2020年，Arvind Krishna出任IBM CEO，隨著而來的還有一系列大刀闊斧的改革。其中，基于混合云和人工智能戰(zhàn)略，IBM將聚焦兩大業(yè)務(wù)：IBM Consulting（IBM咨詢服務(wù)部）和IBM Technology（IBM科技事業(yè)部）的發(fā)展。為了更好地推動這一戰(zhàn)略的落地，2021年，IBM在全球新成立了兩個團(tuán)隊：專注售前的IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊（Client Engineering）、偏向售后的客戶成功（Customer Success Manager）團(tuán)隊。

為什么叫“車庫”創(chuàng)新？在美國，幾乎每家都有車庫（Garage），大家喜歡在車庫里研究各種修理工具，誕生了很多創(chuàng)新發(fā)明，惠普、蘋果等公司都是在車庫里創(chuàng)業(yè)的?？梢哉f，“車庫”是技術(shù)創(chuàng)新的代名詞。IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊想要帶給客戶的也正是“創(chuàng)新”的精神。

具體來說，車庫創(chuàng)新團(tuán)隊會從客戶創(chuàng)新旅程的啟動階段開始參與，借助車庫創(chuàng)新方法論和IBM多元專家團(tuán)隊（包括架構(gòu)師、業(yè)務(wù)顧問、設(shè)計師、云計算工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等復(fù)合型人才），與客戶共創(chuàng)新想法，并快速驗證新想法的價值，助力企業(yè)加速數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。總之就是“以初創(chuàng)企業(yè)的速度，實現(xiàn)成熟企業(yè)的創(chuàng)新?！?/p>

車庫創(chuàng)新旅程包括三個過程：共同創(chuàng)造、共同執(zhí)行、共同運營。在共同創(chuàng)造的階段，主要是明確業(yè)務(wù)需求，思考用哪些技術(shù)來滿足需求，探索可能的解決方案。在共同執(zhí)行階段，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊與客戶互相配合，采用最小可行性解決方案(MVP)方式，找到特殊的幾個特定應(yīng)用場景，用最短的時間開發(fā)出一個可驗證的解決方案。目的就是在最短的時間內(nèi)找到解決方案，并用最小的試錯來驗證方案的可行性。

在共同運營階段，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊會把MVP部署到客戶真實的生產(chǎn)環(huán)境線中。IBM的客戶成功團(tuán)隊、咨詢服務(wù)團(tuán)隊、技術(shù)專家團(tuán)隊，會和客戶、合作伙伴一起配合，把解決方案在客戶端真正落地。

四大應(yīng)用場景、三大覆蓋領(lǐng)域和五大要素

IBM車庫創(chuàng)新主要有四個應(yīng)用場景：

首先是梳理企業(yè)的內(nèi)部痛點，涉及到企業(yè)運營的方方面面，如IT運維流程、企業(yè)銷售流程優(yōu)化、運營流程優(yōu)化等。

第二個場景是能力建設(shè)。在快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求下，企業(yè)希望能夠快速打造有能力的數(shù)字化團(tuán)隊，卻往往缺乏有更高技術(shù)能力的人才和經(jīng)驗。IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊基于豐富的經(jīng)驗，可以為企業(yè)提供這方面的幫助。

第三個場景是探索新的商機(jī)。在激烈的競爭中，很多紅海領(lǐng)域的商家都在尋找藍(lán)海。利用IBM車庫創(chuàng)新方法論和車庫創(chuàng)新團(tuán)隊的技術(shù)能力，可以幫助客戶、合作伙伴找到新的藍(lán)海。

第四個場景是文化轉(zhuǎn)型。當(dāng)今的市場需求快速變化，如何能讓公司建立起敏捷的文化，快速響應(yīng)需求，是每個企業(yè)需要著力解決的問題。IBM團(tuán)隊會基于車庫創(chuàng)新方法論，以及多年的敏捷開發(fā)實踐，幫助客戶進(jìn)行快速文化轉(zhuǎn)型。例如，IBM已經(jīng)幫助一汽-大眾組建并培養(yǎng)了一支數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊，包括超過150名成員，推動其以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。憑借增強(qiáng)的客戶體驗，一汽-大眾公司已經(jīng)有超過300萬新用戶注冊了大眾和捷達(dá)品牌的應(yīng)用程序。

從應(yīng)用場景不難看出，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊的專業(yè)技能需要覆蓋三大領(lǐng)域：業(yè)務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、體驗設(shè)計。

在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊有經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型顧問，他們很多都來自于國內(nèi)外的咨詢公司，在多個行業(yè)有著多年的沉淀。“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型顧問的職責(zé)就是挖掘需求，包括新的商機(jī)，并與合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)對話?！?IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗中心主管魚棟表示。

IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗中心主管 魚棟

在技術(shù)領(lǐng)域，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊的架構(gòu)師負(fù)責(zé)可行性解決方案的架構(gòu)設(shè)計，工程師熟悉主流云供應(yīng)商的技術(shù)（包括國內(nèi)的阿里、騰訊、華為等，國外的亞馬遜云科技、微軟等），且有豐富的運營經(jīng)驗。同時，這支團(tuán)隊也有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)科學(xué)家，能夠幫助客戶運用數(shù)據(jù)和AI進(jìn)行創(chuàng)新。

值得注意的是，IBM首次在售前的車庫創(chuàng)新團(tuán)隊引入了體驗設(shè)計師的角色，主要任務(wù)就是與客戶討論業(yè)務(wù)規(guī)劃，且確保設(shè)計方案能夠讓客戶有很好的用戶體驗。

正是因為IBM車庫創(chuàng)新的應(yīng)用場景和覆蓋領(lǐng)域的需要，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊有著多元化的背景。魚棟表示，團(tuán)隊在剛剛組建的時候，有70%的人來自于IBM外部，30%來自于IBM各個業(yè)務(wù)部門的精英。這種多元化的背景，大大增強(qiáng)了車庫創(chuàng)新團(tuán)隊的多元化能力，能夠與客戶針對不同的業(yè)務(wù)話題、科技話題進(jìn)行討論，幫助客戶探索更多的創(chuàng)新方案。

在過去一年多的時間里，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊服務(wù)了超過21個行業(yè)約140個客戶。在這樣的過程中，IBM也總結(jié)出了車庫創(chuàng)新體系的五大要素（5P）：人員（People）、場所（Place）、平臺（Platform）、實踐（Practice）、生態(tài)（Partner）。

這支多元化背景的團(tuán)隊，會根據(jù)客戶的需求聯(lián)合IBM內(nèi)部的資深咨詢專家和資深技術(shù)專家等，組成IBM專家團(tuán)隊加入到與客戶共建的活動中去。同時，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊有專業(yè)的物理場所，在疫情的影響下，線上的車庫創(chuàng)新工作坊也在運行中。IBM的技術(shù)平臺（比如紅帽O(jiān)penShift混合云平臺），以及引入的其他技術(shù)平臺，都是車庫創(chuàng)新團(tuán)隊服務(wù)客戶時的重要支撐。

IBM車庫創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)把人員、場合、平臺與實踐相結(jié)合，這即依賴于IBM多年來在各行業(yè)的實踐，也依賴于客戶的實踐，這些實踐會在車庫創(chuàng)新中相互分享。IBM有很多優(yōu)秀的、深耕行業(yè)的合作伙伴，他們的實踐、技術(shù)平臺、技術(shù)團(tuán)隊能力、創(chuàng)新場所，都可以很好地協(xié)作起來，幫助客戶進(jìn)行創(chuàng)新。

幫助某大型國有銀行構(gòu)建創(chuàng)新研發(fā)基地

某大型國有銀行是中國持續(xù)經(jīng)營時間最久的銀行，是全球化和綜合化程度最高的銀行。2018年，IBM依托車庫模式，為該銀行全新設(shè)計實施了全球首家創(chuàng)新研發(fā)基地，隨后陸續(xù)助力銀行在國內(nèi)重點經(jīng)濟(jì)區(qū)域落成了五家創(chuàng)新研發(fā)基地/實驗室，幫助其加速利用人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)有應(yīng)用程序現(xiàn)代化，從而釋放洞察、產(chǎn)出業(yè)務(wù)成果。在創(chuàng)新研發(fā)基地，該銀行團(tuán)隊與IBM專家一起將IBM車庫創(chuàng)新與銀行的創(chuàng)新流程進(jìn)行融合，以敏捷高效的工作方式，快速迭代創(chuàng)新；并組建了敏捷、多元的創(chuàng)新團(tuán)隊，將業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、客戶聚集在一起，為他們提供線上線下的創(chuàng)新平臺及工具，為產(chǎn)品的設(shè)計、試點、推廣、宣傳等提供陪伴式服務(wù)。

IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗中心資深業(yè)務(wù)專家高飛表示，車庫創(chuàng)新是一個文化的持續(xù)陪伴過程。當(dāng)企業(yè)要開始轉(zhuǎn)型時，IBM幫助企業(yè)搭建團(tuán)隊、做規(guī)劃，幫助企業(yè)從文化、組織、規(guī)模上具備創(chuàng)新能力，這個時候IBM會有一個較大規(guī)模的導(dǎo)師團(tuán)隊參與其中。之后，隨著企業(yè)人員能力的加強(qiáng)，IBM 的專家團(tuán)隊會減少人員投入。最后，當(dāng)企業(yè)完全有能力進(jìn)行創(chuàng)新的時候，IBM的專家團(tuán)隊會退出，完全由客戶主導(dǎo)。“IBM車庫創(chuàng)新不是要把客戶‘摟’在一起，而是要幫助客戶擁有創(chuàng)新的能力，并實踐起來。“高飛強(qiáng)調(diào)。

IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗中心資深業(yè)務(wù)專家 高飛

結(jié)語

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“創(chuàng)新“是當(dāng)今耳熟能詳?shù)拿~，也有不少廠商提出了種種系統(tǒng)化的體系、方法論，然而不少方法論都缺乏創(chuàng)新流程、技術(shù)平臺、組織架構(gòu)以及工作方式上的結(jié)合。IBM車庫創(chuàng)新是設(shè)計思維、敏捷開發(fā)以及Devops技術(shù)的整合，包含了數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)流程、相關(guān)最佳實踐，也必將能夠幫助企業(yè)以敏捷靈活的方式開啟數(shù)智化之門。