值鏈上的客戶提供以數(shù)據(jù)驅動的服務來創(chuàng)收。

5.第四層：通過數(shù)字平臺提供數(shù)字驅動服務

開展第四層的數(shù)字化轉型對任何自身產(chǎn)品能夠連接或擴展至多個利益相關方，并形成消費導向的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)都具有重大戰(zhàn)略意義，而找到將產(chǎn)品擴展到數(shù)字平臺的準確路徑是它們面臨的關鍵挑戰(zhàn)。

例如，企業(yè)利用其銷售的功能類產(chǎn)品收集用戶數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建了一個專項用戶網(wǎng)上社區(qū)，然后通過自動化算法為每個用戶匹配和推薦合適的產(chǎn)品及活動。企業(yè)利用其產(chǎn)品所生成的數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡促成其用戶與第三方實體間的交流和交易，并將自身擴展為數(shù)字平臺來實現(xiàn)收入增長，相較于以價值鏈為導向的商業(yè)運營具有更大的創(chuàng)新性。

6.總結

上述四個層次的數(shù)字化轉型與交互式的大數(shù)據(jù)技術和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)息息相關。由物聯(lián)網(wǎng)和傳感器收集的數(shù)據(jù)經(jīng)由人工智能和大數(shù)據(jù)分析得出的結論，不僅可以持續(xù)改進產(chǎn)品質量和用戶體驗，還可以賦能整個產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，促進企業(yè)間借力合作，取長補短，共同發(fā)展，從而創(chuàng)造更大價值。若企業(yè)想要確定最適合自己的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，就需要評估自己在上述四個層次中每一層的需求，并進行針對性地投資和決策，以充分發(fā)掘交互數(shù)據(jù)的價值和自身所處數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢。