在美國諷刺喜劇《辦公室》中，虛構(gòu)軟件商Initech公司聘請了兩位主要幫助裁除冗員的管理顧問，他們向該公司“工程師聯(lián)絡人”提出有關(guān)其工作職責的問題：“你會說……你在這里做什么?”

但在現(xiàn)實生活中的IT組織中，這個劇本應該顛倒過來：企業(yè)需要詢問管理顧問的工作是什么，最好不要在與他們接觸后數(shù)月(或數(shù)年)之后這么說。

顧問可以為IT領導者及其團隊帶來巨大的價值，尤其是當企業(yè)的戰(zhàn)略目標超過內(nèi)部可用的專業(yè)知識和資源時。但這通常只有在對他們的角色以及如何更好地一起工作有強烈的共鳴時才會發(fā)生。

這在混合云、多云、應用程序現(xiàn)代化和容器化的多樣化分布式領域中尤其如此。云計算咨詢現(xiàn)在成為了一個獨立的行業(yè)。

這是因為，除了規(guī)模巨大的行業(yè)巨頭，其他企業(yè)組建一個擁有自己團隊所需的所有技術(shù)技能和知識的內(nèi)部團隊是不現(xiàn)實的。即使是可能的，也可能是低效的。云計算顧問可以填補這一空白或幫助企業(yè)提升項目，就像企業(yè)在需要時依靠公有云獲取基礎設施或其他資源一樣——而不是在需要之前5年或之后5年。

Blue.cloud公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官KeremKoca說：“聘用顧問是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計算實施和利基專業(yè)知識的一種非常有效的方法，這些專業(yè)知識可能不是首席信息官業(yè)務運營的核心。鑒于他們的專業(yè)知識，顧問可以快速擴展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作或云實施，并且在尋找IT團隊中不常見的技能集方面也非常高效。”

這是一條快樂的道路，也是大多數(shù)IT領導者愿意走的道路。找到這條路需要提出更好的問題——不僅僅是問顧問，還要問自己。效率較低的咨詢服務通常來自不同的事實來源——項目可交付成果、業(yè)務應持續(xù)多長時間、誰負責什么，等等。當一方或雙方無法闡明基本原理時，就會出現(xiàn)問題。

“顧問”顯然是一個廣義的術(shù)語，“云顧問”只是更具體一些。在這里指的是根據(jù)合同雇用的個人或公司，他們負責交付有關(guān)云計算基礎設施、遷移、應用程序現(xiàn)代化等任何方面的工作。

首席信息官關(guān)于云計算顧問策略應該提出的4個問題

考慮到這一點，需將以下四個基本問題視為評估云計算顧問以及他們?nèi)绾芜m合或支持其整體云戰(zhàn)略的起點或中間點。

1、云計算顧問能為企業(yè)做些什么?

有點像諷刺喜劇《辦公室》的場景，如果辦公室中的每個人都不能真正說出云計算顧問可以做什么，他們應該感到不安。這最終取決于作為IT和業(yè)務領導者的首席信息官：云計算顧問可以填補哪些空白或需求?他們將幫助企業(yè)獲得什么價值?

這可以是任何內(nèi)容，可以是對企業(yè)團隊新開發(fā)的特定工具或云平臺的了解，可以為應用程序現(xiàn)代化開發(fā)商業(yè)案例，也可以是從頭開始構(gòu)建混合云環(huán)境。

AllCloud公司戰(zhàn)略高級副總裁Peter Nebel建議說：“企業(yè)需要聘請那些擁有想要開發(fā)或培養(yǎng)的專業(yè)技能的云計算顧問?！?/p>

對于一些IT領導者來說，這可能是因為他們當前團隊缺少的特定云計算技能或行業(yè)知識。其他人可能會從商業(yè)案例或影響的角度來看待這一點。還有一些人可能會從時間的角度來看待這個問題——例如云計算顧問可以幫助他們更快地完成項目等。

無論企業(yè)怎么回答這個問題，其原則都是一樣的：聘請云計算顧問應該幫助企業(yè)做一些現(xiàn)在無法做到的事情。

Coda Strategy公司總經(jīng)理DavidZhao表示：“對于任何技術(shù)，首席信息官都需要問：‘有了這個工具，我如何才能創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值?’。云計算也不例外。云計算顧問需要為首席信息官面臨的挑戰(zhàn)提供業(yè)務解決方案。否則，他們就可能沒有用武之地?！?/p>

2、云計算顧問要做些什么?

如果工作定義不明確，其結(jié)果也會不明確。雖然企業(yè)最初的需求可能是廣泛的，但有效的咨詢安排來自于特定的工作產(chǎn)品或目標?！拔覀冃枰獛椭钡谋硎鍪遣煌暾?。而“我們需要X方面的幫助”才是正確的發(fā)展方向。

Insight公司杰出工程師Carmen Taglienti分享了一份云計算顧問用例的清單，特別是他們所關(guān)注的大型企業(yè)環(huán)境和混合云戰(zhàn)略。

• 增加員工以承擔大型云計算/混合云工作。
• 使員工具備來自第三方顧問的云計算專業(yè)知識。
• 在云計算/混合云模型中簡化和加速實施。
• 在企業(yè)內(nèi)部沒有具備云計算知識的員工的情況下，為云計算/混合云實施提供托管服務和支持。
• 進行創(chuàng)新并為云計算/混合云之旅提供戰(zhàn)略指導。
• 跨混合云的應用程序/工作負載合理化，以最大限度地提高收益。
• 確保云計算/混合環(huán)境中的合規(guī)性。
• 建立和優(yōu)化DevOps方法。
• 將能力提升到其他領域，例如數(shù)據(jù)/人工智能、網(wǎng)絡安全、現(xiàn)代應用程序、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

可以根據(jù)業(yè)務的特定目標和需求對其中的每一個用例進行細化。企業(yè)自己的需求或用途可能會不同，在這里是確保它們被明確定義。

3、如何知道何時聘用云計算顧問?

企業(yè)不僅應該問為什么需要云計算顧問，還應該問什么時候需要聘用。

當然，如果企業(yè)詢問一位云計算顧問時說，“我什么時候應該雇用你?”他們可能會得到同一個答案：今天。

可以說，企業(yè)需要有自己的計時方法。對上述問題的明確回答就是一個很好的試金石。

Nebel說，“聘用云計算顧問的最佳時機是當企業(yè)能夠清楚地闡明其面臨的需要改變的業(yè)務挑戰(zhàn)的時候。”

如果企業(yè)處于這個階段，那么在理論上任何時候都是聘請云計算顧問的合適時間?！昂螘r”的細節(jié)應該由“什么”和“為什么”來決定。

Nebel說，“現(xiàn)在還不需要開發(fā)業(yè)務案例，因為云計算顧問可以幫助企業(yè)開發(fā)這一案例以及想要改進的KPI，從而幫助選擇供應商。如果作為首席信息官，確信已經(jīng)聘請了能夠定義‘未來’解決方案架構(gòu)的架構(gòu)師，那么就可以讓他們與業(yè)務人員一起定義該架構(gòu)，然后聘請云計算顧問來執(zhí)行這一愿景。”

Nebel說，“企業(yè)可能確切地知道想聘用云計算顧問多長時間。例如，在初始部署一個解決方案之后，誰將在生產(chǎn)中支持該解決方案?知道云計算顧問應該支持部署有助于降低實施成本?！?/p>

事實上，知識轉(zhuǎn)移和長期運營應該是時間問題以及整個項目的重要組成部分。

Blue.cloud公司的Koca說，“盡管云計算顧問帶來了必要的外部視角和專業(yè)知識，但內(nèi)部IT團隊應該始終參與正確維護基礎設施的工作。”

4、將如何衡量結(jié)果?

與往常一樣，確保能夠跟蹤反映企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并顯示進展(或參與停滯的地方)的結(jié)果。

Nebel說，“企業(yè)為其參與制定明確且可量化的成功指標——如果無法衡量成功，那么就不知道它是否值得投資?！?/p>

一般來說，企業(yè)的云計算咨詢業(yè)務應該包括明確的交付成果或里程碑。Koca說，“在本質(zhì)上就是，‘我們得到了什么，什么時候得到?’”

這也是評估結(jié)果的基礎。回到以上問題，企業(yè)應該能夠表明，云計算顧問的參與實際上使其團隊能夠完成在其他情況下不可能完成的事情，或者按時完成以前一直推遲的事情。

Koca說，“聘請顧問應該可以顯著提高團隊的工作效率，從而推動業(yè)務獲得成果?！?/p>