Salesforce現(xiàn)在已經(jīng)是按對話次數(shù)為自己的AI代理定價(jià)，但其他幾種定價(jià)模式也正在出現(xiàn)。哪個(gè)是最佳選擇，這要取決于組織使用代理的頻率。

代理AI是通用生成式AI一個(gè)更專注的替代方案，正在企業(yè)逐漸發(fā)展崛起，F(xiàn)orrester在今年6月將其評為2025年的頂級新興技術(shù)。

從那時(shí)起，一些組織已經(jīng)開始使用這項(xiàng)技術(shù)，Salesforce和ServiceNow等主要供應(yīng)商已經(jīng)開始向客戶提供AI代理。

代理AI專注于執(zhí)行特定的任務(wù)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營決策，而不是那些通常與生成式AI工具相關(guān)的內(nèi)容生成。

這項(xiàng)技術(shù)尚處于早期階段，還有幾個(gè)問題懸而未決——其中最主要的是AI代理應(yīng)該如何定價(jià)。到目前為止，尚未就定價(jià)模型最終如何達(dá)成一致，但CIO們需要意識到，某些定價(jià)模型會(huì)更適合他們的具體場景。

例如，Salesforce提供了三種定價(jià)模型：一種包括1000次的Agentforce“對話”，免費(fèi)提供Salesforce Foundations CRM服務(wù)；另一種包括標(biāo)準(zhǔn)成功計(jì)劃；以及每次對話2美元的單點(diǎn)服務(wù)。Salesforce將對話定義為客戶在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送至少一條消息或選擇至少一個(gè)菜單選項(xiàng)或選擇（除“結(jié)束聊天”之外）。

Salesforce公司AI產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)Ryan Shellack表示，每次對話2美元的方法可以包括客戶和Agentforce之間很多輪的互動(dòng)。他補(bǔ)充說，Salesforce專注于基于使用情況進(jìn)行定價(jià)，只需要一個(gè)客戶席位即可管理。

有很多定價(jià)模型需要考慮

基于每次對話進(jìn)行定價(jià)的模型，只是幾種定價(jià)方法之一。Box公司首席執(zhí)行官Aaron Levie在最近發(fā)表的LinkedIn帖子中，概述了可能出現(xiàn)的四種代理AI定價(jià)模型。

首先，廠商可以根據(jù)它們所取代的傳統(tǒng)工作來確定AI代理任務(wù)的價(jià)格，并在傳統(tǒng)勞動(dòng)力價(jià)格上進(jìn)行打折。“AI代理執(zhí)行一定量的工作，您需要支付完成這項(xiàng)工作所需的時(shí)間或單位費(fèi)用，一般來說，這對客戶和提供商來說是公平的交易?！?/p>

其次，代理可以根據(jù)結(jié)果定價(jià)，價(jià)格以任務(wù)的完成情況為重點(diǎn)。Levie寫道：“這種模式允許在客戶需要什么以及他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而支付的費(fèi)用之間建立簡單的關(guān)系。這還有一個(gè)好處，就是當(dāng)基礎(chǔ)AI成本隨著時(shí)間推移而下降的時(shí)候，服務(wù)提供商可以從中獲得更多的利潤?！?/p>

他說，AI代理定價(jià)的第三種方式是計(jì)算基礎(chǔ)成本并收取少量加價(jià)。他說：“這對那些技術(shù)嫻熟的客戶來說可能是很好的，但存在無法充分從AI成本中抽象出來以保持長期價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)。這對客戶來說可能很好，但對股東回報(bào)來說可能并不是?！?/p>

最后，代理AI廠商可以提供按席位訂閱的SaaS模式，讓用戶無限制地訪問代理。Levie說：“這種模式可能是相當(dāng)顛覆的，在終端用戶要使用大量席位的領(lǐng)域，它可能非常具有戰(zhàn)略意義；在席位數(shù)量較少的領(lǐng)域，你可能會(huì)放棄太多的價(jià)值?！?/p>

Levie在接受采訪時(shí)表示，可能會(huì)出現(xiàn)更多的定價(jià)模式。他寫道，這是“在經(jīng)過十多年的有限變化之后，軟件中出現(xiàn)新商業(yè)模式的、一個(gè)相當(dāng)激動(dòng)人心的時(shí)刻”。

對話和訂閱

波士頓咨詢集團(tuán)IT建設(shè)和設(shè)計(jì)部門BCG X董事總經(jīng)理、高級合伙人、北美地區(qū)主席Sesh Iyer表示，按對話收費(fèi)模式似乎是一種新興的方法。廠商還可以針對每個(gè)音頻輸入或輸出收取少量費(fèi)用。

他補(bǔ)充說，或者，基于代幣的消費(fèi)方法可以按照所選語言模型的每個(gè)代幣輸入和輸出費(fèi)率對用于助手API工具的代幣進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

IDC人工智能、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)和分析研究總經(jīng)理、集團(tuán)副總裁Ritu Jyoti表示，早期的趨勢似乎是SaaS模式的，針對不頻繁使用的用戶，按對話收費(fèi)模式正在興起。

她說，當(dāng)很難定義AI代理干預(yù)是否取得成功的時(shí)候，基于結(jié)果的定價(jià)可能就會(huì)變得很棘手。Jyoti表示，基于結(jié)果的定價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致廠商和用戶之間就是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果產(chǎn)生爭議，但是基于解決方案的定價(jià)在客戶服務(wù)情況下會(huì)取得很好的效果。

“這完全取決于功能和使用量，企業(yè)在采用這一技術(shù)時(shí)真正需要的是，他們希望采用基于訂閱的定價(jià)模式，并根據(jù)功能和使用量制定分級計(jì)劃，原因是企業(yè)希望獲得一定的可預(yù)測性?！?/p>

然而，一些專家認(rèn)為，其他定價(jià)模式正在興起。DataChat聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官Rogers Jeffrey Leo John表示，基于結(jié)果和成本的定價(jià)模式可能會(huì)流行起來，該公司的DataChat是一個(gè)無代碼的即時(shí)分析AI平臺。相比之下，他指出，當(dāng)前大型語言模型采用的是基于結(jié)果的定價(jià)方式，用戶需要為處理或生成的代幣付費(fèi)。

Leo John表示：“對于商業(yè)用戶來說，基于結(jié)果的定價(jià)通常是最直觀的，這種模式將成本直接與特定結(jié)果或成功完成聯(lián)系起來，使其更容易與交付的價(jià)值聯(lián)系起來。”

他補(bǔ)充說，基于成本的定價(jià)也很有吸引力，因?yàn)樗呛苋菀子?jì)算的。

Leo John說：“通過基于計(jì)算、延遲和吞吐量的底層成本進(jìn)行定價(jià)，這種模式可以明確費(fèi)用的確定方式，更精確地進(jìn)行預(yù)算。雖然可能缺乏對基于結(jié)果的模式的直接投資回報(bào)率調(diào)整，但簡化了了解和管理技術(shù)資源用戶的財(cái)務(wù)規(guī)劃流程。”

過度消費(fèi)的危險(xiǎn)

AI驅(qū)動(dòng)的可觀察性平臺Observe的首席執(zhí)行官Jeremy Burton表示，雖然可能會(huì)出現(xiàn)幾種定價(jià)模型，但CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該警惕消費(fèi)定價(jià)。

“這一切聽起來都很好，但挑戰(zhàn)在于人們得到年度預(yù)算，無法容忍出現(xiàn)變化。每個(gè)人都認(rèn)為，如果他們從訂閱轉(zhuǎn)向某種形式的消費(fèi)就會(huì)省錢，直到他們看到價(jià)格飆升并在幾周內(nèi)花掉一半的預(yù)算?！?/p>

他說，IT行業(yè)的一些大型廠商可以要求以消費(fèi)進(jìn)行定價(jià)，“但從我在應(yīng)用層面看到的情況來看，這是一場噩夢?！?/p>

關(guān)注您的業(yè)務(wù)需求

專家表示，定價(jià)模式將隨著代理AI模型的發(fā)展而發(fā)展，CIO應(yīng)該探索最適合其需求和使用模式的選項(xiàng)。

Leo John說：“AI成本已經(jīng)大幅下降，每單位的AI工作成本也在下降，能力迅速提高，廠商可能會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)⒒诔杀镜耐该鞫扰c績效驅(qū)動(dòng)的激勵(lì)相結(jié)合的混合模式。AI的不斷進(jìn)步將推動(dòng)AI服務(wù)定價(jià)方式的不斷演變，以保持競爭力，與市場需求保持一致?！?/p>

Leo John補(bǔ)充說，CIO應(yīng)該考慮AI代理的具體用例和期望結(jié)果。這種評估可以確定是基于結(jié)果的定價(jià)模型，還是基于計(jì)算和吞吐量等運(yùn)營費(fèi)用的基于成本的模型，哪一種更合適。

他說，CIO還應(yīng)該考慮總擁有成本?！半S著新模型和改進(jìn)模型幾乎每天都在出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者還必須考慮在這個(gè)快速發(fā)展的環(huán)境中，重新訓(xùn)練或定制AI模型的相關(guān)成本?！?/p>

BCG X的Iyer補(bǔ)充說，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者必須確定他們的組織將如何使用AI代理，以確定最適合他們的定價(jià)模式。

“他們應(yīng)該在深入了解定價(jià)和數(shù)量的基礎(chǔ)上，評估當(dāng)今可用的資源，建立大規(guī)模使用預(yù)測，并構(gòu)建單位成本增加的場景（如云），可選擇切換代理以防止鎖定，”他說。

Box的Levie表示，透明度和可預(yù)測性將成為代理AI定價(jià)的驅(qū)動(dòng)因素。他預(yù)測，那些提供了可預(yù)測價(jià)格和結(jié)果的廠商將在市場上獲勝。

“你需要非常了解你實(shí)際支付的費(fèi)用，因此當(dāng)你無法真正預(yù)測會(huì)發(fā)生什么的時(shí)候，就不會(huì)擁有這些龐大的、不透明的系統(tǒng)。通常，你不會(huì)看到支出增加10倍的情況，因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)發(fā)生了一些意料之外的事情?！?/p>