【51CTO.com 綜合報(bào)道】席卷全球的金融海嘯，給各行各業(yè)都帶來了程度不同的影響，但在IBM、HP、BMC等國(guó)際IT巨頭的推動(dòng)之下，BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）市場(chǎng)逆市增長(zhǎng)。據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2008年，中國(guó)BSM解決方案總體市場(chǎng)收入達(dá)到19.8億元人民幣，與2007年同比增長(zhǎng)17.6%。

要使BSM解決方案提出的“IT與業(yè)務(wù)融合”得以實(shí)現(xiàn)，首先就必須從IT運(yùn)維管理入手，因而IT運(yùn)維管理市場(chǎng)更是以每年超過BSM解決方案一倍以上的速率增長(zhǎng)。在多年的打拼之后，國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理軟件廠商正借力國(guó)際巨頭，異軍突起，呈現(xiàn)出一派“風(fēng)生水起”的旺盛景象。

向管理要效益，BSM成為熱點(diǎn)

早在2003年，BMC提出了BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理這一理念。到2009年，BSM已經(jīng)走過了六個(gè)年頭，各大廠商也都從最初的觀望，到逐步擁護(hù)BSM概念并推出相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案，形成國(guó)際巨頭共同推廣BSM的局面。

隨著信息技術(shù)應(yīng)用的快速深入，大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)紛紛建立起龐大而復(fù)雜的IT系統(tǒng)，IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理的難度不斷加大。同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。IT部門在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中承擔(dān)起更重要的責(zé)任，壓力也隨之增大。在這樣的背景下，BSM應(yīng)運(yùn)而生，其主要目標(biāo)為將IT系統(tǒng)的管理與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相聯(lián)，做到“向管理要效益”。

那么，如何“向管理要效益”呢？相比起國(guó)際廠商重概念、做高端，國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理廠商更加重視基礎(chǔ)和實(shí)踐。成立于2001年的北塔軟件，正是一家擁有8年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維管理廠商，其成立的時(shí)間甚至比BMC提出BSM概念還要早兩年。北塔軟件與稍早成立的游龍科技一起，成為最早起步的兩家國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理的廠商。

北塔軟件副總裁李漢忠認(rèn)為，從業(yè)務(wù)價(jià)值來看，BSM所展現(xiàn)的“IT與業(yè)務(wù)融合”，就如同一個(gè)大金字塔的頂端。在IT成熟度比較高的電信、金融兩大行業(yè)，由于其核心業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度非常高，因而對(duì)實(shí)施BSM的需求也最緊迫。但對(duì)于金融、電信以外的行業(yè)，如政府、電力、能源、制造、教育等行業(yè)來說，要達(dá)到BSM還有相當(dāng)長(zhǎng)的距離，切忌“急于求成”。

BSM雖好，但切忌“急于求成”

與近幾年BSM市場(chǎng)的“熱鬧”相比，國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理軟件廠商早已經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)上“默默”地打拼多年。從最初的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到服務(wù)器管理，再到系統(tǒng)及應(yīng)用管理，可以說，北塔、游龍等IT運(yùn)維廠商一步一個(gè)腳印地走來，見證了從IT運(yùn)維到BSM解決方案的全過程。

“隨著國(guó)際巨頭推廣力度的加大，IT運(yùn)維管理正在迎來高速發(fā)展的時(shí)期?！崩顫h忠認(rèn)為，“但是，與國(guó)際巨頭偏重電信、金融兩大行業(yè)的需求應(yīng)用相比，我們更加看重IT運(yùn)維管理市場(chǎng)本身的培育和成長(zhǎng)。北塔軟件每年的銷售增長(zhǎng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過業(yè)界公布的BSM市場(chǎng)增長(zhǎng)率，所以我們認(rèn)為，IT運(yùn)維管理本身就是一個(gè)正在迅速做大的市場(chǎng)，它既是用戶實(shí)踐BSM的基礎(chǔ)，也是通往BSM實(shí)踐的必由之路?！?/P>

李漢忠認(rèn)為，在實(shí)施BSM之前，企業(yè)用戶至少還需要經(jīng)歷兩個(gè)階段，切忌急于求成。首先，一些尚處于手工網(wǎng)管、分散管理的用戶，必須要經(jīng)過NSM階段，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理。然后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)入運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)的有序制度化管理。最后，在完成前兩步的基礎(chǔ)之上，才有可能進(jìn)入IT與業(yè)務(wù)融合的階段，即BSM的實(shí)現(xiàn)。

借力巨頭，IT運(yùn)維管理市場(chǎng)“風(fēng)生水起”

業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，國(guó)際巨頭大力推廣BSM解決方案，對(duì)IT運(yùn)維管理廠商來說是一件好事，讓更多的用戶了解到IT運(yùn)維管理的重要性和未來的趨勢(shì)。但是，我們也必需清醒地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，現(xiàn)在談BSM還為時(shí)過早。相比之下，IT運(yùn)維管理才是更加緊迫的需求，這也是IT運(yùn)維管理市場(chǎng)“風(fēng)生水起”的主要原因。

從某種意義上說，國(guó)際巨頭重點(diǎn)在于推概念，真正把IT運(yùn)維管理作為一個(gè)新興市場(chǎng)去推廣普及的，主力還是國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理廠商，也更加貼近國(guó)內(nèi)用戶的IT環(huán)境和需求。最后，李漢忠表示，“我們真正把IT運(yùn)維管理作為一個(gè)市場(chǎng)在培育，與客戶去共同成長(zhǎng)?！?/P>