在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，企業(yè)如何借助創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率的質(zhì)變？成立九年的云徙科技，作為“企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)商”，給出了其獨(dú)特的答案。從“雙中臺(tái)”架構(gòu)到 AI 智能體平臺(tái)，云徙始終聚焦于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。在生成式 AI 技術(shù)爆發(fā)的今天，云徙科技正通過(guò)場(chǎng)景化創(chuàng)新，為企業(yè)營(yíng)銷注入 AI 新動(dòng)能。

從技術(shù)架構(gòu)到行業(yè)深耕：云徙的數(shù)字化進(jìn)階之路

云徙科技 CEO 包志剛表示，自 2016 年成立以來(lái)，云徙科技只專注一個(gè)事情，就是通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化。而在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，大致可以劃分為兩大階段。

從 2016 年創(chuàng)立到 2018 年，云徙科技聚焦于技術(shù)架構(gòu)方向，推出了“雙中臺(tái)”技術(shù)架構(gòu)，即業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)技術(shù)底座打通了企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

到了 2018 年，云徙科技意識(shí)到，僅有技術(shù)還不夠，于是基于中臺(tái)能力，打造了全鏈路營(yíng)銷數(shù)字化解決方案，涵蓋了渠道、消費(fèi)者、供應(yīng)鏈等多個(gè)場(chǎng)景。

包志剛表示，九年來(lái)，云徙科技始終關(guān)注“客戶突破價(jià)值”，幫助企業(yè)解決營(yíng)銷痛點(diǎn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收入的增長(zhǎng)以及營(yíng)銷效率的提升。

面對(duì) AI 技術(shù)熱潮，云徙科技的定位始終是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)商，會(huì)通過(guò)新技術(shù)的運(yùn)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的增長(zhǎng)，降低企業(yè)成本。云徙科技會(huì)積極擁抱 AI 技術(shù)，以更低成本、更高效率幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值。

AI 時(shí)代，云徙的營(yíng)銷數(shù)字化新解法

隨著 AI 技術(shù)的快速發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注如何應(yīng)用大模型。然而，在云徙科技 CTO、AI 創(chuàng)新部總監(jiān)李楠看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該從業(yè)務(wù)應(yīng)用角度出發(fā)，以“小步快跑”的策略進(jìn)行驗(yàn)證，而非重度投入。

李楠表示，對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于將垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與 AI 技術(shù)結(jié)合，確保 AI 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)能夠訪問(wèn)正確的信息并高效產(chǎn)出結(jié)果。為此，云徙科技將大模型能力融入企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景中，從消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)賦能、門店經(jīng)營(yíng)和品牌營(yíng)銷四方面全面升級(jí)服務(wù)模式。

在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)通常面臨個(gè)性化能力不足、互動(dòng)形式單一、數(shù)據(jù)應(yīng)用有限等多個(gè)問(wèn)題。通過(guò) AI Agent，企業(yè)可以以更精準(zhǔn)的用戶洞察、更高效的互動(dòng)方式和更個(gè)性化的服務(wù)，重新定義品牌與消費(fèi)者的連接模式，推動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)從單向推送轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)與深度個(gè)性化，不僅顯著提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度，還能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在導(dǎo)購(gòu)賦能場(chǎng)景下，生成式 AI 技術(shù)使導(dǎo)購(gòu)員從繁瑣的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦又悄芑?、個(gè)性化的服務(wù)提供者，全面提升專業(yè)能力和服務(wù)效率，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與品牌忠誠(chéng)度的提升。

在門店經(jīng)營(yíng)方面，AI Agent 通過(guò)自動(dòng)化和智能化管理，解決了大量事務(wù)性工作占用店員時(shí)間的問(wèn)題，提升了門店運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察，幫助門店制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和商品布局，推動(dòng)門店從“事務(wù)性運(yùn)營(yíng)中心”向“價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)”轉(zhuǎn)型。

在品牌營(yíng)銷方面，生成式 AI 技術(shù)通過(guò)深度數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)洞察，使企業(yè)能夠高效捕捉消費(fèi)者需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作與廣告投放策略，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略向更加靈活、高效、精細(xì)化的方向轉(zhuǎn)型。

發(fā)布智能體平臺(tái)，降低企業(yè)生成式 AI 落地門檻

為了解決企業(yè)“想用 AI 但不會(huì)用”的難題，云徙科技推出 xAgent 智能體平臺(tái)，以低代碼、可視化的方式，讓企業(yè)能夠自主構(gòu)建 AI Agent。通過(guò)私有化部署，xAgent 智能體平臺(tái)可以連通企業(yè)私有數(shù)據(jù)資產(chǎn)和既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建契合 toB 營(yíng)銷智能化場(chǎng)景的 AI 原生應(yīng)用。

在模型配置層面，xAgent 智能體平臺(tái)接入了主流模型以及常見(jiàn)的開(kāi)源模型，企業(yè)僅需簡(jiǎn)單配置參數(shù)即可關(guān)聯(lián)使用。此外，企業(yè)還可以自行創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，上傳知識(shí)文檔以及文檔切片，并關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而創(chuàng)建更懂企業(yè)需求的 AI Agent。xAgent 智能體的可視化 Flow 引擎，能夠?qū)⑵髽I(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景解構(gòu)為具體的業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，利用可視化編排能力，落地企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的 AI 化。

xAgent 如同植根于數(shù)字基座的“智能中樞”，將 AI 的認(rèn)知決策能力注入從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務(wù)執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓機(jī)器開(kāi)始理解營(yíng)銷語(yǔ)言背后的商業(yè)邏輯。李楠強(qiáng)調(diào)，“AI 不應(yīng)是懸掛于云端的黑科技，而應(yīng)成為流淌在業(yè)務(wù)血脈中的基礎(chǔ)能力。”

結(jié)語(yǔ)

面向未來(lái)，云徙科技正推動(dòng) AI 能力向業(yè)務(wù)生態(tài)的縱深處滲透。在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)側(cè)，通過(guò)情感分析模型解析社交輿情的隱性需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化會(huì)員分層策略；在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，利用時(shí)序預(yù)測(cè)算法實(shí)現(xiàn)需求感知與庫(kù)存儲(chǔ)備的自主協(xié)同，為企業(yè)打開(kāi)第二增長(zhǎng)曲線。

從雙中臺(tái)到智能體，云徙科技的九年成長(zhǎng)印證了一個(gè)趨勢(shì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有終點(diǎn)，唯有不斷擁抱技術(shù)革新，才能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。在 AI 與營(yíng)銷深度融合的當(dāng)下，云徙科技的探索或許將為行業(yè)開(kāi)啟一扇新的大門。