一、網(wǎng)格計(jì)算就是云計(jì)算 11 月28日，在上海舉辦的“2019 年（第四屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)”上傳出佳訊，北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司憑借在呼叫中心領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)，榮獲“2019中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)”，訊眾股份子公司眾麥通信總經(jīng)理張治山榮獲“2019年度最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)”。

最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)”" inline="0" style="box-sizing: border-box; border-style: none; max-width: 100%; display: block; margin: 10px auto;">

 

本次大會(huì)由中國信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦，騰訊、科大訊飛、螞蟻金服、國家電網(wǎng)、平安金服、訊眾股份等企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀管理者在此進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，共同探討如何利用信息化、大數(shù)據(jù)以及AI人工智能技術(shù)深入發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)”" inline="0" style="box-sizing: border-box; border-style: none; max-width: 100%; display: block; margin: 10px auto;">

 

受才博中國客戶管理機(jī)構(gòu)之邀，訊眾股份出席此次活動(dòng)，并榮獲聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)獎(jiǎng)及個(gè)人獎(jiǎng)兩項(xiàng)榮譽(yù)。據(jù)訊眾股份眾麥通信總經(jīng)理張治山介紹，訊眾的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案在行業(yè)內(nèi)有著獨(dú)特的優(yōu)勢：

其一，充分利用AI、大數(shù)據(jù)、智能語音、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器代替人工進(jìn)行高級(jí)查詢、業(yè)務(wù)辦理、身份驗(yàn)證、全量質(zhì)檢、客戶畫像及行為分析等服務(wù)，使呼叫中心變成一個(gè)智能化聯(lián)絡(luò)中心。

其二，通過搭建視頻云平臺(tái)，從傳統(tǒng)的呼叫中心變成視頻客服中心和遠(yuǎn)程調(diào)度中心，不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)能力、效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置，還能有效防控人為風(fēng)險(xiǎn)，并降低企業(yè)服務(wù)成本和管理成本。

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訊眾股份子公司眾麥通信總經(jīng)理張治山，具有15年呼叫中心行業(yè)管理和營銷經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)呼叫中心智能化升級(jí)具有獨(dú)到的見解和洞察力，榮獲“2019年度最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)”也是對其在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域個(gè)人影響力的認(rèn)可。

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訊眾股份在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域已深耕十一載，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、中臺(tái)實(shí)施能力，全套自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊(duì)機(jī)、CTI中間件等；全套智能語音產(chǎn)品，包括導(dǎo)航、質(zhì)檢、分析以及智能外呼等，并結(jié)合在政府、金融、互聯(lián)網(wǎng)、在線教育等行業(yè)客戶的實(shí)踐案例，能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供全面的產(chǎn)品和技術(shù)方案支持，能夠幫助企業(yè)快速打通業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，為企業(yè)高速發(fā)展賦能。

未來，訊眾股份期望在服務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中持續(xù)貢獻(xiàn)力量，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心充分發(fā)揮連接政府與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的橋梁作用，與合伙伙伴合力打造共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

網(wǎng)格計(jì)算是一門計(jì)算機(jī)科學(xué)，它研究如何把一個(gè)需要非常巨大的計(jì)算能力才能解決的問題分成許多小的部分，然后把這些部分分配給許多計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，***把這些計(jì)算結(jié)果綜合起來得到最終的結(jié)果。

網(wǎng)格技術(shù)是云計(jì)算的一個(gè)組成部分。如何提供資源給某個(gè)工作任務(wù)是它們(網(wǎng)格和云)最主要的區(qū)別。網(wǎng)格計(jì)算關(guān)注的是如何將一個(gè)工作任務(wù)移動(dòng)到它所需要的，一般來說是一個(gè)遠(yuǎn)程的而且已經(jīng)可用的資源的所在。通常情況下，一個(gè)網(wǎng)格就是一組服務(wù)器，一個(gè)大的計(jì)算任務(wù)可以被拆分成多個(gè)小的任務(wù)被分配到這些服務(wù)器上去并行運(yùn)行。網(wǎng)格計(jì)算主要應(yīng)用在教育和科研機(jī)構(gòu), 而在企業(yè)中應(yīng)用的較少. 

我們可以把云計(jì)算看作是前代計(jì)算模式(比如網(wǎng)格計(jì)算，透明計(jì)算，效用計(jì)算)的階段升級(jí)。我們可以這樣定義云計(jì)算：云計(jì)算是一種計(jì)算模式，在這種模式中，應(yīng)用、數(shù)據(jù)和IT資源以服務(wù)的方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶使用。云計(jì)算也是一種基礎(chǔ)架構(gòu)管理的方法論，大量的計(jì)算資源組成IT資源池，用于動(dòng)態(tài)創(chuàng)建高度虛擬化的資源提供用戶使用。在云計(jì)算環(huán)境下，所有的計(jì)算資源，比如說服務(wù)器，能夠動(dòng)態(tài)的從硬件基礎(chǔ)架構(gòu)上產(chǎn)生出來，加以修改來適應(yīng)工作任務(wù)的需求。因此，云計(jì)算可以支持網(wǎng)格計(jì)算，也可以支持非網(wǎng)格計(jì)算，比如說一個(gè)三層架構(gòu)的應(yīng)用或者Web2.0的應(yīng)用。 

二、實(shí)施云計(jì)算需要舍棄原有的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源 

云計(jì)算的本質(zhì)就是通過整合、共享和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)來實(shí)現(xiàn)IT投資的利用率***化，包括了新的投資和已有的資源。因此，實(shí)施云計(jì)算不需要舍棄原有的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源. 云計(jì)算系統(tǒng)的實(shí)施可以利用已有的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源, 而且云計(jì)算系統(tǒng)可以高效的監(jiān)控管理現(xiàn)有的和新增的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源. 

三、云計(jì)算只適合中小企業(yè) 

中小企業(yè)可以從云計(jì)算中獲得極大的好處，因?yàn)樵朴?jì)算可以讓它們從云提供商那里租借資源，而不用耗費(fèi)巨大的資金和IT技術(shù)投入去維護(hù)這么一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)。云可以幫助這些中小企業(yè)在云環(huán)境里孵化它們的創(chuàng)新，縮短它們的產(chǎn)品投入市場的時(shí)間。在這種模式下，我們會(huì)部署一些公共云象無錫的云計(jì)算中心來提供這種共享服務(wù)和資源。 

同時(shí)，云在企業(yè)環(huán)境下也有另一種應(yīng)用模式，我們稱它為私有云模式，企業(yè)自己搭建云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu),面向內(nèi)部用戶或外部客戶提供云計(jì)算服務(wù)。企業(yè)擁有基礎(chǔ)架構(gòu)的自主權(quán), 并且可以基于自己的需求改進(jìn)服務(wù), 進(jìn)行自主創(chuàng)新。 

四、云計(jì)算是一項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品 

云計(jì)算客戶最真實(shí)完整的需求，應(yīng)該是一個(gè)由多種產(chǎn)品和服務(wù)集成起來的端到端的解決方案。云計(jì)算理念的實(shí)現(xiàn)借助于多種技術(shù), 如虛擬化、自動(dòng)化、Web2.0等，將這些技術(shù)集成到一系列方案中來幫助客戶更加高效去管理它們的IT環(huán)境。 

五、云計(jì)算就是SaaS 

SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

SaaS只是云計(jì)算的其中一塊，“云”的最終目標(biāo)是IT即服務(wù)(ITaaS)。當(dāng)然，SaaS可以從云提供的快速部署和資源擴(kuò)展上得到好處，這樣SaaS上的應(yīng)用可以在使用人數(shù)上和快速部署上都具有很好的擴(kuò)展性。 

六、云計(jì)算就是虛擬化 

虛擬化是指計(jì)算元件在虛擬的基礎(chǔ)上而不是真實(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)行，是一個(gè)為了簡化管理，優(yōu)化資源的解決方案。如同現(xiàn)在空曠、通透的寫字樓，整個(gè)樓層幾乎看不到墻壁，用戶可以用同樣的成本構(gòu)建出更加自主適用的辦公空間，進(jìn)而節(jié)省成本，發(fā)揮空間***利用率。這種把有限的固定的資源根據(jù)不同需求進(jìn)行重新規(guī)劃以達(dá)到***利用率的思路，在IT領(lǐng)域就叫做虛擬化技術(shù)。

虛擬化是云的一個(gè)組成部分。云比虛擬化先進(jìn)的是云可以為最終用戶在虛擬機(jī)上直接布署用戶所定制的IT環(huán)境。云集成了現(xiàn)有的虛擬化、網(wǎng)格計(jì)算和效用計(jì)算的技術(shù)并基于此建立了云。 

七、云計(jì)算不能保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性 

這個(gè)要看企業(yè)如何存放它們的數(shù)據(jù)。一些公共云并不滿足企業(yè)所有的需求。然而，它們可以為郵件，照片和視頻共享，或者是一些其它的個(gè)人應(yīng)用服務(wù)。對于企業(yè)來說，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的云上才能確保它們數(shù)據(jù)的安全和有效使用。 

八、金融危機(jī)將影響云計(jì)算的廣大實(shí)現(xiàn)？ 

根據(jù) IDC的分析表明，由于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)， 采用云技術(shù)的趨勢會(huì)被加強(qiáng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，云對企業(yè)具有非常大的吸引力：云可以幫助節(jié)約大至80%的使用面積，60%的電源和制冷消耗，達(dá)至可到三倍的設(shè)施利用率，使得現(xiàn)有的資源更加的高效。在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，云計(jì)算會(huì)變成一個(gè)競爭優(yōu)勢。通過分析Gartner確信在五年內(nèi)，大部分的數(shù)據(jù)中心投入在能源的的費(fèi)用將等同于硬件的投入。能源危機(jī)會(huì)驅(qū)使大企業(yè)改造它們的數(shù)據(jù)中心變得更加高效，除此之外政府的激勵(lì)和對“綠色”的共同責(zé)任也促使它們這么做。 

九、云計(jì)算技術(shù)不成熟

云計(jì)算不是夸夸其談。政府部門和企業(yè)，例如無錫政府和歐洲的iTricity，已經(jīng)在IBM的幫助下讓云計(jì)算進(jìn)入到他們的生產(chǎn)環(huán)境，并且將云計(jì)算帶來的便利傳遞給了他們的客戶。 

然而，要讓云計(jì)算的好處變成現(xiàn)實(shí)同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，我會(huì)建議我的客戶們采用80/20方法，就是將他們業(yè)務(wù)的80%轉(zhuǎn)移到云上，這部分應(yīng)該是會(huì)從動(dòng)態(tài)資源管理獲得好處的，保留20%的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)在專屬的私有環(huán)境上。 

十、 世界只需要一朵大“云” 

一個(gè)公共云計(jì)算是不夠的。公共云是由第三方提供給最終用戶的，一般是免費(fèi)或者低廉的通過Internet可以使用?，F(xiàn)在這種類型的云有很多，通過公共的，開放的網(wǎng)絡(luò)為最終用戶提供服務(wù)。企業(yè)用戶會(huì)擔(dān)心這種通用模式的安全性、私密性，法規(guī)遵從和規(guī)范化。雖然這種模式能夠節(jié)省自己購買和維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)中心的費(fèi)用，企業(yè)還是更愿意選擇建立私有云來保證數(shù)據(jù)安全。 

而且，每個(gè)云除了通用服務(wù)外，為了給最終用戶提供***的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該可以定制化。用戶組可以根據(jù)自己的特性來定義特殊的服務(wù)和應(yīng)用。