隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其的投資熱情日益高漲，然而，在AI的應(yīng)用焦點(diǎn)上，IT領(lǐng)導(dǎo)者們卻存在不小的爭(zhēng)議。是專(zhuān)注于提高員工生產(chǎn)力，還是探索更高級(jí)的應(yīng)用如推動(dòng)創(chuàng)新?這一選擇將直接影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

一項(xiàng)新調(diào)查顯示，IT領(lǐng)導(dǎo)者在使用AI時(shí)仍然瞄準(zhǔn)的是低垂的果實(shí)，專(zhuān)注于提高員工生產(chǎn)力，而非更高級(jí)的應(yīng)用，如推動(dòng)創(chuàng)新或增加收入。

根據(jù)Foundry的AI投資優(yōu)先級(jí)研究，超過(guò)三分之二的IT領(lǐng)導(dǎo)者將AI投資集中在提高員工生產(chǎn)力上，僅略超過(guò)一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者利用AI來(lái)改善客戶支持或推動(dòng)創(chuàng)新。不到一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者利用AI來(lái)拓展收入機(jī)會(huì)或提高開(kāi)發(fā)速度。

用AI取代員工似乎是生產(chǎn)力目標(biāo)的一部分，超過(guò)半數(shù)的受訪者預(yù)計(jì)AI最終將實(shí)現(xiàn)減員。這些預(yù)期與許多AI專(zhuān)家的觀點(diǎn)相悖，后者一直宣稱(chēng)AI更多是員工的助手，而非替代品。

成本削減與創(chuàng)新

英國(guó)IT分析公司Bloor Research的研究分析師Cheney Hamilton表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者在探索相對(duì)新技術(shù)的用途時(shí)，專(zhuān)注于效率提升和成本削減并不令人意外。

她補(bǔ)充說(shuō)，更令人驚訝的是，AI被視為員工增強(qiáng)工具與其預(yù)期減員之間的矛盾。

“在我看來(lái)，這表明許多企業(yè)仍然將AI視為一種成本削減手段，而非一種可以用來(lái)重新定義和改進(jìn)工作方式的強(qiáng)大工具，”Hamilton說(shuō)道，她同時(shí)也是員工轉(zhuǎn)型咨詢公司Find Your Flex Group的首席執(zhí)行官?！拔艺J(rèn)為這是一種短視的做法，可能導(dǎo)致人才流失、員工脫節(jié)以及潛在的法律和道德挑戰(zhàn)?！?nbsp;

她表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將AI視為不僅僅是一種提高生產(chǎn)力或削減成本的工具?！拔艺J(rèn)為專(zhuān)注于員工生產(chǎn)力并不一定是不健康的，但如果企業(yè)僅止于此，那么他們就錯(cuò)過(guò)了更大的機(jī)遇，”她補(bǔ)充道。“AI不僅僅是為了更快地完成同樣的工作，而是為了尋找全新的工作方式?！?/p>

車(chē)隊(duì)管理公司Motive的CIO Patrick Richards表示，企業(yè)可以通過(guò)首先關(guān)注員工生產(chǎn)力和客戶支持，以較低的門(mén)檻探索AI。在某些情況下，可以在已有的IT解決方案中啟用這些功能。

他補(bǔ)充道，許多企業(yè)將在利用AI提高生產(chǎn)力的同時(shí)，推動(dòng)創(chuàng)新前進(jìn)。例如，銷(xiāo)售人員可以設(shè)置代理，在聯(lián)系潛在客戶之前對(duì)其進(jìn)行深入研究。

“這是創(chuàng)新嗎?是的。這能提高生產(chǎn)力嗎?當(dāng)然，”Richards說(shuō)道?！拔覀?yōu)閱T工提供代理平臺(tái)，并說(shuō)：‘向我們展示你能想到的最具創(chuàng)新性的東西，以提高你或你團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力?！?/p>

無(wú)需額外收費(fèi)

同時(shí)，參與調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于是否應(yīng)為現(xiàn)有IT解決方案中的新AI功能支付更多費(fèi)用存在分歧，45%的人預(yù)計(jì)供應(yīng)商會(huì)在不額外收費(fèi)的情況下增強(qiáng)AI功能。另有42%的人表示，他們?cè)敢鉃闈M足其特定需求的AI工具支付溢價(jià)。無(wú)論如何，包括價(jià)格不可預(yù)測(cè)性在內(nèi)的成本問(wèn)題正讓許多首席信息官的AI戰(zhàn)略處于風(fēng)險(xiǎn)之中。

外部AI專(zhuān)家對(duì)于客戶是否應(yīng)為額外的AI功能支付更多費(fèi)用也存在分歧。Hamilton表示，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待將AI視為“免費(fèi)附加功能”。 

“關(guān)鍵在于要看到，AI不僅僅是另一個(gè)軟件功能，而是工作方式的根本轉(zhuǎn)變，它伴隨著基礎(chǔ)設(shè)施、道德和合規(guī)成本，”她補(bǔ)充道?！捌髽I(yè)需要為真正幫助他們的AI解決方案做好準(zhǔn)備，而不是期望供應(yīng)商免費(fèi)捆綁AI?！?/p>

她補(bǔ)充道，許多供應(yīng)商會(huì)對(duì)AI收取溢價(jià)，因?yàn)樗麄冃枰@得投資回報(bào)，并且必須制定透明的道德和合理使用政策。

梅里馬克學(xué)院和坎伯蘭大學(xué)教授、數(shù)據(jù)科學(xué)專(zhuān)家Kathryn Wifvat補(bǔ)充說(shuō)，AI工具需要不斷調(diào)整和適應(yīng)，才能保持其有用性和安全性。 

“雖然一些AI功能可能會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)配置，但針對(duì)特定行業(yè)需求定制的高端AI功能可能會(huì)繼續(xù)作為付費(fèi)產(chǎn)品提供，”Wifvat說(shuō)道，她還是教育科技公司Nuubi的創(chuàng)始人?！叭欢?，由于AI能顯著提高員工效率，增加效率和自動(dòng)化程度，因此其成本通常可以通過(guò)提高投資回報(bào)率來(lái)得到合理解釋。” 

但Richards認(rèn)為，許多IT供應(yīng)商在增加AI功能后將無(wú)法保持競(jìng)爭(zhēng)力。雖然在一些情況下，AI功能現(xiàn)在的成本更高，但他預(yù)計(jì)額外的費(fèi)用不會(huì)持續(xù)太久。 

“就像所有公司一樣，IT供應(yīng)商必須找到利用AI來(lái)節(jié)約成本、加快速度并以相同或更低的成本構(gòu)建更好產(chǎn)品的方法，”他說(shuō)道?！拔也幌霝锳I支付更多費(fèi)用，就像我不想為托管在云中的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用一樣。最終，AI將幫助構(gòu)建AI的公司以更低的價(jià)格銷(xiāo)售AI。” 

被譽(yù)為GenAI下一波的自主式AI，是一個(gè)正在出現(xiàn)多種定價(jià)范式的領(lǐng)域，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須密切關(guān)注細(xì)節(jié)與其預(yù)期的智能體使用之間的對(duì)比。 

盡管面臨挑戰(zhàn)，投資仍在繼續(xù) 

Foundry的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，95%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們正在加速使用AI，近九成的人已經(jīng)投資或計(jì)劃投資工具以在內(nèi)部構(gòu)建AI能力。超過(guò)一半的人計(jì)劃今年增加AI預(yù)算，這一比例較去年增加AI預(yù)算的61%略有下降。

幾乎所有(約98%)IT領(lǐng)導(dǎo)者都報(bào)告了在實(shí)施新AI計(jì)劃時(shí)遇到的挑戰(zhàn)。主要的障礙包括缺乏內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)案例的合理性以及業(yè)務(wù)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先事項(xiàng)。