數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者和落后者之間的差距源于復(fù)雜的重疊因素，這些因素通常更多地涉及組織問(wèn)題，而不是技術(shù)困難。

這方面的考慮因素包括企業(yè)歷史、IT理念、交付客戶體驗(yàn)的能力以及產(chǎn)品vs項(xiàng)目的思維方式。成功的數(shù)字業(yè)務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要區(qū)分因素是將小成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，CIO和行業(yè)分析師表示，大規(guī)?？朔?shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)至關(guān)重要，對(duì)于實(shí)現(xiàn)技術(shù)融合商業(yè)模式的承諾。

在數(shù)字競(jìng)賽中追趕的公司必須首先關(guān)注客戶體驗(yàn)等基本要素，然后再轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)新性的追求。領(lǐng)導(dǎo)者要保持目前的優(yōu)勢(shì)，必須推動(dòng)創(chuàng)新，與業(yè)務(wù)方合作推出新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。

無(wú)論企業(yè)在數(shù)字領(lǐng)先者和落后者的范圍內(nèi)處于什么位置，每家企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)。落后的企業(yè)可能會(huì)因收入增長(zhǎng)停滯而開始倒閉。而當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)者如果不能鞏固自己的勢(shì)頭，就有可能成為明天的落后者。

Boston Consulting Group悉尼董事總經(jīng)理兼高級(jí)合伙人Patrick Forth認(rèn)為，在該領(lǐng)域落后的傳統(tǒng)老牌企業(yè)、在轉(zhuǎn)型方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步的數(shù)字老牌企業(yè)和數(shù)字原生代面臨著不同的挑戰(zhàn)。

他提到落后和失去競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)：“如果你是老牌企業(yè)，那么是時(shí)候真正投入其中。如果你是數(shù)字老牌企業(yè)，那么你已經(jīng)完成了第一步，后面還有很多步要走?！?

至于數(shù)字原生企業(yè)，F(xiàn)orth說(shuō)：”僅僅因?yàn)槟汩_始就數(shù)字化，并不意味著你能保持?jǐn)?shù)字化?！边@一類別的企業(yè)必須努力保持其地位，緊跟從人工智能到不斷擴(kuò)大的元宇宙的發(fā)展。

障礙：歷史方面和哲學(xué)方面

一家公司的歷史有助于塑造其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，但有時(shí)甚至?xí)兊酶?。例如，電信行業(yè)的企業(yè)可能需要克服數(shù)十年來(lái)對(duì)固網(wǎng)服務(wù)的投資，而這些投資來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)那么激烈的時(shí)代。Forth 指出，面向大眾市場(chǎng)且從未為靈活性而設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)商業(yè)模式為啟動(dòng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃帶來(lái)挑戰(zhàn)。

他表示：“這并不意味著電信公司不能贏，只是提高了難度，讓配置成功變得更加困難?！?/span>

IT部門看待其使命的方式也會(huì)影響其數(shù)字化命運(yùn)。

芝加哥技術(shù)現(xiàn)代化公司SPR的首席技術(shù)官M(fèi)atthew Mead表示：“領(lǐng)先者與落后者正在采用不同的方式-他們甚至不在同一個(gè)比賽場(chǎng)地。他們認(rèn)為自己的角色是什么以及他們?yōu)槠髽I(yè)提供的價(jià)值存在非常根本的差異。”

SPR的研究發(fā)現(xiàn)，落后的IT組織專注于部署技術(shù)，而領(lǐng)導(dǎo)者則強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和收入來(lái)源。Mead稱：“領(lǐng)導(dǎo)者相信他們的工作是成為企業(yè)的合作伙伴。落后者認(rèn)為他們的工作是提供實(shí)用程序。這是一個(gè)巨大的差異?！?

另一個(gè)轉(zhuǎn)型障礙：堅(jiān)持傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理念。項(xiàng)目管理思維側(cè)重于瀑布式開發(fā)方法，滿足嚴(yán)格的規(guī)范，并實(shí)現(xiàn)交付里程碑。走這條路的IT部門可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己與專注于客戶旅程并尋求更快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的企業(yè)脫節(jié)。

JPMorgan Chase走的是產(chǎn)品之路。

JPMorgan Chase消費(fèi)者和社區(qū)銀行業(yè)務(wù)首席信息官Gill Haus說(shuō)：“我們最近進(jìn)行了一次敏捷轉(zhuǎn)型，將我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)重組為以產(chǎn)品為中心，而不是以項(xiàng)目為中心?！?/span>

Haus說(shuō)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在從客戶開始，然后從那里開始工作，交付具有正確數(shù)據(jù)和最適合客戶的設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。這里的目標(biāo)：打造卓越的應(yīng)用體驗(yàn)。

該公司的敏捷轉(zhuǎn)型讓Chase產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠做出決策，加快為客戶交付新的或增強(qiáng)的應(yīng)用程序功能。Haus指出，想要保持領(lǐng)先地位的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者必須確保客戶體驗(yàn)成為第一要?jiǎng)?wù)。另一方面，落后者應(yīng)專注于創(chuàng)建優(yōu)先考慮客戶旅程的組織結(jié)構(gòu)。

他指出：“在被視為領(lǐng)導(dǎo)者或落后者時(shí)，客戶旅程將是最重要的事情。如果客戶對(duì)你的技術(shù)以及他們?nèi)绾误w驗(yàn)?zāi)愕募夹g(shù)不滿意，那么你的團(tuán)隊(duì)將不會(huì)被視為有能力的數(shù)字領(lǐng)袖。”

大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力還圍繞著擴(kuò)展能力。本地化轉(zhuǎn)型努力將難以提供突破性的生產(chǎn)力、客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

BCG公司的Forth說(shuō)：“如果你是一家大公司，并且只在某個(gè)部分有真正的創(chuàng)新，那可能不會(huì)改變現(xiàn)狀?！?

有限的轉(zhuǎn)型是工業(yè)部門的一個(gè)問(wèn)題，歷史和組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)阻礙企業(yè)范圍內(nèi)的部署?？偛课挥诿軤栁只墓I(yè)自動(dòng)化公司Rockwell Automation公司首席信息官Chris Nardecchia說(shuō)：“很多公司已經(jīng)進(jìn)行了一些成功的試點(diǎn)，但還沒(méi)有在整個(gè)公司范圍內(nèi)推廣?！?

工業(yè)的高度分布式特性使很多人困在試點(diǎn)模式。Nardecchia說(shuō)，數(shù)字計(jì)劃通常發(fā)生在工廠或生產(chǎn)線級(jí)別，其中管理人員保持高度自治。但這種本地化的控制范圍意味著數(shù)字勝利不會(huì)獲得更廣泛的知名度。

與此同時(shí)，自上而下的企業(yè)努力面臨不同的問(wèn)題：他們享有更廣闊的視野，但可能會(huì)遇到本地的阻力。Nardecchia說(shuō)，工廠經(jīng)理對(duì)他們認(rèn)為可能危及運(yùn)送產(chǎn)品能力的任何提議的改變持謹(jǐn)慎態(tài)度。

首席信息官必須取得平衡：在不影響地方獨(dú)立性和穩(wěn)定性需求的情況下，提供擴(kuò)大規(guī)模的途徑。Nardecchia將他的方法描述為追求跨部署的一致性，同時(shí)適應(yīng)工廠級(jí)別的本地變化-并與管理人員合作以最小的中斷實(shí)施數(shù)字計(jì)劃。

他指出：“總體而言，我們想要標(biāo)準(zhǔn)化部署模型和技術(shù)。工廠級(jí)別的貢獻(xiàn)有助于確定集中式解決方案在哪里需要輕微調(diào)整。當(dāng)?shù)毓S的個(gè)人最接近行動(dòng)，而且很多時(shí)候有最好的創(chuàng)新想法，或者知道什么會(huì)起作用，什么不會(huì)起作用?！?

Nardecchia說(shuō)，當(dāng)?shù)厝藛T的觀點(diǎn)也可以塑造公司可以在類似工廠中重復(fù)使用的“標(biāo)準(zhǔn)化模式”。

行業(yè)高管指出，雖然與當(dāng)?shù)貓F(tuán)體的合作至關(guān)重要，但總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃應(yīng)立足于企業(yè)層，以擴(kuò)大成功部署。

制藥公司Eli Lilly的首席數(shù)據(jù)和分析官Vipin Gopal強(qiáng)調(diào)在高層次推動(dòng)數(shù)字計(jì)劃的必要性。 Gopal的企業(yè)組織負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該公司的人工智能工作，支持Eli Lilly的研究、臨床和商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

在麻省理工學(xué)院斯隆首席信息官（MIT Sloan CIO）研討會(huì)發(fā)表講話的Gopal稱：“擁有企業(yè)組織的好處是，我們可以利用我們?cè)诮M織的某個(gè)部分所做的學(xué)習(xí)和投資，并迅速將它們用于組織的不同部分。當(dāng)在我們這樣的組織中擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，這一點(diǎn)很重要?！?/span>

例如，Eli Lilly創(chuàng)建了一個(gè)中央自然語(yǔ)言處理平臺(tái)，幫助公司避免在其運(yùn)營(yíng)中重復(fù)工作。這家總部位于印第安納波利斯的公司在全球擁有36,000多名員工，在超過(guò)55個(gè)國(guó)家開展臨床研究，并在7個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)制造工廠。

給落后者、領(lǐng)導(dǎo)者和數(shù)字原生企業(yè)的建議

數(shù)字化部署的狀態(tài)因公司而異，關(guān)于前進(jìn)或防止倒退的建議也是如此。

落后者的首要任務(wù)是完成他們的第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，鑒于此類計(jì)劃的歷史失敗率高達(dá)70%，說(shuō)服C級(jí)高管支持最初的工作可能很困難。BCG公司的Forth稱：“他們討厭承擔(dān)這些賠率?！?

如果此類企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功奠定基礎(chǔ)，則可以增加他們的機(jī)會(huì)。據(jù)BCG稱，該基礎(chǔ)包括綜合戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)承諾、獲得高素質(zhì)人才、敏捷的治理思維、清晰的指標(biāo)和現(xiàn)代技術(shù)架構(gòu)。

Forth指出，落后者還可以圍繞產(chǎn)生增強(qiáng)信心結(jié)果的舉措，例如提高凈推薦值得分。這個(gè)想法是專注于核心業(yè)務(wù)功能中的關(guān)鍵問(wèn)題。

落后者需要專注于做好基礎(chǔ)工作，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得進(jìn)展的公司則可以開始創(chuàng)新。電信行業(yè)就是這種情況，有些公司正在脫穎而出。Forth表示，該行業(yè)可能有20%的公司正在構(gòu)建數(shù)字能力（例如5G服務(wù)和高增長(zhǎng)的云產(chǎn)品），并正在從收入增長(zhǎng)和改善客戶體驗(yàn)中獲益。

他補(bǔ)充道：“你可以看到他們開始將議程轉(zhuǎn)向增長(zhǎng)和創(chuàng)新?！?/span>

然而，保持?jǐn)?shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力可以追溯到組織結(jié)構(gòu)。Chase公司等Haus稱：“技術(shù)團(tuán)隊(duì)被孤立在不同的部門已經(jīng)成為過(guò)去。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者正在保持優(yōu)勢(shì)，通過(guò)推行強(qiáng)調(diào)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的舉措?！?/span>

客戶是組織原則。Chase將其團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)放在特定產(chǎn)品或組件上，以解決客戶旅程的一個(gè)方面，例如，移動(dòng)應(yīng)用程序功能。Haus指出，通過(guò)這種方式，技術(shù)人員能夠更好地共同創(chuàng)新，并感覺(jué)更接近客戶體驗(yàn)。

與此同時(shí)，數(shù)字原生企業(yè)需要時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接下一波轉(zhuǎn)型浪潮。埃森哲技術(shù)集團(tuán)首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官Paul Daugherty指出，Web 3.0和元界是可能創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展。

他在埃森哲的年度技術(shù)愿景活動(dòng)上說(shuō)：“我們正在進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段，未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)比以往更加深刻。今天的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者不一定是未來(lái)這個(gè)新世界的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@是完全不同的世界?！?

Daugherty說(shuō)，Web 2.0時(shí)代的企業(yè)圍繞其核心業(yè)務(wù)包裝了數(shù)字能力。他指出，隨著Web 3.0，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)部數(shù)字化，并重新思考組織可以利用數(shù)字技術(shù)做什么的核心基礎(chǔ)。 Web 3.0的元界方面將重塑每個(gè)業(yè)務(wù)的每個(gè)部分。

Daugherty稱：“每個(gè)人都需要了解這些舉措以及如何應(yīng)對(duì)它們，領(lǐng)導(dǎo)者、落后者，或者你介于兩者之間。”