在過去的幾年，物聯(lián)網(wǎng)的采用已經(jīng)成為零售業(yè)的一種更普遍的做法，并且這一趨勢(shì)當(dāng)今正在獲得推動(dòng)力。根據(jù)Allied Market Research公司日前發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2031年，全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1779億美元，從2022年到2031年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為20.3%。

　　物聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的原因之一是該技術(shù)可以幫助零售商收集和訪問有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這是更智能和有效決策所必需的。此外，通過開發(fā)零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案，企業(yè)可以利用自動(dòng)化技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　本文涵蓋了零售中的物聯(lián)網(wǎng)概念，并重點(diǎn)介紹了七個(gè)技術(shù)用例。

　　物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的主要用例　　

　　以下是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于零售業(yè)務(wù)的幾個(gè)示例。

　　（1）自動(dòng)結(jié)帳

　　結(jié)帳一直是商店員工和顧客最耗時(shí)的過程之一。有時(shí)，顧客甚至可以離開商店，以避免在排長(zhǎng)隊(duì)中浪費(fèi)時(shí)間。

　　物聯(lián)網(wǎng)通過引入先進(jìn)的自動(dòng)化功能，使零售商能夠加快和簡(jiǎn)化結(jié)賬。例如，零售商可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，掃描產(chǎn)品的RFID標(biāo)簽，并在顧客離開商店時(shí)通過移動(dòng)應(yīng)用程序自動(dòng)收取付款。

　　零售商在采用自動(dòng)結(jié)帳解決方案時(shí)可以獲得幾個(gè)業(yè)務(wù)好處。例如，通過消除排隊(duì)的需要，零售商可以改善客戶體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　除此之外，通過實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以降低員工成本，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力。畢竟，商店員工不再需要花費(fèi)更多的時(shí)間在日常的結(jié)賬活動(dòng)上。與其相反，他們可以專注于更重要的任務(wù)，例如客戶參與度和留存率。

　　（2）產(chǎn)品布局優(yōu)化

　　布局是決定顧客是否會(huì)購(gòu)買特定產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一。由于物聯(lián)網(wǎng)允許零售商優(yōu)化產(chǎn)品布局和位置，因此該技術(shù)對(duì)于增加銷售額非常有價(jià)值。

　　例如，零售商可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)傳感器，收集特定商店部門或產(chǎn)品區(qū)域的客戶行為信息，并監(jiān)控消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品布局的反應(yīng)，而這些信息可以用于布局優(yōu)化。

　　這樣，使用物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以銷售來自特定品牌和制造商的更多產(chǎn)品，或者增加有效期有限的產(chǎn)品的銷售。此外，優(yōu)化的產(chǎn)品布局可以幫助零售商增加平均支票規(guī)模，從而提高整體業(yè)務(wù)盈利能力。

　?。?）庫(kù)存管理

　　低效的庫(kù)存管理會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存不足和庫(kù)存過剩，這對(duì)零售業(yè)務(wù)是不利的。沒有足夠的庫(kù)存，零售商就無(wú)法滿足需求，從而降低了客戶滿意度。另一方面，如果零售商庫(kù)存過多，則會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)零售業(yè)務(wù)的盈利能力產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　幸運(yùn)的是，零售商可以通過采用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行庫(kù)存管理來降低這些風(fēng)險(xiǎn)。作為一種選擇，零售商可以使用RFID標(biāo)簽標(biāo)記庫(kù)存，每個(gè)標(biāo)簽都包含一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)符(UID)。有了這些標(biāo)簽，零售商可以遠(yuǎn)程跟蹤任何商品，這有助于加快和簡(jiǎn)化庫(kù)存審計(jì)。

　　此外，該技術(shù)還可以將庫(kù)存數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)絻?nèi)部部署設(shè)施或云存儲(chǔ)，并在必要時(shí)實(shí)時(shí)更新。這種數(shù)據(jù)集中還簡(jiǎn)化了庫(kù)存審計(jì)，減少了人為因素，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）零售設(shè)施管理

　　確保有效的設(shè)施管理是任何零售企業(yè)最苛刻的職責(zé)之一，物聯(lián)網(wǎng)可以派上用場(chǎng)。首先，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控其設(shè)施和設(shè)備的狀況和健康狀況。

　　例如，這些傳感器可以跟蹤濕度、溫度等參數(shù)。如果這些參數(shù)偏離標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒工作人員。

　　此外，零售商可以利用物聯(lián)網(wǎng)通過更智能的資源配置來降低運(yùn)營(yíng)成本。特別是，零售商可以實(shí)現(xiàn)智能照明網(wǎng)絡(luò)。后者可以在高峰時(shí)段以更高的功率運(yùn)行，當(dāng)商店沒有顧客時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，從而減少了能源消耗。

　　（5）人力資源管理

　　客戶滿意度高度依賴于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量又依賴于人力資源，這使得人力資源管理對(duì)零售企業(yè)的成功至關(guān)重要。好消息是，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商通過提高效率和智能來改變他們的人力資源管理。

　　例如，零售商可以建立一個(gè)可穿戴設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，收集員工數(shù)據(jù)并將其提供給人力資源經(jīng)理。利用可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)，人力資源經(jīng)理可以跟蹤員工的健康、績(jī)效、壓力和幸福感，從而更有效地管理和分配人力資源。

　?。?）產(chǎn)品使用情況監(jiān)控

　　即使客戶已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品，零售商也可以通過物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)跟蹤該產(chǎn)品。首先，通過分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，零售商可以在產(chǎn)品需要維護(hù)時(shí)提前提醒客戶。此外，零售商可以收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，然后將其用于營(yíng)銷目的。

　?。?）市場(chǎng)營(yíng)銷

　　營(yíng)銷是零售業(yè)務(wù)可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益的另一個(gè)方面。例如，傳感器和其他連接設(shè)備可以收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，幫助零售商更好地了解消費(fèi)者的偏好和需求?；谶@些數(shù)據(jù)，零售商可以提供更個(gè)性化的方案和折扣，或者提供更有針對(duì)性的廣告。

　　結(jié)論

　　對(duì)于零售業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不陌生。此外，近年來，物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的應(yīng)用一直在上升。

　　物聯(lián)網(wǎng)如此受歡迎的原因之一是，該技術(shù)為零售商提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更有效的決策。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于改變零售的多個(gè)方面，使企業(yè)更具生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　例如，零售商可以實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)來簡(jiǎn)化庫(kù)存管理、設(shè)施管理、人力資源管理和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。此外，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商建立自動(dòng)結(jié)賬和遠(yuǎn)程產(chǎn)品使用監(jiān)控。