【51CTO.com 綜合消息】IT運(yùn)維通往企業(yè)核心價(jià)值   

毋庸置疑，IT運(yùn)維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中擔(dān)負(fù)起的角色越來(lái)越重要，企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源也越來(lái)越依賴于IT系統(tǒng)的建設(shè)水平，因此，如何尋找“捷徑”，快速提高企業(yè)IT運(yùn)維管理水平也就成了企業(yè)的必然需求，既然是尋找“捷徑”，經(jīng)驗(yàn)豐富的“識(shí)途老馬”自然是***指引，為了更好地貼近國(guó)內(nèi)用戶的應(yīng)用環(huán)境和習(xí)慣，筆者特意請(qǐng)教了在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)有著多年經(jīng)驗(yàn)的北塔軟件CTO孫永杰。

孫永杰談到：所謂的“捷徑”，在幾何上表達(dá)，就是“兩點(diǎn)間直線距離最短”，換句話說(shuō)，就是盡量避免繞來(lái)繞去，直接抓住企業(yè)用戶切實(shí)的需求，然后滿足它。當(dāng)然，這個(gè)理念雖然簡(jiǎn)單易懂，但是實(shí)際操作起來(lái)卻并不容易。

首先我們回到IT運(yùn)維管理的基本面上：企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個(gè)方面，一個(gè)方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)，另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來(lái)，這就和IT運(yùn)維水平的高低息息相關(guān)。   

目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的IT建設(shè)正走到提高IT運(yùn)維管理水平的階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成，接下來(lái)的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來(lái)，這就需要通過(guò)提高IT運(yùn)維水平來(lái)提升基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效率。那么，如何提高企業(yè)IT運(yùn)維水平的呢，很重要的一點(diǎn)，就是應(yīng)根據(jù)企業(yè)個(gè)體的IT架構(gòu)和運(yùn)維管理需求，來(lái)實(shí)施針對(duì)性的IT運(yùn)維管理解決方案，科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。

此外，我們也看到了許多標(biāo)桿企業(yè)IT運(yùn)維水平的提高給企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，拿金融行業(yè)舉例來(lái)說(shuō)，如果離開(kāi)了IT系統(tǒng)，離開(kāi)了IT運(yùn)維管理，各種金融業(yè)務(wù)顯然就無(wú)法正常展開(kāi)。同樣的，其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)在工業(yè)化和信息化發(fā)展的過(guò)程中也越來(lái)越依賴于IT系統(tǒng)。特別是在目前經(jīng)濟(jì)條件下，如果企業(yè)的IT運(yùn)維水平好的話，它可以直接降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)響應(yīng)效率，給企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，IT運(yùn)維管理的重要性直接提升了IT部門在企業(yè)的地位，逐漸從一個(gè)支持部門向企業(yè)的核心價(jià)值部門轉(zhuǎn)變，這也是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)歷程中不斷前進(jìn)的必須趨勢(shì)。 

“捷徑”的精髓在于對(duì)癥下藥

明確了IT運(yùn)維管理的重要性，那么在廠商方案與用戶需求這“兩點(diǎn)”之間，怎樣尋找最直接的“捷徑”呢？由于對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)單個(gè)運(yùn)維產(chǎn)品往往是不能滿足其全面的管理需要的，因此制定一套功能完善、智能系統(tǒng)的運(yùn)維管理方案就成為IT運(yùn)維廠商的重要?dú)⑹诛?，是衡量一家廠商能否更好地滿足用戶需求的準(zhǔn)繩，也是尋找提升用戶IT運(yùn)維水平“捷徑”的關(guān)鍵。   

孫永杰談到，其實(shí)“捷徑”的精髓就在于四個(gè)字——對(duì)癥下藥。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)如果單純只需要管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，那一套網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件就能滿足其需求，確保對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的完善監(jiān)控，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保其鏈路流量的有序、通暢。而對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，管理需求全面的企業(yè)，運(yùn)維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案，以搭建全面的綜合管理平臺(tái)，統(tǒng)攬所有IT資源；當(dāng)用戶對(duì)于業(yè)務(wù)管理有明確的需求時(shí)，運(yùn)維廠商基于IT綜合管理平臺(tái)，為用戶實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為用戶構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，監(jiān)測(cè)具體業(yè)務(wù)流量，做到了重要業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，充分保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；如果用戶在流程化管理方面有需求，則需要通過(guò)ITSM管理方案來(lái)建設(shè)符合企業(yè)IT架構(gòu)的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)等功能流轉(zhuǎn)模塊，打造高效的IT運(yùn)維機(jī)制，提升SLA滿意度。   

從以上具體分析可看出，IT運(yùn)維解決方案是根據(jù)用戶的運(yùn)維需求而具體來(lái)制定的，因此IT運(yùn)維廠商的聚焦點(diǎn)，不應(yīng)該再是單獨(dú)提供軟件式的產(chǎn)品服務(wù)，更多的需要全面考慮用戶需求，針對(duì)用戶不斷增長(zhǎng)的運(yùn)維需求去改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，并推出基于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的運(yùn)維解決方案。以用戶滿意為服務(wù)宗旨，打造IT運(yùn)維管理、IT綜合管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案提供商，這將是所有國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維廠商迅速成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也是更多企業(yè)提高IT運(yùn)維管理水平的***“捷徑”。