怎么判斷企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是成功的呢?企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功可以從三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行判斷。

首先也是最為傳統(tǒng)的思考方式，就是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行管理和成效衡量。我們知道，對(duì)于項(xiàng)目的管理，我們通常會(huì)關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本。換言之，我們會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施之前，預(yù)先規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，形成對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和預(yù)算的規(guī)劃，并且針對(duì)數(shù)字化技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施之后，我們會(huì)以此為基準(zhǔn)，評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的技術(shù)要求，是否在項(xiàng)目進(jìn)度上符合預(yù)先設(shè)定的要求，是否在成本支出上符合項(xiàng)目的預(yù)算要求。

需要指出的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是否在預(yù)設(shè)的期限和預(yù)算內(nèi)完成，并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身的目的，甚至也不是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功的關(guān)鍵依據(jù)。以華為公司為例，1998年在 IBM 公司的幫助下開(kāi)始了基于集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織變革，最初的計(jì)劃是在 9 個(gè)月內(nèi)完成，不過(guò)最終花費(fèi)了 4 年半才完成。盡管如此，這次的變革對(duì)于華為此后的發(fā)展而言具有非常重要的影響。

那如何更為合理而全面地衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效呢?這就需要我們建立以終為始的思考方式，也就是從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)和價(jià)值來(lái)思考。

如何對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效進(jìn)行衡量

考慮到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常有兩個(gè)重要的終極目標(biāo)，尋求戰(zhàn)略性增長(zhǎng)和提升運(yùn)營(yíng)效率。因此衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型最直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的績(jī)效結(jié)果。

在增長(zhǎng)成效方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否為企業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，包括實(shí)現(xiàn)一些在原有模式下無(wú)法滿足的市場(chǎng)需求或者無(wú)法捕捉的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。而這最終會(huì)反映在用戶數(shù)量、銷售收入尤其是新業(yè)務(wù)銷售收入的快速增長(zhǎng)上。

而在效率提升方面，通常這種績(jī)效結(jié)果包含了企業(yè)生產(chǎn)率的提升，例如人均銷售額、產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)的提升和客戶服務(wù)成本的削減等可量化的效率性指標(biāo)?？?jī)效結(jié)果也可以是體現(xiàn)在企業(yè)靈活性和對(duì)市場(chǎng)的想響應(yīng)能力提升上。例如以時(shí)間衡量的效率指標(biāo)，即對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。

當(dāng)然數(shù)字化的績(jī)效結(jié)果也可以是提升了企業(yè)滿足客戶需求的定制能力。隨著時(shí)代的發(fā)展和人們個(gè)性化意識(shí)的覺(jué)醒，以及對(duì)生活品質(zhì)的更高追求，定制化需求的滿足能力成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。因?yàn)殡S著個(gè)性化需求時(shí)代的到來(lái)，客戶需求的多樣性在不斷上升，而通常需求多樣性的上升會(huì)帶來(lái)更高的成本。如何在運(yùn)營(yíng)成本不變的情況下，提升企業(yè)滿足多樣化、快速變化的市場(chǎng)需求就成為一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，在由麥肯錫和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同發(fā)布的研究報(bào)告當(dāng)中，把定制化需求的響應(yīng)效率列為數(shù)字化工廠要解決的關(guān)鍵性任務(wù)之一。

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效并不總是完全用那些量化數(shù)據(jù)，尤其是那些量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)或運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)衡量的，一些無(wú)法直接量化的數(shù)字化成效同樣有著重要的意義。譬如數(shù)字化系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)的有效融合，因?yàn)閿?shù)字化系統(tǒng)最終是為了支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)展的。這往往意味著數(shù)字化技術(shù)相關(guān)部門與企業(yè)的業(yè)務(wù)部門之間要形成相互支持、相互協(xié)同的良性互動(dòng)關(guān)系。

與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于管理效率的提升也是一個(gè)重要的方面。尤其是許多管理效率的提升，并不像銷售收入增長(zhǎng)或者是財(cái)務(wù)成本降低那樣，直觀的體現(xiàn)往往表現(xiàn)得較為隱性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)將意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理形態(tài)會(huì)出現(xiàn)一些傳統(tǒng)時(shí)代所不具備的特征，這就要求企業(yè)管理的思維方式需要發(fā)生相應(yīng)的變化。典型的傳統(tǒng)意義上，企業(yè)管理方式更接近于推動(dòng)模式，也就是整個(gè)價(jià)值的創(chuàng)升和提供過(guò)程是由公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)發(fā)起和推動(dòng)的。

而在數(shù)字化時(shí)代，我們不再是由企業(yè)自己在猜測(cè)用戶需求的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，來(lái)為已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)尋找銷售的機(jī)會(huì)。大量的企業(yè)都轉(zhuǎn)向了拉動(dòng)模式，也就是由市場(chǎng)、顧客來(lái)驅(qū)動(dòng)公司整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)。甚至在一些情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)重新構(gòu)建他們的商業(yè)模式，從而讓整個(gè)企業(yè)從市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)性質(zhì)上發(fā)生脫胎換骨的改變。

例如一些外貿(mào)工廠原本企業(yè)業(yè)務(wù)主要是承接外貿(mào)訂單，他們往往是較為被動(dòng)地接受采購(gòu)商的需求輸入。這樣的話，產(chǎn)品從生產(chǎn)出來(lái)到銷售給消費(fèi)者，再到外貿(mào)工廠，獲得采購(gòu)商的反饋可能需要六到九個(gè)月的時(shí)間。由于他們所處的行業(yè)產(chǎn)品趨勢(shì)變化非常迅速，因此原有模式下，他們由于缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的直接感知，使得他們?cè)趯?duì)客戶需求的理解深度和對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度上都存在不小的問(wèn)題。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，這些工廠可以建立工廠店的模式，從工廠店平臺(tái)上實(shí)時(shí)獲得產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，從而建立越來(lái)越精準(zhǔn)的用戶畫像，在更短的周期內(nèi)調(diào)整自己的生產(chǎn)計(jì)劃，這既可以大大降低產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也可以更為快捷地響應(yīng)市場(chǎng)需求趨勢(shì)的實(shí)時(shí)變化。