前言

送禮作為一種增進(jìn)情感的傳統(tǒng)表達(dá)方式，送什么樣的禮物一直是一個(gè)重要的命題，同時(shí)，隨著人們生活方式日益線上化，線上送禮的需求也逐漸增長，相比與線下送禮，線上方式缺少了面對面的溝通交流，那么如何讓遠(yuǎn)方的 TA 更多的感受到你的用心和誠意，讓你送的禮物更有儀式感，也成為了本次「驚喜送達(dá)」設(shè)計(jì)項(xiàng)目中重點(diǎn)思考的主題。

如何讓用戶感到驚喜?

在生活中，人們通過互贈禮物增進(jìn)感情。在精心挑選禮物的同時(shí)，用心準(zhǔn)備賀卡，寫滿祝福的話語，并選用考究的包裝，提前布置好環(huán)境，選擇一個(gè)重要日子送給對方。看到對方驚喜開心的表情，我們也會同樣愉悅。

根據(jù)期望效應(yīng)，積極事件的不確定性比確定性會增加人們更持久的愉悅體驗(yàn)，對未來的聯(lián)想往往會引發(fā)進(jìn)一步情緒感受變化。

在郵寄場景中，當(dāng)用戶選擇“驚喜送達(dá)”服務(wù)時(shí)，可自定義添加動(dòng)態(tài)電子賀卡，并且可以在賀卡上寫上要說的話?！安淮_定性”因素中增加動(dòng)態(tài)電子賀卡和內(nèi)容，讓用戶獲得超預(yù)期的情感愉悅體驗(yàn)。同時(shí)在用戶查看運(yùn)單時(shí)，就會播放帶著對方祝福的動(dòng)態(tài)電子賀卡。整個(gè)用戶旅程中形成體驗(yàn)閉環(huán)，強(qiáng)化儀式感讓送禮加分，進(jìn)一步引發(fā)用戶聯(lián)想。

優(yōu)化目標(biāo)

因此，我們將通過設(shè)計(jì)驚喜送達(dá)動(dòng)態(tài)賀卡來豐富用戶參與感和儀式感，營造出禮物寄遞過程中的驚喜感，進(jìn)而提升用戶對順豐品牌溫度的感知。

接下來，我們通過「觸點(diǎn)」「儀式感」兩個(gè)方面的設(shè)計(jì)進(jìn)行具體說明。

設(shè)計(jì)策略

1. 觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

「驚喜送達(dá)入口」—— 吸引用戶注意力

“驚喜送達(dá)”功能在設(shè)計(jì)之初不是所有的托寄物品類型都支持，而是系統(tǒng)判定屬于禮品的物品才會對用戶展示。對于接觸過或使用過該功能的用戶操作習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，所以新增動(dòng)態(tài)電子賀卡要保留原有操作習(xí)慣的基礎(chǔ)上突出功能亮點(diǎn)來吸引用戶注意。

在功能設(shè)計(jì)上采用上下結(jié)構(gòu)，突出“驚喜送達(dá)”功能，保留滑動(dòng)開關(guān)操作方式并增加行動(dòng)號召 “限時(shí)免費(fèi)” 引導(dǎo)用戶開啟;而添加個(gè)性賀卡功能置于下方，用戶點(diǎn)擊即可前往選擇賀卡，選擇完賀卡右側(cè)會生產(chǎn)預(yù)覽圖。上下結(jié)構(gòu)方便用戶操作和信息閱讀，用戶選不選擇賀卡都不影響“驚喜送達(dá)”功能的選擇。

「選擇個(gè)性化賀卡」—— 讓用戶參與定制

在設(shè)計(jì)個(gè)性化賀卡功能時(shí)，我們想打造出全新的視覺感官體驗(yàn)，采用了動(dòng)畫電子賀卡的形式，通過左右滑動(dòng)就能快速預(yù)覽不同動(dòng)態(tài)主題賀卡。同時(shí)可以讓用戶對賀卡的文案進(jìn)行自定義編輯，讓心意傳達(dá)的方式與眾不同。(由于自定義編輯功能尚未對外開放，請小伙伴們敬請期待哦～)

如果上述場景觸點(diǎn)都是為寄件用戶考慮的，那么查看電子賀卡最重要的就是觸達(dá)到收件用戶，并且可以讓收件用戶與寄件用戶產(chǎn)生互動(dòng)反饋。

「查看電子賀卡」—— 體驗(yàn)閉環(huán)延長愉悅

“驚喜送達(dá)”支持用戶選擇指定派送時(shí)間，當(dāng)運(yùn)單進(jìn)入派送狀態(tài)時(shí)，收件人會收到派送短信或微信消息提醒，用戶通過消息進(jìn)入運(yùn)單信息。這時(shí)候我們在用戶打開時(shí)播放對方為其定制的動(dòng)態(tài)電子賀卡，配合美麗的圖形、趣味性動(dòng)畫，還有一句 TA 對你說的話。用戶可以選擇將賀卡保存本地，也可以分享至微信好友或朋友圈，延長用戶愉悅情緒?？紤]到寄、收件人都會有查看運(yùn)單的場景，對于動(dòng)畫展示我們提供了“下次不再展示”的選項(xiàng)，當(dāng)用戶勾選后，進(jìn)入運(yùn)單詳情則不再展示，可以通過點(diǎn)擊賀卡圖標(biāo)進(jìn)行查看。

2. 儀式感設(shè)計(jì)

《小王子》書中有提到，“儀式感能讓某一天與其他的日子不同，讓某一時(shí)刻與其他時(shí)刻不同”，它能讓平靜的生活泛起漣漪。

根據(jù)“驚喜送達(dá)”功能的定位，主要目標(biāo)用戶為年輕客群，他們注重體驗(yàn)，喜歡生活中的儀式感，想要營造浪漫和驚喜?；谠摬糠值挠脩籼攸c(diǎn)，以及過往數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我們從節(jié)日、紀(jì)念日、表達(dá)態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)意主題動(dòng)畫延展設(shè)計(jì)。

「設(shè)計(jì)探索」

圍繞三個(gè)維度提煉關(guān)鍵詞，篩選出符合使用場景的主題，并對主題進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想，從而設(shè)定創(chuàng)意思路，創(chuàng)建情緒畫板，并進(jìn)行主題創(chuàng)意繪制。

節(jié)日氛圍設(shè)計(jì) —— 情人節(jié)

通過使用年輕人熟悉的彈幕形式展示各國語言的“我愛你”，增加趣味性，并契合表達(dá)浪漫基調(diào)的主題。主視覺使用玫瑰花束，突出情人節(jié)的氛圍，色調(diào)選擇藍(lán)粉色調(diào)，營造夢幻感，貼合年輕用戶群體的審美喜好。

慶祝日氛圍設(shè)計(jì)——生日快樂

視覺構(gòu)圖以生日蛋糕為主體，搭配四周的禮盒元素，表現(xiàn)生日賀卡的主題。背景紫色與蛋糕的黃色，利用對比色更加突出主體蛋糕，緊扣生日主題。在動(dòng)畫設(shè)計(jì)上，使用全屏幕氣球飛起的循環(huán)動(dòng)畫形式，烘托生日的熱鬧氣氛，增加活力與趣味性。

感謝主題氛圍設(shè)計(jì)——感謝有你

主視覺以一雙手捧起愛心的構(gòu)圖方式，使用手繪風(fēng)格，搭配手寫風(fēng)格的字體，給人一種見信如見面的親切感。光影變化使視覺更集中，整體溫馨的暖色調(diào)，注重主題性、氛圍感，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，傳遞正能量。

其他主題

截止目前，“驚喜送達(dá)”動(dòng)態(tài)賀卡共上線了 7 個(gè)主題，包含了 “新年快樂”、“辛苦了”、“謝謝你” 等眾多主題供用戶選擇。

上線效果

新功能上線以來，“驚喜送達(dá)”功能點(diǎn)擊率提升 505%，其中點(diǎn)擊率排名前三的是「生日快樂」、「感恩有你」、「辛苦了」賀卡?！干湛鞓贰官R卡點(diǎn)擊率是 29.7%，最受用戶喜愛;其次，「辛苦了」和「感恩有你」賀卡的點(diǎn)擊率分別是 19%和 12.8% ，用戶也較為喜愛。

寫在最后

在「驚喜送達(dá)」功能的設(shè)計(jì)中，我們從線上寄件場景的送禮訴求入手，分析了用戶旅程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)，以動(dòng)態(tài)賀卡的設(shè)計(jì)形式，將用戶的心意與祝福傳遞給遠(yuǎn)方的親友，讓寄件行為變得更有儀式感和驚喜感。設(shè)計(jì)師的任務(wù)不僅僅是讓使功能流程變得簡潔高效，還可以讓產(chǎn)品體驗(yàn)變得更加愉悅;讓用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品、享受服務(wù)的同時(shí)，獲得更多的驚喜與感動(dòng)。