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智能體元年是不是要來了？

前腳Salesforce剛剛發(fā)布其Agentforce平臺(tái)，CEO Marc Benioff還順便踩了腳微軟 Copilot 是Clippy 2.0（微軟90年代推出的廣受詬病的Office助手）。

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一周的時(shí)間，微軟就展開了反擊，一口氣宣布了兩個(gè)大事！

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首先，Copilot Studio 可以自己“捏”Agent 了！這項(xiàng)功能將在下個(gè)月進(jìn)行公開預(yù)覽。

其次，微軟在 Dynamics 365 中直接重磅推出十個(gè)新的商業(yè)智能體，用AI Agent 賦能銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等等最常見的商業(yè)場景！

這一下就給客戶省了太多麻煩了，來看看微軟舉的例子，就知道他們的能力確實(shí)強(qiáng)大：

• 銷售資格Agent：可以研究潛在客戶、幫助確定客戶的優(yōu)先級(jí)，并且通過個(gè)性化的電子郵件和回復(fù)維持和客戶的溝通。
• 供應(yīng)商溝通Agent：自主跟蹤供應(yīng)商的表現(xiàn)、檢測延遲并作出相應(yīng)的回應(yīng)和處理，幫助客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低其中斷風(fēng)險(xiǎn)，把采購團(tuán)隊(duì)從持續(xù)的監(jiān)控任務(wù)中解放出來。
• 客戶意圖和客戶知識(shí)管理Agent：智能體和企業(yè)的客戶服務(wù)代表密切合作，學(xué)習(xí)如何解決客戶問題，并自主添加基于知識(shí)的SOP，以便在團(tuán)隊(duì)中推廣優(yōu)秀的解決方案。

……

感覺咱們的辦公流程真的要被 AI 重塑了！

“我們認(rèn)為這些Agent就像AI時(shí)代的應(yīng)用程序，”微軟公司副總裁Bryan Goode在接受外媒采訪時(shí)說，“今天存在的每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都將被重新想象為一個(gè)在協(xié)同程序之上的Agent。”

1.微軟 Copilot 實(shí)績可查：六成500強(qiáng)企業(yè)都用上了

微軟智能體的火速官宣，顯然是對(duì)Salesforce Agentforce的正面迎擊。

Salesforce的平臺(tái)依賴于其Atlas推理引擎，微軟則用上了更強(qiáng)大的OpenAI o1。

副總裁 Goode 強(qiáng)調(diào)，這些代理并不是為了取代人類工作者，而是為了增強(qiáng)他們的能力。他解釋道：“在許多情況下，這些代理實(shí)際上能夠讓人們添加他們?cè)緹o法實(shí)現(xiàn)的能力?！?/p>

微軟也在更新的博客里，羅列了不少數(shù)據(jù)，來證明自家產(chǎn)品的強(qiáng)大。

根據(jù)微軟透露，《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)中有 60% 已經(jīng)在用 Microsoft 365 Copilot 來賦能團(tuán)隊(duì)搞事業(yè)了。

這個(gè)降本增效的成果還是很顯著的。微軟說，像Clifford Chance、麥肯錫公司、Pets at Home和湯森路透這樣的組織已經(jīng)在創(chuàng)建自主Agent來增加收入、降低成本并擴(kuò)大影響力。

英國領(lǐng)先的寵物護(hù)理企業(yè)Pets at Home為其利潤保護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)Agent，用于更高效地編制供專業(yè)人員審查的案件，預(yù)計(jì)每年可能節(jié)省七位數(shù)的費(fèi)用。

麥肯錫公司正在開發(fā)一個(gè)Agent，專門加速員工入職流程。在他們的實(shí)驗(yàn)中，前置時(shí)間可以減少90%，行政工作減少30%。

湯森路透創(chuàng)建了一個(gè)專業(yè)級(jí)的Agent，以加快法律盡職調(diào)查的工作流程，初步測試表明某些任務(wù)的完成時(shí)間可縮短一半。這個(gè)代理可以幫助湯森路透提高客戶工作的效率并促進(jìn)新業(yè)務(wù)的增長。

2.Agent商業(yè)化將迎來爆發(fā)前夜

科技行業(yè)正在經(jīng)歷一場范式轉(zhuǎn)變，AI Agent正從前沿的技術(shù)落地為成熟的商業(yè)工具。

就像微軟和Salesforce所展示的那樣，用AI讓我們的未來辦公大變天！

無論是微軟的“代理+協(xié)同程序+人類”的愿景，還是Salesforce的“以人為中心”的方法，工作的未來或許煥然一新，所有人都對(duì)和 Agent 做同事這件事見怪不怪。

不過，挑戰(zhàn)依然存在。數(shù)據(jù)隱私、AI決策黑箱，以及工作崗位的流失，都可能成為打工人身上一個(gè)沉重的包袱，大公司必須謹(jǐn)慎對(duì)待這些議題，確?？萍枷蛏?。

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