俄烏戰(zhàn)爭爆發(fā)距今已有將近 3 個月時間了，在我們的印象中，烏克蘭是一個很小的國家。但一次偶然的機(jī)會看到了烏克蘭的數(shù)字化情況，發(fā)現(xiàn)烏克蘭這個國家并不像我們想象中的那么弱小，也讓我看到了數(shù)字化的價值所在。

今天我們就以俄烏戰(zhàn)爭為引子，向大家介紹數(shù)字化相關(guān)信息，并看看烏克蘭在俄烏戰(zhàn)爭時的數(shù)字化應(yīng)用。接著再回過頭來看看數(shù)字化在中國的發(fā)展，最后聊聊對于對于數(shù)字化，作為程序員的我們能做些什么。

什么是數(shù)字化

數(shù)字化，其實是將信息和文檔信息化。但如果數(shù)字化就是把文檔信息化，那未免太過于簡單了。我們把文檔信息化，只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，接著我們要將數(shù)字技術(shù)集成到所有的業(yè)務(wù)流程中。

最后，我們要徹底重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、客戶體驗。最終的目的是用全新的方式交付價值、創(chuàng)造收入，并且提高效率。簡單地說，我們要用數(shù)字化把現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式重新做一遍。

就拿我們深圳的公積金提取的例子來說。在幾年前，公積金相關(guān)業(yè)務(wù)只能到線下辦理，并且需要提交非常多的紙質(zhì)資料。但是到了今天，我們只需要在手機(jī)上進(jìn)行人臉驗證，填寫基本的信息，就可以直接完成公積金的提取等業(yè)務(wù)。

這可以說是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型非常典型的應(yīng)用了。這樣的一個轉(zhuǎn)變，對于消費(fèi)者來說，是無感的。但是對于政府的公積金部門，則需要做非常多的工作。首先，他們需要將所有的數(shù)據(jù)數(shù)字化。接著，他們需要引入技術(shù)服務(wù)商改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并且需要培訓(xùn)政府工作人員使用系統(tǒng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最立竿見影的好處是效率和生產(chǎn)力的提升，但卻不僅僅如此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過將所有業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，將所有信息都數(shù)字化，將所有信息都變成了計算機(jī)可以處理的數(shù)據(jù)，從而可以帶來更多的有價值的信息。一般來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有下面幾個明顯的好處：

提供深入洞察，支持實時決策。 許多企業(yè)反饋機(jī)制非常滯后，一個產(chǎn)品推出市場之后，可能需要經(jīng)過漫長的等待才能判斷產(chǎn)品是否可行，這極大地浪費(fèi)了企業(yè)的時間。如果能夠?qū)⑺袠I(yè)務(wù)流程數(shù)字化，那么企業(yè)就能夠?qū)崟r收集到產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、用戶對產(chǎn)品的評價，從而更快地判斷產(chǎn)品是否可行，避免造成進(jìn)一步的損失。

其次，當(dāng)我們積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，洞察到以往無法注意到的信息，例如：產(chǎn)品在某個城市的覆蓋率很低，那么在這個城市做營銷活動或許可以有較高的收益。

提升客戶體驗。 對于客戶來說，他們希望企業(yè)可以按照他們喜歡的方式去提供服務(wù)。例如公積金提取這件事情，客戶肯定是希望足不出戶就能完成操作。誰能提供這樣的服務(wù)，誰就能提升用戶的體驗，從而也得到用戶的喜愛。

推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 前面提到過數(shù)字化可以洞察到某些數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)做決策。而當(dāng)這些洞察數(shù)據(jù)積累到一定程度，我們或許能發(fā)現(xiàn)一些新的業(yè)務(wù)模式，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

例如通過采集和實時分析體檢數(shù)據(jù)，構(gòu)建自動化的體檢功能，從而實現(xiàn)了駕駛證體檢的自動一體化操作。這其實就是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的典型應(yīng)用。

有利于實施更有競爭力的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 當(dāng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)運(yùn)營數(shù)字化的時候，他們會使用新的協(xié)作方式，并簡化未來的業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略。例如：在開發(fā)新產(chǎn)品方面更加快速快速便捷，能夠?qū)τ脩粲懈忧逦姆謱诱J(rèn)識，可以吸引并留住新的客戶和潛在客戶。

烏克蘭的數(shù)字化

了解了數(shù)字化的一些基本信息后，我們來進(jìn)入正題，看看烏克蘭的數(shù)字化給其帶來了什么價值。

早在 2019 年的時候，烏克蘭政府批準(zhǔn)了新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部的相關(guān)政府令，其中規(guī)定了其職權(quán)范圍。根據(jù)規(guī)定，新部將負(fù)責(zé)國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的制定和實施，包括數(shù)字化、公開數(shù)據(jù)、國家電子信息資源和互操作性、電子服務(wù)的引入、電子信托服務(wù)等。

此外，數(shù)字事務(wù)部將致力于發(fā)展公民的信息技能。而在最近發(fā)生的俄烏戰(zhàn)爭中，烏克蘭的數(shù)字化也確實給其帶來了巨大的價值!

傳遞空襲警報

在俄烏戰(zhàn)爭期間，空襲是隨時有可能發(fā)生的事情。為此，烏克蘭的程序員們開發(fā)了一款名為「Air Alert」的應(yīng)用程序。Air Alert 通過提供有關(guān)民防警報的關(guān)鍵信息為烏克蘭人民服務(wù)。即使手機(jī)處于靜音狀態(tài)，該應(yīng)用程序也會發(fā)出響亮的警報，以告知空襲、化學(xué)襲擊或任何其他形式的民防警報。

雖然城市中的民防警報器很有幫助，但它們在偏遠(yuǎn)地區(qū)往往沒有那么有用。因此，Air Alert 脫穎而出，因為您所要做的就是下載應(yīng)用程序并指定您的位置。雖然從技術(shù)實現(xiàn)上來看，這款 App 并不難實現(xiàn)，但是其提供的價值卻是非常大的，其在關(guān)鍵的時候可以挽救無數(shù)人的生命。

Air Alert App

獲取電子證件

早在俄烏戰(zhàn)爭開始之前，烏克蘭數(shù)字化轉(zhuǎn)型部就發(fā)布了一款名為 Diya 的應(yīng)用程序，允許人們訪問重要文件，如護(hù)照、COVID-19 證書或駕駛執(zhí)照。通過 Diya 應(yīng)用程序，人們可以隨時訪問其重要證件，避免因為丟失遺落證件而錯過重要時間節(jié)點(diǎn)。

photo from Ukraine NOW

獲取情報信息

據(jù)說，烏克蘭政府還制作了一款應(yīng)用程序。人們可以通過這款應(yīng)用程序，隨時發(fā)送帶有位置標(biāo)簽的視頻給烏克蘭情報中心，從而報告俄羅斯軍隊的最新動向。

據(jù)烏克蘭數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門負(fù)責(zé)人稱，他們現(xiàn)在一天可以接收到數(shù)百萬條相關(guān)情報信息。烏克蘭情報機(jī)構(gòu)可以從這些信息中，篩選出有效的消息，從而有利于做出正確的戰(zhàn)略部署。

此外，烏克蘭政府還在 Telegram 聊天軟件上設(shè)置了聊天機(jī)器人收集情報。在確認(rèn)發(fā)件人不是俄羅斯人后，聊天機(jī)器人會詢問俄羅斯軍隊的具體位置。隨后這些信息會被發(fā)送給烏克蘭軍方，以求迅速擊退敵人。

更多的實踐

烏克蘭國際領(lǐng)土防御軍團(tuán)是一個外國軍團(tuán)，目的是招募來自世界各地的志愿戰(zhàn)士。為此創(chuàng)建了一個網(wǎng)站，詳細(xì)闡述了加入的步驟，從而使得招募志愿者更加方便。此外，從網(wǎng)站的的交互式地圖，我們還可以讓訪問者看到志愿者來源國家的分布情況。

還有非盈利組織弄了一個網(wǎng)站，用于將志愿者司機(jī)與希望搭便車的人聯(lián)系起來。還有一個用于報告戰(zhàn)爭罪行的網(wǎng)站，允許任何人提交照片、視頻和地理位置數(shù)據(jù)，以進(jìn)一步調(diào)查一長串潛在的恐怖事件。

看到這里，大家是不是對烏克蘭有了更加深入的認(rèn)識。原來我們印象中的小國烏克蘭，好像也并不那么弱小嘛。其實作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國，我們也在積極地開啟數(shù)字化的進(jìn)程，并且也取得了不錯的成就。

中國的數(shù)字化

作為有著最便捷移動支付的中國，我們的移動互聯(lián)網(wǎng)時代可謂是非常精彩。不僅有數(shù)字支付，還有共享單車、共享充電寶等非常便捷的商業(yè)形態(tài)。

但截至 2022 年為止，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化還停留在虛擬經(jīng)濟(jì)方面，在傳統(tǒng)行業(yè)方面還不夠深入。但即使如此，一些較為早期的數(shù)字化嘗試已經(jīng)開始嶄露頭角，開始在我們的生活中發(fā)揮作用。

疫情防控的數(shù)字化

2019 年的疫情防控比起 2003 年的非典，其最大的變化在于數(shù)字化的程度。在 2003 年之時，中國剛剛加入世貿(mào)組織，居民整體生活水平還不是很高，電腦還不是很普及。

當(dāng)時連電腦都沒普及，更不用說進(jìn)行數(shù)字化了。而在 2019 年之時，隨著智能手機(jī)的爆發(fā)式普及，人人都有一臺智能手機(jī)，這為數(shù)字化的普及奠定了基礎(chǔ)。

于是中國在面對新冠疫情的防控上，就有了非常不同的思路。中國創(chuàng)造性地開發(fā)出「健康碼」，它讓疫情防控變得非常高效。試想一下，如果沒有健康碼，那我們怎么去進(jìn)行大規(guī)模的疫情防控?沒有健康碼的存在，疫情防控不是累不累的問題，而是根本就做不了的問題。

與此類似的還有核酸碼，以及后面出來的場所碼等等。隨著疫情防控的所有數(shù)據(jù)，都變成一個個跳動的 1 和 0 二進(jìn)制數(shù)據(jù)，疫情防控常態(tài)化變得越來越高效。

中國的數(shù)字化不僅在疫情防控方面，還體現(xiàn)在政府事務(wù)方面。廣東政府推出的粵省事小程序，可以說是政府?dāng)?shù)字化的一個典型案例，它讓政府辦事速度變得更加高效!

粵省事，真省事!

粵省事是一個為廣東省居民提供政務(wù)服務(wù)的微信小程序，于 2018 年 5 月上線。在成立之初，只有一些比較簡單的查詢功能。但是經(jīng)過將近 4 年的發(fā)展，其已經(jīng)可以辦理包括社保、公積金、戶籍、稅務(wù)等業(yè)務(wù)的超強(qiáng)應(yīng)用程序。

粵省事 - 線上熱門服務(wù)

我身邊另外一個數(shù)字化的典型案例是駕駛證的到期換證。在好幾年前，我們駕駛證到期需要先去醫(yī)院體檢，然后拿著體檢報告去換證，最后等十天半個月才能拿到新的駕駛證。但現(xiàn)在你啥都不用準(zhǔn)備，直接拿上你的身份證去到車管所，30 分鐘之內(nèi)就可以一站式完成體檢、換證的操作。

這是怎么做到的呢?

其實就是把所有操作都線上化，體檢用了一臺體檢機(jī)，結(jié)合圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等進(jìn)行體檢，實時完成體檢。最后直接在辦證機(jī)器里，將原有的證件丟進(jìn)去，打印最新的證件。

一站式自動體檢機(jī)

在四年前，我們辦理一個業(yè)務(wù)需要跑來跑去，可能得好幾天才能完成。但經(jīng)過了四年的發(fā)展，目前絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)上完成，真正實現(xiàn)了數(shù)字化政府。無論是公積金自動提取，還是駕駛證到期換證，他們都將原本好幾天、甚至好幾十天要完成的事情，縮短到了分鐘級別。

從用戶的角度來看，其極大地改善了使用體驗，提高了用戶的滿意度，提高了用戶效率。與此同時，也提高了工作人員的工作效率，解放了工作人員的工作時間?？梢哉f，效率的提升是數(shù)字化最立竿見影的表現(xiàn)!

雖然在許多內(nèi)陸省市，信息化程度還不是很高。但有了粵省事作為數(shù)字化政府典型，中國政府整體的數(shù)字化步伐會邁得更快!或許用不了十年，在中國境內(nèi)任何地方，只要有一個手機(jī)，就可以辦理所有的政府事務(wù)了!

國務(wù)院小程序

如果說粵省事方便了老百姓，那么國務(wù)院小程序則是高層傾聽老百姓聲音的新渠道。在互聯(lián)網(wǎng)還沒出現(xiàn)之前，我們的消息都是層級傳遞的，國家 -> 省 -> 市 -> 區(qū)。

而有了互聯(lián)網(wǎng)的誕生，則完全打破了這種信息傳遞層級，變成了網(wǎng)狀傳遞的方式。而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都有一個智能機(jī)，國務(wù)院推出了小程序，任何人都可以在小程序上向國務(wù)院提交消息。

不得不說，這是對政府治理一種新的考驗，消息再也蓋不住了，這對政府治理能力提出了新的要求。

國務(wù)院小程序 - 國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議

不得不說，數(shù)字化正在全方位地重構(gòu)我們的生活。他既讓我們的生活更加便利，但又對我們每一個人提出了更高的要求。未來的文盲不是不識字，而是不會用搜索引擎、不會用手機(jī)、不會用互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)字化的機(jī)會

可以確定的是，數(shù)字化是繼互聯(lián)網(wǎng)信息革命之后的第四次工業(yè)革命。對于未來的企業(yè)來說，數(shù)字化不再是可選項，而是必選項。作為數(shù)字化時代建筑師的程序員，我在想：對于數(shù)字化的大勢，我們能做一些什么呢?

作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的我們，跟隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)成長，天然與其融為一體。而作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的「建筑師」，我們對數(shù)字化更加熟悉，我們可以說是最有優(yōu)勢的一群人。

在未來一段時間里，虛擬的平臺經(jīng)濟(jì)的瘋狂成長將停止，取而代之的會是傳統(tǒng)行業(yè)融入數(shù)字化的百家爭鳴。對于程序員來說，我想應(yīng)該去深入一個自己熱愛的行業(yè)，然后用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造它，去提高效率、去提高業(yè)務(wù)價值。

至于選擇哪個行業(yè)，我想有這么幾個原則可以參考：一是你熱愛這個行業(yè)，只有熱愛才能做得更好，才能做得更持久。二是行業(yè)、前景要足夠大，能創(chuàng)造足夠大的價值。未來 BAT 這樣的大廠將不是最優(yōu)的選擇，相信很快我們就會進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)大爆發(fā)的時代。

參考資料：

烏克蘭政府確定新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部的職能

烏克蘭人在戰(zhàn)爭期間依賴的 5 個應(yīng)用程序 - 蘋果派

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義 | 為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | SAP 中國

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的人才戰(zhàn)略_技術(shù)管理_極客時間企業(yè)版_InfoQ 精選視頻

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?| Google Cloud