通過數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)許多深層的問題，從而優(yōu)化產(chǎn)品決策。那么，怎么才能做好一次好的數(shù)據(jù)分析工作呢?本文詳細闡述了數(shù)據(jù)分析的前置工作，將由兩個方面詮釋作者對數(shù)據(jù)分析準備工作的理解。

首先，“數(shù)據(jù)指標定義”和“數(shù)據(jù)收集”這兩個東西本身有關(guān)系嗎?——有的。

數(shù)據(jù)指標的定義決定了數(shù)據(jù)收集的范圍和目的，而數(shù)據(jù)收集的維度要和數(shù)據(jù)指標息息相關(guān)。

這兩個東西和數(shù)據(jù)分析有關(guān)系嗎?——有的。

數(shù)據(jù)指標定義了你數(shù)據(jù)分析目的(數(shù)據(jù)分析往往是為了提升某個數(shù)據(jù)指標或降低某個數(shù)據(jù)指標，發(fā)現(xiàn)潛藏問題、尋找潛藏機會)，而數(shù)據(jù)收集則給數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)。

先介紹一下這兩個名詞的定義。

• 數(shù)據(jù)指標：對當前業(yè)務有參考價值的可統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

我們來理解一下這句話，數(shù)據(jù)指標對于產(chǎn)品而言就是說什么數(shù)據(jù)能衡量你們業(yè)務的好壞?什么數(shù)據(jù)對于你們產(chǎn)品是十分重要的?比如用戶數(shù)、訂單數(shù)、銷售額、瀏覽數(shù)。數(shù)據(jù)指標可能有一個或多個沒有固定約束，依據(jù)業(yè)務需求定義。

如果你們的產(chǎn)品業(yè)務較為簡單，一個業(yè)務指標足以說明問題，定義一個足以。

• 數(shù)據(jù)收集：用戶行為所產(chǎn)生的結(jié)果都值得被收集，但是他的主要目的是以業(yè)務為導向收集體現(xiàn)業(yè)務情況的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)收集是一項很主觀的行為，收集的粒度和收集頻率都與產(chǎn)品特性有關(guān)，在本文中將介紹數(shù)據(jù)收集的方法(由業(yè)務出發(fā)和由功能使用情況出發(fā))。

介紹了他們的定義，那么在具體項目中他們應該如何制定?

01定義數(shù)據(jù)指標的兩種方法

1. 確認模塊或產(chǎn)品特性：確認與模塊特性相關(guān)的關(guān)鍵指標

市面上的產(chǎn)品或功能基本能用以下幾個模塊進行劃分，大家在使用時可進行相似歸類，套用這個模版。

• 內(nèi)容：內(nèi)容類型產(chǎn)品主要關(guān)注用戶使用時長和頻次。
• 常用指標：瀏覽數(shù)、瀏覽時長、內(nèi)容互動情況(彈幕、評論、點贊)
• 社交：社交類型產(chǎn)品主要關(guān)注用戶與用戶之間的關(guān)系密度(緊密、多少)、和用戶活躍程度。
• 常用指標：發(fā)布量(社區(qū)使用)、互動量、關(guān)系密度(關(guān)注用戶數(shù)、發(fā)送消息數(shù))
• 工具：工具類型產(chǎn)品主要關(guān)注用戶使用頻次和使用完成度。
• 常用指標：使用量、頻次、流程達成率(目標產(chǎn)品的用戶流程較為簡單，查看用戶是否完成整個流程)
• 交易：交易類型產(chǎn)品主要關(guān)注用戶交易規(guī)模和整個交易流程的轉(zhuǎn)化率。
• 常用流程：詳情頁轉(zhuǎn)化率(核心場景轉(zhuǎn)化率)、金額(總交易規(guī)模)、客單價、復購率
• Tips：做競品分析的時候，可用同目的的功能放在一起對比指標數(shù)據(jù)。

如你們平臺的內(nèi)容模塊每天大約新增100篇文章、有30人閱讀、平均文章的評論量為30條。對手每天大約新增500篇文章、有30人閱讀、平均文章的評論量為2條。說明在內(nèi)容創(chuàng)造或內(nèi)容更新頻率上，對手遠高于我們平臺;但是在用戶粘性或者用戶對內(nèi)容的認可度上，我們更高。因此，我們需要提高平臺的內(nèi)容創(chuàng)造能力和內(nèi)容的打開率。

2. 確認核心業(yè)務：確認體現(xiàn)核心業(yè)務健康程度的指標

使用場景：業(yè)務簡單、單一，或制定綜合指標時可適用。

其實上面的指標定義方法可以涵蓋大多部分使用場景，但是如果你是為你們平臺制定一個總指標的時候，那就需要用核心業(yè)務確認總指標。

確認核心業(yè)務的方法：平臺靠什么盈利。

舉幾個比較常見的例子：

• 平臺靠用戶瀏覽廣告進行盈利，核心業(yè)務賣廣告，體現(xiàn)核心業(yè)務健康情況的關(guān)鍵指標為平臺流量
• 平臺靠售賣商品進行盈利，體現(xiàn)核心業(yè)務健康情況的關(guān)鍵指標為GMV總銷售額
• 平臺靠售賣會員進行盈利，體現(xiàn)核心業(yè)務健康情況的關(guān)鍵指標為會員用戶量

這種方法確認的指標較為籠統(tǒng)，可作為公司公用指標進行使用，各個部門根據(jù)該指標進行拆分。

• 如公司今年的關(guān)鍵指標為會員用戶量
• 運營對應指標-每月新增用戶**人
• 產(chǎn)品對應指標-每月留存用戶保持在總用戶的**%
• 銷售對應指標-每月用戶購買會員訂單為**單
• 這種定義數(shù)據(jù)指標的適用場景較少，大家可以主要學習第一種確認數(shù)據(jù)指標的方法。

02數(shù)據(jù)收集的方法

數(shù)據(jù)收集主要是需要開發(fā)同學來進行埋點，我們需要定義埋在哪里。定義數(shù)據(jù)埋點我梳理了有以下兩種方法：一種基于業(yè)務流程，一種基于功能被使用的情況，根據(jù)業(yè)務需求選擇即可。

Tips：收集前要和開發(fā)說清楚是基于用戶還是事件，看不懂這句話下面有解釋。

1. 以業(yè)務流程進行埋點

說白了就是梳理業(yè)務流程，再統(tǒng)計各流程的數(shù)據(jù)。

這種埋點方式可以發(fā)現(xiàn)用戶前后的兩個環(huán)節(jié)是否有巨大斷層，或者遠低或遠高于行業(yè)水平，從而優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率(其實就是漏斗)。

• 適用場景：頁面層級清晰有明確的業(yè)務流程，每個頁面有明確的業(yè)務目標(下單、支付)。
• 使用方法：梳理業(yè)務流程后在各個頁面或各個行為進行埋點即可。

Tips：做漏斗的時候，記住用戶行為一定是有連貫性的、有順序的、有時間限制的，基于用戶還是事件要想清楚。

舉個例子：

先說一下為什么有時間限制，用戶在半年前瀏覽了平臺的3篇文章，半年后他在平臺通過一篇文章購買了商品。用戶本次購買商品很大幾率與半年前瀏覽內(nèi)容無關(guān)，所以漏斗需將行為設(shè)置時間限制(設(shè)置時間限制可以讓開發(fā)同學打一個小標簽，在時間范圍內(nèi)進行了某種行為的用戶才會被統(tǒng)計在漏斗內(nèi))。

例子如上圖，中間就是根據(jù)業(yè)務流程梳理的需要統(tǒng)計的頁面。左邊是根據(jù)事件進行埋點得到的數(shù)據(jù)，右邊為真實用戶數(shù)據(jù)(去重后)，就是告訴一下大家基于用戶/事件得到的數(shù)據(jù)是不同的。

當然事件和用戶可以都進行統(tǒng)計，這樣可以算出其他的一些數(shù)據(jù)，比如用戶平均瀏覽多少個商品、平均瀏覽多少個分類、購買成功頁面有多少用戶進行分享。

2. 以功能模塊拆解進行埋點

功能模塊拆解，你們也可以理解為對對應數(shù)據(jù)指標的細化。

以社交模塊為例，直接通過腦圖的方式進行說明，這種埋點方式可以體現(xiàn)功能模塊的健康程度。

Tips：收集數(shù)據(jù)時如數(shù)據(jù)有明顯的周期性則以該周期作為單位進行收集和比較。

03結(jié)束語

如某應用周末用戶活躍度明顯上升，則建議以周為單位進行收集。與往期數(shù)據(jù)對比時，建議同比上一周的數(shù)據(jù)或本周六的數(shù)據(jù)同比上周六的數(shù)據(jù)，這樣可減少數(shù)據(jù)之間的干擾性。

本篇文章主要介紹兩種定義數(shù)據(jù)指標的方法和兩種進行數(shù)據(jù)埋點的方法，將最近工作中用到的方法總結(jié)給各位，希望能夠和大家一起探討。