你是不是覺(jué)得，平時(shí)做的日、周、月、季、年報(bào)沒(méi)啥用？

每天麻木地更新，發(fā)出來(lái)也沒(méi)人看，需要數(shù)的時(shí)候還是臨時(shí)取數(shù)？

因?yàn)楣庥袛?shù)據(jù)，沒(méi)用配解讀數(shù)據(jù)的方法！

數(shù)字要讀出含義才有價(jià)值。結(jié)構(gòu)分析法，就是解讀數(shù)據(jù)的一種簡(jiǎn)單、快捷的方法，也是數(shù)據(jù)分析師的祖?zhèn)魇炙嚒?/p>

從人見(jiàn)人厭的平均數(shù)說(shuō)起

人們天生討厭平均數(shù)，總覺(jué)得用平均數(shù)很扯淡，有種“我和姚明平均身高，有毛用”的感覺(jué)。但是反問(wèn)：為啥平均數(shù)這么不好用，但是大家還喜歡用呢？

因?yàn)椋悍奖恪?/p>

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：

已知1：客戶需要5萬(wàn)件產(chǎn)品

已知2：生產(chǎn)線平均每天生產(chǎn)5千件

問(wèn)：需要生產(chǎn)幾天

答：10天

雖然可能實(shí)際上是一天4879件，但是無(wú)所謂，這點(diǎn)偏差并不影響整體決策。用平均數(shù)來(lái)計(jì)算數(shù)量，安排人力物力，分配資源預(yù)計(jì)進(jìn)度，都是很方便的。特別是在供應(yīng)鏈一側(cè)，生產(chǎn)能力、物資消耗、配送時(shí)間，是相對(duì)固定的，波動(dòng)不大。因此非常好用。

但在營(yíng)銷側(cè)，情況就變了。

營(yíng)銷側(cè)更流行二八法則：

• 20%客戶貢獻(xiàn)80%收入
• 20%產(chǎn)品創(chuàng)造80%利潤(rùn)
• 20%銷售贏得80%訂單

這種情況非常普遍。

因此，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很均衡、穩(wěn)定的時(shí)候，可以直接上平均數(shù)，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分布差異巨大的時(shí)候，就得看分布結(jié)構(gòu)了，這就是結(jié)構(gòu)分析法的起源：去平均化，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問(wèn)題（如下圖）。

圖片

結(jié)構(gòu)分析法如何做

結(jié)構(gòu)分析法的做法：

第一步：明確對(duì)象。

要觀察結(jié)構(gòu)的目標(biāo)，是用戶、商品、渠道、產(chǎn)品……選好目標(biāo)。

第二步：找到指標(biāo)。

比如已選定觀察用戶，再定清楚，要觀察的是用戶的付費(fèi)、活躍、注冊(cè)時(shí)間、區(qū)域分析……哪個(gè)指標(biāo)。這里特備要杜絕面面俱到。整得太復(fù)雜，不但提取數(shù)據(jù)很麻煩，看數(shù)據(jù)的人也沒(méi)心思看。最好抓核心指標(biāo)。 

第三步：分層觀察。

一講到觀察，做數(shù)據(jù)的同學(xué)們習(xí)慣性想到箱型圖。沒(méi)錯(cuò)，箱型圖是觀察結(jié)構(gòu)的方法——但是業(yè)務(wù)部門(mén)看不懂呀。想要解放人力，方法越直觀越好。因此推薦用下邊兩種分法，一眼就看明白。  

第四步：總結(jié)形態(tài)。

還拿用戶結(jié)構(gòu)舉例，我們的用戶是大R型，還是大DAU型。直接決定了后續(xù)運(yùn)營(yíng)方向：是繼續(xù)大量淘沙，還是小火慢燉，服務(wù)好大多數(shù)人。

同時(shí)，如果已經(jīng)有業(yè)務(wù)上的標(biāo)桿，標(biāo)桿的結(jié)構(gòu)，可以作為判斷依據(jù)。

• 我們希望發(fā)展高端用戶，所以A類用戶占比必須到20%
• 我們的標(biāo)桿門(mén)店，A類用戶占比就是20%，所以其他店也要做到20%！
• 我們的商業(yè)模式就是大浪淘沙，所以每批新用戶中A類用戶占比必須為20%

這種簡(jiǎn)單直接的判斷，對(duì)于提高日常報(bào)表使用率，非常有用！

結(jié)構(gòu)分析法如何用

使用場(chǎng)景1：快速理解陌生的用戶/商品/渠道情況。

• 比如實(shí)體企業(yè)，到一個(gè)地方巡店，看客戶結(jié)構(gòu)，看商品陳列比例
• 比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，看渠道流量時(shí)間分布，看轉(zhuǎn)化人數(shù)

都是只用幾個(gè)指標(biāo)，能快速反推整體情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣的工作效率非常高。

使用場(chǎng)景2：監(jiān)測(cè)用戶/商品/渠道健康度變化

• 對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)而言，沒(méi)事發(fā)生就是好事，穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)代表問(wèn)題不大
• 對(duì)新增業(yè)務(wù)而言，越快貼近理想結(jié)構(gòu)，發(fā)展越好

這樣有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)因?yàn)槎唐诓▌?dòng)而糾結(jié)，集中精力辦大事。

使用場(chǎng)景3：監(jiān)測(cè)重大政策上線效果

• 對(duì)內(nèi)部觀察：是否政策起到正向推動(dòng)
• 對(duì)外部觀察：是否引發(fā)關(guān)鍵群體的波動(dòng)

這樣能利用常規(guī)報(bào)表，快速鎖定問(wèn)題點(diǎn)，后續(xù)也不用拖一堆無(wú)關(guān)維度出來(lái)交叉交叉再交叉，應(yīng)急的時(shí)候響應(yīng)速度更快。

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以上工作完全可以靠常規(guī)報(bào)表搞掂，不需要臨時(shí)取數(shù)，不需要額外占用數(shù)據(jù)分析師的時(shí)間。因此非常好使喚。

小結(jié)

類似的方法，還有矩陣分析法、趨勢(shì)分析法、漏斗分析法。這些方法的共同點(diǎn)，就是：用一組有邏輯的指標(biāo)，樹(shù)立清晰的標(biāo)桿，長(zhǎng)期監(jiān)控業(yè)務(wù)變化，從而快速得出結(jié)論。這些方法再和報(bào)表結(jié)合，就能極大提升工作效率。業(yè)務(wù)部門(mén)能定位到問(wèn)題，數(shù)據(jù)分析師能解放工作量，這樣才能做更深入的分析。

有趣的是，現(xiàn)在市面上流行的做法：

問(wèn)：你要怎么分析DAU下降30%呀？

答：從基本特征、來(lái)源渠道，DOU/DNU等等維度拆拆拆，肯定能拆到某兩個(gè)柱子差異好大，就是它了。

這樣的做法是很有問(wèn)題的。

• 只看時(shí)間點(diǎn)，不看走勢(shì)
• 只看重大變化，不看細(xì)微發(fā)展
• 不找關(guān)鍵維度，閉著眼一個(gè)個(gè)試
• 不用固定指標(biāo)，非整一堆細(xì)節(jié)指標(biāo)

這樣只會(huì)增加大量無(wú)效勞動(dòng)，讓業(yè)務(wù)養(yǎng)成“不看報(bào)表，只打電話”的壞習(xí)慣。

• “喂，為啥又漲了呀”
• “喂，為啥又跌了呀”
• “喂，為啥漲了又跌呀”
• “喂，為啥跌了又漲又跌呀”
• ……

每天忙著處理這種瑣碎問(wèn)題，啥深入分析，啥建模都別想了。

所以想解放精力，就得把監(jiān)測(cè)體系建好，多利用這種短平快的小方法，多利用固定指標(biāo)體系和查找機(jī)制，這樣才能高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。