【51CTO獨家特稿】在IT服務(wù)管理的會場，51CTO記者彭凡遇到了成都勤智數(shù)碼的雷欣先生，與他討論了IT服務(wù)（ITSM）在中國的發(fā)展問題。首先我們了解到，成都勤智數(shù)碼科技有限公司創(chuàng)建于2005年，主要業(yè)務(wù)是軟件開發(fā)、IT專業(yè)服務(wù)解決方案集成、IT服務(wù)外包以及IT服務(wù)支持平臺研發(fā)，也就是一直致力于ITSM這一塊。公司的大多數(shù)員工都是具備多年外企工作經(jīng)驗，具備IT服務(wù)資質(zhì)的各種專業(yè)人員。

51CTO記者彭凡專訪成都勤智數(shù)碼雷欣先生（51CTO攝）

中國IT服務(wù)行業(yè)期待統(tǒng)一的“中國”標(biāo)準(zhǔn)

51CTO之前也曾關(guān)注過IT服務(wù)這一領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)目前在這一領(lǐng)域還是一種“魚龍混雜，泥沙俱下”的局面，缺乏一種統(tǒng)一的IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。雷欣先生也認(rèn)同51CTO的這一發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為在此之前，勤智數(shù)碼在與客戶交流時更多的是強(qiáng)調(diào)自己有多少通過了“ITIL Foundation”的專家，有多少通過“ITIL Service Manager”的專家。雷先生還是希望今后在跟客戶交流時，能提到自己通過了這樣一個中國ITSM認(rèn)證，以提升認(rèn)證的權(quán)威性，證明整個公司的管理體系是優(yōu)秀的。同時這樣的認(rèn)證也是為國內(nèi)IT服務(wù)市場樹立了一個權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶去選擇真正優(yōu)秀的企業(yè)，避免行業(yè)的底層次競爭。這樣在IT服務(wù)市場，不再是強(qiáng)調(diào)價格的高低，而是提供高質(zhì)量的IT服務(wù)來提升用戶的價值。這也是吸引成都勤智數(shù)碼加入到中國ITSM認(rèn)證企業(yè)的主要原因。

ITSM認(rèn)證將規(guī)范IT服務(wù)行業(yè)

ITSM標(biāo)準(zhǔn)的推出，對政府來說是起到一種規(guī)范產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的作用。將一些不符合發(fā)展潮流的“害群之馬”清除出這個行業(yè)，以保護(hù)客戶的利益。雷欣先生舉了一個非常生動的例子：獲得中國ITSM認(rèn)證的企業(yè)，就像小學(xué)生獲得了一朵小紅花一樣。這朵小紅花會讓這個企業(yè)認(rèn)識到，自己的行為是要受到約束的，這種榮譽(yù)感就是一種約束，不能做出損害用戶利益的事情。

51CTO需要提醒大家的是，ITSM作為一個行業(yè)來看，還是一個新興的產(chǎn)業(yè)。誕生之初的IT服務(wù)領(lǐng)域，肯定還存在各種不足和缺陷，就此我們也是希望聽到從業(yè)企業(yè)自己的一些發(fā)展展望。雷欣先生強(qiáng)調(diào)，目前這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度是十分迅速的。IT服務(wù)行業(yè)也在一步一步細(xì)分，有軟件方面的，也有咨詢方面和認(rèn)證方面的東西。首先希望社會各界能多宣傳IT服務(wù)，讓更多的人能了解什么是IT服務(wù)，那些不屬于IT服務(wù)的范疇。另外是能從細(xì)分行業(yè)的角度，出臺一些細(xì)分項目的規(guī)則，當(dāng)然這需要在今后具體日常操作方面得到改進(jìn)。

總結(jié)

“話講得再漂亮也沒有用，關(guān)鍵在于用戶是否認(rèn)可你的價值！”這是參與ITSM認(rèn)證企業(yè)的心聲。用戶需要通過IT服務(wù)提升自己的業(yè)務(wù)價值，這才是ITSM的核心。

延伸閱讀

ITIL（IT Infrastructure Library 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是CCTA（英國國家計算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

在一系列ITIL V2.0相關(guān)認(rèn)證中，ITIL Service Manager認(rèn)證是最高階的認(rèn)證，僅有少數(shù)高階菁英份子能取得。在ITIL Service Manager的認(rèn)證課程中，學(xué)員將經(jīng)過系統(tǒng)的研習(xí)，學(xué)會如何應(yīng)用、管理和分析ITIL的各個流程，藉由大量案例研究、練習(xí)以及課后作業(yè)，掌握一個成功IT服務(wù)管理經(jīng)理人所必備的技能，并理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學(xué)員有效實施IT服務(wù)，并獲得通過ITIL認(rèn)證最高級別證書。

ISO 20000認(rèn)證

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

不同于ITIL只有個人認(rèn)證系列，ISO 20000則是對組織的整體認(rèn)證，因此需要全方位的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系，也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進(jìn)行認(rèn)證之初，必須充分認(rèn)識到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。實際上，對于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗，因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實的基礎(chǔ)，對于整個認(rèn)證實踐都是頗有益處的。

ITSM專家認(rèn)定：中國IT服務(wù)管理行業(yè)發(fā)展迅速，為規(guī)范本行業(yè)專業(yè)人員能力水平、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、促進(jìn)實踐經(jīng)驗交流，中國IT服務(wù)管理論壇特進(jìn)行IT服務(wù)管理專家的認(rèn)定工作。認(rèn)定對象為從事信息技術(shù)行業(yè)的IT服務(wù)管理專業(yè)人員。

ITSM軟件認(rèn)定：為了規(guī)范和推動我國IT服務(wù)管理軟件的發(fā)展，中國IT服務(wù)管理論壇和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合開展ITSM軟件認(rèn)定工作,以協(xié)助軟件供應(yīng)商開發(fā)和銷售支持工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語、流程、工作流、集成的軟件，協(xié)助軟件客戶從支持工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和軟件列表中選擇ITSM軟件。
此認(rèn)定為中國IT服務(wù)管理論壇和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合認(rèn)定，通過認(rèn)定的ITSM軟件將獲得“工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)符合性測試證明”以及金銀銅牌認(rèn)定，認(rèn)定依據(jù)為國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 24405.1-2009。

中國IT服務(wù)管理論壇：在工業(yè)和信息化部、科技部支持下，在中國軟件行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)下，由來自金融、電信、能源、政府等用戶領(lǐng)域的代表和一批IT服務(wù)管理軟件廠商、咨詢公司共同發(fā)起成立了“中國IT服務(wù)管理論壇”，論壇秘書處設(shè)置在中國軟件行業(yè)協(xié)會系統(tǒng)與軟件過程改進(jìn)分會，門戶網(wǎng)站為：www.itsmf.cn.