如果IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)I項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤，并為成功設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們可以識(shí)別哪些實(shí)驗(yàn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，從而在成本增加前及時(shí)終止項(xiàng)目。

許多正在進(jìn)行AI試點(diǎn)的企業(yè)不可避免地會(huì)遇到一個(gè)關(guān)鍵的IT難題：何時(shí)停止一個(gè)項(xiàng)目并繼續(xù)前進(jìn)。如果他們過(guò)早終止一個(gè)未達(dá)到預(yù)期的試點(diǎn)項(xiàng)目，可能會(huì)錯(cuò)失未來(lái)的巨大收益，但如果堅(jiān)持得太久，則可能浪費(fèi)大量時(shí)間、金錢(qián)和資源。

一方面，F(xiàn)orrester最近警告企業(yè)不要過(guò)早期待AI的投資回報(bào)，因?yàn)檫@可能會(huì)讓他們錯(cuò)失AI帶來(lái)的好處。

然而，AI并不便宜，無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的試點(diǎn)項(xiàng)目可能會(huì)成為資金黑洞。例如，Gartner指出，一個(gè)基于檢索增強(qiáng)生成(RAG)AI的文檔搜索項(xiàng)目部署成本高達(dá)100萬(wàn)美元，每位用戶每年的維護(hù)費(fèi)用可達(dá)1.1萬(wàn)美元，而從零開(kāi)始構(gòu)建的大型語(yǔ)言模型(LLM)AI項(xiàng)目，如醫(yī)療、保險(xiǎn)或金融領(lǐng)域的項(xiàng)目，成本可能高達(dá)2000萬(wàn)美元。

當(dāng)然，Gartner的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)AI試點(diǎn)的成功率有所提高。2022年，幾乎一半的AI試點(diǎn)項(xiàng)目未能進(jìn)入生產(chǎn)階段，而分析機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，明年只有約30%的AI項(xiàng)目會(huì)失敗。

盡管如此，30%的失敗率仍然代表了大量時(shí)間和資金的浪費(fèi)，考慮到如今AI實(shí)驗(yàn)的普及程度，這一問(wèn)題尤為嚴(yán)重。安永在7月發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，95%的高管表示他們的企業(yè)正在投資AI。

那么問(wèn)題就變成了：CIO或首席AI官何時(shí)應(yīng)該判斷一個(gè)AI項(xiàng)目需要終止?雖然沒(méi)有一種放之四海而皆準(zhǔn)的答案，但AI專(zhuān)家認(rèn)為IT領(lǐng)導(dǎo)者可以采取一些步驟，確保保留那些有意義的AI項(xiàng)目，放棄那些不適合的項(xiàng)目。

定義成功

AI顧問(wèn)、前SAP AI部門(mén)副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)主管Andreas Welsch表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者在啟動(dòng)AI試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)的首要步驟之一是定義成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)——不僅僅是投資回報(bào)(ROI)——并設(shè)定檢查進(jìn)展的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

Welsch說(shuō)：“挑戰(zhàn)在于，人們總是期望下一個(gè)突破就在眼前，所以不愿意停下來(lái)。很多時(shí)候，人們沒(méi)有設(shè)立明確的目標(biāo)。”

例如，AI項(xiàng)目的一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)可以包括：客戶滿意度提升10%，將填寫(xiě)投標(biāo)請(qǐng)求(RFP)的時(shí)間減少30%，或者每月支付發(fā)票的時(shí)間減少四小時(shí)。

在預(yù)定的檢查點(diǎn)，IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以評(píng)估這些目標(biāo)的進(jìn)展情況。如果項(xiàng)目未能達(dá)到這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)可以決定是終止項(xiàng)目還是給予更多時(shí)間。如果客戶服務(wù)機(jī)器人將滿意度提高了7%而不是預(yù)期的10%，也許仍然值得繼續(xù)投資。

然而，F(xiàn)inastra銀行技術(shù)公司的首席AI官Adam Lieberman補(bǔ)充道，有時(shí)企業(yè)可以從不明確的開(kāi)端中恢復(fù)過(guò)來(lái)。有時(shí)CIO或CAIO可以通過(guò)定義一個(gè)可行的路線圖幫助瀕臨失敗的項(xiàng)目重新走上正軌。

他說(shuō)：“當(dāng)目標(biāo)不明確時(shí)，項(xiàng)目會(huì)失去方向并逐漸解體，這是項(xiàng)目無(wú)法奏效的最早信號(hào)，但這也是一個(gè)重新聚焦并設(shè)立更具體目標(biāo)的早期機(jī)會(huì)?！?/p>

Kotter International的首席增長(zhǎng)與商務(wù)官Kathy Gersch補(bǔ)充說(shuō)，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的一個(gè)挑戰(zhàn)是如何衡量結(jié)果。舉例來(lái)說(shuō)，衡量客戶情緒可能并不困難，但衡量員工通過(guò)使用AI助手編寫(xiě)郵件所節(jié)省的時(shí)間則較為難以量化。

“許多這些不太容易量化的因素也會(huì)帶來(lái)投資回報(bào)(ROI)，”她說(shuō)，“如果你沒(méi)有衡量所有這些因素，僅憑‘我們沒(méi)有獲得預(yù)期的ROI’就過(guò)早放棄一個(gè)項(xiàng)目，可能會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)?！?/p>

與業(yè)務(wù)需求掛鉤

除了明確的KPI，企業(yè)還應(yīng)將AI項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)需求掛鉤，Welsch補(bǔ)充道。有時(shí)，企業(yè)啟動(dòng)AI項(xiàng)目似乎只是為了“使用”這項(xiàng)技術(shù)，然而，成功的項(xiàng)目應(yīng)該解決企業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)。

“我們要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題是什么?”他說(shuō)，“你應(yīng)該與業(yè)務(wù)相關(guān)方緊密合作，最好在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就明確：‘我們?cè)噲D解決的是什么問(wèn)題?’”

Gersch補(bǔ)充說(shuō)，許多被放棄的AI項(xiàng)目沒(méi)有滿足這個(gè)基本要求。

“如果你讓一個(gè)‘邊緣團(tuán)隊(duì)’獨(dú)立進(jìn)行AI項(xiàng)目研發(fā)，但沒(méi)有與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，那就很難讓這個(gè)項(xiàng)目被廣泛采用，”她說(shuō)，“這就是為什么有些項(xiàng)目可能會(huì)過(guò)早或過(guò)晚被放棄，因?yàn)樗鼈儗?shí)際上并沒(méi)有與業(yè)務(wù)需求真正掛鉤?！?/p>

雖然Gersch建議將AI項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤，但她也鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤時(shí)，員工更有可能接受并使用它。

“一旦你能夠讓人們真正采納AI并充分利用它，你可能會(huì)學(xué)到更多關(guān)于AI的潛力。”她說(shuō)。

限制損失

啟動(dòng)AI項(xiàng)目的一個(gè)方法是設(shè)定有限的時(shí)間框架，Aible(AI解決方案提供商)的CEO Arijit Sengupta表示。他說(shuō)，在許多情況下，Aible與其客戶會(huì)在兩天內(nèi)共同決定項(xiàng)目是否可行。

雖然設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)很重要，但Sengupta補(bǔ)充道，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者也不應(yīng)過(guò)分拘泥于必須達(dá)到的具體目標(biāo)。有時(shí)，最初設(shè)定的目標(biāo)過(guò)于宏大，或者并不符合業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。

“你可能一開(kāi)始想象的是你想要什么，比如說(shuō)，‘如果你給我一輛會(huì)飛的車(chē)，我會(huì)很喜歡，’”他說(shuō)，“然后六個(gè)月后，有人帶來(lái)了一輛不完全會(huì)飛的車(chē)，你可能會(huì)說(shuō)，‘這不是我想要的?！珜?shí)際上，那并不是你真正需要的，你真正需要的可能是更快的船?！?/p>

他補(bǔ)充道，持續(xù)六到九個(gè)月的AI試點(diǎn)項(xiàng)目可能很危險(xiǎn)?！叭绻阋艞夗?xiàng)目，最好不要在九個(gè)月后放棄，因?yàn)檫@時(shí)你可能會(huì)陷入沉沒(méi)成本謬誤，人們會(huì)努力想方設(shè)法讓它奏效，投入了大量的精力?！?/p>

Finastra的Lieberman補(bǔ)充說(shuō)，一些失敗的項(xiàng)目并不完全是損失，在某些情況下，暫停項(xiàng)目可能比完全放棄更好。

“需要注意的是，失敗是創(chuàng)新過(guò)程中不可避免的一部分，”他說(shuō)，“AI領(lǐng)域的進(jìn)展非常迅速，這就是為什么暫停項(xiàng)目比徹底放棄更好，因?yàn)樾碌哪芰图夹g(shù)不斷涌現(xiàn)?！?/p>