人工智能(AI)工具的采用正在各行各業(yè)的組織中獲得發(fā)展勢頭。當(dāng)企業(yè)制定人工智能策略時(shí)，考慮一些實(shí)用的建議。

隨著人工智能(AI)的普及，它的應(yīng)用也越來越多。在過去兩年里，一半以上的公司都加快了人工智能的推出，徹底改變了未來的工作。

人工智能工具的簡化和商品化促進(jìn)了對人工智能真正潛力的利用。銀行機(jī)構(gòu)已采用人工智能來檢測和預(yù)防欺詐，學(xué)校利用該系統(tǒng)幫助學(xué)生更快地學(xué)習(xí)，并提醒教師注意問題，供應(yīng)鏈經(jīng)理整合端到端解決方案，以應(yīng)對采購和分銷挑戰(zhàn)。

有些企業(yè)剛開始他們的實(shí)現(xiàn)之旅，而另一些組織正在努力理解其影響，因此了解技術(shù)所擁有的全部廣度和潛力是至關(guān)重要的，特別是當(dāng)它作為一種競爭優(yōu)勢時(shí)。

1.確定人工智能在哪些方面適合你的運(yùn)營

許多企業(yè)組織在技術(shù)采用方面與內(nèi)部慣性作斗爭，這種規(guī)模的變化會(huì)破壞典型的日常流程。了解和重新評估日常業(yè)務(wù)是找到最無縫的前進(jìn)路徑的必要條件。

預(yù)計(jì)在采用的早期階段會(huì)遇到一些阻力，這是由于內(nèi)部對變化的僵化而造成的常見障礙，特別是在公共部門或醫(yī)療保健行業(yè)，它們經(jīng)常停留在過時(shí)的工作方式中。挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者采用新的思維和操作方式是至關(guān)重要的。

有很多方法可以充分利用技術(shù)的潛力。從確定痛點(diǎn)開始，展示技術(shù)如何緩解問題，簡化操作，并揭示改善客戶結(jié)果的方法。這可能包括分析行為，以建立復(fù)雜的客戶流失模型，并提供深入的可視性，以了解他們將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方的可能性?；蛘?，團(tuán)隊(duì)可以將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到客戶服務(wù)信息中，以確定危險(xiǎn)信號(hào)或共同關(guān)注的問題。

2.創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)

負(fù)責(zé)任地、有效地采用人工智能會(huì)引出關(guān)鍵的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問題:內(nèi)部如何使用數(shù)據(jù)?人工智能模型建立在不同的數(shù)據(jù)集上嗎?我們?nèi)绾卧谡麄€(gè)組織中利用AI?

回答這些問題需要一種數(shù)據(jù)第一的心態(tài)。今天最成功的公司已經(jīng)開始獲取戰(zhàn)略內(nèi)部數(shù)據(jù)，如性能、客戶體驗(yàn)和歡迎可擴(kuò)展性和可訪問性的業(yè)務(wù)結(jié)果——數(shù)據(jù)越多，人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用就越多。

例如，Spotify公司的DiscoverWeekly播放列表就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人工智能方法如何創(chuàng)建流媒體內(nèi)容推薦的最佳例子。通過建立一個(gè)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察和實(shí)踐的基礎(chǔ)，Spotify這樣的組織可以顯著提高客戶忠誠度，同時(shí)洞察用戶習(xí)慣和收聽偏好，從而塑造公司的未來。

3.邁出一小步，就會(huì)產(chǎn)生巨大的影響

人們很容易迷失在技術(shù)的承諾和宣傳中，但要從小處著手，尤其是在你的人工智能之旅的開始。尋找增強(qiáng)體驗(yàn)的方法，并考慮在哪些方面可以減輕單調(diào)的任務(wù)。在制定策略時(shí)，使用數(shù)據(jù)洞察來確定流程改進(jìn)，以節(jié)省時(shí)間、降低成本和減輕工作負(fù)載。

醫(yī)療保健部門就是一個(gè)很好的例子。醫(yī)療保健組織越來越多地依賴人工智能來完成電子記錄保存等任務(wù)，傳統(tǒng)上這是一個(gè)耗時(shí)且容易出錯(cuò)的過程。采取一種緩慢的、有系統(tǒng)的方法將新技術(shù)應(yīng)用到工作流程中，而不是顛覆每一個(gè)過程，確保團(tuán)隊(duì)成員對新的工作方式保持開放態(tài)度。

任命一個(gè)了解該技術(shù)的應(yīng)用和潛在機(jī)會(huì)的人工智能冠軍或?qū)ｉT團(tuán)隊(duì)，是推進(jìn)人工智能在工作場所的基石。

4.投入團(tuán)隊(duì)資源支持人工智能

任命一個(gè)了解該技術(shù)的應(yīng)用和潛在機(jī)會(huì)的人工智能冠軍或?qū)ｉT團(tuán)隊(duì)，是推進(jìn)人工智能在工作場所的基石。隨著采用的增加，這些團(tuán)隊(duì)可以作為首選資源，特別是與特定業(yè)務(wù)線相關(guān)的。

建立一個(gè)由知識(shí)和倡導(dǎo)者組成的內(nèi)部力量也可以顯著增加對新技術(shù)的舒適感、開放性和興奮感。如果沒有這些專門的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)更有可能在采用人工智能方面遇到困難，失去人工智能本來可以提供的任何潛在競爭優(yōu)勢。

人工智能革命還遠(yuǎn)未完成。這只是開始。

隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型及其革命的不斷發(fā)展，那些早早開始這段旅程的組織將走在變革的最前沿，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些等待變革的組織。人工智能轉(zhuǎn)型也是如此。除了提高效率、減少成本和停機(jī)時(shí)間，人工智能還能讓我們做以前不能做的事情，歡迎大規(guī)模創(chuàng)新。

適當(dāng)?shù)卦谡麄€(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)人工智能，使區(qū)分一個(gè)業(yè)務(wù)與另一個(gè)業(yè)務(wù)成為可能。要讓你的組織獲得長期的成功，首先要明確在哪里采用和實(shí)施人工智能，通過人工智能擁護(hù)者的幫助獲得內(nèi)部認(rèn)同，不要嘗試太多、太快。通過采取深思熟慮的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，企業(yè)可以進(jìn)入并在未來的人工智能革命中脫穎而出。