筆者在數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)過(guò)程中，也參與和開(kāi)發(fā)大量數(shù)據(jù)可視化項(xiàng)目，包括數(shù)據(jù)大屏和數(shù)據(jù)分析儀表盤(pán)時(shí)，常常會(huì)面對(duì)一個(gè)令人遺憾的問(wèn)題：盡管我們投入了大量時(shí)間和精力進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，但最終這些大屏或儀表板的使用率并不高。事實(shí)上，它們往往被擱置在一邊，或者只在有人來(lái)訪時(shí)才被打開(kāi)展示。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員很少或根本不使用，這種情況為何會(huì)發(fā)生呢？

主要的原因之一在于：報(bào)表和儀表板的開(kāi)發(fā)往往缺乏真正使用者的參與。在需求分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的參與程度較低。即使需求是由他們提出的，由于數(shù)據(jù)可視化項(xiàng)目的復(fù)雜性和反饋機(jī)制等問(wèn)題，最終開(kāi)發(fā)出來(lái)的報(bào)表和儀表板往往并不符合他們的真實(shí)需求。這也正是數(shù)據(jù)分析和可視化項(xiàng)目所面臨的核心問(wèn)題。

如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？關(guān)鍵在于在項(xiàng)目的全流程階段、特別是前期階段的不同角色人的重度參與，特別是原型設(shè)計(jì)和評(píng)審過(guò)程中建立良好的角色交互和反饋機(jī)制。

在設(shè)計(jì)儀表板原型圖時(shí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的積極參與以及獲取高質(zhì)量的反饋至關(guān)重要。原型圖實(shí)際上就是儀表板的藍(lán)圖，它們需要清晰易懂，以便能夠有效展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)并幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。在這個(gè)階段，核心利益相關(guān)者的參與和提供反饋、交互至關(guān)重要，這是確?？梢暬?xiàng)目成功的根本。

原型圖反饋的重要性

為什么原型圖的反饋如此重要？原型圖就像是一個(gè)指南，幫助確保最終的儀表板實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)用性。反饋不僅僅關(guān)乎外觀，更關(guān)乎確保它能夠?yàn)槭褂谜咛峁┧麄兿胍男畔⒑凸δ堋７答亴?duì)于設(shè)計(jì)符合需求的儀表板至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一).有助于明確目標(biāo)和受眾：

在最終確定原型圖之前，明確目標(biāo)并確定目標(biāo)受眾至關(guān)重要。用戶反饋有助于塑造你的信息，理解受眾需求，并選擇最佳的度量指標(biāo)(metric)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。收集反饋可以完善你的原型圖，確保它符合你的目標(biāo)和受眾期望。

(二).提升設(shè)計(jì)和敘事能力：

在創(chuàng)建數(shù)據(jù)可視化的原型圖后，測(cè)試和完善至關(guān)重要。反饋在解決清晰度、準(zhǔn)確性和一致性方面起著關(guān)鍵作用：

• 它是否使用了正確的圖表、顏色和標(biāo)簽？
• 是否有效地突出關(guān)鍵見(jiàn)解(insights)并講述引人入勝的故事(story)？反饋確保你的數(shù)據(jù)可視化符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐和敘事指南，同時(shí)確保數(shù)據(jù)分析保持順暢，不留任何誤解或混淆的余地。

(三).評(píng)估影響和結(jié)果：

一旦分享了原型圖和接受反饋，評(píng)估其影響就變得至關(guān)重要，根據(jù)其影響進(jìn)而優(yōu)化原型圖，再進(jìn)行反饋。反饋收集了諸如以下信息：

• 有多少人看到、分享或談?wù)撍?/li>
• 它是否讓他們學(xué)到了什么或改變了想法？
• 他們遇到了什么問(wèn)題？

它就像是有效儀表板的評(píng)分卡，揭示了整體結(jié)果。這有助于項(xiàng)目良好運(yùn)行和項(xiàng)目成功，并顯示你的受眾如何在你的數(shù)據(jù)可視化中找到價(jià)值。

如何征集儀表板原型圖反饋(Feedback)的技巧

以下是在征集有關(guān)儀表板設(shè)計(jì)反饋時(shí)可以考慮的一些參考方式和技巧：

(一).解釋您的儀表板目標(biāo)：

要明確您希望儀表板達(dá)到的目標(biāo)。無(wú)論是為了幫助用戶還是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，都需要明確目的。例如，如果您的目標(biāo)是跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，請(qǐng)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，以確保反饋集中在您的項(xiàng)目跟蹤目標(biāo)上。

(二).分享問(wèn)題/困難/挑戰(zhàn)，而不是答案：

在征集設(shè)計(jì)反饋時(shí)，通常會(huì)立即提出具體的解決方案。然而，更有效的方法是分享您所面臨的問(wèn)題、困難或挑戰(zhàn)，而不是立即得出答案。通過(guò)專(zhuān)注于手頭的問(wèn)題，您打開(kāi)了協(xié)作解決問(wèn)題的大門(mén)，并確保反饋解決了根本問(wèn)題。

(三). 說(shuō)明希望獲得具體的反饋內(nèi)容：

在闡明儀表板項(xiàng)目目標(biāo)和挑戰(zhàn)之后，讓人們知道您正在尋求什么樣的具體反饋是很重要的。例如，您可能希望就數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、改進(jìn)點(diǎn)或特定設(shè)計(jì)選擇進(jìn)行討論并征求建議。組織您的反饋會(huì)話，以確保與整體儀表板目標(biāo)保持一致。

(四). 使用協(xié)作/交互的原型工具：

在征集數(shù)據(jù)項(xiàng)目的儀表板原型圖的反饋時(shí)，利用項(xiàng)目管理或團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)可以提供重要的好處。這些平臺(tái)提供了諸如討論串、版本控制和實(shí)時(shí)評(píng)論等功能，簡(jiǎn)化了反饋過(guò)程，并確保所有利益相關(guān)者之間的清晰溝通。

(五). 集中征集原型圖反饋：

為了獲得對(duì)您的儀表板原型圖的準(zhǔn)確和有用的反饋，減少可用的備選方案是很重要的。只呈現(xiàn)與項(xiàng)目目標(biāo)一致的兩種備選方案，例如，如果您對(duì)布局的選擇感到不確定。明確表示，對(duì)于該項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，更多的布局不合適。同樣，減少提交審查的原型圖設(shè)計(jì)數(shù)量。將質(zhì)量置于數(shù)量之上，并在選擇要審查的項(xiàng)目時(shí)考慮截止日期。

(六). 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)選擇：

確保您所做的設(shè)計(jì)決策是基于從測(cè)試或?qū)嶋H產(chǎn)品使用中收集的證據(jù)支持的。例如，為了展示轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度的提升，比較重新設(shè)計(jì)儀表板原型圖之前和之后收集的定量數(shù)據(jù)。此外，為了確保反饋與用戶偏好和需求保持一致，來(lái)自調(diào)查和用戶反饋的定性見(jiàn)解可以為與利益相關(guān)者的討論提供有益的背景。

(七). 鼓勵(lì)頻繁的反饋：

為評(píng)論提供充分的空間，但避免過(guò)多地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或論點(diǎn)。確保評(píng)論者可以自由地提供坦誠(chéng)的批評(píng)，并為他們提供多次機(jī)會(huì)在每個(gè)主題上發(fā)表意見(jiàn)。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估后，稍后再次討論某些領(lǐng)域可能會(huì)為您和評(píng)論者帶來(lái)新的視角。同樣，讓反饋?zhàn)匀唤Y(jié)束，并允許在主題之間進(jìn)行間斷，有助于改善審查過(guò)程。這種方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)能夠自然產(chǎn)生富有見(jiàn)地的想法的氛圍中合作。

(八). 尋求詳細(xì)的見(jiàn)解和原因：

提出具體問(wèn)題，然后跟進(jìn)“為什么”，以獲取更深入的反饋。重點(diǎn)關(guān)注設(shè)計(jì)的特定領(lǐng)域，并詢問(wèn)評(píng)論者的方法，而不是進(jìn)行一般的詢問(wèn)。例如，詢問(wèn)為什么選擇了特定的顏色，或者它們是否成功地表達(dá)了想要傳達(dá)的信息，而不僅僅是詢問(wèn)顏色方案是否吸引人。采用這種方法鼓勵(lì)評(píng)論者提供詳細(xì)、有用的批評(píng)，從而使討論更加具有信息量和有益。

(九). 鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)的批評(píng)反饋：

除了就您認(rèn)為設(shè)計(jì)中的好處征求意見(jiàn)外，征求批評(píng)同樣重要。鼓勵(lì)評(píng)論者分享他們不喜歡或擔(dān)心的地方，您將獲得有關(guān)您的儀表板原型圖可能存在缺陷的重要信息。通過(guò)使用這些反饋，您可以改進(jìn)設(shè)計(jì)，并確保它成功地滿足了用戶的需求和期望。

(十). 優(yōu)雅地接受批評(píng)反饋：

接受有用的設(shè)計(jì)反饋的關(guān)鍵是優(yōu)雅地接受它，無(wú)論是贊揚(yáng)還是批評(píng)。避免爭(zhēng)論或防御，因?yàn)檫@可能會(huì)阻礙未來(lái)的反饋。禮貌地處理建設(shè)性的批評(píng)包括以下幾個(gè)步驟：

• 壓制您的最初反應(yīng)(反駁、抵制的心理反應(yīng))。
• 對(duì)反饋者表示真誠(chéng)的感謝。
• 以開(kāi)放的心態(tài)接受反饋。
• 努力完全理解對(duì)方的觀點(diǎn)。
• 分解反饋，找出根本原因。

通過(guò)遵循這些征集反饋的參考方法和技巧，可以確保反饋對(duì)您的設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)生積極的影響。

征集反饋的最佳時(shí)間和方法

在征求設(shè)計(jì)反饋時(shí)選擇合適的時(shí)機(jī)和策略可以對(duì)所收集到的見(jiàn)解質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。確保反饋針對(duì)正確的領(lǐng)域至關(guān)重要。

• 儀表板原型設(shè)計(jì)初期階段：分享儀表板項(xiàng)目的目標(biāo)和初步概念。獲取反饋以滿足用戶需求和時(shí)間表。迅速解決任何重大問(wèn)題。
• 中保真度/儀表板增強(qiáng)階段：在原型圖設(shè)計(jì)的中保真度階段，強(qiáng)調(diào)儀表板的結(jié)構(gòu)、元素位置和顏色表現(xiàn)，以傳達(dá)數(shù)據(jù)解釋。將功能限制在必要的交互中，以獲取利益相關(guān)者的反饋。這種方法確保利益相關(guān)者掌握數(shù)據(jù)表示概念，并提供寶貴的意見(jiàn)。
• 高保真度/儀表板最終確定階段：通過(guò)完善視覺(jué)效果和交互元素來(lái)提升用戶體驗(yàn)（UX），在將儀表板實(shí)施到BI開(kāi)發(fā)之前，尋求最后一輪反饋。

以正確的方式征集反饋對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)早期階段進(jìn)行的征求設(shè)計(jì)反饋是最有效方式。

在數(shù)據(jù)可視化項(xiàng)目中，缺乏真正用戶的參與常導(dǎo)致儀表板被閑置。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于在項(xiàng)目早期吸引業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的積極參與，并建立良好的原型設(shè)計(jì)和反饋機(jī)制。詳細(xì)的反饋對(duì)于明確目標(biāo)、提升設(shè)計(jì)、評(píng)估結(jié)果至關(guān)重要。通過(guò)優(yōu)雅地接受反饋，并在項(xiàng)目不同階段尋求適時(shí)的反饋，可以確保設(shè)計(jì)過(guò)程更加積極高效。