云應用之戰(zhàn)：谷歌Apps vs.微軟Office
谷歌可能會對微軟的統(tǒng)治地位構成長期的威脅。選擇谷歌Apps或是微軟Office？如今這已經(jīng)成為了許多首席技術官所面臨的一個棘手的問題。
微軟長期在電子郵件、協(xié)作和辦公工具市場占據(jù)統(tǒng)治地位，它的客戶數(shù)量讓谷歌和其它競爭對手都相形見絀。盡管市場上也出現(xiàn)了諸如OpenOffice和IBM Lotus Notes等不錯的替代產(chǎn)品，但是部分業(yè)內(nèi)分析人士認為谷歌可能會對微軟的office統(tǒng)治地位構成最大的長期威脅。
市場調(diào)研公司信息技術情報集團（ITIC）的首席分析師Laura DiDio稱 ：“雖然目前谷歌仍然在極力模仿，但是他們是谷歌，是一個很強大的挑戰(zhàn)者。”
為什么有的公司選擇了谷歌而不是微軟呢？首先谷歌的費用并不昂貴，每位用戶每年只需繳納50美元。公司的雇員們對Gmail也都非常熟悉，因此用戶培訓也不會很繁瑣。其次，將IT功能外包給谷歌可以幫助公司減少內(nèi)部IT開支，同時不會再浪費時間維護服務器和應用。再次，選擇谷歌，公司可以得到諸如電子郵件、日程表、創(chuàng)建和編輯文檔等高效辦公工具，此外其谷歌還提供私人視頻分享和其它功能。
不過，目前對于谷歌提供的辦公工具是否會像微軟的office一樣方便還存在著爭議。客戶和分析師認為谷歌的支持與微軟的支持根本不在同一個水平，微軟在處理企業(yè)客戶需求方面具備更為豐富的經(jīng)驗。
谷歌的努力以及云計算的出現(xiàn)迫使微軟改變他們對待辦公市場的方式。目前云計算已經(jīng)成為了內(nèi)部IT系統(tǒng)的替代方案。微軟目前也已經(jīng)開始提供自己的在線服務，并被迫向客戶提供更為優(yōu)惠的價格。因為這些客戶會將谷歌搬出來作為與微軟的談判籌碼。
法國電氣用品分銷商Rexel最近選擇了部署微軟的Exchange Online以替代谷歌的Apps。該公司首席技術官Olivier Baldassari稱，他們從微軟那里得到的價格接近于谷歌開出的每個用戶每年50美元的價格。
Baldassari稱：“我們非常幸運，因為這種競爭讓我們從中受益。微軟感受到了來自谷歌的壓力。我認為這會迫使微軟調(diào)整他們的策略。在我看來，微軟已經(jīng)做出了很大的反應。這狀態(tài)非常很好，我們認為每個人都會從中受益。”
微軟的Office分為家庭版、學生版、小型企業(yè)版和專業(yè)版等多個版本，其定價從150美元至680美元不等。與其它IT產(chǎn)品一樣，大型企業(yè)在談判中會享受到很優(yōu)惠的折扣，特別是當客戶表現(xiàn)出將考慮選擇其它產(chǎn)品時。
微軟在線服務總監(jiān)Tom Rizzo稱：“根據(jù)Office的競爭情況，我們沒有遇到來自谷歌的過多挑戰(zhàn)。如果我們遇到諸如OpenOffice或谷歌的競爭，我們的客戶將會以此作為談判籌碼。”
Rizzo指出，谷歌的每個用戶每年50美元的價格實際上并不包括全套服務。谷歌的Postini安全工具每個用戶每年收費從12美元到45美元不等。此外，第三方廠商也通過擴展谷歌的功能收取額外的收費。不過，許多在谷歌Apps Marketplace商用軟件店上架的擴展工具都是免費的。
DiDio稱：“谷歌Apps完全免費的想法十分的幼稚。如果你僅關注先期資本支出的話，它們的價格與微軟的office的價格相比還是要便宜50%至75%。但是在使用中，它們會產(chǎn)生一些費用。”
美國布蘭迪斯大學網(wǎng)絡主管John Turner警告稱，與從微軟那里得到的支持水平相比，客戶從谷歌那里得到的支持水平要低不少。Turner稱：“當你遇到了問題給谷歌打電話尋求幫助時，你將發(fā)現(xiàn)事情會變得很棘手。”
他表示，盡管谷歌的支持比部分人想像的要好，但是谷歌的組織結構不同與傳統(tǒng)的企業(yè)廠商。
Turner稱：“他們給我們提供了恰當?shù)闹С郑窃谥饕姆矫?，他們非常的冷淡。他們不想聽關于一封被刪除的電子郵件的投訴，他們也不想聽關于丟失文檔的投訴，他們只對重大問題提供支持，如服務故障等問題。”這是為什么微軟目前仍然能夠占據(jù)市場絕大部分份額的一個原因。
IDC 在2009年7月份公布的調(diào)查報告顯示，近97%的公司在使用微軟的Office，其中77%的公司只使用微軟Office。
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據(jù)ITIC公布的獨立報告顯示，大約4%的公司將谷歌Apps作為他們的主要電子郵件和辦公平臺。在這些公司中，多數(shù)為小型公司和中型公司。ITIC發(fā)現(xiàn)，在市場份額方面，谷歌Apps也落后于開源的OpenOffice，OpenOffice的市場份額為19%。
盡管如此，谷歌至少已經(jīng)在市場上獲得了一個落腳點，這將幫助其進行擴張。據(jù)IDC的報告顯示，約20%的公司稱他們正在系統(tǒng)地使用谷歌Docs。在2007年10月份，僅有6%的公司使用谷歌Docs，這表明其使用群體正在快速增長。
除了原有的微軟Office外，布蘭迪斯大學在今年夏季將開始使用完整的谷歌Apps套件。對此，Turner稱：“谷歌的應用程序只是最基本的，他們真正無法復制出桌面體驗。”
由于在電子表格中不支持宏命令、缺乏完整的記錄管理能力、在將微軟文檔導入谷歌時會失去格式、偶爾會出現(xiàn)宕機等問題被客戶和分析師所關注，并被視為谷歌Apps套件的缺點。
Windows操作系統(tǒng)的普及和Windows 7受到歡迎程度也都對谷歌帶來了影響，與谷歌Apps相比，微軟的Office工具可以與Windows操作系統(tǒng)更好的進行融合。由于客戶已經(jīng)習慣了桌面版的微軟Office，因此對云計算感興趣的客戶會更加容易上手使用網(wǎng)絡版的Office，這一點也是谷歌套件所不能比的。
DiDio稱：“由于客戶在應用支持、整合與互用性方面的考慮，以及對技術服務和支持等因素的考慮，未來24個月里不太可能出現(xiàn)大批公司轉(zhuǎn)而采用OpenOffice或谷歌的現(xiàn)象。”
谷歌近期升級了Docs應用，在其中增加了一些企業(yè)級特性，如可讓50個合作者同時編輯一個文件。谷歌Apps產(chǎn)品經(jīng)理Anil Sabharwal認為只有少量用戶會考慮那些只有微軟Office有而谷歌沒有的特性。
他稱：“我們不會在谷歌Docs中復制那些存在于微軟Office上的特性。由于它們很少被使用，因此我們永遠也不會這么做。”
Sabharwal稱，谷歌已經(jīng)在一些功能方面超過了微軟，特別是在在線文檔的實時合作和編輯方面，所有的用戶看夠同步的實時看到文檔的修改情況。他強調(diào)稱，用戶在使用谷歌Apps協(xié)同工作時無需擔心操作系統(tǒng)和許可證的不同
他稱谷歌明年的主要目標包括：增加Apps的功能和數(shù)量，保持 Apps的簡潔和直觀特點，提高包括編輯、發(fā)現(xiàn)和報告在內(nèi)的IT管理工具，在企業(yè)防火墻和谷歌云之間建立安全連接器，增強在上網(wǎng)本、智能手機、iPhone和iPad等設備上的易用性，
當然，微軟也不會袖手旁觀。微軟剛剛向制造商發(fā)布了帶有網(wǎng)絡版Word、Excel、PowerPoint和 OneNote的office 2010，該產(chǎn)品在網(wǎng)絡版和桌面版之間進行了更深層次的整合。
微軟Office高級產(chǎn)品經(jīng)理Andrew Kisslo強調(diào)，相比之下，谷歌的特征沒有什么進步。他在博客中開玩笑的稱：“谷歌Docs中包含的標尺功能讓微軟記事本團隊感到不安。”
Baldassari稱，微軟Exchange在線版的操作體驗與桌面片很相似。微軟在支持方面實際上已經(jīng)與谷歌形成了差異，這也是他的公司選擇微軟而沒有選擇谷歌的一個主要原因。
他稱：“在微軟在這方面制造差異的做法實際上是他們進入企業(yè)領域的一個方法。很明顯我們的雇員更熟悉微軟的產(chǎn)品。”
盡管微軟明顯具有優(yōu)勢，但是微軟的報價和苛刻的許可證制度讓許多首席執(zhí)行官感到沮喪。當不滿積累到一定程度后，他們可能會轉(zhuǎn)而采用谷歌的產(chǎn)品。市場調(diào)研公司Forrester公司的分析師Sheri McLeish稱，微軟對這一問題很清楚。
McLeish稱：“微軟已經(jīng)意識到谷歌開始在與搜索無關的領域投入大量財力和精力，但是微軟并不著急大幅降低Office的價格。他們對自己的客戶基礎和面臨的潛在風險有一個清楚的認識。目前微軟正在精心的管理著產(chǎn)品價格以保護他們的利潤。”
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