雖然國內(nèi)的統(tǒng)一通信和協(xié)作市場似乎是欣欣向榮，一片大好。但是在國外的公司，有些人并不是對他們認可的。那么到底是什么原因，讓他們?nèi)绱说膽n郁，如此擔憂呢？本文就將為大家全面的說一下這個問題。

對于大部分公司來說，供應(yīng)商關(guān)于統(tǒng)一通信和協(xié)作是靈丹妙藥的炒做僅僅是幻想中的美夢而已。在高德納年度戰(zhàn)略技術(shù)排名中，它已經(jīng)從2008年的第2位跌到2009年的第5位，在2010年甚至將跌出了前十位。

至于公司為什么不選擇該技術(shù)，現(xiàn)在看上去有著明確的可預(yù)測理由。

為了獲得統(tǒng)一通信和協(xié)作技術(shù)帶來的好處，管理方法將需要有重大的改變，影響到的不僅僅是技術(shù)領(lǐng)域，員工和工作流程也會包含在內(nèi)。此外，目前在技術(shù)、方法和供應(yīng)商等方面的信息相當混亂，缺乏統(tǒng)一的標準，這樣很多人得出結(jié)論，在市場穩(wěn)定下來之前，不要作出選擇。

首席信息官連線IT領(lǐng)導(dǎo)人論壇的主管尼克·柯克蘭認為，“據(jù)我所知，大部分的首席信息官都在考慮統(tǒng)一通信和協(xié)作技術(shù)，而不是實施它。”

當然，作為一種概念，統(tǒng)一通信技術(shù)有很多優(yōu)勢?？梢詫ㄒ苿与娫?、音頻和視頻會議、即時消息和社交網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的不同通訊方式融合在一起，就象協(xié)作工具(了解某人在什么地方哪里，以及是否在線)一樣有著廣闊的前景，可以提供員工和工作流程的速度和效率，還在成本方面擁有明顯的優(yōu)勢。

高德納認為，到2013年時UCC當前組成部分之間存在的區(qū)別將不復(fù)存在。analysthouse負責研發(fā)的副總裁杰夫·曼恩認為，通常情況下，商業(yè)用戶對待UCC不同的技術(shù)部分就象倉庫項目。“作為UCC的組成部分，它們不再象目前的這樣工作，不同的通訊和工作方式融合在一起。人為得將它們分開已經(jīng)成為過去的事情。”曼恩說。

因此，如果公司希望利用這一技術(shù)在日益融合的世界中獲得優(yōu)勢，它們現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦?

Quocirca公司首席分析師羅布·巴姆佛斯認為，它們要做的顯然不是用技術(shù)來處理問題。“這不是工具的問題，而是工作進程的問題，個人交流的方式，管理方法、公司的組織架構(gòu)，工作流程的分析以及其它涉及的部分都包含在內(nèi)。所有這一切都應(yīng)該在事前予以明確。”他說。

從這里開始，這就是一個工具如何對進程進行映射的問題了。“這才是真正的關(guān)鍵所在，供應(yīng)商在使用前，應(yīng)該解決掉這個問題。”巴姆佛斯說。事情總是說起來容易做起來難。“它涉及到技術(shù)和商業(yè)技能的復(fù)雜混合——并且我相信大部分公司都將別無選擇，只能依靠供應(yīng)商特別是它們的渠道將所有的一切融合起來。”但是，挑選合作伙伴以適應(yīng)你的業(yè)務(wù)需求和流程是相當棘手的事情，特別是考慮到目前市場上存在的多樣性。“世面上存在了大量的系統(tǒng)解決方案，從在線的到基于云的，無所不包。不同的供應(yīng)商提供了不同的路線圖。無論你是尋找集成Skype、社會化網(wǎng)絡(luò)工具、移動電話或者其它的，每個供應(yīng)商的節(jié)奏都不同。”巴姆佛斯說。

“最終，大部分公司不會僅僅為滿足一些新技術(shù)的要求而重新設(shè)計他們的工作流程。他們想要的是可以完全保證目前工作方式的技術(shù)。我們現(xiàn)在談?wù)摰腢CC，更象是將一切都融合在一起以獲得成功。對于很多公司來說，需求可能就是一部分，它們的要求很簡單，就是獲得免費的通話，并確?？梢钥吹綄Ψ?mdash;—換句話說就是使用IP語音技術(shù)。并且，作為過度階段的選擇，這樣做并沒有錯誤。”他說。作為全球燃料添加劑領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，潤英聯(lián)公司選擇UCC的目的是減少不必要的出差，因此，公司首先對視頻會議產(chǎn)品進行了評估。潤英聯(lián)公司IT 部門的主管大衛(wèi)·阿利森說，“我們最初和包括BT和思科在內(nèi)所有的中高端供應(yīng)商進行過咨詢，并且見到了其中的一些解決方案具有驚人臨場感覺，你甚至會認為人們是真的位于這個房間中。”

但是，所有的統(tǒng)一通信和協(xié)作產(chǎn)品都涉及到大量的資金投資和安全風險，因此，潤英聯(lián)開始尋找基于通用攝像頭成本較低的解決方案，就象軟的統(tǒng)一通信套件。“實際上，我們簽署了驗許可協(xié)議，選擇試驗該技術(shù)，以便了解實際的效果如何。”阿利森說。

“在部署該系統(tǒng)的時間，我們很快就發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整管理方式。怎樣安排會議?如何授予參與者合理的權(quán)限?一旦開始了網(wǎng)絡(luò)會議，就需要進行大量的調(diào)整，你會發(fā)現(xiàn)存在數(shù)百個參數(shù)，而所有這一切都必須進行測試。”阿利森說。“舉例來說，我們發(fā)現(xiàn)舉行會議之前需要時間進行籌備，還要遵守一定的協(xié)議。我們發(fā)現(xiàn)，當建立一個在線會議(LiveMeeting時)，微軟標準提示的技術(shù)術(shù)語讓人們摸不著頭腦，所以我們不得不找出原因并對系統(tǒng)進行改進。”

盡管目前潤英聯(lián)并沒有利用UCC提供單獨的將所有通訊方式集成起來的交流方式，但它的實際應(yīng)用已經(jīng)不再限于最初要求的電視會議了。阿利森說：“我們正在利用它進行會議、白板操作和實時文件共享。并且，我們再次發(fā)現(xiàn)這需要培訓(xùn)和規(guī)則。只要你善于利用掛圖、集體討論等手段，這種技術(shù)可以讓你獲得最好的效果。”

阿利森還提到了標準的缺乏。“最終，我們希望不管客戶和供應(yīng)商運行的是什么環(huán)境，都可以進行溝通。畢竟，要真正地達到‘統(tǒng)一通信’，這項技術(shù)就應(yīng)該象電話號碼可以進行交互操作。”他說。巴姆佛斯也同意需要有開放標準這一點，畢竟，對于公司來說現(xiàn)在的投入不會損害未來的競爭力才是主要的考慮因素。

“有時間，選擇非標準路線的理由是很充分的，只要你確認可以獲得明確的投資回報就可以了。但是專有的解決方案都存在有限的使用周期，最后都會成為UCC的一部分，大部分公司都應(yīng)該堅持選擇開放，或者至少應(yīng)該是普遍的標準，畢竟，大家都不希望幾年后發(fā)現(xiàn)自己進了死胡同。”