在過(guò)去的幾年中，物聯(lián)網(wǎng)的采用已成為整個(gè)零售業(yè)更為普遍的做法，并且這一趨勢(shì)在今天愈演愈烈。 根據(jù) Allied Market Research 的數(shù)據(jù)，到 2031 年，全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到 1779 億美元，2022 年至 2031 年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為 20.3%。

物聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的原因之一是該技術(shù)可幫助零售商收集和訪問(wèn)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這是更智能、更有效的決策所必需的。 此外，通過(guò)為零售業(yè)開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案，企業(yè)可以利用自動(dòng)化、優(yōu)化業(yè)務(wù)績(jī)效、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

本文涵蓋了零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的概念，并重點(diǎn)介紹了七個(gè)技術(shù)用例。

物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的主要用例

以下是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于零售業(yè)務(wù)的幾個(gè)示例。

1. 自動(dòng)結(jié)賬

結(jié)賬一直是商店員工和顧客最耗時(shí)的流程之一。 有時(shí)，顧客甚至可以離開(kāi)商店以避免在長(zhǎng)隊(duì)中浪費(fèi)時(shí)間。

物聯(lián)網(wǎng)允許零售商通過(guò)引入先進(jìn)的自動(dòng)化功能來(lái)加快和簡(jiǎn)化結(jié)賬。 例如，零售商可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)掃描產(chǎn)品的 RFID 標(biāo)簽，并在客戶離開(kāi)商店時(shí)通過(guò)他們的移動(dòng)應(yīng)用程序自動(dòng)收款。

采用自動(dòng)結(jié)賬解決方案后，零售商可以獲得多項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。 例如，通過(guò)消除排隊(duì)的需要，零售商可以改善客戶體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

除此之外，通過(guò)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以降低員工成本，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力。 畢竟，商店員工不再需要花時(shí)間進(jìn)行例行的結(jié)賬活動(dòng)。 相反，他們可以專注于更重要的任務(wù)，例如客戶參與和保留。

2、產(chǎn)品布局優(yōu)化

布局是決定客戶是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一。 由于物聯(lián)網(wǎng)允許零售商優(yōu)化產(chǎn)品布局和放置，因此該技術(shù)對(duì)于增加銷售額非常有價(jià)值。

例如，零售商可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)傳感器，收集有關(guān)特定商店部門(mén)或產(chǎn)品區(qū)域的客戶行為的信息，并監(jiān)控消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品布局的反應(yīng)。 稍后，此信息可用于布局優(yōu)化。

這樣，使用物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以銷售更多來(lái)自特定品牌和制造商的產(chǎn)品，或者增加保質(zhì)期有限的產(chǎn)品的銷量。 此外，優(yōu)化的產(chǎn)品布局可以幫助零售商增加平均支票面額，從而提高整體業(yè)務(wù)盈利能力。

3.庫(kù)存管理

低效的庫(kù)存管理會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存不足和庫(kù)存過(guò)多，這對(duì)零售業(yè)務(wù)不利。 沒(méi)有足夠的庫(kù)存，零售商就無(wú)法滿足需求，從而降低客戶滿意度。 另一方面，如果零售商庫(kù)存過(guò)剩，運(yùn)營(yíng)成本可能會(huì)增加，從而對(duì)零售業(yè)務(wù)的盈利能力產(chǎn)生負(fù)面影響。

幸運(yùn)的是，零售商可以通過(guò)采用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行庫(kù)存管理來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)。 作為一種選擇，零售商可以使用 RFID 標(biāo)簽標(biāo)記存貨，每個(gè)標(biāo)簽包含一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)符 (UID)。 有了這些標(biāo)簽，零售商可以遠(yuǎn)程跟蹤任何物品，這有助于加快和簡(jiǎn)化庫(kù)存審計(jì)。

此外，該技術(shù)允許將庫(kù)存數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)奖镜鼗蛟拼鎯?chǔ)，并在必要時(shí)實(shí)時(shí)更新。 這種數(shù)據(jù)集中化還簡(jiǎn)化了庫(kù)存審計(jì)，減少了人為因素并提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.零售設(shè)施管理

確保有效的設(shè)施管理是任何零售企業(yè)最苛刻的職責(zé)之一，而物聯(lián)網(wǎng)可以派上用場(chǎng)。 首先，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來(lái)監(jiān)控其設(shè)施和設(shè)備的狀況和健康狀況。

例如，這些傳感器可以跟蹤濕度、溫度和占用參數(shù)。 如果這些參數(shù)偏離標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒人類專家。

此外，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)更智能的資源分配來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。 特別是，零售商可以實(shí)施智能照明網(wǎng)絡(luò)。 后者可以在高峰期以更高的功率運(yùn)行，并在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，從而減少能源消耗。

5.人力資源管理

客戶滿意度在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量又取決于人力資源，這使得人力資源管理對(duì)于零售業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。 好消息是，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商提高人力資源管理的效率和智能，從而轉(zhuǎn)變他們的人力資源管理。

例如，零售商可以建立可穿戴設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，收集員工數(shù)據(jù)并將其提供給人力資源經(jīng)理。 使用可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，人力資源經(jīng)理可以跟蹤員工的健康、績(jī)效、壓力和幸福感，從而更有效地管理和分配人力資源。

6. 產(chǎn)品使用監(jiān)控

即使客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，零售商也可以使用物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)跟蹤該產(chǎn)品。 首先，通過(guò)分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，零售商可以在產(chǎn)品需要維護(hù)時(shí)提前提醒客戶。 此外，零售商可以收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，然后將其用于營(yíng)銷目的。

7. 營(yíng)銷

營(yíng)銷是可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益的零售業(yè)務(wù)的另一個(gè)方面。 例如，傳感器和其他連接設(shè)備可以收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，幫助零售商更好地了解客戶的偏好和需求。 基于這些數(shù)據(jù)，零售商可以提供更加個(gè)性化的計(jì)劃和折扣，或者提供更有針對(duì)性的廣告。

最后的想法

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生。 此外，近年來(lái)零售業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的采用呈上升趨勢(shì)。

物聯(lián)網(wǎng)如此受歡迎的原因之一是該技術(shù)為零售商提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更有效的決策。 此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于改變零售業(yè)的多個(gè)方面，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

例如，零售商可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)來(lái)簡(jiǎn)化庫(kù)存管理、設(shè)施管理、人力資源管理和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。 此外，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商建立自動(dòng)結(jié)賬和遠(yuǎn)程產(chǎn)品使用監(jiān)控。