2016年10月18日，由客戶世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織共同主辦的第十二屆客戶世界年度大會在民航國家會議中心舉辦。在本屆大會舉辦的“金耳嘜杯”中國***客戶中心評選頒獎典禮上，逸創(chuàng)云客服成功摘得“中國***客戶中心技術(shù)產(chǎn)品”獎。

　　客戶世界年度大會屬本領(lǐng)域***水準(zhǔn)兩大盛會之一，而“金耳嘜杯”中國***客戶中心評選活動正是其主辦單位--客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。評選依據(jù)CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的評價體系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評工具進(jìn)行指標(biāo)分析。評選程序科學(xué)公正，所得榮譽有極高的含金量。自創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實踐精神，“金耳嘜杯”逐步發(fā)展成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

　　近年來，伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經(jīng)歷著深刻的變革，其已經(jīng)從早期單純的語音服務(wù)通道發(fā)展成為集語音和非語音客戶互動渠道為一體的整合化客戶中心。呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體(接觸中心)，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機(jī)制架構(gòu)。

　　作為國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，逸創(chuàng)云客服www.kf5.com被稱為全渠道智能移動云客服***者。其擁有包括中國電信、東軟、申通、百度、360、渤海證券、滴滴、Uber、美團(tuán)、餓了么、新東方、尚德教育、優(yōu)衣庫等4萬多家企業(yè)用戶。為了保障新形勢下企業(yè)的客服需求，逸創(chuàng)云客服整合了郵件、電話、短信、網(wǎng)頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶和客服根據(jù)需要隨時隨地調(diào)用。整合全渠道的云客服改變了客服渠道碎片化造成的用戶體驗割裂的問題，對接入的反饋能夠?qū)崿F(xiàn)用戶識別并派發(fā)給專人處理，為用戶提供前后一致的服務(wù)體驗。

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　　從呼叫中心到接觸中心演變到完整的客戶中心，客戶服務(wù)工作運營日益規(guī)?；⒕珳?zhǔn)化、多通路化、智能化和普適化。隨著語音和文本與多媒體渠道融為一體，人工與智能服務(wù)共協(xié)同，物理與數(shù)字的通路大融合;隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨，客戶中心正從企業(yè)價值鏈的一側(cè)走向價值傳遞的中央，與精艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮著客戶體驗創(chuàng)造的核心角色。

　　逸創(chuàng)云客服平臺擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機(jī)器人體系、討論社區(qū)體系等企業(yè)云客服系統(tǒng)一體化解決方案，幫助企業(yè)自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力;同時其支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)的全面升級。

　　據(jù)悉，“金耳嘜杯”中國***客戶中心評選活動歷年來得到全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟ContactCenterWorld、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯(lián)盟ECCCO及其所屬各國客戶(呼叫)中心成員協(xié)會共同支持;評選接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動;是一個全球化的產(chǎn)業(yè)交流機(jī)制。此次，逸創(chuàng)云客服斬獲“中國***客戶中心技術(shù)產(chǎn)品”獎，足證其實力和在行業(yè)中的影響力。