前面講述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重要，以及轉(zhuǎn)型中需要做的管理工作和系統(tǒng)建設(shè)工作。接下來，我們要討論一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實(shí)踐落地方面，可能會(huì)遇到的諸多現(xiàn)實(shí)問題及應(yīng)該考慮的注意事項(xiàng)。

轉(zhuǎn)型的理念很誘人，但是現(xiàn)實(shí)卻又總是“骨感”的，我們會(huì)遇到方方面面的阻力。技術(shù)的阻力是一方面，而更多的阻力可能來自組織和業(yè)務(wù)方面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型靠能力，也靠“緣分”，天時(shí)、地利、人和都要具備——用戶接受、行業(yè)可期、人心一致。很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型中都失敗了，大多是因?yàn)槿鄙龠@些要素之一。本章我們會(huì)梳理這些轉(zhuǎn)型中的“絆腳石”，把實(shí)踐中可能遇到的“坑”都理一理，看看身為讀者的你是否也遇到過這些問題。

接下來，我們會(huì)討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展趨勢(shì)。雖然在轉(zhuǎn)型的道路上，我們獲得了不少成績，也遇到了很多困難，但是未來的總體趨勢(shì)還是好的。市場(chǎng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求會(huì)越來越大，但是有需求、有機(jī)會(huì)，并不意味著轉(zhuǎn)型的成功率就高，這里面是有一些規(guī)律的。

轉(zhuǎn)型不能盲目，轉(zhuǎn)型實(shí)踐需要把握大方向和大趨勢(shì)，只有了解規(guī)律、順應(yīng)規(guī)律，才能夠交出好的“答卷”。在未來，轉(zhuǎn)型浪潮的業(yè)務(wù)覆蓋范圍會(huì)更全面、更廣泛，也更深入，這將體現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的方方面面。盡管我們所在的行業(yè)有可能暫時(shí)看起來和數(shù)字化關(guān)系不大，或者一時(shí)半會(huì)沒有出現(xiàn)好的“案例”，但不管是“困難”還是“迷?！保贾皇菚簳r(shí)的。我們需要堅(jiān)定信念，大膽發(fā)揮創(chuàng)造力，然后勇敢迎接技術(shù)挑戰(zhàn)，積極地投入更多的嘗試。

轉(zhuǎn)型的絆腳石：失敗乃成功之母

數(shù)字化這個(gè)目標(biāo)雖然是明確的，但是很多企業(yè)家和管理者仍然很迷茫，只知道該進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卻不知道具體要怎么做。任何管理問題都不具備可以復(fù)制的特點(diǎn)，只會(huì)抄作業(yè)是沒法考好大學(xué)的。盡管如此，管理問題的“坑”還是可以總結(jié)出來的，一個(gè)管理者要是能躲開路上的坑，那么離成功也就不遠(yuǎn)了！

當(dāng)我們說一個(gè)人成功時(shí)，經(jīng)常會(huì)總結(jié)出天時(shí)、地利、人和的因素，如果數(shù)字化不成功，那么我們似乎也可以從天時(shí)、地利、人和的角度來總結(jié)一下，到底哪些問題是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的絆腳石。

天時(shí)：市場(chǎng)或許還沒準(zhǔn)備好

做任何事情都要和市場(chǎng)大環(huán)境相契合，順勢(shì)而為是非常重要的。當(dāng)今時(shí)代是數(shù)字經(jīng)濟(jì)非常好的時(shí)代，有很多非常好的拓展數(shù)字化業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。然而，關(guān)于數(shù)字化的所有好聽的聲音，更多的是生產(chǎn)端一方喊出來的，那么我們有沒有認(rèn)真傾聽過用戶發(fā)出的聲音？從消費(fèi)者的角度看，用戶對(duì)數(shù)字化的產(chǎn)品又都是一致歡迎的嗎？

任何改革和變化都會(huì)遭遇阻力，這是正常的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事也一樣。當(dāng)然，遭遇阻力并不意味著方向不對(duì)，只是成長必須要經(jīng)歷的痛苦罷了。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的時(shí)候，我們需要了解到市場(chǎng)上一些“質(zhì)疑”的態(tài)度，然后合理地規(guī)避或柔和處理。如果我們視而不見，掩耳盜鈴，一味地硬干蠻干，就很容易“遭冷場(chǎng)”，最后白忙活。

很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不太成功，和整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)某些數(shù)字化理念的接受程度不足有關(guān)系。在設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的時(shí)候，要看到業(yè)務(wù)的本質(zhì)，要明白哪些行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路是有群眾基礎(chǔ)的，以及哪些行業(yè)的數(shù)字化可能會(huì)因?yàn)榻o文化、傳統(tǒng)、生活方式、道德理念等方面帶來太大沖擊，而容易產(chǎn)生水土不服，讓數(shù)字化的計(jì)劃提前破產(chǎn)。

所以在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，就要思考清楚：當(dāng)各行各業(yè)都飛快地接觸數(shù)字化基因進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們對(duì)業(yè)務(wù)的改造會(huì)不會(huì)觸碰到人們的心理紅線。這一點(diǎn)，尤其在涉及C端參與的數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，需要特別注意。

例如，數(shù)字化對(duì)個(gè)人信息安全方面的滲透，會(huì)給不少人帶來困擾，從而產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@讓人們?nèi)狈Π踩小：芏嗑W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是采集足夠精細(xì)的個(gè)性化數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭甚至有時(shí)候比居委會(huì)主任還懂你，你住哪兒，在哪兒工作，有幾個(gè)孩子，每個(gè)月開銷大概多少，經(jīng)常聊天的幾個(gè)好友都有誰，這些信息它全知道，是不是不寒而栗？

年輕人膽子相對(duì)大一些，放得開，愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)并享受數(shù)字化帶來的便利，那么中老年人呢？

其實(shí)，現(xiàn)在很多中老年人在對(duì)新興數(shù)字化產(chǎn)品的接受上，往往還是把風(fēng)險(xiǎn)放在方便前面考慮的。但矛盾的是，他們的潛在消費(fèi)能力其實(shí)很強(qiáng)。如果數(shù)字化不能獲得他們的“投票”，就說明更大的市場(chǎng)潛力還沒有被釋放出來。人到了中老年，盡管財(cái)富積累比年輕人高，但是往往比年輕人更加保守，更加“摳門”。畢竟除了少數(shù)非常成功的人士，大多數(shù)人到了中老年，都需要更加穩(wěn)定的生活。

一些老年人，在辦理銀行存款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)從來不用手機(jī)App，十幾年如一日地往銀行跑，寧愿守在銀行，坐在那兒排隊(duì)等一兩個(gè)小時(shí)，袁文澤博客www.yuanwze.cn也不愿意在手機(jī)上進(jìn)行便捷的操作。如果去問他們?yōu)槭裁催@么“執(zhí)著”，則他們不會(huì)告訴你是因?yàn)槭謾C(jī)這東西不會(huì)用，而是會(huì)反問你，“這軟件會(huì)不會(huì)把我的錢轉(zhuǎn)丟了”，或者“我的銀行卡密碼會(huì)不會(huì)被手機(jī)病毒泄露”。這些問題讓人忍俊不禁又值得反思。

你看，在數(shù)字化這么發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，信息安全這件事帶來的恐懼，其實(shí)是深深埋在每個(gè)老百姓心里的。若沒有遇到特別的事情，就可以暫且把隱私的事兒“傻傻”放在一邊不管，但一旦遇到某些特別的場(chǎng)景，就會(huì)時(shí)不時(shí)提醒人們這方面存在隱患。換句話說，如果一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品在使用時(shí)需要獲取人們?cè)谝獾?、敏感的、核心的隱私信息或安全信息，那么這個(gè)產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)在一定程度上承受來自這方面因素的推廣阻力。

倫理道德問題也是一樣的，這幾年大數(shù)據(jù)“殺熟”問題也很嚴(yán)重，很多App通過用戶購買產(chǎn)品的頻率、數(shù)量和金額，來判斷某個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶來說是不是剛需的，從而對(duì)其進(jìn)行“價(jià)格歧視”，這種事在網(wǎng)上經(jīng)常被提及。

例如，A經(jīng)常在某個(gè)電商平臺(tái)買東西，甚至辦了會(huì)員儲(chǔ)值卡。這個(gè)電商平臺(tái)會(huì)通過數(shù)據(jù)分析判斷A是個(gè)購物達(dá)人，于是同樣的一塊手表，A購買可能要比作為新用戶的朋友多花幾百元。

再如，B打算假期去旅游，于是他就去旅游網(wǎng)站瀏覽機(jī)票的價(jià)格信息，但是由于各種行程安排還不確定，所以多次登錄旅游網(wǎng)站的購票平臺(tái)進(jìn)行機(jī)票信息的查閱和對(duì)比。而當(dāng)旅游網(wǎng)站通過大數(shù)據(jù)信息監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)了B“迫切”的旅游需求時(shí)，就可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行提價(jià)，展示更高的價(jià)格。

在數(shù)字化時(shí)代，商家總是希望通過數(shù)據(jù)分析獲得更高的收益，大數(shù)據(jù)分析提升了商家進(jìn)行“價(jià)格歧視”的技術(shù)水平，把消費(fèi)者這種不開心的體驗(yàn)放大了。

在其他方面，用戶對(duì)數(shù)字化的各種顧慮也非常多：有人擔(dān)心在全社會(huì)推廣數(shù)字化的進(jìn)程中，大量的5G基站建設(shè)會(huì)對(duì)健康產(chǎn)生影響；有人擔(dān)心自己的小孩沉迷于手機(jī)游戲和短視頻，影響了學(xué)習(xí)和身心健康；還有不少人會(huì)覺得人工智能算法“導(dǎo)致”的交通事故沒有人承擔(dān)責(zé)任……

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，引入的技術(shù)概念很多，導(dǎo)致的技術(shù)問題也很多。怎么用好技術(shù)，改善人們的生活，同時(shí)盡量避免技術(shù)問題，緩解人們對(duì)技術(shù)的焦慮，是每個(gè)推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程的“探索者”都需要考慮清楚的問題。

地利：行業(yè)真的有迫切需求嗎

除了市場(chǎng)的原因，行業(yè)方面的原因往往也是導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生問題的重要因素。首先要認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下每個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字化的客觀需求是不一樣的。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字信息技術(shù)可以給每個(gè)行業(yè)都帶來不菲的好處，但是數(shù)字化為行業(yè)帶來好處的大小、程度、潛力，是不一樣的。有些行業(yè)的數(shù)字化潛力還沒有充分發(fā)揮，也就是說，在現(xiàn)有的技術(shù)水平下，需求還沒有找到，沒有被挖掘出來。

還有一些數(shù)字化項(xiàng)目推不動(dòng)，是由于所在行業(yè)的壟斷造成的，如資源開采類的行業(yè)。競(jìng)爭越大的行業(yè)，數(shù)字化的需求就越大，因?yàn)椤皟?nèi)卷”得厲害，所以降本增效的需求就大。

如果一個(gè)行業(yè)是靠輸出知識(shí)內(nèi)容生存的，那么這個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字化的依賴會(huì)特別強(qiáng)；如果一個(gè)行業(yè)是靠輸出物理形態(tài)產(chǎn)品生存的，那么這個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字化的依賴會(huì)相對(duì)弱一些。對(duì)于后者，這個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字化需求的原動(dòng)力會(huì)比較不足，因?yàn)榧词蛊髽I(yè)不去進(jìn)行數(shù)字化，光靠投入生產(chǎn)設(shè)備、資金和人力，也可以提高競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

如果一個(gè)企業(yè)所在的行業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在人的創(chuàng)造力上，那么這個(gè)行業(yè)其實(shí)不太適合用數(shù)字化的方式改善業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

前面也提到了，數(shù)字化解決的是效率問題，不解決創(chuàng)新問題，因?yàn)閯?chuàng)新工作更多需要的是人的靈性。當(dāng)然，人工智能技術(shù)的研究也越來越深入，很多科學(xué)家都在思考怎么讓機(jī)器越來越像人，讓機(jī)器把人的腦力活動(dòng)也給做了。這個(gè)想法不錯(cuò)，但是距離真正實(shí)現(xiàn)仍然很遠(yuǎn)，現(xiàn)在人工智能基本上沒有什么創(chuàng)造力，只會(huì)按部就班地工作，沒任何多余的想法。

別說創(chuàng)造力了，現(xiàn)在的人工智能就連稍微變通一點(diǎn)的頭腦也沒有，掃地機(jī)器人就只會(huì)掃地，不會(huì)想著順便幫你把掉在地上的鑰匙收起來，做飯機(jī)器人也只能按照提前錄入的菜譜燒菜，不會(huì)因?yàn)樘鞖饫淞酥鲃?dòng)給主人煲雞湯。

像藝術(shù)、音樂和繪畫這些行業(yè)，都需要很多人的靈性，其成敗在于人的創(chuàng)造力，在于作品是否能提供獨(dú)特的體驗(yàn)，效率其實(shí)不是第一位的。有時(shí)候一件令人驚艷的雕塑或畫作，比一百件普通的作品都要值錢。降本增效的邏輯對(duì)這些行業(yè)起不到關(guān)鍵的作用。一味地在不合適的行業(yè)里去推動(dòng)數(shù)字化，短期內(nèi)可能不會(huì)帶來太多好處，推廣難度也會(huì)很大。

此外，我認(rèn)為阻礙一個(gè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要因素，就是企業(yè)所在行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。越成熟的行業(yè)，越重視生產(chǎn)效率的行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化程度就越高，比如制造行業(yè)。

數(shù)字化的核心在于把業(yè)務(wù)數(shù)字化，但是如果這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)都不清晰，就沒有辦法用數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行定義，而如果沒有辦法把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，那么只能單純靠人工了，機(jī)器幫不上任何忙。

很多行業(yè)本身有很豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，把這些業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)化，就是要構(gòu)建面向整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)體系，而這件事是非常有難度的，需要找很多業(yè)務(wù)專家來做。但“殘酷”的現(xiàn)實(shí)是，人的專業(yè)能力和知識(shí)表達(dá)能力通常表現(xiàn)出不一致的水平，網(wǎng)絡(luò)上的“知識(shí)大V”可能并不具備專業(yè)背景，而資深教授的課堂卻可能是“空蕩蕩”的。

此外，很多行業(yè)的知識(shí)體系沒有構(gòu)建起來，更普遍的情況是，大家對(duì)所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)甚至都沒有形成統(tǒng)一的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也沒有形成靠譜的操作規(guī)范。如果說以師傅帶徒弟的方式開展業(yè)務(wù)，什么事都要手把手教，經(jīng)驗(yàn)靠踩坑積累，那么這類業(yè)務(wù)就很難讓機(jī)器參與。

人和：“轉(zhuǎn)型”不是空喊口號(hào)

前面講了市場(chǎng)大環(huán)境和企業(yè)所在行業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，然而企業(yè)如果自己不努力，執(zhí)行效果差，那么時(shí)代條件再好也抓不住機(jī)遇。于是，人的因素就顯得格外重要。

我們都知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)整個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的任務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的影響非常大。如果想要堅(jiān)定不移地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，背后就需要有非常強(qiáng)大的組織支持，也就是說，需要在企業(yè)里面找到“說話好使”的人來支持這件事，并且親自“盯”這件事的執(zhí)行。

如果不這樣的話，則企業(yè)各部門、團(tuán)隊(duì)就會(huì)把“數(shù)字化”當(dāng)作空喊的口號(hào)，沒有人認(rèn)認(rèn)真真地去落實(shí)。這個(gè)“說話好使”的人最好是企業(yè)的一把手或準(zhǔn)一把手，比如CEO或COO，這樣就不會(huì)牽扯到具體部門的利益，也不會(huì)有偏有向，令人信服。

數(shù)字化需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，組織資源永遠(yuǎn)是第一位的。

如果企業(yè)一把手是非常懂?dāng)?shù)字化的人，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事就會(huì)比較順利，而如果一把手是個(gè)外行，或者對(duì)數(shù)字化這件事存在誤解，那么轉(zhuǎn)型的成功率就很難保障。做任何事情，領(lǐng)頭的人都很重要，因?yàn)轭I(lǐng)頭人決定方向。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知有問題，或者做事格局太小，就有可能影響到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終效果。

例如，領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)為當(dāng)前不應(yīng)該進(jìn)行數(shù)字化，對(duì)行業(yè)的判斷出現(xiàn)了偏差，認(rèn)為依靠企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)或行業(yè)壟斷優(yōu)勢(shì)，可以長期地保持領(lǐng)先的地位，表現(xiàn)出不著急或躊躇不決的態(tài)度。

外部市場(chǎng)環(huán)境變化很大，短期內(nèi)行業(yè)內(nèi)可能會(huì)面對(duì)數(shù)字化的迷霧，但是一旦有一家企業(yè)突破了這個(gè)迷霧，就很可能瞬間取得壓倒性優(yōu)勢(shì)，顛覆原有行業(yè)老大的地位。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者本人性格可能趨于保守，比較求“穩(wěn)”，把責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)看得比企業(yè)未來發(fā)展更重要，這樣就會(huì)先天比較排斥數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地，并會(huì)主動(dòng)尋求各種理由和說辭來證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型“為時(shí)過早”，需要“靜觀其變”，以此安撫企業(yè)員工維持現(xiàn)狀。

而更多的情況是，領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)數(shù)字化的理解不到位，把數(shù)字化當(dāng)作信息化來做。信息化這個(gè)概念出現(xiàn)的比數(shù)字化早，目的是把業(yè)務(wù)流程搬到線上環(huán)境，給業(yè)務(wù)流程加速，但是從本質(zhì)上來說，業(yè)務(wù)邏輯本身并沒有發(fā)生太大變化，而且業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也沒有支撐業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。管理者如果帶著這種想法做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么轉(zhuǎn)型的效果往往也是大打折扣的。

當(dāng)然，僅有領(lǐng)導(dǎo)層的支持還不夠，一個(gè)企業(yè)如果在執(zhí)行層配合不到位，也很容易在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程中“半途而廢”。前面講到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是面向業(yè)務(wù)的，技術(shù)解決方案本質(zhì)上也是為了突破業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)。

因此，在企業(yè)中，業(yè)務(wù)人員需要特別地重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

但諷刺的是，在很多企業(yè)中，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最感興趣的不是業(yè)務(wù)人員，而是技術(shù)人員。數(shù)字化雖然是關(guān)于業(yè)務(wù)的，但往往會(huì)被大部分人誤會(huì)成技術(shù)部門負(fù)責(zé)的工作，所以在現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)人員表現(xiàn)得比業(yè)務(wù)人員更加上心。

技術(shù)人員長期處于“后勤”輔助團(tuán)隊(duì)中，一直都是給別人服務(wù)的，好不容易等來了數(shù)字化這個(gè)機(jī)會(huì)，想借著這件事“露露臉”，整天跟在業(yè)務(wù)部門后面“討要”需求。而這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)部門的小伙伴就會(huì)很容易表現(xiàn)得非常不耐煩，不是假借開會(huì)不理你，就是隨便發(fā)一堆莫名其妙的業(yè)務(wù)材料讓你自己“找答案”。業(yè)務(wù)人員的心態(tài)一旦擺歪了，就會(huì)成為數(shù)字化道路上的最大阻力。

很多業(yè)務(wù)人員覺得，完成手頭上的業(yè)務(wù)指標(biāo)才是當(dāng)下最要緊的事，審批一個(gè)合同，談妥一個(gè)單子，推廣一個(gè)產(chǎn)品，整頓一個(gè)門店，這些事情可都比數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要多了。

業(yè)務(wù)部門的員工看起來總是很忙，一天到晚都急著往前趕路，心無旁騖、勤勞地工作。但是這份認(rèn)真，有時(shí)候卻很“麻煩”，好走的路不一定長遠(yuǎn)，也需要往兩邊看看。一個(gè)企業(yè)要想順利地推進(jìn)數(shù)字化，就得好好啟發(fā)一線業(yè)務(wù)人員的思想認(rèn)知，爭取他們的全力支持。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作很尷尬，它是面向未來的。從短期上來看，數(shù)字化是個(gè)“成本型”的項(xiàng)目，是要花錢的，在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一段時(shí)間里，可能會(huì)有成本大于收益的情況出現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部的輿論上，數(shù)字化的積極推動(dòng)者會(huì)面臨著很大的壓力。

近期目標(biāo)通常是清晰、明確的，然而遠(yuǎn)期目標(biāo)卻不容易預(yù)見。因此，很多業(yè)務(wù)部門也就更愿意去參與“夠得到”的項(xiàng)目，不愿意投入過多的精力去做看起來不可估量的數(shù)字化項(xiàng)目。正是因?yàn)檫@樣的原因，在一個(gè)比較大的成熟企業(yè)里，更多的是讓一些新招來的“小白”或“實(shí)習(xí)生”去做這種探索性的工作，而那些真正懂業(yè)務(wù)的骨干，都還“掙扎”在主業(yè)務(wù)里煩惱呢！

除了上面提到的，還有一個(gè)人員方面的因素也會(huì)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體效果，那就是員工的基本素質(zhì)。

企業(yè)員工關(guān)于數(shù)據(jù)方面的基本素質(zhì)若還不達(dá)標(biāo)，那么轉(zhuǎn)型工作自然會(huì)表現(xiàn)得“心有余而力不足”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件有挑戰(zhàn)性的工作，企業(yè)要迎接技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，因此需要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力體系。數(shù)據(jù)能力體系是指，企業(yè)里至少需要有一部分人，對(duì)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)，有足夠多的理解，能夠明白數(shù)據(jù)是怎么來的，以及數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么用。

很多企業(yè)所在的行業(yè)非常傳統(tǒng)，員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解僅僅局限于流程，只了解一些非常傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念。然而，這些業(yè)務(wù)概念在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多已經(jīng)有了新的定義，但是企業(yè)員工的理解還不到位。

換句話說，員工的數(shù)字“底子”太薄了。這種企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是非常困難的，因?yàn)槠髽I(yè)員工的思維方式?jīng)]有突破傳統(tǒng)的認(rèn)知，不具備對(duì)數(shù)據(jù)的想象力，也不能理解“數(shù)據(jù)”這個(gè)概念。最基本的數(shù)據(jù)觀都沒有建立起來，更何談數(shù)字化這件事呢？這些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，往往不是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的，而是外部驅(qū)動(dòng)的。咨詢公司先主動(dòng)找上門來給企業(yè)培訓(xùn)，慢慢滲透相應(yīng)觀念，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求一點(diǎn)點(diǎn)地被挖掘出來，這個(gè)過程不是一蹴而就的。我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，再討論怎么執(zhí)行落地。

當(dāng)然，如果想讓業(yè)務(wù)人員足夠重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，那么企業(yè)也需要調(diào)整對(duì)員工的考核制度來提供“制度”上的配合。如果對(duì)員工的考核制度跟不上，就會(huì)導(dǎo)致大家對(duì)數(shù)字化工作不能投入，因?yàn)閾?dān)心影響到原有工作的績效。

數(shù)字化是知識(shí)驅(qū)動(dòng)型的工作，創(chuàng)新性的特點(diǎn)比較突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果也具有很大的不確定性。但是，數(shù)字化項(xiàng)目又需要不同職能背景的員工進(jìn)行深度的合作和參與，于是這些員工就必然要分“精力”給這項(xiàng)新的任務(wù)。

但尷尬的是，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作既綜合又復(fù)雜，同時(shí)也是面向未來的，所以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作做得好壞很難進(jìn)行評(píng)估，甚至員工的努力投入是不被“領(lǐng)導(dǎo)”看得見的。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)誤以為，最終開發(fā)系統(tǒng)或采購技術(shù)設(shè)備的團(tuán)隊(duì)才是真正干活的，殊不知這里面的業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)人員、運(yùn)營人員、組織管理人員、行政人員都會(huì)投入大量的精力，但是他們的工作很容易被忽略。

在企業(yè)里，人力考核是一把無形的尺子，規(guī)范著每個(gè)人的工作表現(xiàn)。如果這把尺子歪了，那么大家工作的勁兒也就使歪了，畢竟具體到大多數(shù)的個(gè)體，都會(huì)先關(guān)心自己的“錢途”，然后考慮企業(yè)發(fā)展的“前途”。

要想有效地推動(dòng)數(shù)字化，配套的考核制度就得跟得上，不能忽略每個(gè)轉(zhuǎn)型參與者的利益。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上更像創(chuàng)新研發(fā)類的工作，我們可以參考創(chuàng)新研發(fā)類工作的考核方案，引導(dǎo)員工努力投入。例如，引用基于OKR的目標(biāo)管理工具。最近幾年，OKR這個(gè)概念炒得很火，可能是因?yàn)樵跀?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)工作者變得越來越多了，需要更多有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

那么OKR到底是什么呢？OKR的全稱是Objectives and Key Results，中文意思是目標(biāo)與關(guān)鍵成果?；贠KR的考核，最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就要對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解。至于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑，在執(zhí)行上都比較靈活。其中，所有的工作任務(wù)和工作過程，都是完成具體任務(wù)的員工自己決定的。

OKR考核強(qiáng)調(diào)員工自己給自己下任務(wù)，而不是在傳統(tǒng)模式下被動(dòng)地接受上級(jí)強(qiáng)行下達(dá)的任務(wù)。OKR考核比較適合對(duì)任務(wù)不清晰的創(chuàng)新型工作進(jìn)行考核與管理，對(duì)于與數(shù)字化轉(zhuǎn)型密切相關(guān)的工作任務(wù)，它恐怕再適合不過了。

關(guān)于“人和”的重要性，最后要補(bǔ)充一點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作可能會(huì)影響某些部門或團(tuán)體的既有利益格局，這其實(shí)是導(dǎo)致很多轉(zhuǎn)型落地延緩或失敗的一個(gè)非常隱性的關(guān)鍵誘因。

例如，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要成立新的部門和團(tuán)隊(duì)，原有的組織架構(gòu)就要被“打散”，甚至被取消，部分團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)面臨被“架空”的風(fēng)險(xiǎn)，這不免會(huì)觸動(dòng)一些人的利益。

有些團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做得很好，人員技術(shù)也很嫻熟，但是數(shù)字化后，原本很多人做的事情都被機(jī)器替代了，很多“吃老本”或循規(guī)蹈矩的“老人”可能也就沒了市場(chǎng)。在數(shù)字化時(shí)代，在企業(yè)里“一招鮮吃遍天”的玩法，也就越來越不管用了。

另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)讓一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)代替老業(yè)務(wù)成為企業(yè)的核心經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而那些不盈利的，原來舍不得割舍的舊業(yè)務(wù)線，也許就被趁機(jī)“甩包袱”了。這個(gè)時(shí)候，無論是人員的崗位，還是工作的內(nèi)容，都可能會(huì)面臨巨大的調(diào)整。原來的業(yè)務(wù)骨干可能會(huì)被邊緣化，之前某個(gè)數(shù)據(jù)管理小助理也可能搖身一變，成了各部門都爭相搶奪的“香餑餑”。

所以說，有時(shí)候不是因?yàn)橐患隆板e(cuò)了”而沒去做，對(duì)于企業(yè)來說正確的事情，未必每個(gè)人都認(rèn)為是正確的。那些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保守的一方，也有自己的利益訴求，如果在轉(zhuǎn)型的過程中沒法穩(wěn)妥安置、平穩(wěn)過渡，那么在轉(zhuǎn)型的過程中就會(huì)遇到很大的阻力。而這種來自人的阻力，在現(xiàn)實(shí)生活中比來自技術(shù)的阻力要大得多。

即使是畜牧業(yè)這樣傳統(tǒng)的行業(yè)場(chǎng)景，如果有足夠的創(chuàng)新勇氣，那么也有讓“數(shù)字化”充分發(fā)揮價(jià)值的舞臺(tái)。在該圖中，通過編程構(gòu)造的一個(gè)可以自動(dòng)投喂飼料的智能機(jī)器人，可以幫農(nóng)場(chǎng)主更加準(zhǔn)時(shí)而貼心地對(duì)牲畜進(jìn)行喂養(yǎng)。

關(guān)于數(shù)字化未來的一些想象

從最早的數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐開始，包括金融、醫(yī)療、政務(wù)、教育，以及制造在內(nèi)的大多數(shù)行業(yè)都以不同的形式取得了一些進(jìn)展，也積累了不少新穎的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。當(dāng)然，也有類似于農(nóng)業(yè)、環(huán)保、藝術(shù)等的少數(shù)行業(yè)，在數(shù)字化方面還只是剛剛起步?？傮w來看，凡是依托于數(shù)字化的行業(yè)和市場(chǎng)，都可以說是發(fā)展空間巨大。各行各業(yè)都希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自己的競(jìng)爭力，并從中創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

在本書的最后，我們要展望一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來。不管是從產(chǎn)業(yè)落地角度，還是從技術(shù)變化角度，我們都希望通過本書的討論，能夠幫助所有關(guān)心數(shù)字化的朋友們思考未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的形態(tài)可能是什么樣的。

只有準(zhǔn)確預(yù)判未來，我們才能提前做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)，順應(yīng)趨勢(shì)方可有所作為。從大的方面來說，未來的數(shù)字化發(fā)展具有技術(shù)普惠、行業(yè)覆蓋、虛實(shí)結(jié)合、全面升級(jí)4個(gè)方面的主要特征。

技術(shù)普惠：從大企業(yè)到小團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)格局的競(jìng)爭，已經(jīng)到了下半場(chǎng)，也就是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐漸過渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著諸多“大廠”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期的精耕細(xì)作，它們已經(jīng)構(gòu)建了非常成熟的技術(shù)能力。而這些技術(shù)能力恰恰可以服務(wù)于傳統(tǒng)的中小微企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造，并能幫助它們快速形成信息技術(shù)能力，快速吃到信息化和智能化的時(shí)代紅利。

什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)呢？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是指服務(wù)于B端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。因?yàn)楝F(xiàn)在C端用戶的流量紅利已經(jīng)被挖掘得差不多了，大家不管是午休娛樂還是在地鐵上打發(fā)時(shí)間，都已經(jīng)在很“努力”地使用各種App了。所以，如果在C端一直競(jìng)爭下去，接下來就只剩下“內(nèi)卷”了。

從社會(huì)技術(shù)資源配置的角度看，如果想用信息技術(shù)為社會(huì)更高效地創(chuàng)造價(jià)值，則不應(yīng)該只在消費(fèi)端“動(dòng)心思”，更多的還是要在企業(yè)端賦能。

在未來，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，一個(gè)非常典型的特征可能是，大企業(yè)先去“踩坑”，率先鉆研業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化體系，完成核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)和數(shù)字化創(chuàng)新，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。之后，大企業(yè)再將數(shù)字化業(yè)務(wù)能力對(duì)外輸出，為所在行業(yè)的中小企業(yè)賦能，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行全局的技術(shù)升級(jí)。

當(dāng)前已經(jīng)有很多大廠開始大力布局，助推小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些大廠除了提供文檔管理、在線會(huì)議、業(yè)務(wù)審批等一系列數(shù)字化的通用管理工具，提高中小企業(yè)的日常辦公效率，同時(shí)也會(huì)基于數(shù)據(jù)中臺(tái)，圍繞行業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供各種定制業(yè)務(wù)能力支撐，幫助這些企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，甚至綜合業(yè)務(wù)決策。

對(duì)于一個(gè)行業(yè)來說，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入很多的成本，不管是人力成本、經(jīng)濟(jì)成本、管理成本，還是技術(shù)成本。相比于中小企業(yè)來說，大企業(yè)更有實(shí)力成為轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，他們有能力和魄力來更高效地推動(dòng)這個(gè)事情。

就像前面提到的，僅積累數(shù)據(jù)、搭建系統(tǒng)這些基礎(chǔ)性的工作，投入就不是一般公司能承受的。而且很多數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的構(gòu)建，需要充分整合大量業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而只有大企業(yè)才可能擁有這么多專家和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來支撐轉(zhuǎn)型事業(yè)。

大企業(yè)完成轉(zhuǎn)型之后，借助自己的業(yè)務(wù)“流量”優(yōu)勢(shì)，可以很快地將數(shù)字化業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品形態(tài)“實(shí)驗(yàn)”出來。這些能力如果給小企業(yè)，那么小企業(yè)不用投入巨大的成本就可以享受到數(shù)字化技術(shù)的福利。

比方說，阿里巴巴作為電商巨頭，背靠“淘寶”和“天貓”，由于掌握了大量的市場(chǎng)一線交易數(shù)據(jù)，所以很好地為入駐其平臺(tái)的海量中小企業(yè)商家進(jìn)行了數(shù)字化的賦能升級(jí)。除了開放更多流量，還會(huì)助力商家提升自身的數(shù)字運(yùn)營能力，包括小程序建設(shè)能力、“千人千面”的店鋪能力，以及數(shù)字會(huì)員的運(yùn)營能力等。

除了拓展商家線上業(yè)務(wù)，阿里巴巴還開展了“新零售”計(jì)劃。按照馬云自己的說法，新零售是線上、線下與智慧物流相結(jié)合的零售。在這種模式下，線上與線下的競(jìng)爭關(guān)系變?yōu)榛ダ采年P(guān)系，實(shí)體零售店的營銷、倉儲(chǔ)，乃至店面設(shè)計(jì)都由大數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)。新零售的特色在于個(gè)性化銷售，實(shí)體店可以根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客需求，更加靈活地進(jìn)行商品備貨和營銷活動(dòng)。

除阿里巴巴外，騰訊在“數(shù)字能力”輸出方面也做得相當(dāng)不錯(cuò)，只不過騰訊不是依賴交易數(shù)據(jù)進(jìn)行決策支持的，而是基于社交運(yùn)營的路線，聚焦流量的管理和推廣。騰訊可以支撐的數(shù)字化場(chǎng)景甚至更加廣泛，復(fù)雜的不說，最接地氣的就是微信小程序，不同領(lǐng)域的商家都可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平。

不管是點(diǎn)餐平臺(tái)、外賣平臺(tái)、就診平臺(tái)，還是快遞平臺(tái)，都可以基于微信小程序構(gòu)建。手機(jī)的屏幕就巴掌點(diǎn)大，用戶不可能“細(xì)心”到為每個(gè)場(chǎng)景專門下載一個(gè)App來用，也不是所有的中小企業(yè)都有足夠的“閑錢”來做這個(gè)事。因此，在微信小程序架構(gòu)上快速搭建一個(gè)應(yīng)用程序是非常明智的選擇。

商家可以通過微信小程序快速地與用戶構(gòu)建緊密的聯(lián)系，基于用戶在微信小程序上的使用情況分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行精細(xì)化的用戶管理，更貼心地服務(wù)用戶，更“聰明”地投入營銷成本。

《2021中國小企業(yè)數(shù)字初始化指數(shù)2.0》中顯示，中國小企業(yè)的平均生命周期為2.5年，而數(shù)字化水平最高的小企業(yè)的平均生命周期則能達(dá)到13.3年，超出平均生存水平5倍多。在數(shù)字化的浪潮下，小企業(yè)逐漸擁抱數(shù)字化是大勢(shì)所趨，雖然它們可能暫時(shí)缺乏很強(qiáng)的技術(shù)能力，但是大企業(yè)會(huì)為它們提供這方面的服務(wù)，幫助小企業(yè)補(bǔ)齊短板。此時(shí)，小企業(yè)要做的不是為技術(shù)焦慮，而是提升數(shù)據(jù)認(rèn)知能力，愿意去接受業(yè)務(wù)形態(tài)的變化，以及面對(duì)技術(shù)沖擊帶來的新想法和新挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來不再只是大企業(yè)的專利，數(shù)字化紅利會(huì)向大企業(yè)的周邊溢出，以后會(huì)有更多小企業(yè)有機(jī)會(huì)享受到“高性價(jià)比”的數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化以中臺(tái)的形式，加持云服務(wù)的高性能、低成本特點(diǎn)，足以讓數(shù)字化服務(wù)像水一樣流向行業(yè)中的不同企業(yè)。數(shù)字化服務(wù)將是一種新的供應(yīng)鏈資源，支撐產(chǎn)業(yè)上下游各個(gè)企業(yè)參與主體的日常經(jīng)營。

行業(yè)覆蓋：從新興領(lǐng)域到傳統(tǒng)行業(yè)

零售行業(yè)和服務(wù)行業(yè)是最先引入“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)先天就攜帶著數(shù)字化基因，因此非常容易引領(lǐng)數(shù)字化創(chuàng)新的潮流。相較而言，傳統(tǒng)行業(yè)在開展數(shù)字化方面就困難多了。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說，進(jìn)行數(shù)字化改革是強(qiáng)行引入數(shù)字化模式，“過渡”得也就沒有線上的ToC業(yè)務(wù)那么自然。

從當(dāng)前的發(fā)展情況看，傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面確實(shí)是“慢半拍”的，甚至“慢一拍”。就像前面提到的，傳統(tǒng)行業(yè)因?yàn)槿鄙俚讓拥男畔⒒A(chǔ)，缺少數(shù)據(jù)積累，所以光是在數(shù)據(jù)方面欠下來的“債”，就很難補(bǔ)起來。

除此以外，更為重要的是，在應(yīng)用模式上，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介入，需要企業(yè)對(duì)原有業(yè)務(wù)過程進(jìn)行大改造，甚至需要完全做個(gè)新模式。而這些工作，都需要推翻現(xiàn)有的“實(shí)體”資產(chǎn)架構(gòu)，重新構(gòu)建，這個(gè)過程中會(huì)花很多錢，但是一旦轉(zhuǎn)型完成，就很可能會(huì)讓原有的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)發(fā)生顛覆性改變。

從“數(shù)字化”這個(gè)概念火起來開始，數(shù)字化在第一、二、三產(chǎn)業(yè)的滲透率都有所提高，但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長，明顯更集中在第三產(chǎn)業(yè)。換個(gè)思路看待這件事，我們也可以認(rèn)為，在第一、二產(chǎn)業(yè)通過數(shù)字化創(chuàng)收存在著非常大的發(fā)展空間，而很多企業(yè)已經(jīng)開始把握這個(gè)機(jī)會(huì)。

好比這兩年，“智能制造”這個(gè)概念很流行，包括工業(yè)4.0，都是圍繞第二產(chǎn)業(yè)推廣數(shù)字化提出的，這方面的實(shí)踐成果也確實(shí)不少。而制造業(yè)畢竟屬于高精尖行業(yè)，是有高科技門檻的，因此進(jìn)行數(shù)字化推廣這件事并不難理解。但事實(shí)上，即便是能源這種“資本密集型”的傳統(tǒng)工業(yè)，也有很多的數(shù)字化需求和機(jī)會(huì)存在。

就以石油、天然氣的開采為例，我們都知道開采設(shè)備經(jīng)常需要在極端的自然環(huán)境中工作，設(shè)備本身在工作中的損耗是非常大的，十分容易出現(xiàn)故障。結(jié)合生產(chǎn)數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備的故障進(jìn)行提前預(yù)測(cè)并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，可以節(jié)約大量的維修費(fèi)用。如果將眼光放長遠(yuǎn)點(diǎn)，把開采設(shè)備停機(jī)對(duì)煉油和石化工業(yè)等下游行業(yè)的影響也算進(jìn)來，那么這種數(shù)字運(yùn)營能力帶來的經(jīng)濟(jì)效益空間更大。此外，在勘察石油和天然氣儲(chǔ)量的過程中，也會(huì)產(chǎn)生大量非常重要的地質(zhì)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)與硬件數(shù)據(jù)有效結(jié)合，可以極大地提高地層中碳?xì)浠衔锏淖R(shí)別效率，更加精準(zhǔn)地進(jìn)行資源定位和開采，提高能源獲取的綜合效率。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在第一產(chǎn)業(yè)的場(chǎng)景中有沒有具體的玩法呢？答案自然是有的！

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，通過對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和智能分析，可以優(yōu)化種子種植、灌溉及噴灑等操作，讓這些生產(chǎn)活動(dòng)更加精準(zhǔn)，顯著地減少化肥和灌溉成本，并且有效提高農(nóng)作物的產(chǎn)量。

在畜牧業(yè)領(lǐng)域，可以通過采集動(dòng)物的語音信息，結(jié)合語音識(shí)別技術(shù)分析聲音信號(hào)的變化，自動(dòng)識(shí)別牲畜是否患病，以便盡早進(jìn)行治療干預(yù)，減少養(yǎng)殖者的損失。在國外的一項(xiàng)學(xué)術(shù)研究中發(fā)現(xiàn)，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模式識(shí)別算法，可以做到有效地識(shí)別出病雞（識(shí)別兩種最常見的疾?。?。這個(gè)算法對(duì)已經(jīng)發(fā)病2天的病雞的識(shí)別準(zhǔn)確率為66%，對(duì)已經(jīng)發(fā)病8天的病雞的識(shí)別準(zhǔn)確率則可以達(dá)到100%。

另外一個(gè)更加直觀的應(yīng)用是，直接“雇傭”一個(gè)機(jī)器人來工作，把農(nóng)民伯伯徹底解放出來。例如，現(xiàn)在有些農(nóng)場(chǎng)已經(jīng)開始嘗試構(gòu)建對(duì)水果和蔬菜進(jìn)行分揀的智能設(shè)備了，還有不少操控?zé)o人機(jī)進(jìn)行播種的嘗試，這些應(yīng)用都可以節(jié)約很多生產(chǎn)方面的人力成本。農(nóng)業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，用機(jī)器來代替人力活動(dòng)，甚至可能改變農(nóng)業(yè)活動(dòng)的底層業(yè)務(wù)邏輯，迎來真正的智能化農(nóng)業(yè)時(shí)代。

虛實(shí)結(jié)合：從互聯(lián)網(wǎng)到元宇宙

虛實(shí)結(jié)合是指隨著數(shù)字化技術(shù)越來越成熟、完善，現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)會(huì)呈現(xiàn)出更多的虛擬化特點(diǎn)。虛擬世界會(huì)有更高的靈活性、創(chuàng)新性和開放性，這些特點(diǎn)可以更好地滿足全球化大背景下經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的迫切需求。

隨著VR、AR、5G、3D建模等技術(shù)的快速發(fā)展，未來的數(shù)字化業(yè)務(wù)會(huì)不斷地打破物理世界和虛擬世界的界限，將二者更加緊密地融合，并且充分利用虛擬世界中的建模能力、計(jì)算能力，以及分析能力來改善現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)狀況。

當(dāng)我們聊到虛擬世界時(shí)，自然繞不開元宇宙這個(gè)“家喻戶曉”的技術(shù)話題。什么是元宇宙呢？可以想象，只要戴上一個(gè)VR眼鏡，就馬上進(jìn)入一個(gè)全新的虛擬空間，商店、公路、樓房、路人，一切都和現(xiàn)實(shí)生活交融。我們可以在里面任意地走動(dòng)，在這個(gè)空間中自由地穿梭、旅游、游戲、社交……就像電影《頭號(hào)玩家》里面描述的場(chǎng)景一樣。

當(dāng)前的VR技術(shù)只能提供一個(gè)人造空間，讓人們?cè)诶锩鎱⒂^，最多進(jìn)行一些簡單的游戲，但是大多做不了實(shí)際的事情。而在元宇宙的構(gòu)想里，現(xiàn)實(shí)物理世界中的吃喝玩樂、消費(fèi)投資，都可以在這個(gè)元宇宙“空間”中同步進(jìn)行。

有人會(huì)問，現(xiàn)實(shí)物理世界的生活不是挺好嗎？為什么要到元宇宙里生活，難道地球上的空間不夠了嗎？

在回答這個(gè)問題之前，不妨先思考另一個(gè)問題：我們?nèi)?shí)體店買東西就挺好了，為什么要網(wǎng)上購物呢？

其實(shí)元宇宙的本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)。如果說很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都存在線上化創(chuàng)新的需求，那么這些業(yè)務(wù)未來被設(shè)計(jì)在元宇宙中自然也是順理成章的。只不過因?yàn)檫@個(gè)互聯(lián)網(wǎng)太過“逼真”，跟現(xiàn)實(shí)世界越來越像，所以才有了元宇宙這個(gè)“優(yōu)雅”的名字。

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的很多應(yīng)用都需要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。類似地，未來數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)也會(huì)朝著元宇宙場(chǎng)景下的形態(tài)去發(fā)展。元宇宙時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)之間有很多區(qū)別，除全息沉浸式特效以外，還有更加開放、更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。元宇宙概念的提出，給數(shù)字化業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了很多好處。

首先，元宇宙具有強(qiáng)大的內(nèi)容表達(dá)能力。元宇宙允許在更多物理空間環(huán)境下才能產(chǎn)生的活動(dòng)和服務(wù)在虛擬世界中也能發(fā)生，這突破了傳統(tǒng)空間對(duì)業(yè)務(wù)的限制。典型的應(yīng)用有基于虛擬人的遠(yuǎn)程會(huì)議，或者“把故宮直接做成可供游覽的3D場(chǎng)景”的數(shù)字文旅項(xiàng)目。由于新冠肺炎疫情的原因，這些應(yīng)用被“刺激”地快速發(fā)展，催生了一個(gè)基于線上場(chǎng)景的、能夠覆蓋更多客群需求的“沉浸式”應(yīng)用市場(chǎng)。

其次，元宇宙具有“仿真”能力。這一點(diǎn)在前面的數(shù)字孿生部分其實(shí)已經(jīng)聊過，通過構(gòu)建現(xiàn)實(shí)物理世界的映射，我們可以更好地分析世界、改造世界。未來，一個(gè)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的抽象化和虛擬化能力，可以直接看作其對(duì)所在領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的掌握和運(yùn)用能力。這樣的企業(yè)可以更好地對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)算，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的智能化升級(jí)。

最后，元宇宙具有開放性特征。元宇宙中的不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都可以“無縫”連接在一起，一個(gè)用戶在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)和“虛擬資產(chǎn)”，到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中也有效。例如，某用戶在游戲平臺(tái)A上賺取了1000個(gè)游戲幣，這些游戲幣拿到游戲平臺(tái)B上也可以使用，可以任意購買游戲裝備。

未來的游戲不僅用于娛樂，而且會(huì)成為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一部分，把社交、娛樂的元素融入虛擬世界的建設(shè)中，可以對(duì)元宇宙生態(tài)的繁榮起到非常好的“催化”作用。

根據(jù)這個(gè)思路，我們可以更好地規(guī)劃虛擬世界的運(yùn)行機(jī)制，比如游戲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用來激勵(lì)用戶更多地使用虛擬世界并參與到虛擬世界的建設(shè)中去，然后通過這個(gè)過程，充分發(fā)揮網(wǎng)民的智力活動(dòng)，不斷對(duì)虛擬世界進(jìn)行建設(shè)和完善。

元宇宙這個(gè)概念雖然比較新，但事實(shí)上，不管在產(chǎn)品體驗(yàn)，還是在商業(yè)模式上，都已經(jīng)有了很多不錯(cuò)的場(chǎng)景化應(yīng)用。例如，世界最大的多人在線創(chuàng)作游戲Roblox，可以開展虛擬土地購買和經(jīng)營管理的投資型游戲Decentraland，面向NFT藏品交易的大型線上交易平臺(tái)OpenSea，以及基于數(shù)據(jù)共享驅(qū)動(dòng)模式的智能汽車……

我們看到，虛擬化是當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大趨勢(shì)。虛擬化打通了線上和線下之間的壁壘，構(gòu)建了事物之間在時(shí)空上的聯(lián)系。通過虛擬化這個(gè)工具，我們可以玩出更多的數(shù)字化業(yè)務(wù)，可以創(chuàng)造出更多的虛擬產(chǎn)品和虛擬服務(wù)，同時(shí)也可以激發(fā)對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)全新商業(yè)模式的積極探索。虛擬化與數(shù)字化的結(jié)合，不僅能夠提高經(jīng)濟(jì)效率，還能創(chuàng)造出一個(gè)更廣闊的市場(chǎng)。

全面升級(jí)：從專業(yè)智能到普適智能

最后我們來討論一下智能化方面的話題。當(dāng)數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展到比較高級(jí)的階段時(shí)，基本上都會(huì)展現(xiàn)出智能化的特點(diǎn)，代替普通人甚至某些領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的專家來做各種各樣的決策，如信息審核、商品導(dǎo)購、內(nèi)容推薦、業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)療診斷、考卷評(píng)分等。而機(jī)器代替人來做這些事的好處不僅僅在于節(jié)約成本，還在于能有效地減少由人的情緒化和疲勞化帶來的工作失誤。

從技術(shù)上講，為了讓機(jī)器能夠代替人來做這些事，就得教會(huì)機(jī)器如何做事，這里面又包括兩個(gè)具體步驟：一是構(gòu)建一個(gè)算法模型；二是用數(shù)據(jù)來“投喂”算法模型，讓模型學(xué)習(xí)人的辦事經(jīng)驗(yàn)，也就是模型“訓(xùn)練”。

因此，為了能夠獲得聰明的、能夠做好事的算法模型，我們既要在模型設(shè)計(jì)上下功夫，又要在數(shù)據(jù)資源建設(shè)方面花費(fèi)精力。

在當(dāng)前的智能化技術(shù)發(fā)展水平下，機(jī)器只能做垂直領(lǐng)域的事情。什么意思呢？一個(gè)算法模型只能完成一類任務(wù)：能夠做文字識(shí)別，就不能做自動(dòng)翻譯；能夠做自動(dòng)翻譯，就不能預(yù)測(cè)用戶的消費(fèi)行為。和人相比，機(jī)器才是“專才”。

如果想讓機(jī)器做好一件事，就要專門為這件事構(gòu)建一個(gè)模型，以及準(zhǔn)備用來“調(diào)教”模型的專門數(shù)據(jù)集合。我們?nèi)祟惪梢宰銮f萬種事情，包括日?；顒?dòng)及專業(yè)的生產(chǎn)行為。但如果想讓機(jī)器達(dá)到人的水平，且不說高級(jí)員工，就是做到滿足一個(gè)普通人的日常生活交流，都是十分困難的，機(jī)器要學(xué)的實(shí)在太多了！

有太多的業(yè)務(wù)知識(shí)需要機(jī)器來學(xué)習(xí)了，而每件事都需要同時(shí)解決模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)獲取的難題。為什么說信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)呢？至少從構(gòu)建智能機(jī)器的角度來說，要想獲得好的模型，就得積累足夠多的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)都是在信息化的過程中不斷積累下來的。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長遠(yuǎn)愿景中，我們希望機(jī)器像人一樣越來越全能，讓機(jī)器從專業(yè)智能進(jìn)化到普適智能。只能做一件事的機(jī)器只是工廠里的一件高級(jí)設(shè)備，而能夠做很多事的機(jī)器，才敢“厚著臉皮”說自己是個(gè)機(jī)器人。構(gòu)建具有普適智能的機(jī)器，將是人工智能發(fā)展的下一個(gè)挑戰(zhàn)性目標(biāo)。

我們應(yīng)當(dāng)如何讓機(jī)器具有普適智能呢？當(dāng)前數(shù)據(jù)科學(xué)家們通常會(huì)從兩個(gè)角度來解決這個(gè)問題。

一是“飯要一口一口吃”，不斷構(gòu)建出更多垂直專業(yè)的應(yīng)用模型，雖然任重道遠(yuǎn)，但是可以通過一些技術(shù)手段來加速模型構(gòu)建和模型訓(xùn)練的速度，比如現(xiàn)在比較熱門的深度學(xué)習(xí)、預(yù)訓(xùn)練模型、小樣本學(xué)習(xí)、元學(xué)習(xí)等技術(shù)。

二是構(gòu)建真正“類人”的仿生機(jī)器，讓機(jī)器在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的方式上和人腦一樣巧妙。當(dāng)前，人和機(jī)器在獲取“智力”方面采取的方式是不一樣的，人腦的學(xué)習(xí)方式在底層機(jī)理上，其實(shí)根本不像機(jī)器那么生硬。

即便是三四歲的小孩，在快速學(xué)習(xí)能力上也比機(jī)器強(qiáng)大得多。最先進(jìn)的算法模型要想從一堆蘋果圖片中準(zhǔn)確識(shí)別出鱷梨，可能需要經(jīng)過幾十上百張圖片的指導(dǎo)，但是很多小孩子只要見過一次鱷梨圖片，下一次就能準(zhǔn)確識(shí)別鱷梨了。

因此，最近幾年腦科學(xué)領(lǐng)域的研究十分火熱，諸如“人類大腦的構(gòu)造和思維方式到底是怎樣的”等問題對(duì)我們具有很大的吸引力，這也是智能技術(shù)產(chǎn)生飛躍性突破的關(guān)鍵所在。我們希望能夠更好地了解自己，把人類自身的優(yōu)秀品質(zhì)灌輸?shù)街悄軝C(jī)器中，以幫助我們更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)、改造世界，探索更豐富的生命體驗(yàn)。

AlphaGo和AlphaGo Zero是集成了最前沿人工智能技術(shù)的圍棋機(jī)器人，即使是當(dāng)今世界頂尖的職業(yè)圍棋選手，也不是它們的“對(duì)手”。盡管如此，人工智能仍然只能在棋類游戲這種少數(shù)的領(lǐng)域與人類智能媲美，機(jī)器的智能化仍然任重道遠(yuǎn)。