近幾個(gè)月來(lái)，一種新型的人工智能助手將目光投向了企業(yè)用戶，Microsoft 和其他廠商承諾將為企業(yè)用戶帶來(lái)巨大的生產(chǎn)力提升，從而抵消成本。

但 Microsoft 在價(jià)值主張方面仍有許多工作要做。Microsoft 365 的 Copilot 是越來(lái)越多的人工智能助手中備受矚目的一款產(chǎn)品，其價(jià)格為每個(gè)席位每月 30 美元，最低席位數(shù)為 300 個(gè)。谷歌的人工智能助手 Gemini 的企業(yè)版價(jià)格與此類似。

Matthew Gunkel是 University of California 的 Riverside 分校的 CIO。他認(rèn)為，價(jià)格是該校對(duì)賭并評(píng)估幾種人工智能工具的一個(gè)重要原因。人工智能技術(shù)發(fā)展如此之快，而投資回報(bào)率仍不明確，因此很難只選擇一款人工智能助手。他說(shuō)：“我們離清楚了解誰(shuí)可能成為這個(gè)領(lǐng)域的贏家和輸家還有一段距離?！?/p>

他表示，人工智能助手對(duì)某些工作的好處顯而易見(jiàn)，比如程序員。他建議，人工智能工具可以幫助程序員清理邏輯和編碼錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，還可以幫助加快程序員的技能，減少內(nèi)部培訓(xùn)的沉沒(méi)成本。

Gunkel 傾向于在今年晚些時(shí)候向員工提供包括 MicrosoftCopilot 在內(nèi)的幾款人工智能助手。不過(guò)，他認(rèn)為像 Copilot 這樣的通用辦公人工智能助手還沒(méi)有明確的市場(chǎng)前景。他說(shuō)：“現(xiàn)在，我傾向于大規(guī)模付費(fèi)嗎？不。但我是否愿意投入小額成本呢？是的，這是有道理的?！?/p>

考慮收益

Microsoft 表示，Copilot 和類似的人工智能代理可以根據(jù)簡(jiǎn)短的提示生成整個(gè)文檔，創(chuàng)建幻燈片演示，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，從多個(gè)來(lái)源收集信息，并為被這三者淹沒(méi)的員工總結(jié)電子郵件、聊天和會(huì)議內(nèi)容。當(dāng)員工在會(huì)議或電子郵件中承諾做某事時(shí)，Copilot 可以自動(dòng)分配任務(wù)。

Microsoft 還為銷(xiāo)售和安全等特定角色提供了Copilot，其中的安全 Copilot 可以總結(jié)事件、進(jìn)行影響分析并提供事件響應(yīng)指導(dǎo)。

Microsoft 一直在宣傳 Copilot 的價(jià)值，稱人工智能助手讓 70%的用戶提高了工作效率。在 Microsoft 的一項(xiàng)調(diào)查中，超過(guò)四分之三的受訪者表示，一旦使用了 Copilot，他們就不想放棄，85%的受訪者表示，人工智能工具能幫助他們更快地完成初稿。

根據(jù)Microsoft 11 月份的一份報(bào)告，四分之三的受訪者表示，Copilot 可以幫助他們搜索文件，從而節(jié)省時(shí)間。報(bào)告稱，“隨著人工智能在工作中的廣泛應(yīng)用，真正的機(jī)會(huì)不僅在于改變個(gè)人生產(chǎn)力，還在于提升整個(gè)組織的能力。Copilot設(shè)定了一個(gè)新的基準(zhǔn)線--每個(gè)員工都能獲得編寫(xiě)、設(shè)計(jì)、編碼、分析數(shù)據(jù)等技能。它還能放大專業(yè)知識(shí)，將工作從優(yōu)秀提升到卓越”。

對(duì)思路空白的恐懼

然而，接受 Microsoft 調(diào)查的許多人并沒(méi)有為此買(mǎi)單。雖然一些 CIO 和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者相信人工智能助手的未來(lái)，但也有人認(rèn)為，其功能還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。

IT 咨詢公司 Thoughtworks 的首席人工智能官 Mike Mason 與 Gunkel 持類似的觀望態(tài)度，盡管 Mason 自稱是 “人工智能樂(lè)觀主義者”。Mason指出，Thoughtworks 是谷歌 Gemini 的早期測(cè)試者，這款人工智能助手對(duì)那些把英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的員工幫助特別大。Gemini 還幫助員工進(jìn)行寫(xiě)作提示。Mason 說(shuō)：“它在幫助人們解決完全沒(méi)有思路的難題。”

Thoughtworks 還使用 Github Copilot，這是一款與 Microsoft 同名產(chǎn)品無(wú)關(guān)的人工智能編碼助手。他說(shuō)：“對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)，這似乎更容易證明其合理性。當(dāng)你能讓 Copilot 吐出幾個(gè)代碼塊時(shí)，哪怕你每天能為自己節(jié)省 5 到 10 分鐘，考慮到開(kāi)發(fā)人員的時(shí)間成本，每月 30 美元就變得非常合理了?！?/p>

但是，Mason 說(shuō)，辦公室人工智能助手的成本/效益分析就不那么清晰了。他補(bǔ)充說(shuō)：“生產(chǎn)力是存在的，但我也可以看到很多組織將員工人數(shù)乘以 30 美元，然后說(shuō)'好吧，這是我不想承擔(dān)的額外成本?！?/p>

Thoughtworks 公司是 Gemini 的早期測(cè)試者，但它仍未決定將在多大范圍內(nèi)推廣 Gemini，這很能說(shuō)明問(wèn)題。

他說(shuō)：“這很有趣，一方面，如果能提高員工的工作效率，每月 30 美元似乎并不算多。但另一方面，尤其是在當(dāng)今的環(huán)境下，每個(gè)人都非常非常正視一切成本。”

價(jià)值即將實(shí)現(xiàn)

云計(jì)算提供商 Snowflake 公司的首席信息和數(shù)據(jù)官 Sunny Bedi 這樣認(rèn)為，盡管如此，企業(yè)人工智能助手很快就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造 “巨大價(jià)值”。

Bedi 表示：“最終，所有員工都將擁有自己定制的人工智能助手，從而提高他們的工作效率。無(wú)論是新員工入職體驗(yàn)的個(gè)性化，還是設(shè)置日歷和電子郵件回復(fù)器等常規(guī)任務(wù)的自動(dòng)化，人工智能助手都有可能讓我們的生活變得更輕松?！?/p>

Linda Simovic 是人工智能助手的另一位信奉者，她在 2021 年底至 2023 年底擔(dān)任 Microsoft 客戶參與應(yīng)用首席產(chǎn)品官期間，幫助建立了 Copilot銷(xiāo)售系統(tǒng)。

作為 Microsoft 的一名員工，Simovic 發(fā)現(xiàn) Copilot 非常有用。她現(xiàn)在是定位于構(gòu)建專門(mén)的人工智能工具的 People.ai 公司的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官，Simovic 說(shuō)：“我非常喜歡電子郵件摘要功能，因?yàn)槲覠o(wú)法忍受別人給我寫(xiě)長(zhǎng)長(zhǎng)的電子郵件。”Simovic 還非常喜歡 Copilot 功能，當(dāng)她參加會(huì)議較晚時(shí)，它可以提供會(huì)議摘要，讓她不用再呼叫其他與會(huì)者。

但與 Gunkel 一樣，她認(rèn)為人工智能產(chǎn)品市場(chǎng)也在不斷變化。她說(shuō)：“人工智能的有趣之處在于，他們會(huì)制造出很多東西，但不知道什么能堅(jiān)持下去，因?yàn)檫@是一個(gè)新領(lǐng)域。"我們只是在嘗試，讓人們?nèi)L試?！彼J(rèn)為，對(duì)于許多工作而言，人工智能助手的投資回報(bào)率也很難衡量。她指出，如果Copilot 通過(guò)總結(jié)收件箱中的 150 封郵件為一名員工節(jié)省了 10 分鐘，那么計(jì)算投資回報(bào)率就要看這名員工如何利用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間。但是，如果他把時(shí)間花在 Facebook 上，那就沒(méi)有投資回報(bào)。

Simovic 表示，但如果人工智能助手是為員工的特定角色量身定制的，那么工作效率的提高就會(huì)非常明顯。她說(shuō)，對(duì)于某些員工來(lái)說(shuō)，人工智能助手可以提高 20% 到 40% 的工作效率。人工智能助手將繼續(xù)發(fā)展，Microsoft 和其他公司將根據(jù)員工的角色提供更有針對(duì)性的體驗(yàn)。但這些人工智能助手的價(jià)格可能會(huì)讓一些公司在短期內(nèi)放棄廣泛推廣。

她說(shuō)：“Microsoft 建立的是一個(gè)基礎(chǔ)。但這個(gè)價(jià)位讓人難以接受。如果你有成千上萬(wàn)的員工，每個(gè)用戶每月 30 美元的費(fèi)用確實(shí)會(huì)增加?！?/p>