自從發(fā)生新冠疫情以來，向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變促使許多企業(yè)以極快的速度投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于幾乎沒有時間進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃或準(zhǔn)備，新冠疫情迫使企業(yè)和首席信息官加快建立新的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)先考慮并提供效率、靈活性和速度。

隨著遠(yuǎn)程工作和混合工作現(xiàn)在被視為一種常態(tài)，越來越多的企業(yè)正在通過采用數(shù)字服務(wù)思維和采用前瞻性思維方式來適應(yīng)這一新現(xiàn)實，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位，并開展面向未來的業(yè)務(wù)。即使企業(yè)樂觀地向前推進(jìn)以跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速步伐，他們實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有70%仍然遭遇失敗。

出于顯而易見的原因，自從21世紀(jì)初以來，數(shù)字化顛覆技術(shù)的出現(xiàn)迫使企業(yè)進(jìn)行徹底變革以求生存。跟不上這種發(fā)展趨勢的企業(yè)將會落后于人。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，它需要在技術(shù)、運營和文化實踐方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求并確保最終用戶的體驗仍然是重中之重。但是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅成功的關(guān)鍵步驟是什么?

以下是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的8項指導(dǎo)原則。

1、選擇起點

雖然許多企業(yè)已經(jīng)采用數(shù)字技術(shù)來改變他們的業(yè)務(wù)，但這個過程肯定是復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的。然而，就像任何旅程一樣，企業(yè)需要決定從哪里開始。闡述清晰的轉(zhuǎn)型故事可能是其成功轉(zhuǎn)型的最關(guān)鍵技巧之一。

需要記住的是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該靈活且適應(yīng)性強。一些企業(yè)選擇從IT提升、數(shù)字化運營或數(shù)字營銷工作開始。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漸進(jìn)式的，不會一蹴而就，因此其成功的關(guān)鍵是認(rèn)識到它需要采用一些步驟和措施，并與合適的資源和領(lǐng)導(dǎo)者相結(jié)合。如果沒有清楚地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要什么，那么企業(yè)的業(yè)務(wù)就有可能面臨失敗。

2、選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)團隊

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程并不容易。企業(yè)選擇適合的執(zhí)行團隊?wèi)?yīng)該精通數(shù)字技術(shù)，并致力于見證變革的發(fā)生。正如麥肯錫公司的一項研究指出的那樣，聘請首席數(shù)字官(CDO)來支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性是其他企業(yè)的1.6倍。領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)高管應(yīng)該設(shè)定明確的目標(biāo)，其員工應(yīng)該清楚其優(yōu)先事項，讓他們了解企業(yè)高管在做些什么以及這么做的原因。

3、確定企業(yè)采用的方法

當(dāng)今的數(shù)字時代，并沒有一種萬能的方法。企業(yè)需要制定綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，最大限度地為其創(chuàng)造價值。為了取得成功，企業(yè)應(yīng)該采用實用的方法，并且能夠適應(yīng)技術(shù)以及業(yè)務(wù)環(huán)境和日常運營的演變。

要采用正確的方法，那么需要監(jiān)控其業(yè)務(wù)環(huán)境。最終為了選擇正確的戰(zhàn)略，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能需要結(jié)合幾種不同的方法以實現(xiàn)成功運營。

4、 將核心運營模式實現(xiàn)數(shù)字化

為了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要將其核心運營模式實現(xiàn)數(shù)字化，包括但不限于價值鏈的所有步驟——從共享功能到供應(yīng)鏈和客戶界面。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須擴展到端到端的客戶體驗設(shè)計，而不僅僅是組織流程的自動化。

5、確定更好、更智能的KPI

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取決于數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略視為實現(xiàn)可衡量的更好業(yè)務(wù)成果的一種手段。正確的KPI可以幫助企業(yè)跟蹤目標(biāo)并衡量成功。

需要專注對團隊很重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，并鼓勵I(lǐng)T運營部門和保障團隊從監(jiān)控不同類型的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)活動趨勢和數(shù)量的KPI開始。確定更好、更智能的KPI是其余轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。通過定義轉(zhuǎn)型KPI，企業(yè)可以輕松發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最有可能提供卓越成果的地方。

6、認(rèn)識到數(shù)據(jù)可觀察性的必要性

通過實施正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，可以優(yōu)化企業(yè)的數(shù)據(jù)，使其成為競爭工具和成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。如果沒有必要的工具來提供對關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面可見性，則可能會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

使企業(yè)與成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持一致的一個關(guān)鍵步驟是利用分析來推動數(shù)據(jù)運營的改進(jìn)，并優(yōu)化業(yè)務(wù)的各個方面。數(shù)據(jù)可觀察性是提高可靠性和可擴展性的關(guān)鍵。

7、創(chuàng)造一種擁抱變革的工作場所文化

確保包括首席執(zhí)行官和首席信息官在內(nèi)的所有員工都愿意接受變革并接受新技術(shù)。制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)及其員工實現(xiàn)更平穩(wěn)的轉(zhuǎn)型。

此外，企業(yè)的高管應(yīng)與員工合作，讓他們輕松適應(yīng)新的工作方式。為了進(jìn)一步鼓勵員工，企業(yè)高管可以主動傳達(dá)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處和原因。在企業(yè)內(nèi)部保持一致的溝通和協(xié)作是確保每個人都參與變革并在變革生效時為新挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備的關(guān)鍵。

當(dāng)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程保持誠實和開放的態(tài)度時，就能創(chuàng)造一種更具包容性的職場文化，并提高員工的士氣。麥肯錫公司表示，采用企業(yè)內(nèi)部的勞動力和人才實踐的成功率更高。企業(yè)員工都感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，也更容易應(yīng)對不可預(yù)見的挫折，那么更有可能取得成功。

8、尋找數(shù)字增長的新機會

為了使企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化增長，需要尋找新的發(fā)展機會，同時在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后管理資源分配。重要的是要考慮企業(yè)在哪些方面擁有資產(chǎn)，可以將其擴展到企業(yè)當(dāng)前的活動范圍之外，從而擴展到其他行業(yè)。

疫情在全球范圍內(nèi)顛覆了人們的工作方式，并迫使企業(yè)調(diào)整其業(yè)務(wù)方法以快速適應(yīng)新的數(shù)字環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個非常緊張和漫長的項目，很容易理解一些領(lǐng)導(dǎo)團隊在進(jìn)行變革時仍然猶豫不決的原因。然而，對于那些成功的企業(yè)來說，他們的投資很快就會得到回報。