在過去的兩年里，許多企業(yè)花了大量的時間和精力來重新設計他們與客戶之間的數(shù)字互動，并賦予他們的員工權利。但這只是重塑工作方式的基礎，越來越多的企業(yè)開始考慮如何利用他們已經(jīng)取得的成功作為催化劑，以提升數(shù)字化水平。

那么，進入到2022年，企業(yè)數(shù)字化轉型將會呈現(xiàn)哪些趨勢呢?

1、企業(yè)將根據(jù)經(jīng)驗回報?(ROX)?做出決策

在改進客戶或員工體驗方面，企業(yè)可以做的事情并不少。大多數(shù)企業(yè)不能做到客戶想要的每件事：他們沒有人，沒有錢，也沒有資源。在2022年，我們將看到組織關注基于經(jīng)驗回報(ROX)應該做什么。

為了確定ROX，企業(yè)將需要連接不同的數(shù)據(jù)(客戶體驗、員工體驗和運營指標)，以確定他們的客戶和員工體驗和具體運營結果(例如，頻率、錢包份額、渠道優(yōu)化等)之間的聯(lián)系。這將使企業(yè)能夠真正了解具體的客戶體驗和員工體驗變化將對運營結果產生什么影響。這將為他們提供所需的基礎，以評估、確定優(yōu)先次序和衡量他們所進行的任何活動的結果，并擴大最有效的變化。

2、企業(yè)將利用ESG來推動創(chuàng)新

在過去的幾個月里，企業(yè)在處理環(huán)境、社會和公司治理(ESG)方面發(fā)生了重大轉變。如今，企業(yè)正在更加戰(zhàn)略性地思考如何利用ESG來推動創(chuàng)新，在企業(yè)內部和客戶之間創(chuàng)造價值。

到2022年，將會有更多的企業(yè)將ESG目標作為一種驅動力，以重塑他們的商業(yè)模式，開發(fā)新的產品和服務，并提供獨特的客戶和員工體驗。

3、即使采取了“隨時隨地工作”的策略，企業(yè)還是會尋求建立聯(lián)系

2022年，許多企業(yè)將繼續(xù)采用混合或遠程辦公策略，因為這將使他們獲得更廣泛的人才和成功所需的需求技能。這也為潛在員工提供了更靈活的選擇和更廣泛的機會。

4、企業(yè)將為共享創(chuàng)新合作

在過去的兩年里，企業(yè)已經(jīng)認識到創(chuàng)新的重要性?，F(xiàn)在，許多人意識到，靠自己的創(chuàng)新不一定能讓他們到達自己想去的地方。他們要么沒有獨立創(chuàng)新的技能、規(guī)?；驎r間。隨著企業(yè)尋求更大規(guī)模的創(chuàng)新，這將推動一系列新的合作關系。

2022年，將會有更多的企業(yè)聚集在一起，利用他們共同的專業(yè)知識、技術、技能和人才來重塑商業(yè)模式，以提供持續(xù)的成果。

5、企業(yè)將重塑他們的商業(yè)模式

到目前為止，大多數(shù)數(shù)字化轉型活動都專注于改善企業(yè)現(xiàn)狀，比如數(shù)字化流程、實施新的解決方案和引入新的客戶渠道。

到2022年，我們將看到各企業(yè)將這一技術提升到新的層次。他們會創(chuàng)造全新的流程、政策和結構。

最近幾年，我們看到了一場前所未有的數(shù)字化變革，這種程度的變化以及實現(xiàn)這種變化的速度令人矚目，相信2022年將帶來一個轉型的新時代。