微軟管理軟件CRM繼續(xù)挖掘Twitter潛力
微軟對(duì)于Twitter的關(guān)注令外界吃驚。不久前，Bing搜索引擎開(kāi)始抓取Twitter消息。周四，微軟宣布將為其客戶關(guān)系管理軟件Dynamics CRM增加一個(gè)工具，可以將其直接和Twitter實(shí)現(xiàn)連接整合。
微軟提供的這一工具名叫社交網(wǎng)絡(luò)加速器，Dynamics CRM軟件用戶將可以免費(fèi)下載安裝。這一工具可以抓取Twitter特定帳戶的信息，比如有關(guān)DRM用戶公司的討論信息，此外還提供了多種輿論分析工具。
這一工具還可以幫助Dynamics CRM用戶提高銷售成績(jī)。企業(yè)可以將Twitter的用戶轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)中真正的客戶信息，增加公司名字、地址和電話信息，這樣Twitter的短消息將成為十分有用的產(chǎn)品營(yíng)銷工具。
目前這一加速器只兼容Twitter，不過(guò)微軟計(jì)劃未來(lái)支持更多的社交網(wǎng)站用戶。
在這一應(yīng)用上微軟并非發(fā)明人。早在今年三月份，美國(guó)在線客戶管理軟件提供商Salesforce就表示，將把Twitter賬戶信息整合到CRM軟件中。
美國(guó)Forrester研究公司的分析師杰雷米歐陽(yáng)在最近的一篇文章中分析稱，Twitter網(wǎng)站本身將來(lái)也可以考慮進(jìn)入客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，比如他們可以跟蹤用戶有關(guān)某一品牌的消息對(duì)話，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這種服務(wù)對(duì)于品牌持有人來(lái)說(shuō)十分有用。
除了這一工具之外，微軟周四還發(fā)布了兩個(gè)CRM加速器，一個(gè)是幫助營(yíng)銷人員利用合作伙伴渠道增加銷售機(jī)會(huì)，另外一個(gè)是將Dynamics CRM系統(tǒng)連接到公司門(mén)戶網(wǎng)站。未來(lái)幾個(gè)星期內(nèi)，這些工具都可以下載。
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