選擇恰當?shù)闹笜藖砗饬繑?shù)字化舉措的影響，這可能是一件復雜的事情，下面就讓我們來看一看如何對KPI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標相結(jié)合的過程進行簡化。

無論組織處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段，CIO都必須向董事會、執(zhí)行委員會和員工提供成功結(jié)果和可衡量的關鍵績效指標（KPI）的定義。

做一些研究你就會發(fā)現(xiàn)，有很多針對數(shù)字KPI的框架、分類法和建議。例如，麥肯錫為數(shù)字化CEO提出了五個指標，包括數(shù)字化投資的財務回報、領導者與數(shù)字化相關的激勵措施的百分比，以及用于數(shù)字化舉措的年度技術預算所占百分比。德勤對46個數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值 KPI進行了分類，但坦言，其中只有26個被不到55%的組織所采用。麻省理工學院警告說，錯誤的KPI可能會導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，并推薦了一系列企業(yè)KPI來衡量轉(zhuǎn)型帶來的業(yè)務價值。

因此，對于CIO來說，選擇KPI可能會成為一個悖論，他們知道沒有KPI、太多指標、或者投資于錯誤的指標都會帶來問題。

Dunelm Associates首席信息官兼管理合伙人Martin Davis表示：“衡量的內(nèi)容得到管理，或者換句話說，你的結(jié)果將由你所衡量的內(nèi)容決定?！彼ㄗh：“仔細選擇你要衡量的內(nèi)容，以達到預期的結(jié)果。保持指標數(shù)量小且易于管理，最好是三到四個，最多七個關鍵指標，因為很多頁的數(shù)據(jù)讓人無法專注?！?/p>

讓KPI與關鍵數(shù)字目標保持一致

CIO應該尋找那些讓員工可以理解的、有意義的業(yè)務指標，并建立實用的工具來衡量這些指標。數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標應體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動業(yè)務成果的程度、哪些舉措能帶來價值，以及組織適應其文化和運營模式的程度。

CIO們著眼于這三個關鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，可以通過考慮以下因素來簡化數(shù)字KPI的選擇：

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定義了組織如何根據(jù)客戶期望、技術能力以及數(shù)據(jù)、分析和人工智能影響力的演變來重新調(diào)整目標市場、創(chuàng)建新的業(yè)務模式以及發(fā)展公司運營。因此，基于結(jié)果的指標應該成為你的風向標。
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃組合通常包括以增長、效率和改善最終用戶體驗為目標的計劃，但對結(jié)果的充分評估，則要求計劃領導者選擇針對每個計劃的KPI。
• CIO將數(shù)字核心能力的文化轉(zhuǎn)型和演變作為新的協(xié)作運營模式，這就要求有KPI在領導力、溝通和流程改進等方面給高管進行指引。

這些目標重疊且相互依賴，但以這種方式將指標分來，則突出了CIO為確保他們的KPI策略與三個目標保持一致而應采取的三個步驟。

• 定義基于結(jié)果的戰(zhàn)略型KPI

由于高管和董事會成員希望了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對總體戰(zhàn)略目標的有效性，因此CIO應選擇能夠展示由數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃組合執(zhí)行情況驅(qū)動的成果型KPI。要考慮的KPI包含以下類別：

• 增長型指標可以將收入與數(shù)字化產(chǎn)品或銷售渠道聯(lián)系起來。例如，在媒體和電子商務領域，CIO可能會選擇通過數(shù)字訂閱和廣告來實現(xiàn)收入增長。
• 效率型指標可能會顯示自動化和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的影響。例如，制造商應該了解與物聯(lián)網(wǎng)和機器學習相關的預測性維護如何節(jié)省資金并減少停機。
• 客戶和員工體驗型指標可以通過滿意度調(diào)查（CSat和Esat）、社交媒體上的情感分析、基于帳戶的收入增長和員工保留指標來進行衡量，關鍵是在于提出恰當?shù)膯栴}，并將體驗指標與數(shù)字戰(zhàn)略和優(yōu)先計劃聯(lián)系起來。
• 質(zhì)量型指標可用于衡量減少缺陷、降低人為錯誤的影響、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量以及其他項目成果所帶來的改進，這些成果說明了提高質(zhì)量與業(yè)務影響之間的聯(lián)系。
• 風險降低型指標主要關注那些受技術、數(shù)據(jù)和流程改進影響的安全性、業(yè)務連續(xù)性和合規(guī)性功能。

Redapt公司管理合伙人John Patrick Luethe在談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI時表示：“組織被迫進行許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如，為了在競爭環(huán)境中保持相關性、響應合規(guī)性要求、適應自然災害、或者是避免技術帶來的顛覆?！?/p>

在這種情況下，CIO們可能希望將基于結(jié)果的KPI縮小到最有可能影響其挑戰(zhàn)的范圍，并向員工表明什么是至關重要的。

• 幫助數(shù)字化開拓者調(diào)整計劃KPI

在定義和傳達了上述基于結(jié)果的指標之后，CIO應該讓領導個人轉(zhuǎn)型計劃的數(shù)字開拓者為其計劃提出KPI。通過定義至少一項基于增長、效率、體驗、質(zhì)量和風險降低結(jié)果的KPI，數(shù)字開拓者應該會發(fā)現(xiàn)與至少一項戰(zhàn)略目標保持一致就不存在困難了。

例如，摩根大通全球技術首席運營官兼公共云聯(lián)席主管Arvind Joshi談到他是如何定義該銀行多廠商云戰(zhàn)略的KPI時表示：“我們會以平衡結(jié)果和挑戰(zhàn)的視角，根據(jù)計劃來衡量我們的進展。我們會跟蹤執(zhí)行（按時交付、采用周期時間）、風險、效益結(jié)果（上市時間、變革失敗、重大事件）和成本（采用前后的TCO）方面的KPI?！?/p>

Joshi表示，他的團隊利用反映整體技術戰(zhàn)略的現(xiàn)有KPI，為finops等云最佳實踐添加新的KPI。他補充說：“這種云指標方法強化了我們對技術的長期優(yōu)先考慮，在云端和本地保持單一的運營模式，從而影響我們應用團隊的心態(tài)和行為，在他們構(gòu)建和運行代碼的時候，平衡速度、成本和穩(wěn)定性?！?/p>

Davis建議，數(shù)字開拓者不僅要考慮測量什么，還要考慮何時測量。他建議選擇有關采用的指標，并對影響客戶或員工體驗的轉(zhuǎn)型計劃最終用戶滿意度進行評分。但他也警告說，為支持變革管理可能會出現(xiàn)生產(chǎn)力下降的情況，他建議抓住獲取KPI的時機以確定如何減少下降的持續(xù)時間和幅度。

Joe Puglisi是一位前首席信息官，現(xiàn)在是一名投資者、顧問和董事會成員，他建議在計劃開始時記錄主要的指標，因為在早期規(guī)劃階段你并不總是能完美地了解結(jié)果。自動化舉措提高生產(chǎn)力就是一個很好的例子，因為只有員工轉(zhuǎn)移到更具附加值的工作領域，其影響才可能顯現(xiàn)出來。Puglisi還警告說：“避免在交付過程的后期定義KPI，因為這可能會導致數(shù)據(jù)受到扭曲而無法體現(xiàn)領導者的需求?！?/p>

• 定義變革文化和能力的速度型KPI

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三個重點是改變企業(yè)文化并培養(yǎng)整個員工隊伍的數(shù)字化和轉(zhuǎn)型能力，這些領域通常是影響業(yè)務成果實現(xiàn)時間、規(guī)模以及是否持續(xù)交付成果的推動因素。

Connektedminds公司首席執(zhí)行官兼智能制造負責人Joanne Friedman博士建議，使用三個基于價值的KPI：數(shù)據(jù)生成時間、決策時間和實現(xiàn)價值的總體時間。她說：“任何轉(zhuǎn)型舉措的目標都應該是提高公司對客戶和貿(mào)易伙伴的整體價值。成功的轉(zhuǎn)型可以更快速、以更低成本為員工和客戶帶來更多價值。用速度來衡量價值更能反映差距、進步和整體改進情況?！?/p>

以下是說明這些KPI的一些示例：

• 對數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)質(zhì)量和工作流程自動化的投資可能會影響數(shù)據(jù)獲取的時間。更快速地獲取數(shù)據(jù)可以提高效率，例如，在購買需求發(fā)生變化時改變產(chǎn)量。
• 決策時間可能會受到公民數(shù)據(jù)科學、敏捷方法轉(zhuǎn)型、以及其他支持一線決策的文化變革的影響。例如，當零售經(jīng)理使用儀表板根據(jù)當?shù)厍闆r更改產(chǎn)品布局和定價時，更快的決策可能會影響銷售情況。
• 敏捷實踐和DevOps實踐可以縮短交付功能的周期時間并實現(xiàn)持續(xù)部署，這些措施會影響價值實現(xiàn)的時間。改進這些KPI意味著團隊可以更快地進行實驗、個性化體驗并增加軟件支持的產(chǎn)品和服務的收入。

Puglisi提醒CIO說，溝通是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果和文化最普遍的一個轉(zhuǎn)型能力?！白寙T工知道將會發(fā)生什么，而且要知道，人們需要至少聽七遍有關變革的信息才能記住這些信息?！焙饬繂T工敬業(yè)度是驗證人們是否聽到并理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景、戰(zhàn)略和目標的一種方法。

雖然以上提供了選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI的一些簡化方法，但讓每個人都達成目標并不容易。更重要的是，目標成果和優(yōu)先計劃會不斷變化，因此KPI也必須隨著企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型而變化。采用支持自上而下和自下而上協(xié)調(diào)的方法，意味著有越來越多的人可以專注于規(guī)劃和交付結(jié)果，而不是爭論要獲取什么指標以及如何優(yōu)化指標。