?據(jù)日本媒體報(bào)道，7月5日晚間，日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商KDDI終于宣布“確認(rèn)服務(wù)使用和網(wǎng)絡(luò)流量正常沒有問題”。在此之前，這家日本運(yùn)營(yíng)商遭遇了有史以來最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷事故，其網(wǎng)絡(luò)從上周六凌晨開始發(fā)生中斷，由此導(dǎo)致的通訊故障持續(xù)了60小時(shí)以上，期間近4000萬名客戶受此影響無法使用移動(dòng)服務(wù)。

報(bào)道稱，根據(jù)KDDI的個(gè)人服務(wù)規(guī)定，如果通信服務(wù)“完全不可用”的時(shí)間達(dá)到24小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間，則將向用戶支付損害賠償金。那么，普通用戶是否能夠得到賠償?shù)年P(guān)鍵，就在于該運(yùn)營(yíng)商是否仍將此次通訊故障定性為“難以使用”，或是承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)“完全無法使用”。

事實(shí)上，日媒稱，另一家日本電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo于2021年10月發(fā)生的通信故障經(jīng)過29小時(shí)才得以恢復(fù)，但該公司卻并未因此向用戶進(jìn)行賠償。

賠償可能參考用戶因通信故障而無法使用移動(dòng)服務(wù)的具體時(shí)長(zhǎng)來確定金額。一些報(bào)道稱，運(yùn)營(yíng)商可以將用戶月度費(fèi)用按天計(jì)算，然后再加上約100日元的道歉費(fèi)，并以積分的形式向用戶發(fā)放。根據(jù)一家研究公司的調(diào)查，日本用戶去年12月的平均移動(dòng)服務(wù)月資費(fèi)為4617日元，如果按天計(jì)算的話，差不多是一天150日元，那么此次KDDI移動(dòng)服務(wù)“完全不可用”的時(shí)間是2天，也即300日元，如果再加上100日元的道歉費(fèi)，那么每個(gè)用戶的賠款金額最高為400日元（約20元人民幣）。

據(jù)悉，此次因KDDI網(wǎng)絡(luò)故障受到影響的日本用戶約有3915萬人，因此對(duì)個(gè)人用戶的補(bǔ)償總額可能會(huì)達(dá)到157億日元。此外，JAL、JR East、大和運(yùn)輸、樂天移動(dòng)（Rakuten Mobile）、氣象廳等企業(yè)也受到了影響，因此也必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行賠償。個(gè)人和企業(yè)加在一起的賠償總金額至少為200億日元。

KDDI將此次網(wǎng)絡(luò)中斷事故歸咎于“設(shè)備故障”，稱作為定期維護(hù)的一部分，公司員工們正在更換核心網(wǎng)的路由器，這時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法接通語(yǔ)音電話。目前，該公司仍在研究造成網(wǎng)絡(luò)中斷的確切原因。

日本政府將此次網(wǎng)絡(luò)中斷定性為“嚴(yán)重事件”，內(nèi)閣官房副長(zhǎng)官木原誠(chéng)二表示，他希望KDDI對(duì)此做出全面解釋，并可能對(duì)受到嚴(yán)重影響的客戶進(jìn)行賠償。他說：“作為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，移動(dòng)電話服務(wù)在如此長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)無法使用，這是非常令人遺憾的?！?