智能體正在篩選品牌、重塑商業(yè)并主導(dǎo)消費(fèi)者選擇。顛覆浪潮即將來(lái)襲——你的品牌能否脫穎而出?在不久的將來(lái)，商業(yè)世界將迎來(lái)一場(chǎng)顛覆性的變革，重新定義競(jìng)爭(zhēng)、客戶互動(dòng)，乃至企業(yè)的生存之道。這場(chǎng)變革的核心是自主式AI——一種承諾通過(guò)充當(dāng)我們的個(gè)人數(shù)字助理，真正成為我們的“跑腿者”，從而徹底改變?nèi)粘Ｉ畹腁I。這并非科幻小說(shuō)的情節(jié)，而是正在成為現(xiàn)實(shí)的趨勢(shì)，它已經(jīng)頻上頭條，并有望以我們?cè)?jīng)夢(mèng)寐以求的方式簡(jiǎn)化生活。

向算法營(yíng)銷(xiāo)，而非向人類(lèi)

想象一下這樣的場(chǎng)景：你正在為一次重要的海外商務(wù)旅行做準(zhǔn)備。你的自主式AI，經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)你的偏好，迅速行動(dòng)起來(lái)。它首先分析你的日程表，找出可能的時(shí)間空檔，并交叉參考你的常旅客里程、飲食限制和酒店偏好。幾分鐘內(nèi)，AI不僅為你預(yù)訂了直飛巴黎的航班，還在一家以無(wú)微不至服務(wù)著稱(chēng)的精品酒店預(yù)訂了套房。隨后，系統(tǒng)與當(dāng)?shù)睾献骰锇閰f(xié)調(diào)，在一家隱藏的寶石般餐廳安排了正宗法國(guó)菜的晚餐預(yù)訂，甚至安排了出租車(chē)在你飛機(jī)降落的那一刻接你。

這幅近未來(lái)現(xiàn)實(shí)的畫(huà)面凸顯了自主式AI的變革力量，這種力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了提供建議的數(shù)字助理范疇。它成為了自我的一個(gè)不可或缺的延伸，管理著日?，嵤?，同時(shí)策劃著個(gè)性化的體驗(yàn)。

然而，隨著自主式AI日益深入地融入我們的日常生活，它迫使我們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行深刻反思。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，即通過(guò)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)和情感品牌塑造來(lái)接觸個(gè)體消費(fèi)者，即將被顛覆。在一個(gè)消費(fèi)者決策不再由人類(lèi)一時(shí)興起決定，而是由復(fù)雜算法介導(dǎo)的世界里，公司將越來(lái)越多地與消費(fèi)者的AI互動(dòng)，而非消費(fèi)者本身。

這一轉(zhuǎn)變要求在新的市場(chǎng)談判形式——即智能數(shù)字實(shí)體之間的談判——出現(xiàn)后，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行重新評(píng)估。

掌握AI引領(lǐng)商業(yè)的三大策略

企業(yè)有三種潛在策略來(lái)適應(yīng)這個(gè)由AI引領(lǐng)商業(yè)的全新世界。

策略1

第一種策略基于這樣一種信念：最終用戶將繼續(xù)做出最終的購(gòu)買(mǎi)決定。在這種策略下，公司保持當(dāng)前的產(chǎn)品展示和營(yíng)銷(xiāo)信息，假設(shè)消費(fèi)者會(huì)看到其產(chǎn)品的情感吸引力。然而，隨著自主式AI作用的擴(kuò)大，這一假設(shè)變得越來(lái)越不可靠。存在越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)，即個(gè)人的AI可能會(huì)在企業(yè)報(bào)價(jià)到達(dá)消費(fèi)者之前完全將其過(guò)濾掉。

策略2

第二種策略認(rèn)為，消費(fèi)者的AI將掌握用戶偏好和需求的詳細(xì)檔案。鑒于此，公司可能會(huì)選擇調(diào)整其信息，以便輕松將其主張映射到客戶預(yù)定義的偏好上。本質(zhì)上，他們將向消費(fèi)者的AI發(fā)出一個(gè)明確信號(hào)，表明其產(chǎn)品和服務(wù)是為哪種使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)的。

例如，汽車(chē)制造商可以以一種標(biāo)準(zhǔn)化的方式突出展示汽車(chē)的性能、財(cái)務(wù)和環(huán)境特性，并證明獨(dú)立審計(jì)員已驗(yàn)證這些主張的真實(shí)性。雖然這種方法使AI更容易對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并與消費(fèi)者需求相匹配，但它最終將匹配這些偏好的重任完全交給了消費(fèi)者的AI。企業(yè)信息雖然清晰，但仍然是被動(dòng)的——只是一條等待算法提取的靜態(tài)信息，而不是積極參與可能導(dǎo)致銷(xiāo)售的對(duì)話。

策略3

第三種策略可能最具前景，它涉及企業(yè)AI與消費(fèi)者AI之間的動(dòng)態(tài)談判。在這里，公司將部署自己的AI系統(tǒng)，直接與消費(fèi)者的數(shù)字代理互動(dòng)，啟動(dòng)一個(gè)發(fā)現(xiàn)與談判的互動(dòng)過(guò)程。企業(yè)AI不會(huì)僅僅廣播單向信息，而是會(huì)探查消費(fèi)者的AI，以獲取關(guān)于客戶需求、優(yōu)先級(jí)甚至潛在愿望的更細(xì)致信息。

想象一下，你經(jīng)營(yíng)著一家高端珠寶店，一位顧客的智能體AI表達(dá)了購(gòu)買(mǎi)鉆戒的興趣。此時(shí)，你店鋪的AI并沒(méi)有簡(jiǎn)單地展示產(chǎn)品并期待最好的結(jié)果，而是主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，詢問(wèn)顧客搜索背后的情境。通過(guò)這場(chǎng)數(shù)字交流，你的AI可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這枚戒指不僅僅是一件首飾，而是準(zhǔn)備用作婚戒。有了這一額外信息，珠寶店的AI現(xiàn)在不僅定位在銷(xiāo)售戒指，還通過(guò)與其他提供商合作，提供額外的產(chǎn)品和服務(wù)，如婚禮策劃、場(chǎng)地建議、餐飲服務(wù)和定制蜜月套餐。通過(guò)與消費(fèi)者的AI直接互動(dòng)，企業(yè)AI將一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品咨詢轉(zhuǎn)化為構(gòu)建更廣泛服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)——這一舉措開(kāi)辟了新的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并有可能增加珠寶店的利潤(rùn)。

每種策略的優(yōu)缺點(diǎn)

每種策略都有其自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。第一種策略基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)智慧，但如果消費(fèi)者的AI開(kāi)始扮演守門(mén)人的角色，在人類(lèi)消費(fèi)者有機(jī)會(huì)考慮之前就過(guò)濾掉優(yōu)惠信息，那么這種策略就有過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。第二種策略是一種進(jìn)步——它確保公司的產(chǎn)品在消費(fèi)者AI能夠理解和信任的語(yǔ)言中被明確定義。然而，它是被動(dòng)的，并且在一定程度上放棄了企業(yè)的主動(dòng)性，因?yàn)樵试S消費(fèi)者的AI成為匹配偏好的主要驅(qū)動(dòng)力。相比之下，第三種策略積極參與談判過(guò)程，使企業(yè)AI能夠獲得關(guān)于客戶需求和優(yōu)先事項(xiàng)的有價(jià)值見(jiàn)解。這種主動(dòng)方法為公司提供了更大的機(jī)會(huì)來(lái)塑造結(jié)果，而不是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)咨詢。在智能體競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，僅僅被消費(fèi)者的AI看到是不夠的，企業(yè)必須積極贏得其信任并確保其信心。

信任比以往任何時(shí)候都更重要

在這個(gè)新生態(tài)系統(tǒng)中，信任成為關(guān)鍵。企業(yè)AI要想成功參與談判并從消費(fèi)者AI那里獲得有意義的信息，就必須首先贏得消費(fèi)者的信任。從實(shí)際操作來(lái)看，這意味著消費(fèi)者的AI必須相信，任何共享的數(shù)據(jù)都將以負(fù)責(zé)任和道德的方式處理。個(gè)人數(shù)據(jù)的共享引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)隱私和安全的擔(dān)憂，并且在許多司法管轄區(qū)，這需要具體且知情同意。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，可能會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多“同意引擎”。這些技術(shù)工具可能會(huì)從當(dāng)今簡(jiǎn)單的同意儀表板演變?yōu)榛谝?guī)則的系統(tǒng)，進(jìn)而演變?yōu)楦鼜?fù)雜的基于風(fēng)險(xiǎn)的“同意引擎”，這些引擎會(huì)考慮公司的聲譽(yù)、數(shù)據(jù)泄露歷史以及公司所在地監(jiān)管制度的嚴(yán)格性。這種評(píng)估的結(jié)果將直接影響消費(fèi)者AI愿意共享的數(shù)據(jù)量和類(lèi)型。在這個(gè)新興環(huán)境中，信任將不再是合規(guī)部門(mén)和環(huán)保倡導(dǎo)者的專(zhuān)屬關(guān)切;它對(duì)于銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)也至關(guān)重要。

消費(fèi)者市場(chǎng)的根本重組

這一動(dòng)態(tài)為企業(yè)界深刻的兩極分化奠定了基礎(chǔ)。成功贏得并保持消費(fèi)者(以及消費(fèi)者的AI)信任的公司將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些受信任的品牌將能夠訪問(wèn)更豐富的客戶數(shù)據(jù)，從而更深入地了解客戶的需求和偏好。AI與AI之間的談判過(guò)程中的數(shù)據(jù)交換可能會(huì)揭示潛在需求，從而開(kāi)辟全新的收入來(lái)源。相反，未能建立必要信任的公司將發(fā)現(xiàn)自己被邊緣化到市場(chǎng)的外圍。這些不受信任的品牌將看到越來(lái)越高比例的銷(xiāo)售通過(guò)更受信任的品牌完成，最終導(dǎo)致其客戶關(guān)系削弱，并無(wú)情地推動(dòng)其商品化。隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)可能會(huì)見(jiàn)證明顯的兩極分化：一方面，將有一批受信任的組織受益于豐富的數(shù)據(jù)流，能夠積極談判并塑造客戶結(jié)果;另一方面，將有一大批不受信任的品牌被降級(jí)為供應(yīng)商角色，失去對(duì)客戶的洞察和關(guān)系。這種兩極分化將不可避免地導(dǎo)致消費(fèi)者市場(chǎng)的根本重組。在未來(lái)十年，我們有望看到全新的贏家和輸家涌現(xiàn)。勝利者將是那些成功與消費(fèi)者建立信任、有效利用智能體AI共享的數(shù)據(jù)創(chuàng)建不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的公司。

在許多方面，這一場(chǎng)景讓人想起互聯(lián)網(wǎng)的早期。當(dāng)時(shí)，大型科技公司的崛起得益于它們利用新的數(shù)據(jù)流并將業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展到其核心服務(wù)之外的能力。這些公司從簡(jiǎn)單的信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)相互連接的垂直領(lǐng)域的組成部分——從廣告到電子商務(wù)，再到云計(jì)算和娛樂(lè)。

AI會(huì)帶來(lái)下一場(chǎng)顛覆性革命嗎?

智能體有望在所有消費(fèi)領(lǐng)域引發(fā)類(lèi)似的變革浪潮，從零售和酒店到醫(yī)療和金融。那些成功利用新的數(shù)據(jù)流編織復(fù)雜服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的公司，將在這個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的新格局中蓬勃發(fā)展，就像21世紀(jì)初通過(guò)數(shù)據(jù)革命崛起的技術(shù)巨頭一樣。對(duì)于首席執(zhí)行官和企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)而言，智能體的出現(xiàn)既代表了前所未有的機(jī)遇，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)杠桿——品牌、質(zhì)量和客戶服務(wù)——需要通過(guò)新的重點(diǎn)來(lái)補(bǔ)充，即數(shù)據(jù)可信度和AI談判能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在必須重新考慮對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)堆棧的投資，并專(zhuān)注于新的先進(jìn)AI系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠與消費(fèi)者代理無(wú)縫互動(dòng)，并具備穩(wěn)健的數(shù)據(jù)治理框架，以向客戶保證公司的道德和負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)處理能力。信任將不再僅僅是合規(guī)復(fù)選框;它將是決定幾乎所有消費(fèi)市場(chǎng)未來(lái)贏家和輸家的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

智能體的崛起預(yù)示著，對(duì)于那些未能適應(yīng)這一新范式的公司來(lái)說(shuō)，這可能是一場(chǎng)顛覆性革命。那些繼續(xù)依賴(lài)過(guò)時(shí)的人類(lèi)直接互動(dòng)模式的公司，隨著消費(fèi)者決策越來(lái)越成為智能數(shù)字代理的領(lǐng)域，面臨被甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)積極采用涉及動(dòng)態(tài)AI與AI談判的策略、建立穩(wěn)健的數(shù)據(jù)信任框架并抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)展到新的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司不僅可以生存，而且可以蓬勃發(fā)展。企業(yè)滅絕事件并非遙遠(yuǎn)的威脅——它是對(duì)在這個(gè)由智能體崛起定義的時(shí)代中創(chuàng)新、適應(yīng)并擁抱未來(lái)商業(yè)的響亮號(hào)召。