你知道截至目前在知乎“IT運(yùn)維”話題下一直雄踞精華帖NO.1的問題是什么嗎？答案是——“為什么IT人跪拜服務(wù)器要脫上衣？”。在這個被瀏覽了近40萬次的貼子里，IT運(yùn)維人員以調(diào)侃的口吻表述著運(yùn)維管理工作的復(fù)雜和無奈。

據(jù)知名組織對全球超過1500名專業(yè)IT從業(yè)者的調(diào)研顯示：在IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，運(yùn)維效率如何提升以及如何減少用戶抱怨與投訴仍占據(jù)了75%；而在與工具相關(guān)的TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，如何整合多工具與打通數(shù)據(jù)，以及如何減少無效告警、盡快確定故障原因仍占據(jù)了78%。新時代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人似乎仍難以擺脫“背鍋俠”和“救火隊(duì)”的悲情角色。

4月13日，行業(yè)領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)解決方案提供商銳捷網(wǎng)絡(luò)以“先見先行，樂享其成”為主題舉辦發(fā)布會，正式發(fā)布銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺，該平臺可通過“為執(zhí)行賦能”、“為管理賦知”、“為決策賦見”，致力于讓IT運(yùn)維管理變得更加輕松。

銳捷樂享 驚艷亮相

會上，銳捷網(wǎng)絡(luò)睿智產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)駱杰先生表示：“網(wǎng)絡(luò)問題無法即時發(fā)現(xiàn)、定位及解決問題耗時耗力、同樣問題重復(fù)出現(xiàn)，正讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨艱巨的挑戰(zhàn)?！?/p>

銳捷網(wǎng)絡(luò)以客戶需求為驅(qū)動，深耕用戶IT運(yùn)維場景，本次推出的銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺直指上述運(yùn)維場景痛點(diǎn)，將助力企業(yè)構(gòu)建“先見先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力，并打造“以用戶體驗(yàn)為核心”的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。

駱杰介紹，所謂“先見先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察，就是要做到對問題隱患的“先見”，以及對處置防范的“先行”。支持多源數(shù)據(jù)接入，通過關(guān)系洞察形成運(yùn)維圖譜，路徑洞察找到真實(shí)路徑，數(shù)據(jù)洞察形成行動指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)將分散的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有高消費(fèi)價值的信息和知識。

四大核心價值 銳捷樂享讓IT運(yùn)維更輕松

該平臺具備以指標(biāo)體系為核心的全域資源監(jiān)控、以風(fēng)險預(yù)防為核心的健康檢查、以用戶體驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)監(jiān)控以及化繁為簡、千人千面的工作中心四大核心價值。

1. 全域資源監(jiān)控

平臺通過對全類型異構(gòu)IT資源自動發(fā)現(xiàn)及智能關(guān)聯(lián)，以黃金指標(biāo)體系重新定義資源監(jiān)控維度，從根源上解決了數(shù)據(jù)無效、不準(zhǔn)的問題。依托“卡點(diǎn)算法”有效實(shí)現(xiàn)告警風(fēng)暴抑制，并提供原因和影響分析、處理建議等有行動力的信息，加速故障的解決和閉環(huán)。

2. 健康檢查

平臺的健康檢查功能具備開箱即用的風(fēng)險隱患排查能力，降低了風(fēng)險預(yù)防技術(shù)門檻。以oracle數(shù)據(jù)庫為例，該方案內(nèi)置的專家經(jīng)驗(yàn)可預(yù)防常見的多達(dá)24類風(fēng)險隱患并提供63種風(fēng)險分析邏輯和處理建議，可支撐運(yùn)維從風(fēng)險識別、分析到處置的閉環(huán)。

3. 業(yè)務(wù)監(jiān)控

平臺的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，可從用戶視角實(shí)時感知問題，將用戶訪問體驗(yàn)量化。并借助業(yè)務(wù)部署拓?fù)浼皵?shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系的構(gòu)建，精準(zhǔn)定位異常原因，助力運(yùn)維人員掌控全局業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢。

4. 工作中心

平臺為不同角色運(yùn)維管理人員提供了個性化的工作中心搭建能力，幫助運(yùn)維工程師實(shí)現(xiàn)登錄即工作的便捷，同時為管理者帶來掌控全局的管理駕駛艙。

管理者視圖

工程師視圖

駱杰表示，“通過全面提升IT系統(tǒng)的可觀測性、支持復(fù)雜故障快速排查定位、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺將有效確保用戶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行” 。

發(fā)展至今，銳捷網(wǎng)絡(luò)不斷強(qiáng)化運(yùn)維產(chǎn)品研發(fā)、推陳出新，持續(xù)致力于助力客戶構(gòu)建完整的IT管理體系，并深度參與政府頂層客戶的運(yùn)維建設(shè)與運(yùn)維規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定。從RIIL V1.0面世、RIIL V6.0升級、RIIL V6.5革新、RIIL-Emotion及Insight產(chǎn)品相繼發(fā)布，再到今天銳捷樂享智能運(yùn)維平臺驚艷亮相，銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從發(fā)展、競爭到引領(lǐng)、創(chuàng)新的質(zhì)變，并贏得市場及客戶的高度認(rèn)可。迄今為止，銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于3000多家行業(yè)客戶，在部委客戶市場占有率超過65%，并成為政務(wù)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)首選品牌；在醫(yī)療行業(yè)品牌度排名第一；超過1000家高?？蛻粽谑褂娩J捷的RIIL產(chǎn)品。據(jù)IDC統(tǒng)計，2019年，銳捷在中國IT綜合運(yùn)維軟件ITIM市場占有率第一；來自CCW的統(tǒng)計顯示，2016至2020年，銳捷在中國IT運(yùn)維管理軟件市場份額位居首位。