很久沒(méi)談IT項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容，因此今天準(zhǔn)備寫(xiě)篇文章再談下IT項(xiàng)目管理。對(duì)于項(xiàng)目管理，在IT領(lǐng)域大家比較熟悉的就是CMMI能力成熟度模型和PMBOK知識(shí)體系，包括PMP國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證考試。

對(duì)于項(xiàng)目管理本身有IT項(xiàng)目管理，工程項(xiàng)目管理，項(xiàng)目組合管理等多個(gè)領(lǐng)域或分支，但是我個(gè)人理解IT項(xiàng)目管理是復(fù)雜度最大的，也是最難管好的。這不僅僅是針對(duì)沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)考取了PMP認(rèn)證的，包括有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)考取了PMP認(rèn)證的，有時(shí)候也很難做好IT項(xiàng)目管理工作。

那么IT項(xiàng)目管理的難點(diǎn)究竟在哪里?個(gè)人理解主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

• IT項(xiàng)目管理是偏技術(shù)類(lèi)管理
• 核心是和人打交道的一個(gè)工作
• 軟件系統(tǒng)本身的復(fù)雜性和不可預(yù)測(cè)性

如果你沒(méi)有把這三個(gè)點(diǎn)想明白，你基本很難做好項(xiàng)目管理。

在很多年以前在一個(gè)論壇上有人提問(wèn)軟件項(xiàng)目管理的核心是什么?我當(dāng)時(shí)只回答了一個(gè)字，是解決人的問(wèn)題。由于沒(méi)有過(guò)多解釋?zhuān)徽J(rèn)為答案太簡(jiǎn)單被刪除掉了。

為何人的問(wèn)題是最重要的問(wèn)題?

在最早的PMBOK知識(shí)體系里面只有9大知識(shí)領(lǐng)域，而現(xiàn)在最新的知識(shí)體系單獨(dú)增加了一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域即干系人管理，即識(shí)別干系人，規(guī)劃分析干系人，管理干系人，這些內(nèi)容貫徹整個(gè)項(xiàng)目管理生命周期。

因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目如何才叫做好?

這不是簡(jiǎn)單地完成了項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量，成本等目標(biāo)。而是真正做到了平衡多方干系人的利益，讓大家都處于一種相對(duì)滿(mǎn)意的狀態(tài)。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)對(duì)外的IT項(xiàng)目你作為項(xiàng)目經(jīng)理，如果客戶(hù)什么新需求或變更你都滿(mǎn)足，雖然客戶(hù)滿(mǎn)意了，但是項(xiàng)目范圍蔓延，最后項(xiàng)目核算時(shí)候還虧本。那么反過(guò)來(lái)，客戶(hù)提的什么變更或需求都拒絕，那么客戶(hù)不滿(mǎn)意，到時(shí)候沒(méi)有驗(yàn)收回款。

就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的事情你看執(zhí)行起來(lái)這個(gè)度把握好都不容易，項(xiàng)目管理是一個(gè)平衡的藝術(shù)，不僅僅是說(shuō)范圍確定情況下進(jìn)度，質(zhì)量和成本三要素的平衡。也包括了干系人利益的平衡，不可能單方滿(mǎn)意，而是要找尋多方相對(duì)滿(mǎn)意狀態(tài)。

這個(gè)干系人還不僅僅是對(duì)外部干系人。一個(gè)IT項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也是干系人，項(xiàng)目成員的家庭成員可能也是干系人。

軟件項(xiàng)目，很多需求，編碼，測(cè)試驗(yàn)證工作都是人在執(zhí)行，一個(gè)簡(jiǎn)單的情緒往往對(duì)個(gè)人的生產(chǎn)效率都影響極大。那么如果你內(nèi)部項(xiàng)目成員沒(méi)有管理好，沒(méi)有在關(guān)鍵的時(shí)候做好激勵(lì)，鼓勵(lì)，情緒照顧各種工作，那么本身你安排1到2天能夠完成的事情，最后1周甚至更長(zhǎng)時(shí)間完成都是常見(jiàn)情況。

對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，從基礎(chǔ)的軟件工程思想和方法論，到《軟件工藝》，《人件》這些書(shū)籍，你都可以看到軟件開(kāi)發(fā)的核心效率體現(xiàn)在人，而不是工程方法或技術(shù)工具層面。如何做好人員的培訓(xùn)，最大化地激發(fā)人員內(nèi)在動(dòng)力和做事激情，往往才是做好事情的關(guān)鍵。

IT項(xiàng)目管理是業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理綜合

在各個(gè)行業(yè)，各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ，都沒(méi)有單純的項(xiàng)目管理，更多的是結(jié)合業(yè)務(wù)，技術(shù)的，以項(xiàng)目目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)的核心能力。

特別是在軟件行業(yè)，不論是內(nèi)部的軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理，還是偏外部的軟件項(xiàng)目集成，項(xiàng)目實(shí)施類(lèi)管理，你都會(huì)看到項(xiàng)目經(jīng)理不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行人員管理，做個(gè)溝通，開(kāi)個(gè)會(huì)，制定下項(xiàng)目計(jì)劃并監(jiān)控下進(jìn)度這么簡(jiǎn)單。

項(xiàng)目經(jīng)理最核心的是能夠盡可能早地完成對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)是否能夠達(dá)成的一個(gè)預(yù)判，同時(shí)將預(yù)判中你識(shí)別出來(lái)的最大風(fēng)險(xiǎn)或不確定性提前的解決掉。一個(gè)牛的項(xiàng)目經(jīng)理一定不是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)為問(wèn)題后救火，而是及早地就消除風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

要做到這點(diǎn)，你就必須熟悉業(yè)務(wù)，熟悉系統(tǒng)，同時(shí)具備業(yè)務(wù)+技術(shù)兩個(gè)方面的知識(shí)儲(chǔ)備。也就是說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)開(kāi)始，到計(jì)劃和工作分解，具體哪些重要的事情，有哪些事情實(shí)現(xiàn)有難度如何化解，你都需要了解才可能胸有成竹。

試想你對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)不了解如何做到?

大家也可能有個(gè)疑問(wèn)，業(yè)務(wù)不是有專(zhuān)門(mén)的需求人員，技術(shù)不是有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)人員嗎?項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有必要了解這些內(nèi)容。

那我問(wèn)大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

當(dāng)你和客戶(hù)溝通，方案匯報(bào)或討論的時(shí)候，客戶(hù)任何一個(gè)問(wèn)題你都無(wú)法當(dāng)面回答客戶(hù)，都是我需要下來(lái)和需求確認(rèn)，和開(kāi)發(fā)確認(rèn)，那么你如何在客戶(hù)面前建立初步信任關(guān)系?特別是前方客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理，難道還需要同時(shí)給你配置需求，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，工程多個(gè)人員隨時(shí)跟著你去做溝通和匯報(bào)?

還有就是類(lèi)似客戶(hù)一個(gè)需求提過(guò)了，你輕易的就承諾可以做，但是最后開(kāi)發(fā)一分析工作量巨大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)估的工作量和資源投入，那么你如何做做范圍和成本把控?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)對(duì)于IT類(lèi)項(xiàng)目管理，沒(méi)有業(yè)務(wù)+技術(shù)知識(shí)積累基本寸步難行。

一個(gè)100萬(wàn)的項(xiàng)目，厲害的項(xiàng)目經(jīng)理可能60萬(wàn)成本作為客戶(hù)滿(mǎn)意，差的項(xiàng)目經(jīng)理可能120萬(wàn)做完還延期導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意。里面的一個(gè)差別點(diǎn)就在于你是否熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)，能夠去引導(dǎo)客戶(hù)按自己方向走，而不是被客戶(hù)牽著鼻子走，被客戶(hù)牽著走的項(xiàng)目基本都是虧錢(qián)項(xiàng)目。客戶(hù)可能倒是滿(mǎn)意了，最后團(tuán)隊(duì)一核算卻是嚴(yán)重虧損。

如何應(yīng)對(duì)軟件復(fù)雜性問(wèn)題

為何IT項(xiàng)目管理難做?

前面談到了一個(gè)是人和干系人管理復(fù)雜，一個(gè)是軟件應(yīng)用本身的復(fù)雜性。你如何解決不了這兩個(gè)復(fù)雜性，那么很難做好項(xiàng)目管理。

為了解決這個(gè)復(fù)雜性，項(xiàng)目經(jīng)理一方面是提升溝通，演講，寫(xiě)作和干系人管理等軟技能;另外一個(gè)方面就是加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)+技術(shù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，形成綜合項(xiàng)目管理能力。

IT項(xiàng)目管理是技術(shù)+管理。

那么如何應(yīng)對(duì)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，軟件應(yīng)用本身的復(fù)雜性問(wèn)題?

第一，技術(shù)副手。又回到了軟件研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)上面，如何提升整個(gè)軟件技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人員技能，開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量是首先要考慮的問(wèn)題。否則即使需求很明確，你也可能延期交付，而且交付一個(gè)上線(xiàn)后Bug不斷的產(chǎn)品。

如果你是一個(gè)偏對(duì)外的項(xiàng)目經(jīng)理，那么你的核心是需求范圍把控和干系人管理，那么對(duì)內(nèi)你必須要配置一個(gè)研發(fā)經(jīng)理，這個(gè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理你負(fù)責(zé)起需求明確后高質(zhì)量，高效交付的責(zé)任。內(nèi)部的一些技術(shù)管理，人員培訓(xùn)，質(zhì)量管控等工作由研發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

對(duì)于大項(xiàng)目，這個(gè)研發(fā)經(jīng)理就相當(dāng)重要，需要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。否則對(duì)外的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)兩頭忙，兩頭都無(wú)法兼顧的情況。

第二，就是敏捷和迭代思維。軟件類(lèi)項(xiàng)目管理一定要敏捷迭代，剛開(kāi)始實(shí)際精確的范圍很難明確，為了應(yīng)對(duì)不確定性和變化，必須敏捷迭代，盡可能地減少返工。要注意漸進(jìn)明細(xì)和范圍蔓延的差別，需求的大框架范圍是明確的，但是需求的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)和邏輯一定是逐步清楚和精確的。

通過(guò)快速地迭代本身也是降低風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵措施。

軟件類(lèi)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度不能按需求，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，測(cè)試這個(gè)大瀑布生命周期，而是要按功能點(diǎn)迭代階段周期。一個(gè)軟件系統(tǒng)有50個(gè)功能點(diǎn)，如果開(kāi)發(fā)告訴你所有功能已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，在測(cè)試階段。這個(gè)時(shí)候你實(shí)際很難清楚地把握進(jìn)度。但是如果是50個(gè)功能點(diǎn)，已經(jīng)30個(gè)功能點(diǎn)迭代上線(xiàn)，那么你更有把握當(dāng)前已經(jīng)差不多60%的進(jìn)度。

第三，你能夠掌控的只有你自己。我說(shuō)這句話(huà)的意思是想表面，要想項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理就是第一責(zé)任人，要將項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵牢牢地掌控在自己手里面。

如果項(xiàng)目延期或失敗的，客戶(hù)實(shí)際并不想聽(tīng)你的原因或解釋?zhuān)膊皇悄阏f(shuō)一個(gè)范圍大變動(dòng)，人員流失，關(guān)鍵崗位人員技能有問(wèn)題，制定計(jì)劃時(shí)候太樂(lè)觀了等各種原因就能夠解決問(wèn)題。

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)內(nèi)觀的時(shí)候是一個(gè)悲觀者，而對(duì)外又是樂(lè)觀主義。

一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一定不能將項(xiàng)目成本依賴(lài)在團(tuán)隊(duì)某個(gè)關(guān)鍵成員身上，你隨時(shí)都需要有PlanB以應(yīng)用各種風(fēng)險(xiǎn)和變化，同時(shí)為了更好掌控項(xiàng)目，你所有業(yè)務(wù)和技術(shù)儲(chǔ)備都是必須的，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理才是項(xiàng)目最大的緩沖或技術(shù)儲(chǔ)備。

不該你出手的時(shí)候你悠然自若，但是關(guān)鍵的時(shí)候你能夠亮劍，可想而知你業(yè)務(wù)和技術(shù)的儲(chǔ)備，項(xiàng)目實(shí)踐和工程域的經(jīng)驗(yàn)在關(guān)鍵時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你單純的管理經(jīng)驗(yàn)更重要。