眾所周知，設置和連接問題對于代理來說很難進行故障診斷，這些呼叫通常會占用代理一天的大部分時間。長時間的來回收集技術信息意味著花在識別挑戰(zhàn)的根本原因上的時間比解決問題的時間要多。聽起來熟悉嗎?這種傳統(tǒng)的流程將代理和客戶體驗都置于危險之中，并最終增加雙方的營業(yè)額。

五大常見問題

我們最近分析了全球超過 100,000 個家庭網(wǎng)絡的健康狀況和配置，并確定了一些趨勢和共性，這些趨勢和共性將使傳統(tǒng)的故障排除變得更容易一些。 這是我們發(fā)現(xiàn)的：

1：56% 的 SSID 中有無效/特殊字符

WiFi 網(wǎng)絡名稱或 SSID 允許客戶在連接設備時展示創(chuàng)造力并輕松識別他們的網(wǎng)絡。 然而，人們有時會變得過于有創(chuàng)意，而沒有意識到許多智能家居設備無法識別某些特殊字符(例如表情符號)。 如果您的設備屬于此類，當涉及特殊字符時，整個網(wǎng)絡將變得無法被發(fā)現(xiàn)，并且您的客戶將無法將您的智能設備連接到他們的家庭網(wǎng)絡。

2：53% 的人連接到擁擠的頻道

家庭網(wǎng)絡本質上是一條數(shù)據(jù)流經(jīng)的高速公路。 當只有少數(shù)人使用它時，流量可以順利通過。 但是，當您的客戶試圖在一個 WiFi 信道上使用您的設備時會發(fā)生什么，而這個信道上有十幾個人也在爭奪空間? 間歇性斷開連接和緩沖視頻或音頻。 擁擠的網(wǎng)絡在人口稠密的社區(qū)、公寓或公寓樓中最為常見。 如果客戶住在農村地區(qū)，您可能需要繼續(xù)尋找其他原因。

3：42% 的路由器設置有問題

某些路由器設置(例如 mDNS、UPnP、多播、客戶端隔離或阻塞端口)可能會阻止已連接設備之間的通信并影響設備發(fā)現(xiàn)，從而使設置變得困難或無法進行。 通常，這些設置是由于激進的防火墻或嚴格的家長控制而存在的，并且設備將永遠無法連接。 但是，如果設備在之前連接后突然無法被發(fā)現(xiàn)，則問題可能出在 VPN 上。

4：40% 的人擁有距離太遠的設備

無線路由器通常只能覆蓋 150 到 300 英尺，這大約是一個單戶住宅的大小，物理障礙物(如墻壁)可以進一步縮短覆蓋范圍。 如果設備距離路由器太遠，設置可能會很困難，并且隨著時間的推移，客戶會遇到連接問題，例如間歇性斷開連接和緩沖視頻或音頻。 距離路由器太近的設備會因干擾而遇到類似問題。

5：36% 擁有 5.8GHz/合并網(wǎng)絡

雖然 5.8GHz 網(wǎng)絡非常適合速度，但大多數(shù)智能家居產(chǎn)品與它們不兼容。 同樣，合并網(wǎng)絡(同名的 5.8GHz 和 2.4GHz)通常會給聯(lián)網(wǎng)設備帶來問題。 如果客戶試圖在 5.8GHz 網(wǎng)絡上設置這些僅支持 2.4 的設備之一，它根本無法連接。 然而，不兼容頻率的問題通常表現(xiàn)為間歇性斷開連接，因為一些路由器試圖通過將連接的設備切換到更“高效”的 5.8GHz 網(wǎng)絡來優(yōu)化流量。

控制連接問題

雖然其他問題可能會導致連接或設置問題，但這是最常見的五個問題。了解常見問題可以使您更快、更有效地應對連接問題。