大流行、經(jīng)濟(jì)衰退和歐洲戰(zhàn)爭都是導(dǎo)致消極情緒和抑郁情緒的因素。 然而，獲得優(yōu)質(zhì)精神保健的機(jī)會(huì)因國家而異。 在某些地區(qū)，可能很難找到合格的專業(yè)人員，或者供應(yīng)可能低于需求。 所有這些都促成了心理健康提供者應(yīng)用程序的迅速普及。 其他技術(shù)進(jìn)步，如人工智能聊天機(jī)器人，可能在未來的精神保健中發(fā)揮關(guān)鍵作用。 讓我們來看看這項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和局限性。

心理保健

除了心理健康提供者應(yīng)用程序和人工智能聊天機(jī)器人之外，心理健康方面還有其他令人印象深刻的步驟：

• 到 2020 年底，風(fēng)險(xiǎn)投資者向美國的心理健康相關(guān)初創(chuàng)公司投入了令人印象深刻的 15 億美元。
• 美國有超過 10 家心理健康獨(dú)角獸（估值 10 億美元的公司）。
• 去年完成了 124 筆心理健康創(chuàng)業(yè)交易，而 2016 年為 69 筆。

這些都是很棒的步驟。但是，必須提出以下問題：這些應(yīng)用程序的效果如何？尤其是那些使用人工智能的人有多有效？

人工智能聊天機(jī)器人的好處

人工智能聊天機(jī)器人用于客戶服務(wù)至關(guān)重要的許多行業(yè)。研究表明，有些人更喜歡與聊天機(jī)器人互動(dòng)，而不是與真人互動(dòng)。聊天機(jī)器人能夠立即呈現(xiàn)信息，并且 24/7 全天候可用。

1.匿名

在精神保健中，這些優(yōu)勢也很重要。但這些相同的優(yōu)勢在精神保健中也很重要。此外，許多人因?yàn)楹ε卤辉u(píng)判而避免聯(lián)系心理健康提供者，尤其是在涉及敏感問題時(shí)。事實(shí)證明，聊天機(jī)器人有助于克服這種恐懼并為需要它的人提供幫助。聊天機(jī)器人因其匿名性而受到高度贊揚(yáng)。例如，一些患者發(fā)現(xiàn)向屏幕敞開心扉比向真人敞開心扉更容易。

2.及時(shí)支持

另一個(gè)用例是針對(duì)非傳統(tǒng)工作時(shí)間的人。上夜班的人經(jīng)常很難找到可以容納他們的治療師。對(duì)于患有抑郁癥、焦慮癥和驚恐發(fā)作的患者來說，及時(shí)的支持很重要。

3.降低成本

最后，獲得精神保健仍然被許多人視為奢侈品。例如，在美國，與專業(yè)人士進(jìn)行一小時(shí)咨詢的費(fèi)用可能在 65 美元到 250 美元之間?？紤]到有效的心理健康治療通常是每周一到三個(gè)小時(shí)，并且至少需要幾個(gè)月的時(shí)間，很容易理解這個(gè)過程對(duì)于許多人來說是無法訪問的。聊天機(jī)器人可以通過削減差旅費(fèi)和電話費(fèi)來降低咨詢價(jià)格。

聊天機(jī)器人的局限性

盡管有這些好處，但使用聊天機(jī)器人也有一些限制。 最大的缺點(diǎn)在于人工智能系統(tǒng)的技術(shù)限制。 即使在今天，聊天機(jī)器人也常常難以理解人類語言的細(xì)微差別。

1.閱讀情緒

對(duì)于治療而言，正確閱讀不僅是在說什么，而且還要閱讀潛在的感受和情緒，這對(duì)于成功獲得預(yù)期的結(jié)果至關(guān)重要。 大多數(shù)人工智能系統(tǒng)根本無法像人類一樣處理這兩項(xiàng)任務(wù)。 情緒可以通過圖像或語音識(shí)別來感知，因?yàn)樗鼈兏叨纫蕾囉谏舷挛摹?但是僅僅依靠文本信息很難讓聊天機(jī)器人定位自己。

因此，我們無法確定聊天機(jī)器人是否有能力對(duì)患者的請(qǐng)求提供清晰和適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，也無法溝通并觸及問題的核心，當(dāng)報(bào)告威脅生命的情況時(shí)，這是不可接受的。

2.隱私

與在醫(yī)療保健中使用聊天機(jī)器人有關(guān)的另一個(gè)主要問題是隱私。開發(fā)者必須采取有效措施，確保數(shù)據(jù)共享不會(huì)讓用戶面臨任何隱私風(fēng)險(xiǎn)。

提供商如何改進(jìn)聊天機(jī)器人？

精神保健中的人工智能可以改變數(shù)百萬人的生活。以下是一些可行的見解，可以幫助您確保滿足用戶的需求：

• 改進(jìn)自然語言處理 (NLP) 流程。
• 人工智能中的自我監(jiān)督學(xué)習(xí)可以幫助提高聊天機(jī)器人理解患者的能力。它結(jié)合了監(jiān)督學(xué)習(xí)和非監(jiān)督學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，允許程序使用輸入的另一部分來了解輸入的一部分意味著什么。這可以完美地應(yīng)用于 NLP。
• 將收集對(duì)話成功指標(biāo)并定期監(jiān)控它們作為黃金法則。通過收集失敗對(duì)話的記錄，您可以跟蹤系統(tǒng)的缺陷并不斷改進(jìn)它。
• 您還可以創(chuàng)建對(duì)話后民意調(diào)查，用戶可以在其中評(píng)估對(duì)話。
• 讓人類參與其中。
• 由于您知道聊天機(jī)器人并非始終都能完美運(yùn)行，因此請(qǐng)確保遇到溝通問題的用戶能夠在需要時(shí)與人類專業(yè)人員聯(lián)系。

利用好處

通過實(shí)施最先進(jìn)的人工智能方法，使用有效的監(jiān)控指標(biāo)和分析，并在必要時(shí)讓人類參與其中，您可以利用人工智能聊天機(jī)器人為心理健康帶來的好處，例如匿名性、及時(shí)支持和降低成本為用戶。